Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
р
е
ж
е
п
р
и
м
е
н
я
е
т
с
я
в
о
в
з
а
и
м
о
о
т
н
о
ш
е
н
и
я
х
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
я
с
п
о
д
ч
и
н
е
н
н
ы
м
и.
П
р
о
с
я
щ
и
й
о
б
р
а
щ
а
е
т
с
я
з
а
с
о
в
е
т
о
м
,
п
о
м
о
щ
ь
ю
,
и
н
с
т
р
у
к
ц
и
е
й
к
д
р
у
г
о
м
у
с
о
т
р
у
д
н
и
к
у,
к
о
г
д
а
с
о
м
н
е
в
а
е
т
с
я
в
ф
о
р
м
а
х
и
м
е
т
о
д
а
х
в
ы
п
о
л
н
е
н
и
я
р
а
б
о
т
ы
и
л
и
н
е
в
с
и
л
а
х
е
е
с
д
е
л
а
т
ь
с
а
м
о
с
т
о
я
т
е
л
ь
н
о
.
П
р
о
с
ь
б
а
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
я
я
в
л
я
е
т
с
я
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
ы
м
м
е
т
о
д
о
м
р
у
к
о
в
о
д
с
т
в
а,
т
.
к
.
в
о
с
п
р
и
н
и
м
а
е
т
с
я
п
о
д
ч
и
н
е
н
н
ы
м
к
а
к
д
о
б
р
о
ж
е
л
а
т
е
л
ь
н
о
е
р
а
с
п
о
р
я
ж
е
н
и
е
и
д
е
м
о
н
с
т
р
и
р
у
е
т
у
в
а
ж
е
н
и
е
к
е
г
о
л
и
ч
н
о
с
т
и.
Совет
-
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
й
м
е
т
о
д
,
о
с
н
о
в
а
н
н
ы
й
н
а
с
о
ч
е
т
а
н
и
и
п
р
о
с
ь
б
ы
и
у
б
е
ж
д
е
н
и
я
,
ч
а
с
т
о
п
р
и
м
е
н
я
е
м
ы
й
в
о
в
з
а
и
м
о
о
т
н
о
ш
е
н
и
я
х
к
о
л
л
е
г
,
н
а
с
т
а
в
н
и
к
о
в
м
о
л
о
д
ы
х
р
а
б
о
ч
и
х
и
о
п
ы
т
н
ы
х
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
е
й
.
О
д
н
а
к
о
в
о
п
е
р
а
т
и
в
н
о
й
р
а
б
о
т
е
,
т
р
е
б
у
ю
щ
е
й
п
р
и
н
я
т
и
я
б
ы
с
т
р
ы
х
р
е
ш
е
н
и
й
,
и
с
п
о
л
ь
з
о
в
а
н
и
е
с
о
в
е
т
о
в
и
п
р
о
с
ь
б
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
е
м
д
о
л
ж
н
о
б
ы
т
ь
м
и
н
и
м
и
з
и
р
о
в
а
н
о
и
и
с
к
л
ю
ч
е
н
о
в
т
е
х
с
л
у
ч
а
я
х
,
к
о
г
д
а
р
а
б
о
ч
и
й
д
о
п
у
с
к
а
е
т
б
р
а
к
и
с
р
ы
в
з
а
д
а
н
и
й
.
И
т
а
к
,
с
о
ц
и
а
л
ь
н
о
-
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
е
м
е
т
о
д
ы
п
р
е
д
с
т
а
в
л
я
ю
т
с
о
б
о
й
н
а
и
б
о
л
е
е
т
о
н
к
и
й
и
н
с
т
р
у
м
е
н
т
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
с
о
ц
и
а
л
ь
н
ы
е
г
р
у
п
п
ы
л
ю
д
е
й
и
л
и
ч
н
о
с
т
ь
ч
е
л
о
в
е
к
а.
И
с
к
у
с
с
т
в
о
у
п
р
а
в
л
е
н
и
я
л
ю
д
ь
м
и
з
а
к
л
ю
ч
а
е
т
с
я
в
д
о
з
и
р
о
в
а
н
н
о
м
и
д
и
ф
ф
е
р
е
н
ц
и
р
о
в
а
н
н
о
м
п
р
и
м
е
н
е
н
и
и
т
е
х
и
л
и
и
н
ы
х
п
р
и
ё
м
о
в
и
з
п
е
р
е
ч
и
с
л
е
н
н
ы
х
в
ы
ш
е.
Н
е
с
т
а
б
и
л
ь
н
о
с
т
ь
э
к
о
н
о
м
и
ч
е
с
к
о
г
о
с
о
с
т
о
я
н
и
я
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
,
ф
и
н
а
н
с
о
в
ы
е
т
р
у
д
н
о
с
т
и
,
н
е
с
в
о
е
в
р
е
м
е
н
н
а
я
в
ы
п
л
а
т
а
з
а
р
а
б
о
т
н
о
й
п
л
а
т
ы
,
д
л
и
т
е
л
ь
н
ы
е
п
р
о
с
т
о
и
,
к
о
н
е
ч
н
о
,
н
е
с
п
о
с
о
б
с
т
в
у
ю
т
п
о
д
д
е
р
ж
а
н
и
ю
х
о
р
о
ш
е
г
о
с
о
ц
и
а
л
ь
н
о
-
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
о
г
о
к
л
и
м
а
т
а
,
т
.
к
.
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
ь
з
н
а
ч
и
т
е
л
ь
н
о
б
о
л
ь
ш
е
в
р
е
м
е
н
и
в
ы
н
у
ж
д
е
н
у
д
е
л
я
т
ь
н
е
ч
е
л
о
в
е
ч
е
с
к
о
м
у
о
б
щ
е
н
и
ю
и
ф
у
н
к
ц
и
я
м
у
п
р
а
в
л
е
н
и
я
п
е
р
с
о
н
а
л
о
м,
а
н
е
п
о
с
р
е
д
с
т
в
е
н
н
о
п
р
о
и
з
в
о
д
с
т
в
у,
м
а
р
к
е
т
и
н
г
у,
ф
и
н
а
н
с
а
м,
т
.
е
.
д
р
у
г
и
м
ф
у
н
к
ц
и
я
м.
Е
с
л
и
р
а
с
с
м
о
т
р
е
т
ь
о
п
ы
т
з
а
р
у
б
е
ж
н
ы
х
с
т
р
а
н
в
у
п
р
а
в
л
е
н
и
и
п
е
р
с
о
н
а
л
о
м
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
,
т
о
я
п
о
н
с
к
и
й
с
т
и
л
ь
у
п
р
а
в
л
е
н
и
я
к
а
д
р
а
м
и
о
т
л
и
ч
а
е
т
п
р
о
я
в
л
е
н
и
е
у
в
а
ж
е
н
и
я
к
ч
е
л
о
в
е
к
у,
ф
о
р
м
и
р
у
ю
щ
е
е
с
я
з
а
с
ч
ё
т
с
и
с
т
е
м
ы
п
о
ж
и
з
н
е
н
н
о
г
о
н
а
й
м
а
,
н
е
з
н
а
ч
и
т
е
л
ь
н
о
й
д
и
ф
ф
е
р
е
н
ц
и
а
ц
и
и
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
я
п
о
с
л
у
ж
б
е,
а
т
а
к
ж
е
с
и
с
т
е
м
а
т
и
ч
е
с
к
о
г
о
о
б
у
ч
е
н
и
я
и
в
о
в
л
е
ч
е
н
и
я
п
е
р
с
о
н
а
л
а
в
у
п
р
а
в
л
е
н
и
е.
С
и
с
т
е
м
а
п
о
ж
и
з
н
е
н
н
о
г
о
н
а
й
м
а
ц
е
н
н
а
с
о
з
д
а
н
и
е
м
у
п
е
р
с
о
н
а
л
а
о
щ
у
щ
е
н
и
я
т
о
г
о,
ч
т
о
«
в
с
е
в
о
д
н
о
й
л
о
д
к
е
».
П
р
и
э
т
о
м
д
л
я
п
е
р
с
о
н
а
л
а
с
у
щ
е
с
т
в
у
е
т
м
н
о
г
о
в
о
з
м
о
ж
н
о
с
т
е
й
п
р
о
д
в
и
ж
е
н
и
я
н
а
в
е
р
х
и
п
о
в
ы
ш
е
н
и
я
з
а
р
а
б
о
т
н
о
й
п
л
а
т
ы
.
Н
о
д
и
ф
ф
е
р
е
н
ц
и
а
ц
и
я
р
а
б
о
т
н
и
к
о
в
н
е
з
н
а
ч
и
т
е
л
ь
н
а
,
п
о
э
т
о
м
у
о
н
и
с
ч
и
т
а
ю
т
д
о
б
р
о
с
о
в
е
с
т
н
у
ю
р
а
б
о
т
у
в
ы
г
о
д
н
о
й
.
С
д
р
у
г
о
й
с
т
о
р
о
н
ы
,
а
к
ц
е
н
т
н
а
о
б
у
ч
е
н
и
е
и
р
а
с
ш
и
р
е
н
и
е
в
о
з
м
о
ж
н
о
с
т
е
й
у
ч
а
с
т
и
я
в
у
п
р
а
в
л
е
н
и
и
у
л
у
ч
ш
а
е
т
п
о
н
и
м
а
н
и
е
р
о
л
и
с
в
о
е
г
о
т
р
у
д
а
.
Э
т
и
ф
а
к
т
о
р
ы
п
р
и
в
о
д
я
т
к
в
ы
с
о
к
о
й
п
р
о
и
з
в
о
д
и
т
е
л
ь
н
о
с
т
и,
в
о
с
п
р
и
и
м
ч
и
в
о
с
т
и
к
н
о
в
о
в
в
е
д
е
н
и
я
м
и
,
в
к
о
н
е
ч
н
о
м
с
ч
ё
т
е
,
к
в
ы
с
о
к
о
й
к
о
н
к
у
р
е
н
т
о
с
п
о
с
о
б
н
о
с
т
и
н
а
м
и
р
о
в
ы
х
р
ы
н
к
а
х.
1.2. Социально-психологические
аспекты управления
персоналом на предприятии
Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом