Роль психологии в работе кадровой службы

• массажист (1 человек) 

Каждый из специалистов нарабатывает свою клиентскую базу и не вправе принимать клиентов салона в нерабочее время.

2.2 Анализ управления персоналом

Салон красоты ‑ предприятие, охватывающее широкий спектр услуг. В салоне красоты «Лазурный берег» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов. Сотрудники являются основой салона красоты. Персонал формирует культуру организации, внутренний психологический климат зависит от правильного управления руководителя ими.

Однако существуют различия между людьми: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. От всего этого зависят действия и поведение коллектива, характеристики работы.  Также необходимо отметить, что у каждого сотрудника есть ряд задач, которые он выполняет по мере их поступления. В связи с этим директор салона красоты строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы повысить не только эффективность работы, доход предприятия, но и уважительного отношения сотрудников друг к другу. Она формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы.

Структура управления салона красоты линейная, она представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Рис. 3. Структура управления салона красоты «Лазурный берег»

Сотрудникам салона красоты приходится постоянно контактировать с клиентами, многие из них обладают внутренним чутьём, умеют управлять эмоциональным состояние человека. Такой опыт либо уже присутствует у специалиста, либо накапливается в течение всего времени работы.

В таком внутреннем чутье есть свои плюсы и минусы для руководителя центра. Одним из мотивов посещения салона красоты со стороны прекрасной половины нашей страны является желание поднять настроение, зарядиться, отдохнуть. Это, безусловно, плюс. Но, в плане управления такими людьми у руководителя могут возникнуть трудности. Случаются ситуации, когда сотрудник начинает манипулировать руководителем, чувствуя его эмоциональное состояние, и направляя его в нужное русло для себя.

Авторитарный стиль поведения руководителя может правильно расставить приоритеты. Но встречаются руководители, желающие строить отношения с сотрудниками иначе. Что же им делать? Ведь именно они в первую очередь попадают под влияние своих опытных сотрудников.

Существует классификация людей по типам восприятия информации представленную в таблице 3.

Таблица 3.Классификация людей по типам восприятия

Первая особенность работы специалистов в салоне красоты заключается в том, что им приходится одновременно хорошо пользоваться разными каналами информации, при этом работнику следует развивать в себе все органы чувств - ощущения, зрение, слух. Давайте рассмотрим, как специалисты салона красоты используют эти каналы, (см. табл. 4)

Таблица 4. Соотношение типов профессий и типов восприятия.

Далее на что следует обращать внимание - уровень подготовленности, образования специалиста. Для сравнения базового образования сотрудников салонов красоты ниже приведена таблица.

Таблица 5.сравнение базового образования сотрудников салонов красоты:

Как известно, наиболее высоким образовательным требованиям отвечают косметологи и массажисты. Требования к парикмахерам - только специальное образование. Хотя существуют салоны, довольно престижные, где работают специалисты-самоучки.

По данным двух таблиц, можно судить о том, что те сотрудники, кто не имеет высшего образования, вынуждены развивать в себе наибольшее количество способностей к восприятию новой информации. С такими людьми чаще всего и возникают трудности в управлении. Эта часть специалистов, в большинстве своем, имеет довольно слабое образование, а рабочие требования к ним самые высокие - уметь хорошо пользоваться всеми каналами поступления внешней информации. Существуют разные способы и технологии для этого, но часто они требуют хорошо развитого интеллекта. Вот тут и кроется серьезная проблема, так как у этих удивительных специалистов часто бывают сложности с развитием именно интеллекта. Для парикмахеров и специалистов по маникюру часто приоритетнее становится приобретение дополнительных профессиональных навыков, а не личностное развитие. Существуют исключения из правил, когда уровень мотивации таких сотрудников высок, и они желают развиваться, и если такой человек в штате сотрудников есть - это большая удача.

В нашем случае заботу о развитии своих специалистов берет на себя директор. Он должен составлять индивидуальный план развития и подготовки каждого специалиста, графики подготовки, а также контролировать их выполнение.

Раздел 3 Анализ степени удовлетворённости сотрудников

3.1 Анализ результатов исследования удовлетворённости сотрудников

Анализ степени удовлетворённости персонала необходимо начинать со сбора первичной информации, которую можно получить с помощью различных методов – анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса, анкетирования.

С помощью анкеты, представленной в приложении 2, была собрана информация о сотрудниках салона красоты, об уровне их удовлетворенности с позицией долговременности их отношений с данным работодателем. Данные, полученные от анкетирования, позволяют определить:

1.                  половозрастной, социально-демографический и профессионально – квалификационный состав работников организации;

2.                  их мотивационно-психологические установки;

3.                  политику вознаграждения за труд;

4.                  долгосрочность отношений работников и работодателя.

Результаты анкетирования показали, что:

1.                  100% работников салона – женщины;

2.                  работники в возрасте до 25 составляют 60% , от 25 до 35 лет – 40%;

3.                  65% работников салона красоты «Лазурный берег» - семейные люди, имеющие одного (45%) или двоих детей (15%);

4.                  образование работников соответствует профилю организации: среднее специальное –42%, незаконченное высшее образование имеют 13%, высшее – 29%, прочее образование, в том числе и специальные курсы – 19%.

Кроме этого, было выявлено, что 73% работников организации в ближайшее время не собираются покинуть её.

Причиной тому могут быть «возможность долговременных отношений с работодателем» (45%) и «возможность получения социальных благ» (40%).

Чуть больше половины (55%) опрошенных работают во внеурочное время, при этом они не проявляют негативных эмоций по этому поводу (45%).

В целом в коллективе салона красоты «Лазурный берег» сложились рабочие дружественные отношения. Это не в последнюю очередь связано с ценностными ориентирами директора фирмы.

Показательные ответы персонала на вопросы анкеты:

1.                  Чего я хочу сделать в ближайшие три года?

2.                  Если бы я знал (а), что ровно через полгода меня не будет, что бы я хотел (а) успеть сделать?

3.                  Могут ли исполниться мои желания, если буду работать в данном салоне?

Ответы на первый вопрос были следующие: окончить институт, поступить или продолжить учебу в институте (61%).

Ответы на второй вопрос также были единодушны: уделить внимание родителям, семье (92%), помочь детям «встать на ноги» (53%).

Ответ на третий вопрос был следующим:  да - 70%, нет – 30%.

Анкетирование сотрудников по уровню «Мотивации к успеху» дало следующие результаты (табл. 6).

Таблица 6. Результаты анкетирования «мотивация к успеху»