Социологические и психологичесике методы управления персоналом

МОСКОВСКИЙ

СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ 

КАФЕДРА

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 
 

Выпускная квалификационная работа 
 
 
 

«Социологические  и психологические  методы управления персоналом на предприятии» 
 
 
 
 

Студент 6 курса

Андреева  Ольга Николаевна

Научный руководитель

Ефименко  Оксана Алексеевна 
 
 
 
 

г. Москва

2009 год

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ  МЕТОДОВ

  В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ…………………………………………..8

1.1. Система методов управления персоналом на предприятии………..8

     1.1.1. Административные методы управления…………………...9

     1.1.2. Экономические методы  управления………………………12

     1.1.3. Социально-психологические методы………………………17

1.2. Социально-психологические аспекты управления персоналом

 на  предприятии…………………………………………………………...32

     1.2.1.Личность как субъект управления…………………………..32

1.2.2. Социальные и социально-психологические факторы

мотивации труда в управлении человеческими ресурсами……..37

ГЛАВА II. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

  В МУП «ТРАМВАЙНО-ТРОЛЛЕЙБУСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»………...45

     2.1. Информация о предприятии и его положении в отрасли …………45

     2.1.1. Общие сведения о предприятии……………………………45

2.1.2. Организационная структура предприятия…………………53

2.2. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала

 на  предприятии…………………………………………………………...59

ГЛАВА III. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………...….68

3.1. Рекомендации по использованию социально-психологических

методов воздействия на личность……………………………………….68

3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации

 персонала  на предприятии………………………………………………72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………..………...79

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………..82 

 

ВВЕДЕНИЕ 

     В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой организации  являются ее сотрудники. Однако далеко не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любого предприятия. Задача руководителей состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками предприятия. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда.

      Результаты  деятельности многих предприятий и  накопленный опыт их работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов, в ближайшей перспективе будут постоянно находиться в центре внимания руководства. В будущем, с развитием научно-технического прогресса, содержание и условия труда приобретут большее значение, чем материальная заинтересованность.

     Любое предприятие, основанное на труде большого числа людей, нуждается в совершенствовании  системы управления персоналом. С  каждым годом появляется много различных  технологий управления человеческими  ресурсами, но неизменным остается тот факт, что каждый работник  - это, прежде всего человек со своими личными социальными, психологическими и физиологическими особенностями.

      Научный подход к формированию систем управления персоналом предполагает необходимость  учета требований физиологии и психологии к рациональной организации трудовой деятельности работающих. Специалистам по управлению при решении многих задач потребуется знание основ физиологии и психологии труда, помощь в решении этих задач со стороны физиологов, психологов.

      В системе управления персоналом существуют различные методы управления такие, как административные, экономические, социально-психологические, которые  тесно переплетаются между собой  и направлены на достижение целей  организации. Но, по нашему мнению, легче всего провести профилактику заболевания, чем лечить его. Так и на предприятии, дешевле будет грамотно организовать работу сотрудников с учетом всех социальных, психологических и физиологических особенностей, чем потом устранять последствия этой работы.

          Социально-психологические  методы управления представляют  собой способы и приемы воздействий, основанные на использовании социальной психологии.

      В этом управлении используются две группы методов, учитывающих человеческий фактор: социологические и психологические.

      Социологические методы управления реализуют закономерности функционирования и развития коллективов  и сообщества. К этой группе относятся  следующие методы:

1. методы управления социально-массовыми процессами;
2. методы управления группами;
3. методы управления групповыми явлениями и процессами;
4. методы социального нормирования;
5. методы ролевых изменений;
6. методы социального регулирования.

      Психологические методы в управлении предполагают использование  не только психологических методов  в чистом виде, но всего комплекса психологических знаний, которые в рабочей ситуации подсказывают правильное решение, позволяют понять и оценить происходящее.

     К основным типам психологических  методов управления относятся: психологические  методы профессионального отбора и  обучения, психологические методы организации и гуманизации труда, методы мотивации трудового поведения. В этих методах учитываются темперамент, характер, способности и задатки человека.

     Именно  эти индивидуальные особенности  человека, а точнее грамотный подход к управлению ими показывают, как влияют социально-психологические методы управления на эффективность работы всех подразделений предприятия.

     Проблемам управления персоналом в настоящее  время уделяется много внимания. Широко известны труды таких отечественных ученых, психологов и публицистов как Шекшня С.В., Егоршина А.П., Кибанова А.Я., Дарховского И.С., Волкова И.П., Герчиковой И.Н., Ковалева Л.Г.,        Макарова С.Ф., Власовой В.М. и др. Кроме российских разработчиков, проблемами работы с персоналом давно занимаются зарубежные ученые - Мескон М.Х., Вудкок В., Карлоф Б., Ховард В. и др.

     Проблема  грамотного использования социально-психологических  методов управления персоналом занимались такие ученые, как        Герчикова И. Н., Воробьев П. В., Батаршева А.В., Лукьянова А.О.,          Калигин Н., Веснин В.Р., Комаров М. А. и т. д.

     Все вышеизложенное свидетельствует об актуальности данной темы.

     Объект  исследования  – система управления персоналом предприятия.

     Предметом исследования является система социально-психологических методов управления персоналом предприятия. 

     В качестве основной гипотезы исследования выдвигается положение о том, что недооценка руководителями муниципальных предприятий гармоничного сочетания средовых и личностных факторов управления муниципальным унитарным предприятием приводит к тому, что их усилия по оптимизации управления предприятием становятся малоэффективными. 

     В связи с этим наиболее перспективным  направлением в работе по повышению  эффективности управления муниципальным  унитарным предприятием, может являться разработка комплекса мер по созданию оптимальных социально-психологических условий управления муниципальным унитарным предприятием.

     В качестве базы исследования выбрано муниципальное унитарное предприятие  «Трамвайно-троллейбусное управление» (МУП «ТТУ»).

     Цель  дипломной работы – анализ системы социально-психологических методов управления персоналом на предприятии и разработка предложений по совершенствованию этой системы на МУП «ТТУ».

     Основные  задачи дипломной  работы:

     - раскрыть теоретические аспекты использования социологических и психологических методов в управлении персоналом;

     - дать характеристику исследуемого  предприятия, показать основные  результаты его финансово –  хозяйственной деятельности, охарактеризовать  систему социологических и психологических методов управления персоналом на предприятии;

     - выявить основные направления  повышения эффективности использования социологических и психологических методов управления персоналом на муниципальном унитарном предприятии «Трамвайно-троллейбусное управление»;

     - разработать рекомендации по использованию социально-психологических методов воздействия на личность и совершенствованию системы мотивации персонала на предприятии.

     Методология исследования базируется на системном подходе, методах сравнительного и экономического анализа, экономико-статистических и социологических методах.

     Методика исследования предусматривала использование психологических методов сбора первичной информации: анализ документов и опрос (анкетирование и беседу), тестирование. Использовались различные методики, изучения социально-психологического состояния управления муниципальным унитарным предприятием.

     В процессе написания дипломной работы была изучена следующая литература: различные учебно-практические пособия, финансовая документация предприятия, статьи журналов и газет, сведения на сайтах в Интернете, должностные инструкции руководящего состава предприятия.

     Практическая  значимость исследования состоит в том что:

1. Выявлены социально-психологические аспекты, влияющие на оптимизацию управления персоналом предприятия.
2. Произведена оценка социально-психологического состояния управления муниципальным унитарным предприятием.
3. Теоретическая база и эмпирические материалы исследования могут быть использованы кадровой службой предприятия.
4. Выработаны рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала на предприятии
5. Выработаны рекомендации по использованию социально-психологических методов воздействия на личность

     Структура работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, одной теоретической главы и двух практических глав, заключения, списка литературы и двух приложений.