Шпаргалка по "Менеджменту"

    - социальные

    3. по объективности существования:

    - материальные системы

    - идеальные системы (уравнения,  формулы)

    4. По степени связи с окружающей  средой:

    - открытые

    - относительно обособленные

    закрытые

    - изолированные (кровоснабжение человека)

    5. По обусловленности действия

    - детерминированные (каждой одной причине соответствует один результат)

    - вероятностные (одна причина –  один результат

    6. В зависимости от времени:

    - статические

    - динамические

    7. По месту в иерархии систем:

    - суперсистемы (галактика)

    - большие системы (солнечная система)

    - подсистема (Земля)

    - элементы системы (материки).

    Понятие и свойства социально-экономических  систем (СЭС)

    В управлении обществом на различных  его уровнях выделяются различные СЭС. СЭС – это такие системы, непременными участниками которых являются люди с их разнообразными потребностями и различными видами деятельности. В каждой СЭС свои особенности и закономерности.

       

Факторы

 

  внешней и внутренней  среды организации

 

1 –  политика, 2 – право, 3 – экономика, 4 – социально-культурные факторы,

5 –  технология, 6 – природно-географические  факторы, 7 – организационно-технические  условия 

Тема 4. Целеполагание в менеджменте

4.1 Цель, ее сущность

    Цель  управления является ведущим элементом  в деятельности менеджера. Под  целью понимают некоторый идеальный заранее заданный результат, которого нужно достичь.

    Цель  – субъективная конструкция, зависящая  от общего уровня знаний и субъективных качеств человека, ее определяющего.

    В управлении социально-экономическими процессами и системами чаще всего цель не имеет четкой формальной выраженности и не поддается описанию в виде цифр или зависимостей.

    От  цели управления, как некоего заранее  заданного идеального результата, всегда необходимо отличать реально достигнутый  результат или эффект. При этом могут возникнуть следующие варианты:

    1) конечный результат может быть  не только предельно близок  к поставленной цели, но даже  в чем-то превосходить ее отдельные  составляющие.

    2) достигнутый результат уступает  поставленной цели

    3) достигнутые результаты приходят  в явное противоречие с поставленными целями.

    Для любого вида управления началом управленческой деятельности является целеполагание или целепостановка.

    ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ -  выбор ориентира, определяющего  направленность действий системы.

    ЦЕЛЕПОСТАНОВКА  – базовый элемент управления, он предполагает последовательность определенных этапов:

    1. определение перечня принципиально  возможных целей и областей  целенаправленных действий.

    2. сужение перечня до более короткого  списка реальных целей

    3. выбор 1 цели и ее формулирование

    4. выявление подцелей и постановка  целевых задач.

    Цель  определяет структуру социально-экономической  системы, порядок ее функционирования. К цели предъявляются определенные требования:

    - цель должна иметь всестороннюю  обоснованность (научную и практическую)

    - четкую определенность (реальность, достижимость)

    - детализацию по подразделениям  организации

    - измеримость и однозначность

    - не должна противоречить объективным  законам

    - доступность и понятность для  исполнителей любого уровня

    - при постановке цели должны  учитываться объемы работ, сроки  и ресурсы.

      Из этого следует, что организацию  можно рассматривать как средство  для достижения цели, которое  позволяет работникам выполнять  совместно то, что они не могли  бы выполнить индивидуально.

    В зависимости от характера поставленной цели различают следующие виды управленческой деятельности:

    1. Ситуационное управление – это  случай, когда цель остается более  или менее стабильной и система  управления реагирует на отклонения  от запланированного состояния системы.

    2. Программно-ориентированное управление  – используется в случае, если программа действий не может быть сформулирована четко, а внимание должно быть уделено решению крупной проблемы.

    3. Программно-целевое – это случай, когда цель формулируется в  общей программе действий одновременно с необходимыми ресурсами.  

    4.2 Миссия организации

    Миссия  организации –  это общая цель организации, выражающая причину ее существования. Это политика, философия фирмы. В миссии обычно детализируется статус организации, определяются принципы ее работы, реальные намеренья руководства и дается определение самых важных характеристик организации.

    В условиях рыночной экономики обязательно  обнародование миссии организации, дающее представление о ее  назначении, необходимости для окружающей среды, для работников и для общества в целом.

    Центральным моментом миссии является ответ на вопрос «Какова главная цель организации?»

    На  первом месте при этом должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, не только в настоящее время, но и в перспективе.

    Правильная  формулировка миссии оказывает серьезное  влияние на стратегию и тактику организации.

    Миссия  не должна зависеть от технического состояния  организации, формы и методов  ее работы, так как она выражает перспективы организации, показывая, на что будут направляться ее усилия, и какие ценности при этом будут приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели прибыль, поскольку прибыль является не просто целью деятельности организации, а условием достижения всех целей, показателем успешности деятельности организации.

Примеры миссий различных  организаций

    Коммерческий  банк - «содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов, сотрудников».

    Опытно-конструкторское  бюро –  «наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест, на сохранение и защиту окружающей среды».

    Ювелирно-художественная мастерская – «производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком».

    Инвестиционная  компания –  «мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал для дальнейшего роста».

    Организация, производящая оборудование для офисов –  «наша цель – помочь решить административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях  вашего труда»

    Классификация целей менеджмента

 

    Миссия, как общественная цель организации, позволяет выделить ключевые цели важных функциональных подсистем организации.

    1. Производство – главная функциональная подсистема организации. Ее цели устанавливаются в виде системы показателей, отражающих объем, ассортимент  продукции, качество, затраты, цены, производительность. Например, увеличить выпуск продукции типа А, повысить производительность труда.

    2. Подсистема финансы – цели финансирование, кредитование деятельности организации, составление  бюджета, исполнение налоговых обязательств (увеличить прибыль до … руб.)

    3. Подсистема персонал  – цель – поиск, расстановка, обучение персонала, продвижение по службе, мотивация деятельности сотрудника (снизить текучесть кадров).

    4. Подсистема маркетинга – ключевая цель – формирование спроса, из этой цели могут вытекать следующие: определить потребность населения в определенном виде продукции, освоение и расширение рынков сбыта, повышение эффективности рекламы.

    5. Подсистема инноваций – цели – поиск и разработка новых видов товаров и услуг, их конструирование и запуск новых технологических линий.

    6. Подсистема менеджмента – должна устанавливать цели, координировать деятельность всех работников организации и контролировать выделенные ресурсы.

    4.3 «Дерево целей»

    Количество  и многообразие целей менеджмента  настолько велико, что без системного подхода к определению их состава  не может обойтись ни одна организация, независимо от размеров, специализации  или формы собственности. В качестве удобного инструмента изображения всей совокупности целей организации используют целевую модель, называемую «дерево целей».

    С его помощью описывается упорядоченная  иерархия целей, для чего осуществляется последовательная декомпозиция  (деление) главной цели на подцели.

    Сначала определяется и формулируется главная  цель организации, т.е. ее миссия. Затем  происходит ее деление на подцели. Состав подцелей определяется набором необходимых для достижения целей ресурсов. Деление происходит постепенно, до тех пор, пока достигнутую степень детализации цели нельзя будет признать достаточной. Образующаяся в итоге иерархия целей и есть «дерево целей». При этом важно, чтобы каждая цель нижестоящего уровня являлась средством реализации ближайшей вышестоящей цели.