Совершенствование кадровой работы на турпредприятии Марко Поло

- ознакомление работников с имеющимися в фирме возможностями продвижения в виде программ обучения и консультаций по индивидуальным планам повышения квалификации;

- разработку программ поддержки и психологического консультирования, противодействующих кризисам карьеры;

- перемещение работников по трем направлениям:

Планирование карьеры работника представляет собой организацию его продвижения по ступеням должностного и квалификационного роста, помогающую ему развить и реализовать профессиональные знания и навыки в интересах фирмы.

Если сотрудник компании имеет высокие амбиции, перспективен, справляется со всеми поставленными задачам, то карьерный рост ему обеспечен. Компания «Марко Поло» приветствует активных, целеустремленных работников, которые не хотят останавливаться на достигнутом.

Система развития и управление персоналом в туристической фирме «Марко Поло».

Туристическая компания «Марко Поло» особое внимание уделяет организации системы и процесса управления персоналом.

Для эффективности управления персоналом в компании, руководство компании рассматривает систему управления персоналом с точки зрения инновации. Существует множество подходов к определению инновации. Однако большинство работ посвящены продуктовым инновациям, и почти не встречается работ рассматривающих в качестве инновации систему управления персоналом.

Сущность системы управления персоналом в туристической компании «Марко Поло».

Персонал является неотъемлемой частью компании, т.к. взаимодействие людей, объединенных общими целями является существенным фактором успешной деятельности.

Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития туристической компании «Марко Поло», она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой компании и не зависимо от чьей-то воли. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем компании, система управления персоналом определяет успех ее развития.

Система управления персоналом представляет собой относительно автономную и специфическую подсистему общей системы управления компанией; совокупность взаимосвязанных процессов управления человеческой деятельностью; исполнительскую деятельность различных субъектов, воздействующих на процесс труда и персонал компании.

Управление в турфирме происходит на основе неформального общения, при этом учитывается формальность тоже. Управляющие компании придерживаются демократического стиля руководства, также приветствуется работа в команде, что не посредственно влияет на атмосферу в коллективе, а когда предприятие работает  с клиентами, атмосфера созданная компанией отражается на мнениях потребителей услуг турфирмы.

Наличие конфликтов и управление ими в туристической фирме «Марко Поло».

Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

В системе программных мероприятия туристической компании «Марко Поло» имеются методы и способы управления конфликтами.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Конструктивное разрешение конфликта в туристической компании «Марко Поло» выражена в следующих факторах:

-адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

-открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;

-создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

-определение существа конфликта.

Конфликты в турфирме «Марко Поло» возникают не часто, благодаря грамотному управлению руководителей предприятия, ответственность за выполнение каких-либо заданий лежит на определенном сотруднике, при приеме на работу, также происходит тщательный отбор психотипов кандидатов, пытаются отсечь людей со склочным, раздражительным  характером.  

Система мотивации в туристической фирме «Марко Поло». Основная цель процесса мотивации компании - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

В туристической компании «Марко Поло» разработаны организационно-технические мероприятия по повышению эффективности работы на 2009-2013 годы. Одними из пунктов мероприятий – это обеспечение достаточно высокого уровня оплаты труда и достаточно высокий уровень жизни каждого сотрудника и членов его семьи.

В рамках реализации мероприятий в компании применяются следующий вид  мотивации: разовые выплаты из прибыли компании (вознаграждения, премии).

Таким образом, в целом кадровая работа  в компании «Марко Поло» выстроена грамотно, но существуют свои нюансы, которые можно изменить и достичь более эффективной работы кадровой системы.

2.3.Основные проблемы  в кадровой работе тур предприятия «Марко Поло»

Кадровая система в турфирме «Марко Поло» развивается в правильном направление. Но существуют несколько недочетов в их кадровой работе.

Первое, что рассмотрим – система мотивации. Уровень удовлетворенности персонала «Марко Поло», численность работников-6 человек.

Анализ проводился методом опроса работников предприятия. В опросе озвучивались параметры морального стимулирования, характеризующие психологические, социальные и моральные качества трудовой деятельности.

В опросе участвовали все работники предприятия – 6 человек.

Оценка результатов проводится по следующей шкале и представлена в таблице 2.

                                                                                                       Таблица 2

Шкала оценки результатов на тур предприятие «Марко Поло» за 2010 г.

                             Продолжение таблицы 2

Источник: Составлен автором на основании опроса на турпредприятии «Марко Поло» в 2010 г.

В принципе присутствует общая удовлетворенность персонала предприятия различными сторонами их трудовой деятельности, но неудовлетворенность касается мотивационной системы, поощрения, отдых работников, данные представлены в таблице 3.

По результатам опроса высокой степени удовлетворенности соответствуют 7 параметра; средней – 1 параметров; низкой – 1 параметр.

                                                                                                    Таблица 3

Степень удовлетворенности персонала ОАО «Марко Поло» организацией и условиями труда  за 2010г.

                                                                                            Продолжение таблицы 3