Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
1.2.1. Личность как
субъект управления
Ч
т
о
б
ы
р
у
к
о
в
о
д
и
т
ь
с
в
о
и
м
и
п
о
д
ч
и
н
е
н
н
ы
м
и,
м
е
н
е
д
ж
е
р
д
о
л
ж
е
н
п
о
н
и
м
а
т
ь,
ч
т
о
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
е
т
к
а
ж
д
ы
й
и
з
н
и
х
к
а
к
л
и
ч
н
о
с
т
ь,
к
а
к
о
в
ы
е
г
о
х
а
р
а
к
т
е
р
и
с
т
и
к
и
и
и
н
д
и
в
и
д
у
а
л
ь
н
ы
е
ч
е
р
т
ы
.
Б
е
з
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
х
з
н
а
н
и
й
о
л
и
ч
н
о
с
т
и
р
а
б
о
т
н
и
к
а
,
б
е
з
п
р
о
ф
е
с
с
и
о
н
а
л
ь
н
о
г
о
п
о
д
х
о
д
а
к
р
а
б
о
т
е
с
с
о
т
р
у
д
н
и
к
а
м
и
м
е
н
е
д
ж
е
р
н
е
с
м
о
ж
е
т
в
ы
п
о
л
н
я
т
ь
с
в
о
и
з
а
д
а
ч
и.
Личность
-
э
т
о
с
а
м
о
е
г
л
а
в
н
о
е
в
ч
е
л
о
в
е
к
е
,
в
а
ж
н
е
й
ш
и
й
е
г
о
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
й
п
р
и
з
н
а
к
.
Л
и
ч
н
о
с
т
ь
–
э
т
о
с
о
в
о
к
у
п
н
о
с
т
ь
и
н
д
и
в
и
д
у
а
л
ь
н
ы
х,
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
х
и
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
х
к
а
ч
е
с
т
в
,
х
а
р
а
к
т
е
р
и
з
у
ю
щ
и
х
ч
е
л
о
в
е
к
а
и
п
о
з
в
о
л
я
ю
щ
и
х
е
м
у
а
к
т
и
в
н
о
д
е
й
с
т
в
о
в
а
т
ь
[
30;
с
т
р
.
14]
.
Ч
е
р
т
ы
л
и
ч
н
о
с
т
и
ф
о
р
м
и
р
у
ю
т
с
я
п
о
д
в
л
и
я
н
и
е
м
п
р
и
р
о
д
н
ы
х
с
в
о
й
с
т
в
:
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
е
й
в
ы
с
ш
е
й
н
е
р
в
н
о
й
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и,
э
м
о
ц
и
й,
ч
у
в
с
т
в,
а
т
а
к
ж
е
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
х
ф
а
к
т
о
р
о
в:
о
б
р
а
з
о
в
а
н
и
я
,
о
п
ы
т
а
,
п
р
и
в
ы
ч
е
к,
к
р
у
г
а
о
б
щ
е
н
и
я
и
д
р.
Х
о
р
о
ш
е
е
з
н
а
н
и
е
и
п
о
н
и
м
а
н
и
е
э
т
и
х
м
о
м
е
н
т
о
в
с
п
о
с
о
б
с
т
в
у
е
т
у
с
п
е
ш
н
о
м
у
у
п
р
а
в
л
е
н
и
ю
п
о
д
ч
и
н
е
н
н
ы
м
и,
п
р
е
д
с
к
а
з
а
н
и
ю
и
х
п
о
в
е
д
е
н
и
я
и
ц
е
л
е
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
м
у
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
ю
н
а
н
и
х
и
,
н
а
о
б
о
р
о
т,
н
е
з
н
а
н
и
е
и
н
е
п
о
н
и
м
а
н
и
е
д
е
л
а
е
т
е
г
о
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
н
е
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
й
[
9
;
с
т
р
.
57-59]
.
С
т
р
у
к
т
у
р
а
л
ю
б
о
й
л
и
ч
н
о
с
т
и
х
а
р
а
к
т
е
р
и
з
у
е
т
с
я
с
л
е
д
у
ю
щ
и
м
и
с
в
о
й
с
т
в
а
м
и:
1.
О
б
щ
и
м
и
к
а
ч
е
с
т
в
а
м
и
(
и
н
т
е
л
л
е
к
т
,
у
м
,
р
а
б
о
т
о
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
ь
,
о
б
щ
и
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
в
н
и
м
а
н
и
е
и
п
р
о
ч.);
2.
С
п
е
ц
и
ф
и
ч
е
с
к
и
м
и
с
в
о
й
с
т
в
а
м
и
,
п
о
д
к
о
т
о
р
ы
м
и
п
о
н
и
м
а
ю
т
с
я
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
к
т
о
м
у
и
л
и
и
н
о
м
у
в
и
д
у
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и;
3.
П
о
д
г
о
т
о
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
ю
к
н
е
м
у
в
в
и
д
е
с
о
в
о
к
у
п
н
о
с
т
и
у
м
е
н
и
й
,
з
н
а
н
и
й
,
н
а
в
ы
к
о
в,
к
в
а
л
и
ф
и
к
а
ц
и
и;
4.
Н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
ь
ю
,
т
.
е
.
о
р
и
е
н
т
и
р
о
в
а
н
н
о
с
т
ь
ю
с
в
о
е
й
а
к
т
и
в
н
о
с
т
и
–
н
а
в
з
а
и
м
о
д
е
й
с
т
в
и
е
,
н
а
д
о
с
т
и
ж
е
н
и
е
ц
е
л
и
,
н
а
с
е
б
я
.
5.
О
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
м
с
к
л
а
д
о
м
х
а
р
а
к
т
е
р
а
;
6.
Б
и
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
н
ы
м
и
о
с
о
б
е
н
н
о
с
т
я
м
и
(
н
а
п
р
и
м
е
р,
т
е
м
п
е
р
а
м
е
н
т
о
м
)
[
30;
с
т
р
.
20]
.
Р
а
с
с
м
о
т
р
и
м
н
е
к
о
т
о
р
ы
е
э
т
и
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
е
с
в
о
й
с
т
в
а
л
и
ч
н
о
с
т
и.
Способности
–
э
т
о
с
о
в
о
к
у
п
н
о
с
т
ь
ч
е
р
т,
н
е
о
б
х
о
д
и
м
ы
х
д
л
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
в
ы
п
о
л
н
е
н
и
я
к
о
н
к
р
е
т
н
о
г
о
в
и
д
а
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и,
с
к
л
о
н
н
о
с
т
и
к
н
е
м
у.
П
о
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
и
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
б
ы
в
а
ю
т
т
е
х
н
и
ч
е
с
к
и
м
и,
о
р
г
а
н
и
з
а
ц
и
о
н
н
ы
м
и,
п
е
д
а
г
о
г
и
ч
е
с
к
и
м
и
и
д
р
. [
4
;
с
т
р
.
87]
.
В
ы
д
е
л
я
ю
т
с
л
е
д
у
ю
щ
и
е
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
,
к
о
т
о
р
ы
е
с
в
я
з
а
н
ы
с
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
о
й
с
ф
е
р
о
й
и
л
и
в
и
д
о
м
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и,
о
н
и
м
о
г
у
т
б
ы
т
ь 2-
х
т
и
п
о
в
:
и
н
т
е
р
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
е
и
к
о
н
с
т
р
у
к
т
и
в
н
ы
е.
И
н
т
е
р
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
е
о
р
и
е
н
т
и
р
о
в
а
н
ы
н
а
о
р
г
а
н
и
з
а
ц
и
ю
в
з
а
и
м
о
д
е
й
с
т
в
и
я
л
ю
д
е
й
.
Т
а
к
и
е
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
н
у
ж
н
ы
р
а
б
о
т
н
и
к
а
м,
с
в
я
з
а
н
н
ы
м
с
п
р
о
в
е
д
е
н
и
е
м
п
е
р
е
г
о
в
о
р
о
в,
ш
и
р
о
к
и
м
и
к
о
н
т
а
к
т
а
м
и
с
л
ю
д
ь
м
и,
с
р
е
к
л
а
м
о
й,
м
а
р
к
е
т
и
н
г
о
м
.
К
о
н
с
т
р
у
к
т
и
в
н
ы
е
-
н
а
п
р
а
в
л
е
н
ы
н
а
с
о
з
д
а
н
и
е
к
о
н
к
р
е
т
н
ы
х
о
б
ъ
е
к
т
о
в
в
т
е
х
и
л
и
и
н
ы
х
с
ф
е
р
а
х
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
и:
т
е
х
н
и
ч
е
с
к
о
й
,
з
н
а
к
о
в
о
й,
е
с
т
е
с
т
в
е
н
н
о
й
и
д
р.
И
х
р
е
а
л
и
з
а
ц
и
я
н
<Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом