Совершенствование кадровой работы на турпредприятии Марко Поло

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время успешное развитие любой турорганизации связано, прежде всего, с высококвалифицированными специалистами. Каждый заинтересованный руководитель должен заботиться о том, как правильно подбирать персонал, какие требования следует к нему предъявлять, что необходимо для повышения профессиональных и деловых качеств сотрудников, как создавать благоприятные условия для наиболее эффективного использования имеющегося кадрового потенциала. К сожалению, в настоящий момент имеет место огромный дефицит профессиональных знаний и умений в области управления персоналом у значительного числа руководителей, менеджеров и специалистов кадровых служб. В каждой турфирме, так или иначе, происходит процесс движения кадров. Сменяемость, обновление, оборот рабочей силы – процесс естественный и неизбежный и необходимый для успешного развития коллектива. При современных темпах технологических изменений низкий уровень сменяемости кадров замедляет квалификационный рост, ведет к старению коллектива, снижению его творческого потенциала.

В курсовой работе рассмотрены особенности организации кадровой службы на тур предприятии, основные элементы кадровой системы. В первой главе было рассмотрено понятие  кадровая служба, ее составляющие и особенности организации кадровой политики на турпредприятии. Весьма важным элементом организации кадровой службы являются: управление персоналом, отбор персонала, оценка сотрудников и прием на работу, повышение квалификации, система мотиваций работников. Во второй главе проводится анализ организации кадровой службы на турпредприятии ОАО «Марко Поло».

В третьей главе рассмотрены основные направления совершенствования перспективы развития кадровой службы «Марко Поло».

В области кадровой политики турфирмы «Марко Поло» необходимо руководствоваться следующими положениями:

- создание единых принципов стратегического управления и развития персонала;

- интеграция кадровой политики при стратегическом планировании деятельности турфирм с учетом кадровой работы на всех уровнях управления;

- внедрение новых методов и систем подготовки и переподготовки персонала;

- разработка и внедрение экономических стимулов и социальных гарантий, направленных на повышение производительности и качества труда, эффективности работы турфирм;

- защита прав и гарантий каждого работника турфирмы, работа с представителями трудовых коллективов и профсоюзов;

- исследование проблем в области развития человеческих ресурсов;

- подготовка нормативных и методических материалов с целью обеспечения высокого уровня управления кадрами.

Необходимо уделять большое внимание имиджу туристической компании «Марко Поло», уделять большое значение фирменному стилю, постоянно обновлять сайт компании, участвовать в различных туристических выставках – это поможет найти новых клиентов, даст возможность найти новых партнеров, расширить круг делового общения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента.- М.: «Издателство ПРИОР», 2006. - 288 с.

2. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка - М.: Гардарики. – М: 2000.- 255 с.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е издание. СПб.: Издательский дом Герда, 2005.-198 с.

4. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостепри¬имства. Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, 2003. – 213 с.

5. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. - К.: ВИРА-Р, 2004. – 123 с.

6. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики . - М., 1992. – 312 с.

7. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2003. – 245 с.

8. В лабиринтах современного управления; Стратегическое планирование. Маркетинг. Обслуживание клиентов. Управление персоналом. Оплата труда. - М.: Экономика, 2000. – 312 с.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 199919. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М., Финансы и статистика. 2004. – 421 с.

10. Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников. //Служба персонала, №9, 2005. – 213 с.

11. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - М.: Дело, 2003. – 210 с.

12. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 2003. -175 с.

13. Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». -М.: Нолидж, 2006. – 344 с.

14. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме Минск: 2004. – 211 с.

15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 2-е издание. М.: Новое знание, 2005. - 231 с.

16. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., НИМБ, 2003. – 241 с..

17. Зайцева Н.А. Практикум по проведению анализа деятельности предприятий гостеприимства. 2002. – 166 с.

18.Исмаев, Д.К. «Основная деятельность туристской фирмы: учебное пособие»: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005

19.Кабушкин Н.М. Менеджмент туризма. – Минск: Новое издание,2007 – 432 с.

20. Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 414 с.

21. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом – М.: ИНФРА-М, 2003. – 332 с.

22. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом, 2003. - №9. – С.12.

23. Книга работника кадровой службы/ Под общ. Ред. Охотского Е.В. – М.: Экономика., 200331. Козача В.В., Гарбер Е.И. Психогеометрическое тестирование (теоретический и практический аспекты) – Самара, 2002. – 217 с.

24. Козубовский В.М. Общая психология: личность. – Мн.: Амалфея, 2005. – 448 с.33. Котлер Ф., БоуэнДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 2005. – 174 с.

25. Куличевский В.И. Психологические проблемы управления коллективом. Киев,2004. – 245 с.

26. Курисев В. К. Менеджмент: Искусство управления персоналом. Спб. – Питер, 2004. – 325 с.

27. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом, 2003. -№10. – С .4.

28. Маркова В.Д. Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 200338. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия – Москва – Новосибирск.- ИНФРА – М; НГАЭиУ.- 200439. Основы управления персоналом // Под ред. Генкина Б. М. - М., 2004. – 231 с.

29. Моисеева Н.К. «Стратегическое управление туристской фирмой». М.: Финансы и статистика, 2006. – 155 с.

30. Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие.- Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001.-304 с.

31. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. - М.: Аст-Пресс, 2000. - 321 с.

32. З.П.Румянцева «Общее управление организацией. Теория и практика». М., 2009г. – 435 с.

33. Соколова Е.Т. Проективные методы исследования личности. - М.: Изд-во МГУ, 200042. Туризм в России. Стат. сборник. Госкомстат России. М, 2007. – 321 с.

34. Сухов, Р.И. «Организация работы туристского агентства: учебное пособие» «Март», 2008. – 254 с.

35.Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб: Питер, 2007.

36. Управление организацией/ Под ред. А.Г. Поршнева, Румянцевой, Н.А. Саломатина – М.:ИНФРА-М, 2003. – 324.

37. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2003. – 277 с.

38. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2004. – 312 с.

39. Устюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 2003. – 366 с.

3