Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
т
р
е
б
у
е
т
ш
и
р
о
к
и
х
к
о
н
т
а
к
т
о
в
с
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
м
и
.
С
л
е
д
у
ю
щ
е
е
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
о
е
с
в
о
й
с
т
в
о
л
и
ч
н
о
с
т
и
–
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь.
О
н
о
с
о
з
д
а
е
т
у
с
т
о
й
ч
и
в
у
ю
о
р
и
е
н
т
а
ц
и
ю
п
о
в
е
д
е
н
и
я
ч
е
л
о
в
е
к
а
н
е
з
а
в
и
с
и
м
о
о
т
к
о
н
к
р
е
т
н
о
й
с
и
т
у
а
ц
и
и,
о
п
р
е
д
е
л
я
е
т
е
г
о
ц
е
л
и
и
м
о
т
и
в
ы.
С
п
о
м
о
щ
ь
ю
с
п
е
ц
и
а
л
ь
н
ы
х
т
е
с
т
о
в
о
п
р
е
д
е
л
я
ю
т
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
л
и
ч
н
о
с
т
и,
ч
т
о
п
о
м
о
г
а
е
т
н
а
й
т
и
п
р
а
в
и
л
ь
н
ы
й
п
о
д
х
о
д
к
л
ю
д
я
м
и
о
б
л
е
г
ч
а
е
т
р
у
к
о
в
о
д
с
т
в
о
и
м
и
.
В
ы
д
е
л
я
ю
т
с
я
3
т
и
п
а
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
и
л
и
ч
н
о
с
т
и:
н
а
в
з
а
и
м
о
д
е
й
с
т
в
и
е,
н
а
з
а
д
а
ч
у
и
н
а
с
е
б
я.
В
с
е
э
т
и
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
и
м
о
г
у
т
п
р
и
с
у
т
с
т
в
о
в
а
т
ь
у
б
о
л
ь
ш
и
н
с
т
в
а
л
ю
д
е
й
о
д
н
о
в
р
е
м
е
н
н
о
в
р
а
з
н
о
й
с
т
е
п
е
н
и
п
р
и
о
р
и
т
е
т
н
о
с
т
и.
Н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
н
а
в
з
а
и
м
о
д
е
й
с
т
в
и
е
и
л
и
н
а
о
б
щ
е
н
и
е
,
о
з
н
а
ч
а
е
т,
ч
т
о
ч
е
л
о
в
е
к
с
т
р
е
м
и
т
с
я
с
о
т
р
у
д
н
и
ч
а
т
ь
с
к
о
л
л
е
г
а
м
и
,
п
о
д
д
е
р
ж
и
в
а
т
ь
с
н
и
м
и
х
о
р
о
ш
е
е
о
т
н
о
ш
е
н
и
я
,
с
о
в
м
е
с
т
н
о
р
е
ш
а
т
ь
к
о
н
к
р
е
т
н
ы
е
п
р
о
б
л
е
м
ы
и
д
р
.
Н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
л
и
ч
н
о
с
т
и
н
а
з
а
д
а
ч
у,
п
р
е
д
п
о
л
а
г
а
е
т,
ч
т
о
ч
е
л
о
в
е
к
д
е
л
а
е
т
у
п
о
р
н
а
д
о
с
т
и
ж
е
н
и
е
ц
е
л
и,
н
а
п
р
и
м
е
р,
у
с
п
е
ш
н
о
е
р
е
ш
е
н
и
е
с
т
о
я
щ
е
й
п
е
р
е
д
н
и
м
п
р
о
б
л
е
м
ы,
п
о
л
у
ч
е
н
и
е
р
е
а
л
ь
н
ы
х
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
о
в
,
о
в
л
а
д
е
н
и
е
н
о
в
ы
м
и
з
н
а
н
и
я
м
и,
н
а
в
ы
к
а
м
и,
д
о
к
а
з
а
т
е
л
ь
с
т
в
о
с
в
о
е
й
п
р
а
в
о
т
ы
и
т
.
п
.
Н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
н
а
с
е
б
я
и
л
и
л
и
ч
н
а
я
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь,
с
о
с
т
о
и
т
в
с
т
р
е
м
л
е
н
и
и
л
ю
д
е
й
в
п
е
р
в
у
ю
о
ч
е
р
е
д
ь
р
е
ш
а
т
ь
с
в
о
и
с
о
б
с
т
в
е
н
н
ы
е
п
р
о
б
л
е
м
ы,
д
о
б
и
т
ь
с
я
л
и
ч
н
о
г
о
б
л
а
г
о
п
о
л
у
ч
и
я,
п
р
е
с
т
и
ж
а
и
п
р
и
в
о
з
м
о
ж
н
о
с
т
и
д
е
л
а
т
ь
э
т
о
з
а
с
ч
е
т
д
р
у
г
и
х.
Л
и
ч
н
о
с
т
ь
ч
е
л
о
в
е
к
а
в
н
е
ш
н
е
п
р
о
я
в
л
я
е
т
с
я
в
т
и
п
а
х
е
г
о
п
о
в
е
д
е
н
и
я
,
к
о
т
о
р
о
е
м
о
ж
е
т
б
ы
т
ь
с
т
а
б
и
л
ь
н
ы
м
и
н
е
с
т
а
б
и
л
ь
н
ы
м (
н
е
в
р
о
т
и
ч
е
с
к
и
м
).
Т
и
п
п
о
в
е
д
е
н
и
я
в
м
е
с
т
е
с
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
ю
ч
е
л
о
в
е
к
а
л
и
б
о
н
а
с
е
б
я
и
с
в
о
й
с
о
б
с
т
в
е
н
н
ы
й
м
и
р
,
л
и
б
о
н
а
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
х
о
п
р
е
д
е
л
я
е
т
т
и
п
т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
а
ч
е
л
о
в
е
к
а
.
Т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
е
т
с
о
б
о
й
с
о
в
о
к
у
п
н
о
с
т
ь
п
с
и
х
и
ч
е
с
к
и
х
с
в
о
й
с
т
в
ч
е
л
о
в
е
к
а,
о
п
р
е
д
е
л
я
ю
щ
и
х
ф
о
р
м
у
е
г
о
п
о
в
е
д
е
н
и
я
.
Т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
в
л
и
я
е
т
н
а
х
а
р
а
к
т
е
р
,
с
т
и
л
ь
р
а
б
о
т
ы,
о
т
н
о
ш
е
н
и
я
ч
е
л
о
в
е
к
а
с
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
м
и
.
В
ы
д
е
л
я
ю
т
4
т
и
п
а
т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
а:
х
о
л
е
р
и
ч
е
с
к
и
й,
с
а
н
г
в
и
н
и
ч
е
с
к
и
й,
ф
л
е
г
м
а
т
и
ч
е
с
к
и
й
,
м
е
л
а
н
х
о
л
и
ч
е
с
к
и
й
[4;
с
т
р
.
94
]
.
Н
а
э
т
о
й
с
х
е
м
е
к
л
а
с
с
и
ф
и
к
а
ц
и
я
т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
о
в
п
о
к
а
з
а
н
а
в
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
и
о
т 2-
х
г
р
у
п
п
п
о
к
а
з
а
т
е
л
е
й
:
Э
к
с
т
р
а
в
е
р
с
и
я
о
з
н
а
ч
а
е
т
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
у
ю
о
р
и
е
н
т
а
ц
и
ю
ч
е
л
о
в
е
к
а
н
а
в
н
е
ш
н
и
й
м
и
р
,
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
х,
о
б
щ
е
н
и
е
с
д
р
у
г
и
м
и
л
ю
д
ь
м
и,
о
т
к
р
ы
т
о
с
т
ь
и
а
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
.
И
н
т
р
о
в
е
р
с
и
я
–
п
р
о
т
и
в
о
п
о
л
о
ж
н
ы
й
т
и
п
,
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
в
н
и
м
а
н
и
я
л
и
ч
н
о
с
т
и
н
а
в
н
у
т
р
е
н
н
и
й
м
и
р
и
и
н
т
е
р
е
с
ы,
с
о
с
р
е
д
о
т
о
ч
е
н
н
о
с
т
ь
н
а
в
н
у
т
р
е
н
н
и
х
п
е
р
е
ж
и
в
а
н
и
я
х
,
з
а
м
к
н
у
т
о
с
т
ь
.
Э
м
о
ц
и
о
н
а
л
ь
н
а
я
с
т
а
б
и
л
ь
н
о
с
т
ь
–
о
з
н
а
ч
а
е
т
у
с
т
о
й
ч
и
в
о
с
т
ь
н
е
р
в
н
о
й
с
и
с
т
е
м
ы
,
п
р
о
я
в
л
я
е
т
с
я
в
с
п
о
к
о
й
с
т
в
и
и
,
и
м
м
у
н
и
т
е
т
к
с
т
р
е
с
с
а
м
.
Н
е
й
р
о
т
и
з
м
–
п
р
я
м
о
п
р
о
т
и
в
о
п
о
л
о
ж
н
о
е
к
а
ч
е
с
т
в
о.
Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом