Система информационных технологий в гостиничном бизнесе

  Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

  Единая  компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую инфор-мационную систему — ТИС.

  Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

  Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе  представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать  тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в  систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

  В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента  и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании  этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также  регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов  в системе не предусмотрено, но можно  проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

  «МегаТИС» — это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

  Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

  1. Туроператор не работает непосредственно  с заказами клиентов, но имеет  возможность контролировать исполнение  заявок от «МегаТИС» своими агентами.

  2. Подключение нового агента к  продаже туров оператора осуществляется  по письменной заявке оператора,  при этом агент должен быть  участником «МегаТИС».

  3. Каждый турпакет, выставляемый на  продажу, должен сопровождаться  указанием размера скидки, которую  определяет сам участник.

  4. Полнота описания турпакета определяется  самим участником. В определенных  случаях администрация «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

  5. Корректировка турпакета выполняется  оперативно (в течение нескольких  минут), если участник работает  в системе «Мастер-Тур». В другом  случае эта операция выполняется  в течение нескольких часов  с момента поступления запроса  участника.

  6. Если указанные в турпакете  цены или описания услуг не  соответствуют реальным, то такой  турпакет снимается с продажи,  а информация о данном событии  становится доступной всем участникам  и посетителям сервера.

  Основным  сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентам—участникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,5—1,5 долл. со сделки).

  Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы  горящих путевок автоматически  по мере наступления дат, указанных  в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически  имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

  Для подключения к системе необходим  лишь выход в Интернет. Дополнительного  оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы  получение пароля и имени участника  осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о  туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

  Существуют  также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены  для связи туроператор — турагентства, позволяющие бронировать готовые  турпакеты в режиме реального  времени. К ним можно отнести  программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

  Система заказа туров ВАО «Интурист». При  наличии выхода в Интернет система  обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

  При наличии свободных мест (статус в  продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает  число оставшихся мест. Если пакет  есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места  гарантированы), а после оплаты тура — статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказ за 2 — 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 —4 ч.

  В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель  без билета. При наличии билетов  и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

  Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Турс» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

  Система бронирования «Академсервис». В системе  бронирования туров «Академсервис  ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За не сколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

  Турфирмы  могут бронировать туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключаются.

  Система резервирования «Кипарис». В 2000 г. собственную  систему резервирования «Кипарис»  представило Сочинское курортное  объединение (СКО). Сервер разработан петербургской  компанией Digital Design. Цель создания системы — организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяет бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Красмашевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). Планируется расширить базы данных сайта до 25 объектов. Для подключения к системе резервирования «Кипарис» турагент заключает договор с СКО и получает возможность формирования заявок и выписки счетов на оплату, постановки заявок на лист ожидания, контроля платежей, внесения персональной информации об отдыхающих, распечатки ваучеров. Оплата услуг возможна как по безналичному расчету через банк (в системе имеется модуль автоматического отслеживания платежей), так и с внутрисистемного авансового счета, на который клиент перечисляет депозит. Пользователям системы предлагаются выгодные условия работы — скидки, бонусы (гарантированные места в летний период). На сегодняшний день с системой резервирования «Кипарис» сотрудничают около 120 туристских компаний, к летнему сезону 2001 г. их число возрастет до 200— 300 по всей России.

  Система бронирования фирмы «Европа-2000». Система  бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работает также в режиме off-line, и большинство бронирований идет по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносятся в общую базу заявок, а фирме высылается подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставляется также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах. В процентном соотношении Интернет-бронирование составляет около 5 % от общего объема.

  Телекоммуникационная  сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

  реализация  туров;

  реализация  горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

  осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

  реализация  различных возможностей страхования;

  проведение  рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

  обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

  Эта сеть поддерживается международной  страховой компанией “ИНКО”, НПП  «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

  2.7 Выбор системы бронирования

  В настоящее время вопрос о необходимости  подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для  многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения  о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

  Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже  авиабилетов, либо к бронированию отдельных  туруслуг в составе индивидуальных туров.

  В первом случае выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно  подключиться фирме, обычно сводится к  следующему. Проводится анализ объемов  продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. Исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой доступны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

  В случае необходимости бронирования отдельных сегментов туров критерием  выбора системы бронирования может  служить соотношение цена—качество  предоставляемой услуги. В настоящее  время практически все зарубежные системы GDS предлагают пользователям  разнообразные варианты подключения, доступные как по цене, так и  по техническим возможностям практически  любому туристскому предприятию.

  Понятие «качество услуги», предоставляемой  глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется  следующими параметрами:

  удобством системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие  русифицированной версии;