Руководство и лидерство в системе менеджмента

   Рассмотренный подход является более совершенным по сравнению со школой научного управления, поскольку здесь анализируется организация в целом. Однако, как и их предшественники, представители административной школы недостаточно учитывали социально-психологический аспект управления. Это было обусловлено и сравнительно слабым в тот период развитием психологии. Поэтому суть управления - достижение целей при помощи людей - не получила своего всестороннего рассмотрения.

 

Школа человеческих отношений

 

   Социальные факторы, взаимодействия между членами группы могут оказывать более значимое влияние на эффективность работы предприятия, чем усилия его руководства по разработке оптимальной структуры, тщательному изучению функций, нормированию труда и т.д.

   Осознание  человеческого фактора в качестве основного элемента эффективной организации было обязано  и достижениям в психологии. Школа человеческих отношений дала первый пример эффективного  взаимодействия управления с другими науками, успехи и достижения которых давали мощный стимул развития управления.

   Э.Мэйо , А.Маслоу  и другие исследователи выяснили , что иногда влияние других членов группы было более сильным, чем распоряжение руководителей или материальные стимулы. Причиной  этого является то, что многообразные потребности людей не всегда удовлетворяются при помощи денег, не сводятся только к продвижению по службе и т.д.

   Идеи основоположников школы человеческих отношений нашли свое развитие в работах представителей поведенческого подхода. Основные усилия исследователей здесь были направлены на обоснование оптимальных межличностных отношений в группах, оказание помощи работникам в осознании их возможностей, в развитии и эффективном использовании этих возможностей, повышение степени удовлетворенности трудом. Была убедительно показана ограниченность предшествующих подходов, в первую очередь - школы научного управления. Работник не обеспечивает автоматически прирост результативности на определенную величину при установленном росте его поощрения. Он сравнивает рост его поощрения с ростом поощрения других работников, оценивает их  и свой трудовой вклад .

   Привлекательность  поведенческого подхода - в его конкретности: когда объектом изучения являются не абстрактные принципы, а реальный работник в определенной группе, ситуации. Здесь ставятся задачи по оценке потенциала этого работника, оказанию ему помощи в реализации этого потенциала.

   Недостатком  этого , а также ранее рассмотренных подходов является их односторонность, когда рассмотрение управления ограничивается только одним его аспектом.

 

Наука управления и исследование операций

 

   Суть рассматриваемого подхода и его вклада в развитие управления - в переходе от словесного описания организации и процессов ее функционирования к построению моделей, отражающих реальные взаимосвязи, и использование этих моделей при принятии управленческих решений.

     Существует два класса математических задач в экономике и, соответственно, два класса математических методов их решения.

   1. Построение  и качественный анализ макромоделей развития хозяйства и его отраслей; схем  прогноза  поведения сложных экономических систем с учетом социальных факторов.

   2. Решение задач текущей  хозяйственной практики, необходимых для принятия управленческих решений: разработка плана производства, графика поставок ресурсов и отгрузки продукции, обоснование использования кредита и др.

     Исторически одной из первых экономических моделей макроуровня является таблица Ф. Кенэ (1758 г.). Здесь была представлена количественная взаимосвязь отраслей народного хозяйства. Развитие этих идей привело позднее к созданию в СССР первого в мире баланса народного хозяйства (за 1923/24 гг.). В 30-х годах В.В. Леонтьев применил метод анализа межотраслевых связей с помощью таблиц шахматного типа и аппарата линейной алгебры для исследования структуры американской экономики. Позднее его ученица А. Картер использовала этот метод (он получил название “затраты - выпуск”) для изучения взаимосвязей национальных экономик.

   А. Курно (1838)  рассмотрел математическую теорию монопольной цены. Г. Госян  положил начало математическому изучению личного потребления (ввел понятие предельной полезности). Развернутая разработка этих теорий была дана М. Вальрасом. Важный вклад в развитие этого подхода внесли Л.В. Канторович (линейное программирование), Дж. Дебре, К. Арроу, Дж. фон Нейман.

 

Процессный подход

 

   Управление рассматривается здесь как процесс выполнения управленческих функций для достижения поставленных целей. Каждая из этих функций также является процессом. Таким образом, управленческий процесс - не механическая сумма, а  единство, синтез этих частных процессов.

   В рамках процессного подхода большое внимание уделялось  анализу функций управления. К числу таких функций относятся: прогнозирование, планирование, организация, руководство, распорядительство, регулирование, координация, контроль, коммуникации, оценка, учет, анализ и т.д. Одни авторы пытаются детализировать этот перечень, включают в него новые элементы, другие объединяют отдельные функции в блоки. Например, в руководство включают распорядительство, координацию, оценку и т. д. К числу основных функций можно отнести:

   - прогнозирование - анализ спектра возможных вариантов развития на основе выявления основных тенденций;

   - планирование - определение направления и способа деятельности для достижения необходимого результата в конкретной ситуации;

   - организацию и регулирование - создание конкретной структуры организации, обоснование параметров деятельности, определение пучка прав, полномочий, ответственности;

   - мотивацию - от принуждения до самодеятельности, когда само выполнение работы является ценностью для работника, удовлетворяет его высшие социальные потребности;

   - контроль, включая установление критериев для достижения целей, решения задач, определенных в планах; измерение и оценку фактических результатов и сопоставление их с плановыми заданиями или нормативом;

   - анализ отклонений, выявленных в процессе контроля, причин отклонений, предложение мер по устранению отклонений.

 

Системный подход

 

   Организация рассматривается как сложная органическая система взаимосвязанных элементов, не сводимая к простой сумме этих элементов.

   Организация рассматривается как открытая система, которая общается с внешней средой, адаптируется к изменениям этой среды. Каждый из элементов организации также представляет собой систему более низкого уровня.

   Предыдущие подходы рассматривали отдельные подсистемы: производственно-техническую, социальную и т.д. В этом проявлялась их ограниченность.

   Системный подход является одной из предпосылок интеграции различных подходов и концепций, достижений других наук.

 
 

                                         Управляющее

                                           воздействие

 

          Вход          Способ       Выход

                              преобразования

      Ресурсы       Обусловлен

      (трудовые,       миссией

      материальные,      организации,

      информационные,      ее целями

      финансовые)       (продукты, услуги)

 

Рис. 2. Организация как открытая система

 
 

Ситуационный подход

 

   Предшествующие подходы основное внимание  уделяют анализу опыта управления и обоснованию на этой основе принципов рационального управления. Практическое применение этих принципов для решения задач в конкретной ситуации относили исключительно к искусству управления.

   Главное достижение ситуационного подхода - в обосновании  прямого приложения научных разработок для решения задач в конкретных ситуациях. Основное внимание уделяется анализу ситуации - конкретного набора обстоятельств, существенно влияющих на организацию.

   Основная проблема подхода - анализ ситуаций, в том числе с использованием различных моделей. На этой основе выделяются и исследуются основные ситуационные переменные организации, определяются ситуационные различия между организациями и внутри организаций.

   На эффективность применения ситуационного подхода влияют число проанализированных ситуаций, количество учитываемых ситуационных переменных, правильность интерпретации ситуации. Это требует создания своеобразной неоклассической теории. Неоклассической в том смысле, что здесь оперируют не отдельными параметрами, характеристиками, а многомерными конкретными ситуациями.

   Однако невозможно выявить и проанализировать  все множество ситуационных переменных. Необходимо определить среди них наиболее значимые, определяющие успех организации. Поэтому управление не исчерпывается только теорией. Оно включает и искусство управления, на развитие которого влияет и практический опыт.

1.3. Внутренние переменные организации

 
   

• Общая характеристика.
• Цели.
• Структура.
• Задачи.
• Технологии.
• Люди.

 

Общая характеристика

 

   Внутренние переменные - основные характеристики внутреннего устройства организации.

   Все внутренние переменные, как и организация в целом, - следствие реализации ранее принятых решений. Однако в конкретный момент не все переменные полностью контролируются. В этом плане внутренние переменные могут быть разделены на: а) в основном контролируемые (регулируемые) и б) в основном неконтролируемые, но которые необходимо учитывать. Классическим примером здесь является монотонная работа при использовании конвейерных технологий.

 
 

              Цели

 

Технологии    

 

               Структура                                          Задачи

 
 
 
 

                                                                    Люди

 

Рис. 3. Внутренние переменные и внешняя среда организации

 
 

Цели

 

   Цель - это желаемый результат или желаемое конечное состояние организации.

   Достижение целей осуществляется в системе ограничений. Могут быть выделены внутренние ограничения организации, связанные в первую очередь с ее ресурсами, и внешние. Внешние ограничения будут рассмотрены при характеристике внешней среды организации. Общий процесс достижения целей организации может быть представлен в виде ряда этапов.

   1. Руководство организации:

   - разрабатывает цели организации;

   - определяет цели подразделений организации;

   - сообщает эту систему целей подразделениям.

   2. Руководство подразделений:

   - конкретизирует цели подразделений;

   - сообщает цели и ставит задачи перед конкретными работниками - членами коллектива.

   3. Члены коллектива:

   - соотносят свои цели и цели организации и подразделений;