Система информационных технологий в гостиничном бизнесе

  Функционирование  современного туристского предприятия  непосредственно базируется на применении информационных технологий обработки  информации и средствах оргтехники.

  По  назначению их можно разбить на следующие  группы: средства коммуникации и связи; средства оргтехники; копировально-множительные средства; средства сбора, хранения и  обработки документов, к которым прежде всего относятся компьютеры и вычислительные сети; сканеры; средства отображения информации; аппараты для уничтожения документов.

  Для хранения и обработки документов используются средства Microsoft Office, которые включают:

  текстового  редактора Word;

  электронные таблицы Excel;

  пакет презентаций Power Point;

  планировщика  личного времени Schedule+;

  программу электронной почты Microsoft Mail;

  программу работы с документами Microsoft Office Binder

  и другие.

  3.3.2 Способы передачи информации  в гостинице Орзу

  На  современном этапе развития средства коммуникации и связи играют важную роль для обеспечения эффективного управления туристским бизнесом. Любая  задержка информации может повлечь  за собой очень серьезные негативные последствия как в финансовом отношении, так и в потере имиджа фирмы, что в конечном итоге может привести к краху любой организации. Это непосредственно относится и к предприятиям индустрии туризма и гостеприимства.

  Передача  информации может осуществляться вручную  либо механически при помощи автоматизированных систем по различным каналам связи.

  Первый  способ передачи информации и до настоящего времени имеет широкое распространение. При этом информация передается либо при помощи курьера, либо по почте. К  достоинствам этого способа можно  отнести полную достоверность и  конфиденциальность передаваемой информации, контроль за ее получением (при почтовой рассылке в пунктах регистрации прохождения), минимальные издержки, не требующие никаких капитальных затрат. Главными недостатками такого подхода являются невысокая скорость передачи информации и неоперативность в получении ответов.

  Второй  способ значительно увеличивает  скорость передачи информации, повышает оперативность принятия решений, но при этом увеличиваются капитальные  и текущие издержки. При грамотной  организации производственного  процесса на предприятии этот способ передачи информации в конечном итоге  существенно повышает экономическую  эффективность функционирования предприятия  индустрии туризма и гостеприимства.

  Для передачи информации необходимы: источник информации, потребитель информации, приемо-передающие устройства, между  которыми могут существовать каналы связи. В общем случае этот процесс  можно представить в виде последовательности следующих блоков (рис. № 2)

  

  Рис. № 2. Процесс передачи информации.

 

  При ручном или механическом способе  передачи информации на каждом этапе  принимают участие люди, при автоматизированной передаче могут использоваться различные  электронные приборы и устройства. Одной из проблем, возникающей при  автоматизированной передаче информации, является качество передачи информации, которое значительно снижается  из-за возникающих в каналах связи  и в приемо-передающих устройствах  помех. Для снижения последних, улучшения качества передаваемой информации и обеспечения ее достоверности в приемо-передающие устройства встраиваются специальные схемы. Чем меньше помех, тем качественнее работают автоматизированные системы.

  Качество  работы системы в целом необходимо оценивать по таким показателям, как пропускная способность, достоверность  и надежность получаемой информации.

  Под пропускной способностью системы подразумевается  максимальное количество информации, которое теоретически может быть передано в единицу времени. Пропускная способность определяется скоростью  преобразования информации в приемо-передающих устройствах и возможной скоростью  передачи информации в каналах связи, зависящих от физических свойств как канала, так и самого сигнала.

  Под достоверностью подразумевается передача информации без ее искажения.

  Под надежностью системы понимается способность выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики в установленных пределах. С надежностью  связаны такие понятия, как «безотказность», «долговечность», «ремонтопригодность» и «сохраняемость». Показатели надежности любой системы — это вероятность безотказной работы, наработка на отказ, технический ресурс, срок службы и т.д.

 

  4. Глобальные компьютерные сети  в индустрии гостеприимства

  4.1 Направления использования Интернета

  Интернет  — это глобальная компьютерная сеть, позволяющая пользователям всего  мира обмениваться информацией и  совместно пользоваться компьютерными  ресурсами. Она является наиболее мощной информационно-технологической системой в мире. Интернет — это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч  локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Направления развития Интернета  определяет «Общество Интернет» (Internet Society) — организация во главе с Советом старейшин, состоящая из специалистов, работающих на общественных началах. Прототипом сети Интернет принято считать компьютерную сеть Министерства обороны США ARPAnet. К началу 90-х гг. XX в. были созданы специальные навигационные программы-проводники, позволяющие конечному пользователю работать и отыскивать информацию в сети достаточно просто.

  Сеть  Интернет развивается стремительно: ежегодно число ее подписчиков и  объем информационных ресурсов практически  удваиваются. На сегодняшний день Интернетом пользуются более 40 млн чел. в более чем 100 странах мира на всех континентах земного шара. Число пользователей сети удваивается каждые 10 месяцев; каждую секунду по сети передвигается свыше 4 тыс. электронных сообщений. В настоящее время количество пользователей Интернета в России составляет более 1,7 млн чел., из них в Москве насчитывается около полумиллиона пользователей.

  Начало  использования Интернета в России в сфере туризма относится  к 1995 г., когда стали появляться первые сайты туристов с описанием путешествий  и отчетами по горным, водным и прочим походам. Одним из первых появился сайт нижегородской туристской фирмы  «Команда Горький» (http://www.teamgorky.ru), занимающейся приключенческим туризмом. Весной 1996 г. появился туристский сервер «100 дорог», который в настоящее время  является одним из самых популярных. Среди крупных туристских фирм одной  из первых создала свой сайт корпорация «Академсервис» (www.acase.ru). В 1997— 1998 гг. появилось  уже много сайтов, посвященных  туризму. В настоящее время Интернет стал неотъемлемой частью развития российского  туризма. Однако многие фирмы продолжают обходиться без этой новой технологии и потому не могут оценить преимущества, которые предоставляет Интернет для турфирмы. Интернет позволяет  снизить издержки на телефонную связь, обеспечивает быструю передачу информации, предоставляет принципиально новые  пути проведения рекламных компаний.

  Возможности глобальной компьютерной сети для работников туристского бизнеса поистине безграничны. Уже в 1996 г. в Интернете было около тысячи самостоятельных разделов: туристских фирм, отелей, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. По мнению экспертов, к концу 2001 г. с помощью Интернета будет продано услуг на сумму около 160 млрд долл.

  Использование Интернета в сфере социально-культурного  сервиса и туризма включает множество  направлений:

  получение доступа к использованию современных  систем коммуникации, в том числе  электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно  снижает затраты туристских предприятий  на ведение переговоров, деловой  переписки, direct mail и пр.;

  получение различных справочных данных, в частности  по странам, тарифам, ценам, прогноз  погоды в различных точках мира и  т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного  турпродукта;

  получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования;

  возможность формирования новых маркетинговых  каналов продвижения туристских услуг, в частности создание собственных  сайтов фирм, виртуальных туристских офисов, электронная коммерция и  др.

  Все это обеспечивает формирование единого  информационного туристского пространства, позволяющего работать на уровне современных  международных стандартов и технологий в области туристского и гостиничного бизнеса (Диаграмма № 2, № 3)

  

  Диаграмма № 2. Аудитория туристских серверов.

  

  Диаграмма № 3. Аудитория сайтов туристских фирм.

  Интернет  состоит из объединения компьютерных сетей — доменов (domain), каждому из которых присвоено имя. Каждому пользователю, как и домену, также присваивается уникальное имя. Подсоединиться к Интернету можно различными средствами. Чаще всего используется подключение с помощью телефонной линии, но, безусловно, лучше использовать высокоскоростные выделенные каналы, спутники, инфракрасное излучение или даже оптоволоконные кабели. Для подключения к Интернету требуются компьютер, модем и линия связи (например, телефонная).

  Интернет  не единственная в мире крупная компьютерная сеть. Существует также множество  коммерческих поставщиков сетевых  услуг: America On-line, CompuServe, Microsoft Network. Интернет соединяется с этими сетями через почтовые шлюзы (gateways), так что можно обмениваться информацией как с пользователями Интернета, так и с пользователями outernet.

  Интегрированные коммуникационные сети позволяют создать  единое информационное пространство и  обеспечить оперативный обмен профессиональной информацией в сфере туристского  бизнеса. Для туристских организаций  решающее значение имеет своевременность  и точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому  широкое распространение получила самая популярная услуга Интернета  — e-mail (электронная почта). Последняя обычно используется для обмена информацией с партнерами и клиентами, что позволяет в несколько раз снизить затраты на связь, а также обеспечить высокую скорость доставки информации. Телефонная или факсовая связь отдаленных регионов России обходится гораздо дороже, чем отправка сообщений по электронной почте. Среднее время доставки сообщения независимо от месторасположения адресата обычно составляет несколько минут. Отправка письма по электронной почте в любую точку мира требует наличия выхода в Интернет, знание электронного адреса получателя. В электронное послание можно включать не только письменное сообщение, но и видео-, фото- и звуковую информацию, что весьма важно для туристского бизнеса при проведении рекламной кампании турфирм путем прямой почтовой рассылки (direct-mail) и пользуется популярностью в связи с огромной территорией страны. Во многих специализированных программных продуктах, автоматизирующих деятельность туристских фирм и отелей, возможности электронной почты встраиваются в саму систему.

  Интернет  дает возможность реализации IP-телефонии, при которой голос абонента передается по каналам Интернет-провайдеров  через специальное оборудование на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет. Затем голос преобразуется  и передается в обычную телефонную трубку до требуемого абонента. Как  правило, IP-соединения устанавливаются  очень быстро, но не исключено возникновение  шума (эха) и небольших задержек в  передаче речевой информации. По мере появления более качественного  оборудования и совершенствования  протоколов, отвечающих за передачу голоса с использованием средств Интернета, качество услуг IP-связи будет повышаться. Рядом дополнительных возможностей обладает IP-телефония, которая поддерживает видеотелефонию, позволяет проводить расширенные телеконференции и др. Пока IP-связь более дорогостоящая по сравнению с традиционными способами телефонии, но она обеспечивает высокое качество связи и существенно удешевляет международные переговоры. По мнению специалистов, через несколько лет ІР-телефония заменит большинство общепринятых способов передачи информации в телефонных сетях.

  Телеконференция (News groups) подобна группе по интересам. Любой человек может поместить в нее свое сообщение, которое называется статьей (article). Статьи телеконференций в отличие от групп по интересам не рассылаются, а хранятся на больших компьютерах — серверах.

  Оформление  сайта осуществляет обычно профессиональный web-мастер, который создает сайт и размещает на нем необходимую информацию. При создании сайта следует учесть несколько моментов:

  сайт  должен быть легкодоступным, т.е. время  загрузки страницы не должно превышать 30 —60 с и получение любой информации должно обеспечиваться за три клика (три щелчка мыши);

  его имя должно быть легко запоминаемым;

  информация  на сайте должна быть точной и всегда актуальной, т.е. необходимо обеспечить своевременную и качественную поддержку  сайта;

  сайт  должен быть отрекламирован, и его адрес обязательно надо разместить на всех рекламно-информационных материалах фирмы.

  Еще одним способом использования Интернета  для продвижения турпродуктов является использование баннерной рекламы. Баннер представляет собой графическое  статическое или анимационное изображение, которое можно разместить непосредственно  на каком-либо сайте через баннерообменные  сети или специализированные рекламные  агентства. Баннерообменные сети объединяют десятки и сотни различных  сайтов.