Шпаргалка по "Менеджменту"

Необходимо соблюдать  правила, которые помогают убедить  партнера по переговорам:

 Очередность приводимых аргументов  влияет на их убедительность.

 Самый важный для вас вопрос  поставьте  на третье место.  Первые два должны быть просты  и приятны для собеседника.

 Не загоняйте партнера в  угол. Не принижайте статус партнера.

 Убедительность аргументов  в значительной степени зависит  от имиджа и статуса убеждающего.

 Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус.

 К аргументам приятного нам  партнера мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного  – с предубеждениями.

 Будьте хорошим слушателем.

 Желая переубедить, начните  с того, в чем вы согласны  с партнером.

 Проявите симпатию.

 Проверяйте, правильно ли вы  понимаете партнера.

 Избегайте слов, действия и  бездействия, способных привести  к конфликту.

 Следите за мимикой, жестами  и позами своими и партнера.

 Покажите, что предлагаемое  соответствует каким-то интересам  партнера.

Конструктивная критика– это указывающие  на недостатки в действиях кого-либо высказывания, основанные на соблюдении этических норм. Критика является достаточно сложным, ответственным  элементом делового общения, часто  приводящим к противоречивым последствиям. Сталкиваясь с объективной или  субъективной необходимостью критических  замечаний в чей-то адрес, следует  проявлять максимальную осторожность и корректность.

Соблюдение этических норм и  правил критики вряд ли способно полностью  устранить ее негативное воздействие  на психическое самочувствие и настроение критикуемой стороны. Однако выполнение этих норм и правил может свести к минимуму остроту рассматриваемой  проблемы, сохранить нормальные взаимоотношения  между сотрудниками.

 Необходимо соблюдать следующие правила конструктивной критики:

 Имеет ли право критиковать?

 Не начинайте разговор при  свидетелях.

 Сохраняйте ровный тон, не  переходите на крик.

 Найдите повод для похвалы.

 Не выносите поспешных обвинений,  выслушайте другую сторону.

 Признайте собственные ошибки  в рассматриваемой ситуации, расскажите  об опыте собственных неудач.

 Критикуйте поступки, а не  способности и свойства другого  человека.

 Обратитесь к объективным  нормам критической оценки.

 Помогите найти решение по  выходу из сложившийся ситуации, поддержите престиж человека, дайте  возможность исправить положение.

 Под восприятием критики  следует понимать целостное мыслительное  отражение человеком критических  замечаний в свой адрес. Любая  критика является формой помощи, поэтому воспринимайте ее с  благодарностью. Проблема критики  достаточно сложна и неоднозначна.

 

 

ВОПРОС 53: Этикет делового человека

 

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения  и т.д.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение  им вполне может разрушить карьеру.

Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Основную функцию делового этикета  можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию  людей в процессе общения.

Деловой этикет основывается на тех  же нравственных нормах, что и светский:

1) обязательным условием делового  общения является вежливость, которая  является выражением уважительного  отношения к человеку. Проявлять  вежливость – означает проявлять  доброжелательность. В деловом мире  вежливость рассматривается как  экономическая категория, содействующая  достижению деловых успехов в  партнерстве;

2) тактичность – это чувство  меры, соблюдаемое в разговоре,  в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за  которой в результате наших  слов и поступков у человека  возникает обида, огорчение, а  иногда и раздражение. Тактичный  человек всегда учитывает конкретные  обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место  разговора, наличие или отсутствие  посторонних. Уважение к другим  – обязательное условие тактичности  даже между хорошими товарищами;

3) скромность – сдержанность  в оценке своих достоинств, знаний  и положения в обществе. Скромный  человек никогда не стремится  показать себя лучше, способнее,  умнее других, не подчеркивает  свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких  привилегий, особых удобств, услуг.  Вместе с тем скромность не  должна ассоциироваться ни с  робостью, ни с застенчивостью, т.к.  это различные категории;

4) корректность – это нейтральная,  официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией  на общепринятые правила приличия  в любых обстоятельствах, в  т.ч. в конфликтных;

5) благородство – способность  совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради  материальной или иной выгоды;

6) точность – соответствие слова  делу, пунктуальность и ответственность  при выполнении взятых обязательств  в деловом и светском общении.

В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и  сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Манеры – это способ держать  и преподносить себя, внешняя форма  поведения, обращения с другими  людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для  человека походка, жестикуляция и даже мимика.

К плохим манерам можно отнести  привычку громко говорить, не стесняясь  в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к  чужим интересам и запросам, навязывание  другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т.д.

Этикет делового общения подразумевает  уважительное и учтивое отношение  к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила  ведения разговора, беседы и переговоров  и т.д.

 

ВОПРОС 54: Социальная среда  организации как объект управления ( понятие и структура социальной среды, факторы социальной среды  организации ).

Социальная среда  организации – это совокупность факторов, определяющих качество трудовой жизни работников.

То есть, применительно к социальной среде организации понятие фактор выражает условия, которые определяют характер и возможные последствия  происходящих в ней изменений, в  свою очередь воздействующих на персонал.

К основным непосредственным факторам социальной среды организации  относятся:

- потенциал организации;

- ее социальная инфраструктура;

- условия и охрана труда;

- материальное вознаграждение  трудового вклада, а также   семейные бюджеты;

- социальная защита работников;

- социально психологический климат  коллектива;

- внерабочее время и использование  досуга.

Потенциал означает  материально-технические и организационно-экономические возможности организации, т.е. ее размеры и территориальное расположение, численность и качество персонала,  характер ведущих профессий, отраслевую принадлежность и профиль предприятия, объемы производимой продукции или предоставляемых услуг, форму собственности, финансовое положение, состояние основных фондов и технический уровень производства, а также такие моменты, как  известность организации, традиции и имидж.

Все эти базовые факторы выступают  как средоточие важнейших средств  и стимулов, оказываю разностороннее, комплексное влияние на социальное развитие организации.

Социальная инфраструктура представляет собой комплекс объектов, предназначенных для жизнеобеспечения работников организации и членов их семей, удовлетворения социально-бытовых, культурных и интеллектуальных потребностей.

В наших условиях перечень таких объектов может включать:

 

- т.н. обобществленный жилищный  фонд (дома, общежития), и объекты  коммунального хозяйства (гостиницы,  прачечные и т.п.) с сетями энерго-, газо-, водо- и теплоснабжения, канализации,  телефонной связи, локальной компьютерной  сети и т.д.;

- медицинские и лечебно-профилактические  учреждения (больницы, поликлиники,  амбулатории, медпункты, аптеки, санатории, профилактории  т.  п.);

- т.н. объекты образования и  культуры (школы, дошкольные и  внешкольные детские учреждения, клубы, библиотеки, выставочные залы  и т.д.);

- объекты торговли и общественного  питания (магазины, столовые, кафе,  а также могут быть подсобные  хозяйства для поставки свежих  продуктов);

- объекты бытового обслуживания (мастерские, салоны, пункты проката);

- спортивные сооружения (стадионы, бассейны, спортплощадки) и базы  массового отдыха;

- коллективные дачные хозяйства  и садово-огородные товарищества.

Организация, в зависимости от своих  масштабов, формы собственности, отраслевой принадлежности  может располагать  целиком собственной социальной инфраструктурой либо иметь набор  ее отдельных элементов, может рассчитывать на кооперацию с другими организациями  или на муниципальную базу социальной сферы. Но при любом варианте забота о социальном обслуживании работников и их семей является важнейшим  требованием к управлению социальным развитием.

Если организация располагает  собственной разветвленной сетью  социальной инфраструктуры, управление ею, как правило, осуществляется отдельно. В этом случае возможен вариант с  существованием должности директора  по социально бытовым  вопросам или  как-то так.

Условия и охрана труда включают факторы, которые так или иначе влияют на полезную отдачу работников, обеспечение безопасного ведения работ, предупреждение травматизма и профессиональных заболеваний.

Условия труда – это совокупность психофизиологических, санитарно-гигиенических, эстетических и социально-психологических  факторов производственной среды и  трудового процесса, которые оказывают  влияние на здоровье и работоспособность  человека. Они включают безопасные условия работы, при которых воздействие  на работников вредных и опасных  производственных факторов должно быть сведено к минимуму – т.е. к  уровню установленных нормативов, а  лучше – вообще исключено, если это  возможно.  К сожалению, наиболее распространена та практика, что вместо того, чтобы улучшать условия труда, создавать благоприятную среду, предприятия тратят средства (причем иногда в разы больше) на компенсацию  работнику за производственный риск (введение сокращенного рабочего времени, повышение тарифных ставок, предоставление бесплатного лечебного питания, досрочный выход на пенсию и т.д.)

Также сюда относится сокращение объемов  тяжелых работ, требующих больших  физических усилий, преодоление монотонности труда, рациональное использование  перерывов в течение рабочего дня или смены для отдыха и  питания; наличие и удобство социально-бытовых  помещений (раздевалок, душевых, туалетов, медпункта, комнат отдыха, буфетов, столовых и т.п.)

Охрана труда призвана обеспечивать безопасность жизни и здоровья работников, в частности, предусматривает:

- установление единых нормативных  требований в сфере охраны  труда, разработку соответствующих  им программ, а также проведение  соответствующих мероприятий в  организациях;

- государственный надзор и общественный  контроль за соблюдением законных  прав работников на труд, отвечающий  требованиям безопасности и гигиены,  выполнением обязанностей по  охране труда работодателями  и самими работниками;

- обеспечение работников за  счет работодателя специальной  одеждой и обувью, средствами  индивидуальной и коллективной  защиты, лечебно-профилактическим питанием;

- предотвращение аварий и нечастных  случаев на производстве;

- осуществление системы мер  по реабилитации лиц, получивших  трудовое  увечье.

 

 Социальную защиту работников организации составляют мероприятия по социальному страхованию, безусловному соблюдению гражданских прав и социальных гарантий, установленных действующим законодательством, коллективным договором, трудовыми соглашениями и иными правовыми актами.

Система социальной защиты нужна для  того, чтобы защитить работников от риска оказаться в затруднительном  материальном положении из-за болезни, утраты трудоспособности или безработицы, придавать им уверенность в надежной защищенности своих трудовых прав и  привилегий.

Социально-психологический  климат – это суммарный эффект от воздействия многих факторов, влияющих на персонал организации. Он проявляется в трудовой мотивации, общении работников, их межличностных и групповых связях.

С точки зрения менеджмента персонала  принято считать, что в структуре  социально- психологического климата  коллектива взаимодействуют три  основных компонента:

- нравственно-психологическая совместимость  работников

- их деловой настрой

- и социальный оптимизм

Эти составляющие  касаются нюансов  человеческого интеллекта, воли и  эмоциональных свойств личности, которые во многом  определяют ее стремление к полезной деятельности, творческой работе, сотрудничеству. Эти  факторы, наряду с материальными, стимулируют  работника, вызывают у него напряжение сил или спад энергии, трудовой энтузиазм  или апатию, заинтересованность в  деле или безразличие.