Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 23:05, дипломная работа
Цель дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».
Основные задачи дипломной работы:
- раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;
- дать характеристику исследуемого предприятия, показать основные результаты его финансово – хозяйственной деятельности, охарактеризовать систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8
1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8
1.1.1. Административные методы управления…………………...9
1.1.2. Экономические методы управления………………………12
1.1.3. Социально-психологические методы………………………17
1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом
на предприятии…………………………………………………………...32
1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32
1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы
мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45
2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45
2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45
2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53
2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала
на предприятии…………………………………………………………...59
ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68
3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических
методов воздействия на личность……………………………………….68
3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации
персонала на предприятии………………………………………………72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82
т
о
л
ь
к
о
в
у
с
л
о
в
и
я
х,
к
о
г
д
а
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
и
д
е
н
т
и
ф
и
ц
и
р
у
е
т
с
е
б
я
с
р
у
к
о
в
о
д
и
т
е
л
е
м
:
«
о
н
о
д
и
н
и
з
н
а
с
»
.
В
д
р
у
г
и
х
с
л
у
ч
а
я
х
п
о
р
и
ц
а
н
и
е
в
о
с
п
р
и
н
и
м
а
е
т
с
я
к
а
к
м
е
н
т
о
р
с
к
о
е
н
а
з
и
д
а
н
и
е
,
к
о
т
о
р
о
е
м
о
ж
н
о
в
ы
с
л
у
ш
а
т
ь
,
н
о
к
о
т
о
р
о
м
у
н
е
н
у
ж
н
о
с
л
е
д
о
в
а
т
ь
.
В
с
и
л
у
т
о
г
о,
ч
т
о
ч
е
л
о
в
е
к
д
о
в
о
л
ь
н
о
а
к
т
и
в
н
о
з
а
щ
и
щ
а
е
т
с
в
о
е
«
Я
»
,
о
н
ч
а
с
т
о
р
а
с
с
м
а
т
р
и
в
а
е
т
э
т
о
т
п
р
и
е
м
к
а
к
п
о
к
у
ш
е
н
и
е
н
а
с
в
о
ю
с
а
м
о
с
т
о
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
.
Командование
п
р
и
м
е
н
я
е
т
с
я
т
о
г
д
а
,
к
о
г
д
а
т
р
е
б
у
е
т
с
я
б
ы
с
т
р
о
е
и
т
о
ч
н
о
е
и
с
п
о
л
н
е
н
и
е
б
е
з
к
а
к
и
х
б
ы
т
о
н
и
б
ы
л
о
к
р
и
т
и
ч
е
с
к
и
х
р
е
а
к
ц
и
й
.
П
р
и
в
ы
п
о
л
н
е
н
и
и
к
о
м
а
н
д
н
е
р
а
с
с
у
ж
д
а
ю
т
.
В
ж
и
з
н
и
в
с
т
р
е
ч
а
ю
т
с
я
з
а
п
р
е
т
и
т
е
л
ь
н
ы
е
и
п
о
б
у
д
и
т
е
л
ь
н
ы
е
р
а
з
н
о
в
и
д
н
о
с
т
и
к
о
м
а
н
д.
Обманутое ожидание
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
в
с
и
т
у
а
ц
и
и
н
а
п
р
я
ж
е
н
н
о
г
о
о
ж
и
д
а
н
и
я.
П
р
е
д
ш
е
с
т
в
у
ю
щ
и
е
с
о
б
ы
т
и
я
д
о
л
ж
н
ы
с
ф
о
р
м
и
р
о
в
а
т
ь
у
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
а
с
т
р
о
г
о
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
ы
й
х
о
д
м
ы
с
л
е
й.
Е
с
л
и
в
д
р
у
г
о
б
н
а
р
у
ж
и
в
а
е
т
с
я
н
е
с
о
с
т
о
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
э
т
о
й
н
а
п
р
а
в
л
е
н
н
о
с
т
и,
т
о
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
о
к
а
з
ы
в
а
е
т
с
я
в
р
а
с
т
е
р
я
н
н
о
с
т
и
и
б
е
з
в
о
з
р
а
ж
е
н
и
й
в
о
с
п
р
и
н
и
м
а
е
т
п
р
е
д
л
а
г
а
е
м
у
ю
е
м
у
и
д
е
ю.
Т
а
к
о
е
п
о
л
о
ж
е
н
и
е
д
е
л
х
а
р
а
к
т
е
р
н
о
д
л
я
м
н
о
г
и
х
с
и
т
у
а
ц
и
й
в
ж
и
з
н
и
.
«Взрыв»
-
п
р
и
е
м
,
и
з
в
е
с
т
н
ы
й
к
а
к
м
г
н
о
в
е
н
н
а
я
п
е
р
е
с
т
р
о
й
к
а
л
и
ч
н
о
с
т
и
п
о
д
в
л
и
я
н
и
е
м
с
и
л
ь
н
ы
х
э
м
о
ц
и
о
н
а
л
ь
н
ы
х
п
е
р
е
ж
и
в
а
н
и
й
.
П
р
и
м
е
н
е
н
и
е
«
в
з
р
ы
в
а
»
т
р
е
б
у
е
т
с
о
з
д
а
н
и
я
с
п
е
ц
и
а
л
ь
н
о
й
о
б
с
т
а
н
о
в
к
и,
в
к
о
т
о
р
о
й
в
о
з
н
и
к
л
и
б
ы
ч
у
в
с
т
в
а
,
с
п
о
с
о
б
н
ы
е
п
о
р
а
з
и
т
ь
ч
е
л
о
в
е
к
а
с
в
о
е
й
н
е
о
ж
и
д
а
н
н
о
с
т
ь
ю
и
н
е
о
б
ы
ч
н
о
с
т
ь
ю.
В
т
а
к
о
й
о
б
с
т
а
н
о
в
к
е
у
ч
е
л
о
в
е
к
а
п
р
о
и
с
х
о
д
и
т
с
б
о
й
н
е
р
в
н
ы
х
п
р
о
ц
е
с
с
о
в
.
Н
е
о
ж
и
д
а
н
н
ы
й
р
а
з
д
р
а
ж
и
т
е
л
ь
в
ы
з
ы
в
а
е
т
у
н
е
г
о
с
и
л
ь
н
ы
й
с
т
р
е
с
с
.
Э
т
о
п
р
и
в
о
д
и
т
к
к
о
р
е
н
н
о
м
у
и
з
м
е
н
е
н
и
ю
в
з
г
л
я
д
о
в
н
а
в
е
щ
и
,
с
о
б
ы
т
и
я
,
о
т
д
е
л
ь
н
ы
х
л
ю
д
е
й
и
д
а
ж
е
м
и
р
в
ц
е
л
о
м.
Метод Сократа
о
с
н
о
в
а
н
н
а
с
т
р
е
м
л
е
н
и
и
о
г
р
а
д
и
т
ь
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
а
о
т
т
о
г
о
,
ч
т
о
б
ы
т
о
т
с
к
а
з
а
л
«
н
е
т
».
К
а
к
т
о
л
ь
к
о
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
с
к
а
ж
е
т
«
н
е
т
»
,
е
г
о
о
ч
е
н
ь
т
р
у
д
н
о
п
о
в
е
р
н
у
т
ь
в
о
б
р
а
т
н
у
ю
с
т
о
р
о
н
у
.
Намек
-
п
р
и
е
м
к
о
с
в
е
н
н
о
г
о
у
б
е
ж
д
е
н
и
я
п
о
с
р
е
д
с
т
в
о
м
ш
у
т
к
и
,
и
р
о
н
и
и
и
а
н
а
л
о
г
и
и
.
В
н
е
к
о
т
о
р
о
м
с
м
ы
с
л
е
ф
о
р
м
о
й
н
а
м
е
к
а
м
о
ж
е
т
б
ы
т
ь
с
о
в
е
т
.
С
у
щ
н
о
с
т
ь
н
а
м
е
к
а
с
о
с
т
о
и
т
в
т
о
м
,
ч
т
о
о
н
а
п
е
л
л
и
р
у
е
т
н
е
к
с
о
з
н
а
н
и
ю,
н
е
к
л
о
г
и
ч
е
с
к
о
м
у
р
а
с
с
у
ж
д
е
н
и
ю
,
а
к
э
м
о
ц
и
я
м
.
П
о
с
к
о
л
ь
к
у
н
а
м
е
к
т
а
и
т
в
с
е
б
е
п
о
т
е
н
ц
и
а
л
ь
н
у
ю
в
о
з
м
о
ж
н
о
с
т
ь
о
с
к
о
р
б
л
е
н
и
я
л
и
ч
н
о
с
т
и
с
о
б
е
с
е
д
н
и
к
а
,
т
о
п
о
л
ь
з
о
в
а
т
ь
с
я
и
м
л
у
ч
ш
е
в
с
е
г
о
в
с
и
т
у
а
ц
и
и
к
о
н
к
р
е
т
н
о
г
о
н
а
с
т
р
о
е
н
и
я.
Комплимент
н
е
р
е
д
к
о
с
м
е
ш
и
в
а
ю
т
с
л
е
с
т
ь
ю.
Л
е
с
т
ь
п
р
и
я
т
н
а
д
а
л
е
к
о
н
е
к
а
ж
д
о
м
у
,
х
о
т
я
ч
а
с
т
о
л
ю
д
и
н
е
о
т
м
а
х
и
в
а
ю
т
с
я
о
т
н
е
е
.
К
о
м
п
л
и
м
е
н
т
н
и
к
о
г
о
н
е
о
б
и
ж
а
е
т
,
о
н
в
с
е
х
в
о
з
в
ы
ш
а
е
т
.
Похвала
я
в
л
я
е
т
с
я
п
о
з
и
т
и
в
н
ы
м
п
с
и
х
о
л
о
г
и
ч
е
с
к
и
м
п
р
и
е
м
о
м
в
о
з
д
е
й
с
т
в
и
я
н
а
ч
е
л
о
в
е
к
а
и
о
к
а
з
ы
в
а
е
т
б
о
л
е
е
с
и
л
ь
н
о
е
д
е
й
с
т
в
и
е,
ч
е
м
о
с
у
ж
д
е
н
и
е
.
Просьба
я
в
л
я
е
т
с
я
в
е
с
ь
м
а
р
а
с
п
р
о
с
т
р
а
н
е
н
н
о
й
ф
о
р
м
о
й
о
б
щ
е
н
и
я
м
е
ж
д
у
к
о
л
л
е
г
а
м
и
,
м
о
л
о
д
ы
м
и
и
о
п
ы
т
н
ы
м
и
р
а
б
о
т
н
и
к
а
м
и
и
Информация о работе Социологические и психологичесике методы управления персоналом