Розничная продажа товаров

    13. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли. - 3-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 1012 с. 

    14. Джоббер Дэвид, Ланкастер Джефф. Продажи и управление продажами. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 622 с. 

    15. Джонстон Марк, Маршалл Грег. Управление отделом продаж. Планирование. Организация. Контроль. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. - 640 с. 

    16. Деревицкий А. Школа продаж. - Спб.: Питер, 2007. - 272 с. 

    17. Завадский М. Мастерство продажи. - Спб.: Питер, 2007. - 240 с. 

    18. Исаенко Е.В., Белокопытова О.А. Теоретические и практические аспекты обеспечения экономического роста розничной торговли потребительской кооперации. - Белгород: Белгородский университет потребительской кооперации, 2004. - 286 с. 

    19. Иванова С.В. Продажи на 100%: эффективные  техники продвижения товаров  и услуг. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 274 с. 

    20. Колборн Роберт. Идеальный магазин / Пер. с англ. под ред. И.О. Черкасовой. - Спб.: Нева, 2004. - 416 с. 

    21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2000. - 896 с. 

    22. Кревенс Дэвид. Стратегический маркетинг. - 6-е изд - М., 2005. - 257 с. 

    23. Кузнецов Н.Н. Управление продажами. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 491 с. 

    24. Кондрашов В.М. Управление продажами. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 319 с. 

    25. Каплина С.А. Технология торговли. - М.: Феникс, 2007. - 441 с. 

    26. Климин А.Н. Стимулирование продаж. - М.: Вершина, 2007. - 272 с. 

    27. Леви Майкл, Бартон А.Вейтц. Основы розничной торговли. - СПб.: Питер, 1999. - 448 с. 

    28. Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле. - СПб.: Питер, 2006. - 205 с. 

    29. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 300 с. 

    30. Офицеров П.Ю. Техники и приемы  эффективных продаж. - Спб.: Речь, 2008. - 98 с. 

    31. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. - Спб.: КноРус, 2008. - 120 с. 

    32. Потапов Д. Техника продаж. - М.: Эксмо, 2007. - 64 с. 

    33. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: Инфра-М, 2006. - 248 с. 

    34. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М., 2005. - 288 с. 

    35. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический  менеджмент. - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с. 

    36. Пако Андерхилл. Место действия -- торговый центр. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 218 с. 

    37. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг. - Спб.: КноРус, 2008. - 192 с. 

    38. Портер Майкл. Конкурентная стратегия.  Методика анализа отраслей и  конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 454 с. 

    39. Розмари Варли. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг. - М.: Проспект, 2004. - 272 с. 

    40. Рысев Н. Большие продажи. - Спб.: Питер, 2007. - 160 с. 

    41. Сысоева С.В. Стандарт розничного  магазина. Разработка инструкции  и регламентов. - Спб.: Питер, 2007. - 176 с. 

    42. Семененко Г.А., Исаенко А.В. Совершенствование розничной торговли непродовольственными товарами в потребительской кооперации. - Белгород: Кооперативное образование, 2006. - 244 с. 

    43. Снегирева В.В. Розничный магазин.  Управление ассортиментом по  товарным категориям. - Спб.: Питер, 2006. - 416 с. 

    44. Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: ИНФРА, 2007. - 289 с. 

    45. Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты  эффективности и типичные ошибки  при работе с ними. - М.: Вершина, 2007. - 318 с. 

    46. Тиницкая О.В. Реализация товаров в магазинах потребительской кооперации и направление на ее совершенствование. - Белгород: Кооперативное образование, 2006. - 251 с. 

    47. Федько В.П., Федько Н.П. Основы  маркетинга. - Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 480 с. 

    48. Хасис Л.А. Закономерности развития российских розничных торговых сетей. - М.: Едиториал УРСС, 2004. - 72 с. 

    49. Хейман Стивен Е., Миллер Роберт Е. Новая стратегия продаж. - М.: Лори, 2008. - 448 с. 

    50. Шпитонков С. Эффективное управление продажами FMGG. Проверено опытом. - Спб.: Питер, 2006. - 218 с. 

    Словари 

    51. Маркетинг: большой толковый словарь / Сост. А. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2008. - 261 с. 

      Приложение 1 

    Сравнительный анализ цен 

      Приложение 2 

    Структура товарооборота в магазине "Универсал" 

      Приложение 3 

      Приложение 4 

    Описание  должностных обязанностей продавца 

    1. Должность - Продавец  

    2. Описание обязанностей 

    Работа  продавца -- оказание в доброжелательной форме профессиональной помощи покупателям в приобретении товаров, а также, в случае необходимости, - помощи коллегам как членам единой команды. В перечень обязанностей также входят восемь основных функций, большая часть которых связана с вопросами обеспечения высокого качества обслуживания покупателей и максимального удовлетворения их запросов. Для получения удовлетворительной оценки своей деятельности продавец должен добиться выполнения установленных показателей продуктивности торговли. 

    3. Непосредственный начальник - Владелец  магазина; управляющий 

    4. Должностные обязанности в порядке  убывания приоритета Оценка значимости  выполняемых обязанностей, %  

    1) убедить покупателя в том, что  он является желанным посетителем  магазина 

    2) установить, что необходимо покупателю 

    3) со знанием дела представить  покупателю нужный ему товар 

    4) дать рекомендации по другим  наименованиям товаров 

    5) ответить на претензии покупателя 

    6)оформить  покупку 

    7) поблагодарить покупателя за  покупку 

    8) выполнять работы по техническому  обслуживанию, поддержанию порядка  в торговых помещениях и пр 

    5. Необходимые личностные характеристики 

    - Позитивное  отношение к жизни; наличие  материальной заинтересованности. 

    - Здоровое  самолюбие; умение поставить себя  на место покупателя. 

    - Дружелюбие; целеустремленность. 

    - Аккуратность; желание учиться. 

    6. Необходимая квалификация 

      Опыт пользования ассортиментом  товаров магазинами - Математические  способности 

    Требования, предъявляемые к продавцу в течение  первых трех месяцев работы 

    7. Объем продаж 

    8. Средняя стоимость покупок 

    9. Прочее 

    Успешное  завершение обычной программы обучения для новых сотрудников и получение  удовлетворенных оценок по каждой из перечисленных выше должностных  обязанностей. 

    10. Примечания 

    По  истечении первых трех испытательных  месяцев работы устанавливаются  новые показатели по объему продаж, средней стоимости покупок, а  также другие требования, которые  затем будут регулярно обсуждаться  на производственных совещаниях по вопросам эффективности торговли.