Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
Е
щ
е
о
д
н
о
й
в
а
ж
н
е
й
ш
е
й
ч
е
р
т
о
й
л
и
ч
н
о
с
т
и
я
в
л
я
е
т
с
я
х
а
р
а
к
т
е
р
–
у
с
т
о
й
ч
и
в
ы
й,
и
н
д
и
в
и
д
у
а
л
ь
н
ы
й
с
к
л
а
д
ч
е
л
о
в
е
к
а,
с
о
в
о
к
у
п
н
о
с
т
ь
н
а
и
б
о
л
е
е
я
р
к
о
в
ы
р
а
ж
е
н
н
ы
х
п
с
и
х
и
ч
е
с
к
и
х
с
в
о
й
с
т
в
,
о
п
р
е
д
е
л
я
ю
щ
и
х
и
н
д
и
в
и
д
у
а
л
ь
н
о
е
п
о
в
е
д
е
н
и
е
.
Х
а
р
а
к
т
е
р
ч
е
л
о
в
е
к
а
п
р
о
я
в
л
я
е
т
с
я
в
е
г
о
м
а
н
е
р
а
х
,
о
т
н
о
ш
е
н
и
и
к
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
м,
с
в
о
и
м
о
б
я
з
а
н
н
о
с
т
я
м,
с
а
м
о
м
у
с
е
б
е.
К
ч
е
р
т
а
м
х
а
р
а
к
т
е
р
а
о
т
н
о
с
я
т
:
о
т
з
ы
в
ч
и
в
о
с
т
ь,
с
к
р
ы
т
н
о
с
т
ь,
т
р
у
д
о
л
ю
б
и
е
х
и
т
р
о
с
т
ь,
ч
е
с
т
н
о
с
т
ь
и
д
р.
Б
е
з
у
ч
е
т
а
х
а
р
а
к
т
е
р
а
с
о
т
р
у
д
н
и
к
о
в
у
п
р
а
в
л
я
т
ь
в
с
о
в
е
р
ш
е
н
н
ы
х
у
с
л
о
в
и
я
х
о
р
г
а
н
и
з
а
ц
и
е
й
н
е
в
о
з
м
о
ж
н
о,
п
о
э
т
о
м
у
м
е
н
е
д
ж
е
р
а
м
н
е
о
б
х
о
д
и
м
о
з
н
а
т
ь
е
г
о
о
с
н
о
в
н
ы
е
т
и
п
ы.
В
ч
и
с
т
о
м
в
и
д
е
и
м
о
б
л
а
д
а
е
т
,
п
р
и
м
е
р
н
о
п
о
л
о
в
и
н
а
л
ю
д
е
й
,
а
у
д
р
у
г
о
й
п
о
л
о
в
и
н
ы
х
а
р
а
к
т
е
р
я
в
л
я
е
т
с
я
с
м
е
ш
а
н
н
ы
м
.
В
ы
д
е
л
я
ю
т
с
л
е
д
у
ю
щ
и
е
в
о
с
е
м
ь
т
и
п
о
в
х
а
р
а
к
т
е
р
а
:
г
и
п
е
р
а
к
т
и
в
н
ы
й
,
а
у
т
и
с
т
и
ч
е
с
к
и
й,
л
а
б
и
л
ь
н
о-
ц
и
к
л
о
и
д
н
ы
й,
д
е
м
о
н
с
т
р
а
т
и
в
н
ы
й
,
з
а
с
т
р
е
в
а
ю
щ
и
й,
п
с
и
х
а
с
т
е
н
и
ч
е
с
к
и
й,
к
о
н
ф
о
р
м
н
ы
й,
н
е
у
с
т
о
й
ч
и
в
ы
й.
Г
и
п
е
р
а
к
т
и
в
н
ы
й
х
а
р
а
к
т
е
р
о
т
л
и
ч
а
е
т
с
я
о
б
щ
и
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
ю,
п
р
е
д
п
р
и
и
м
ч
и
в
о
с
т
ь
ю
,
а
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
ю
,
л
е
г
к
и
м
о
т
н
о
ш
е
н
и
е
м
к
т
р
у
д
н
о
с
т
я
м
и
н
е
у
д
а
ч
а
м.
Н
о
о
н
и
п
о
в
е
р
х
н
о
с
т
н
ы,
и
м
т
р
у
д
н
о
с
о
с
р
е
д
о
т
о
ч
и
т
ь
с
я
,
т
р
у
д
н
о
з
а
н
и
м
а
т
ь
с
я
о
д
н
о
о
б
р
а
з
н
о
й,
т
р
е
б
у
ю
щ
е
й
у
с
и
д
ч
и
в
о
с
т
и
р
а
б
о
т
о
й
.
Т
а
к
и
м
л
ю
д
я
м
п
о
д
х
о
д
и
т
в
ы
п
о
л
н
е
н
и
е
о
р
г
а
н
и
з
а
т
о
р
с
к
и
х
ф
у
н
к
ц
и
й
п
р
и
у
с
л
о
в
и
и
о
т
с
у
т
с
т
в
и
я
к
о
н
ф
л
и
к
т
н
ы
х
с
и
т
у
а
ц
и
й.
Л
и
ц
а
с
а
у
т
и
с
т
и
ч
е
с
к
и
м
х
а
р
а
к
т
е
р
о
м
с
к
р
ы
т
н
ы
,
м
а
л
о
о
б
щ
и
т
е
л
ь
н
ы,
н
е
к
о
н
т
а
к
т
н
ы
,
с
т
р
у
д
о
м
в
х
о
д
я
т
в
к
о
л
л
е
к
т
и
в
,
д
е
р
ж
а
т
с
я
о
б
о
с
о
б
л
е
н
н
о
.
Д
л
я
н
и
х
х
а
р
а
к
т
е
р
н
а
с
у
х
а
я
о
ф
и
ц
и
а
л
ь
н
а
я
м
а
н
е
р
а
п
о
в
е
д
е
н
и
я
,
н
о
о
н
и
п
о
л
ь
з
у
ю
т
с
я
у
в
а
ж
е
н
и
е
м
з
а
с
в
о
ю
н
е
з
а
в
и
с
и
м
о
с
т
ь
,
г
л
у
б
о
к
и
е
з
н
а
н
и
я.
О
б
ы
ч
н
о
о
н
и
х
о
р
о
ш
и
е
и
с
с
л
е
д
о
в
а
т
е
л
и
,
к
о
н
с
у
л
ь
т
а
н
т
ы,
э
к
с
п
е
р
т
ы.
Т
е
м,
к
т
о
и
м
е
е
т
л
а
б
и
л
ь
н
о-
ц
и
к
л
о
и
д
н
ы
й
х
а
р
а
к
т
е
р,
с
в
о
й
с
т
в
е
н
н
ы
п
е
р
е
п
а
д
ы
н
а
с
т
р
о
е
н
и
я,
а
к
т
и
в
н
о
с
т
и,
р
а
б
о
т
о
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
.
Э
т
и
л
ю
д
и
ч
а
с
т
о
к
о
н
ф
л
и
к
т
у
ю
т
с
д
р
у
г
и
м
и
п
о
п
у
с
т
я
к
а
м.
Н
а
и
б
о
л
е
е
п
р
е
д
п
о
ч
т
и
т
е
л
ь
н
ы
е
д
о
л
ж
н
о
с
т
и
–
п
р
о
г
р
а
м
м
и
с
т
,
а
р
х
и
в
а
р
и
у
с,
б
и
б
л
и
о
т
е
к
а
р
ь.
Л
и
ц
а
,
х
а
р
а
к
т
е
р
к
о
т
о
р
ы
х
я
в
л
я
е
т
с
я
д
е
м
о
н
с
т
р
а
т
и
в
н
ы
м
,
с
т
р
е
м
я
т
с
я
к
у
с
п
е
х
у
л
ю
б
о
й
ц
е
н
о
й
.
О
н
и
с
п
о
с
о
б
н
ы
п
о
д
с
т
р
а
и
в
а
т
ь
с
я
п
о
д
д
р
у
г
и
х
,
м
а
н
и
п
у
л
и
р
о
в
а
т
ь
д
р
у
г
и
м
и
.
Т
а
к
и
х
л
ю
д
е
й
н
у
ж
н
о
ж
е
с
т
к
о
к
о
н
т
р
о
л
и
р
о
в
а
т
ь.
П
о
х
о
ж
н
а
п
р
е
д
ы
д
у
щ
и
й
з
а
с
т
р
е
в
а
ю
щ
и
й
х
а
р
а
к
т
е
р.
Э
т
и
л
ю
д
и
э
г
о
и
с
т
и
ч
н
ы,
н
е
т
е
р
п
е
л
и
в
ы
к
к
р
и
т
и
к
е
,
у
п
р
я
м
ы,
д
о
л
г
о
п
о
м
н
я
т
о
б
и
д
ы
.
П
о
о
т
н
о
ш
е
н
и
ю
к
н
и
м
н
у
ж
н
о
п
р
о
я
в
л
я
т
ь
т
е
р
п
и
м
о
с
т
ь,
т
а
к
к
а
к
о
н
и
ч
е
с
т
н
ы
и
о
т
к
р
ы
т
ы
.
Л
ю
д
и
с
п
с
и
х
а
с
т
е
н
и
ч
е
с
к
и
м
х
а
р
а
к
т
е
р
о
м
о
б
ы
ч
н
о
о
т
л
и
ч
а
ю
т
с
я
д
о
б
р
о
с
о
в
е
с
т
н
о
с
т
ь
ю
и
п
у
н
к
т
у
а
л
ь
н
о
с
т
ь
ю
,
х
о
р
о
ш
и
м
и
з
н
а
н
и
я
м
и
и
р
а
ц
и
о
н
а
л
и
з
м
о
м
в
д
е
й
с
т
в
и
я
х
.
Н
о
о
н
и
п
о
с
т
о
я
н
н
о
в
о
в
с
е
м
с
о
м
н
е
в
а
ю
т
с
я
,
н
е
р
е
ш
и
т
е
л
ь
н
ы.
О
б
л
а
д
а
т
е
л
и
к
о
н
ф
о
р
м
н
о
г
о
х
а
р
а
к
т
е
р
а
м
о
г
у
т
у
с
п
е
ш
н
о
д
е
й
с
т
в
о
в
а
т
ь
,
т
о
л
ь
к
о
о
п
и
р
а
я
с
ь
н
а
п
о
д
д
е
р
ж
к
у
о
к
р
у
ж
а
ю
щ
и
х,
т
а
к
к
а
к
н
е
с
а
м
о
с
т
о
я
т
е
л
ь
н
ы,
н
е
с
о
б
р
а
н
н
ы,
т
е
р
я
Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом