Система информационных технологий в гостиничном бизнесе

  Содержание

  Введение

  1. Система информационных технологий

  1.1 Понятие об информационных технологиях

  1.2 Классификация информационных технологий

  1.3 Влияние информационных технологий  на развитие социально-культурного  сервиса и туризма

  2. Системы бронирования и резервирования

  2.1 Характеристики компьютерных систем  бронирования и резервирования

  2.2 Система бронирования Amadeus

  2.3 Система бронирования Galileo

  2.4 Система бронирования Worldspan

  2.5 Система бронирования Sabrе

  2.6 Российские компьютерные системы  бронирования

  2.7 Выбор системы бронирования

  3. Информационные технологии в  системах управления гостиницы  Орзу

  3.1 Общая характеристика гостиницы  Орзу

  3.2 Автоматизированная система управления  гостиницей Орзу

  3.2.1 Система Fidelio

  3.2.2 Автоматизация ресторанного и  складского учета в гостинице  Орзу

  3.3 Средства коммуникации и связи

  3.3.1 Классификация средств оргтехники  в гостинице Орзу

  3.3.2 Способы передачи информации  в гостинице Орзу

  4. Глобальные компьютерные сети  в индустрии гостеприимства

  4.1 Направления использования Интернета

  4.2. Электронная коммерция в туризме

  Заключение

  Библиографический список

 

  Введение

  Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного  сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное  изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально  для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки  и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений  в этой области. Реализация этих условий  возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

  Внедрение информационных технологий в сферу  туристского бизнеса сталкивается с множеством проблем, к которым  можно отнести недостаточное  финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туриндустрии в области современных  компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности  населения и незначительное по сравнению  с мировым уровнем наличие  домашних компьютеров, сравнительно небольшое  число пользователей Интернета  и др. Тем не менее, общая тенденция  внедрения информационных технологий в сфере туризма, активная работа ряда компьютерных фирм, специализирующихся в этой области, свидетельствуют о хороших перспективах этого направления.

  Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с  помощью которых реализуются  эти процедуры в различных  информационных системах.

  В моей дипломной работе рассмотрены  и проанализированы основные направления  использования современных компьютерных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Показаны роль и влияние информационных технологий на развитие гостиничного бизнеса. Изложены возможности и преимущества использования глобальных систем бронирования и резервирования, автоматизированных систем правления гостиницей, современной оргтехники и способов средств связи на примере гостиницы Орзу. Рассмотрены пути использования Internet и перспективы внедрения электронной коммерции в области социально-культурного сервиса и туризма. Показаны направления использования мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме. Изложены существующие подходы в области автоматизации гостиничного бизнеса в целом.

 

  1. Система информационных технологий

  1.1  Понятие об информационных технологиях

  История развития информационных технологий может  быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гг. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

  По  степени автоматизации можно  выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так  называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный  уровень развития бизнеса предъявляет  принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности  предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации  информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п.

  В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых  выработка управляющего воздействия  возложена на человека — лицо, принимающее  решение (ЛПР). К таким системам относятся  практически все информационные системы, используемые в области  социально-культурного сервиса и  туризма.

  Современные информационные системы состоят  из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

  Техническое обеспечение представляет собой  комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

  Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих  основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный  для реализации задач в области  социально-культурного сервиса и  туризма, достаточно обширен. Необходимость  разработки собственного программного обеспечения возникает только при  решении уникальных задач.

  Информационное  обеспечение представляет собой  совокупность информационной базы предметной области и средств и методов  ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного  сервиса и туризма является одной  из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

  Организационное обеспечение представляет собой  комплекс методов и правил организации  работы с информационной системой, а также описание должностных  инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования  информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

  Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного  фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

  Правовое  обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей  информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа  к данным различных категорий  пользователей, как правило, путем  организации парольного доступа. Кроме  того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

  Эргономическое  обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации  рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

  К современным техническим средствам  реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные  и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы  и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных  продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного  обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в  частности социально-культурного  сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников  и другие вспомогательные технологические  продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию  основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение  надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени  уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

  Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие  удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью  различных методов контроля и  разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование  архитектуры клиент-сервер, модульный  принцип построения систем, поддержку  технологий Интернет и т.д.

  1.2  Классификация информационных технологий

  Современная индустрия туризма за последние  годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически  немыслимо без использования  современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

  Индустрия туризма настолько многолика  и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или  отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых  в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.

  В настоящее время формирование турпродукта  предусматривает использование  глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.

  

  Рис.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме

  В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных  газет. В Великобритании около 90 % турагентств  используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено.