Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
а
л
ь
н
о
г
о
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
,
к
о
г
д
а
д
р
у
г
и
е
п
р
и
е
м
ы
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
л
и
ч
н
о
с
т
ь
н
е
д
а
л
и
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
о
в
и
р
а
б
о
т
н
и
к
а
з
а
с
т
а
в
л
я
ю
т
,
в
о
з
м
о
ж
н
о
,
д
а
ж
е
п
р
о
т
и
в
е
г
о
в
о
л
и
и
ж
е
л
а
н
и
я
,
в
ы
п
о
л
н
я
т
ь
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
у
ю
р
а
б
о
т
у.
Ж
е
л
а
т
е
л
ь
н
о
п
р
и
м
е
н
я
т
ь
п
р
и
н
у
ж
д
е
н
и
е
т
о
л
ь
к
о
в
ч
р
е
з
в
ы
ч
а
й
н
ы
х (
ф
о
р
с-
м
а
ж
о
р
н
ы
х)
о
б
с
т
о
я
т
е
л
ь
с
т
в
а
х
,
к
о
г
д
а
б
е
з
д
е
й
с
т
в
и
е
м
о
ж
е
т
п
р
и
в
е
с
т
и
к
ж
е
р
т
в
а
м
,
у
щ
е
р
б
у,
г
и
б
е
л
и
и
м
у
щ
е
с
т
в
а
,
л
ю
д
е
й
,
н
е
с
ч
а
с
т
н
ы
м
с
л
у
ч
а
я
м
.
Осуждение
-
п
р
и
е
м
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
о
г
о
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
ч
е
л
о
в
е
к
а
,
к
о
т
о
р
ы
й
д
о
п
у
с
к
а
е
т
б
о
л
ь
ш
и
е
о
т
к
л
о
н
е
н
и
я
о
т
м
о
р
а
л
ь
н
ы
х
н
о
р
м
в
к
о
л
л
е
к
т
и
в
е
и
л
и
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
ы
т
р
у
д
а
и
к
а
ч
е
с
т
в
о
р
а
б
о
т
ы
к
о
т
о
р
о
г
о
к
р
а
й
н
е
н
е
у
д
о
в
л
е
т
в
о
р
и
т
е
л
ь
н
ы
.
Т
а
к
о
й
п
р
и
е
м
н
е
м
о
ж
е
т
п
р
и
м
е
н
я
т
ь
с
я
д
л
я
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
л
ю
д
е
й
с
о
с
л
а
б
о
й
п
с
и
х
и
к
о
й
,
и
п
р
а
к
т
и
ч
е
с
к
и
б
е
с
п
о
л
е
з
е
н
д
л
я
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
о
т
с
т
а
л
у
ю
ч
а
с
т
ь
к
о
л
л
е
к
т
и
в
а
.
Требование
и
м
е
е
т
с
и
л
у
р
а
с
п
о
р
я
ж
е
н
и
я
.
В
с
в
я
з
и
с
э
т
и
м
о
н
о
м
о
ж
е
т
б
ы
т
ь
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
ы
м
т
о
л
ь
к
о
в
т
о
м
с
л
у
ч
а
е
,
к
о
г
д
а
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
ь
о
б
л
а
д
а
е
т
б
о
л
ь
ш
о
й
в
л
а
с
т
ь
ю
и
л
и
п
о
л
ь
з
у
е
т
с
я
н
е
п
р
е
р
е
к
а
е
м
ы
м
а
в
т
о
р
и
т
е
т
о
м
.
В
д
р
у
г
и
х
с
л
у
ч
а
я
х
э
т
о
т
п
р
и
е
м
м
о
ж
е
т
о
к
а
з
а
т
ь
с
я
б
е
с
п
о
л
е
з
н
ы
м
и
л
и
д
а
ж
е
в
р
е
д
н
ы
м
.
В
о
м
н
о
г
и
х
о
т
н
о
ш
е
н
и
я
х
к
а
т
е
г
о
р
и
ч
е
с
к
о
е
т
р
е
б
о
в
а
н
и
е
и
д
е
н
т
и
ч
н
о
с
з
а
п
р
е
щ
е
н
и
е
м
,
в
ы
с
т
у
п
а
ю
щ
и
м
в
в
и
д
е
л
е
г
к
о
й
ф
о
р
м
ы
п
р
и
н
у
ж
д
е
н
и
я
.
Запрещение
п
р
е
д
п
о
л
а
г
а
е
т
т
о
р
м
о
з
я
щ
е
е
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
н
а
л
и
ч
н
о
с
т
ь.
К
н
е
м
у
м
ы
о
т
н
о
с
и
м
з
а
п
р
е
щ
е
н
и
е
и
м
п
у
л
ь
с
и
в
н
ы
х
д
е
й
с
т
в
и
й
н
е
у
с
т
о
й
ч
и
в
о
г
о
х
а
р
а
к
т
е
р
а
,
ч
т
о
,
в
с
у
щ
н
о
с
т
и,
я
в
л
я
е
т
с
я
в
а
р
и
а
н
т
о
м
в
н
у
ш
е
н
и
я,
а
т
а
к
ж
е
з
а
п
р
е
щ
е
н
и
е
н
е
д
о
з
в
о
л
е
н
н
о
г
о
п
о
в
е
д
е
н
и
я
(
в
ы
п
и
в
к
а
,
б
е
з
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
,
п
о
п
ы
т
к
а
х
и
щ
е
н
и
я
и
л
и
б
р
а
к
а
).
Э
т
о
т
м
е
т
о
д
с
т
о
и
т
н
а
г
р
а
н
и
д
в
у
х
г
л
а
в
н
ы
х
м
е
т
о
д
о
в
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
-
п
р
и
н
у
ж
д
е
н
и
я
и
у
б
е
ж
д
е
н
и
я
.
Плацебо
д
а
в
н
о
и
с
п
о
л
ь
з
у
е
т
с
я
в
м
е
д
и
ц
и
н
е
к
а
к
п
р
и
е
м
в
н
у
ш
е
н
и
я
.
С
у
т
ь
е
г
о
з
а
к
л
ю
ч
а
е
т
с
я
в
т
о
м
,
ч
т
о
в
р
а
ч
,
п
р
о
п
и
с
ы
в
а
я
б
о
л
ь
н
о
м
у
к
а
к
о
е
-
н
и
б
у
д
ь
и
н
д
и
ф
ф
е
р
е
н
т
н
о
е
с
р
е
д
с
т
в
о,
у
т
в
е
р
ж
д
а
е
т,
ч
т
о
и
м
е
н
н
о
о
н
о
д
а
с
т
н
у
ж
н
ы
й
э
ф
ф
е
к
т.
П
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
й
н
а
с
т
р
о
й
б
о
л
ь
н
о
г
о
н
а
б
л
а
г
о
п
р
и
я
т
н
о
е
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
е
п
р
о
п
и
с
а
н
н
о
г
о
л
е
к
а
р
с
т
в
а
ч
а
с
т
о
п
р
и
в
о
д
и
т
к
п
о
л
о
ж
и
т
е
л
ь
н
о
м
у
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
у.
Н
а
п
р
о
и
з
в
о
д
с
т
в
е
п
л
а
ц
е
б
о
—
э
т
о
п
р
и
м
е
р
п
о
в
е
д
е
н
и
я
а
в
т
о
р
и
т
е
т
н
о
г
о
л
и
ц
а,
к
о
г
д
а
р
а
б
о
т
н
и
к
а
м
с
л
е
г
к
о
с
т
ь
ю
д
е
м
о
н
с
т
р
и
р
у
ю
т
к
а
к
и
е-
л
и
б
о
д
е
й
с
т
в
и
я,
п
р
е
в
о
з
м
о
г
а
я
б
о
л
ь,
ч
р
е
з
м
е
р
н
у
ю
у
с
т
а
л
о
с
т
ь
,
с
т
р
а
х
в
ы
с
о
т
ы
и
т
.
п
.
В
и
д
я
э
т
о
,
р
а
б
о
т
н
и
к
и
м
о
г
у
т
с
т
а
к
о
й
ж
е
л
е
г
к
о
с
т
ь
ю
п
о
в
т
о
р
и
т
ь
п
о
к
а
з
а
н
н
ы
е
д
е
й
с
т
в
и
я,
н
е
и
с
п
ы
т
ы
в
а
я
п
р
и
э
т
о
м
н
е
п
р
и
я
т
н
ы
х
о
щ
у
щ
е
н
и
й.
Е
с
л
и
ж
е
н
а
б
л
ю
д
а
т
е
л
и
з
а
м
е
т
я
т
,
ч
т
о
д
е
м
о
н
с
т
р
а
ц
и
я
о
с
у
щ
е
с
т
в
л
я
е
т
с
я
ч
е
р
е
з
с
и
л
у,
т
о
э
ф
ф
е
к
т
а
н
е
б
у
д
е
т
.
В
о
о
б
щ
е,
э
ф
ф
е
к
т
п
л
а
ц
е
б
о
у
д
е
р
ж
и
в
а
е
т
с
я
л
и
ш
ь
д
о
п
е
р
в
о
й
н
е
у
д
а
ч
и
,
п
о
к
а
р
а
б
о
т
н
и
к
и
н
е
п
о
й
м
у
т,
ч
т
о
р
и
т
у
а
л
ь
н
ы
е
д
е
й
с
т
в
и
я,
к
о
т
о
р
ы
е
о
н
и
т
а
к
с
к
р
у
п
у
л
е
з
н
о
в
ы
п
о
л
н
я
л
и
,
н
е
и
м
е
ю
т
п
о
д
с
о
б
о
й
р
е
а
л
ь
н
о
й
п
о
ч
в
ы
.
Порицание
о
б
л
а
д
а
е
т
у
б
е
ж
д
а
ю
щ
е
й
с
и
л
о
й
Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом