Разработка управленческих решенй

Решение:

Создание  качественной туристической инфраструктуры в регионах, создание рекламно-информационного  и картографического сопровождения  использования потенциала туристических  объектов, расположенных не в всемирно известных туристических центрах  страны.

6. Плохое техническое обеспечение

Решение:

Создать комфортную рабочую среду в организации, обеспечить необходимыми для эффективной  работы средствами (новые компьютеры, факсы, принтеры и т.д.)

7. Плохой сбыт продукции

Решение:

Наладить  работу маркетингового отдела, запустить  рекламу на ТВ, распространение рекламных  буклетов, каталогов.

8. Низкое качество продукции, несоответствие мировым стандартам.

Решение:

Создать кадровый отдел, набирать квалифицированный  персонал, с помощью этого улучшить качество  и технологию продукции. Поиск инвестиций. 

9. Частая  смена посредников-поставщиков

Решение:

Постоянный  поиск новых поставщиков 

10. Недостаток  у работников информации о деятельности их предприятия

Решение:

Приобретение  информационных технологий для автоматизации  документооборота 

11. Длительный  цикл разработки новой продукции

Решение:

Приобретение  информационных технологий в области  проектирования[6] 

3.5. Проблемы по функциям менеджмента

Проблема  прогнозирования  и планирования

1. Недостаток информации.
2. Быстрое изменение ситуации.
3. Неясность (или отсутствие) целей

Организация

1. Постоянный пересмотр организационной структуры не приводит к положительным результатам
2. Недостаток информации

Мотивация

1. Низкая заработная плата
2. Отсутствие продвижения по карьерной лестнице
3. Монотонная и неинтересная работа
4. Маленький уровень ответственности и полномочий

Координация

1. Недостаток оборотных средств
2. Плохое техническое оснащение

Контроль

1. Низкий уровень квалификации менеджеров
2. Неравномерное распределение ресурсов среди подразделений

4. Модель  успешного руководителя

1. Основные качества успешного руководителя

Важнейший вклад, сделанный психологической  наукой в области предпринимательства  в последние годы, состоял в  выявлении ключевых черт характера  признанных лидеров. Были проведены  психологические тесты с целью  выяснить, какие именно качества наиболее часто встречаются у успешных руководителей. Перечень этих качеств может быть взят менеджерами на вооружение. Он поможет им развить интуицию и выработать организаторские способности.

Часто меняющиеся обстоятельства, при которых  осуществляется предпринимательская  деятельность, - главная причина  повышенного внимания к роли руководителей  в наше время. Если в прошлом для  того, чтобы фирма процветала, от руководства требовалось лишь поддерживать существующий порядок вещей (статус-кво), то сегодня новые тенденции на рынке диктуют более широкий  взгляд на вещи. Будущие лидеры - это  провидцы. Они одновременно и ученики, и учителя. Они способны предвидеть важные изменения в обществе, обладают высокими моральными качествами и стараются  привить своим организациям дух  честности и порядочности.

Рэймонд Каттелл, первопроходец в области оценки выдающихся личностей, в 1954 году вывел уравнение потенциала руководителя. Это уравнение, полученное на основе изучения личностей военачальников, используется в настоящее время для определения черт, присущих успешному руководитею. К таковым относятся следующие:[5]

• Уравновешенность. Хорошие руководители должны справляться с неудачами и стрессами. В целом они должны уметь приспосабливаться и быть достаточно психологически зрелыми, чтобы справиться с любой возникающей перед ними проблемой.
• Преобладание. Лидеры - в большинстве своем люди решительные, они любят оставлять соперников позади и преодолевать препятствия. В целом они мыслят позитивно и так же относятся к окружающим.
• Энтузиазм. Лидеры обычно активны, эмоциональны и энергичны. Часто они чересчур оптимистичны и не боятся перемен. В целом они быстры, проворны и стремятся к неограниченной свободе.
• Добросовестность. У лидеров обычно очень развито чувство долга и повышенная требовательность к окружающим. Обычно их критерии совершенства очень высоки, поэтому они ощущают внутреннюю потребность делать все наилучшим образом. Они любят порядок и приучают себя к самодисциплине.
• Общественная активность. Риск заложен у лидеров в крови. Обычно они социально агрессивны и эмоционально непробиваемы. Тем не менее, они отзывчивы по отношению к другим и стараются проявлять благородство.
• Практичность. Хорошие лидеры практичны, логичны и конкретны. Им чужда сентиментальная привязанность, они не боятся критики. Обычно они равнодушны к трудностям и имеют отличное самообладание.
• Уверенность в себе. Уверенность в себе и гибкость - типичные черты лидеров. Они стремятся не культивировать в себе чувство вины и не нуждаются (или почти не нуждаются) в чьем-либо одобрении. Обычно они держатся уверенно и не испытывают угрызений совести. Как правило, на них не оказывают влияния прошлые ошибки и неудачи.
• Подверженность влиянию. Как выяснилось, лидеры подвержены чужому влиянию и очень щепетильны в общении с окружающими. В целом они очень заботятся о своей чести и репутации, поэтому стремятся всегда быть в курсе происходящего. Они осторожны и предусмотрительны, принимают решения и переходят к конкретным действиям лишь после того, как все взвесят.

Помимо  вышеизложенных качеств, современные  лидеры должны также уметь убеждать других людей и быть способными повести  их за собой в новом направлении. Лидеры будущего должны уметь предвидеть развитие событий и убедить других в том, что их прогноз заслуживает  доверия. Для этого им следует  обладать следующими чертами характера:

• Энергичность. Ненормированный рабочий день и частые поездки входят в обязанности руководителя. Это особенно актуально, когда компания расширяется. Всегда быть бдительным и сосредоточенным - вот две самые большие трудности, которым вам прийдется научиться на руководящем посту.
• Интуиция. Стремительные изменения, происходящие в современном мире, в сочетании с информационной перегрузкой не дают возможности "знать" решительно все. Другими словами, одной только рассудительности и логики может оказаться недостаточно, чтобы найти выход из ситуации. Нынче все большее число лидеров прибегают к интуиции и полагаются на нее при принятии решений.
• Зрелость. Для того, чтобы стать хорошим руководителем, следует понимать, что ваша личная власть и всеобщее признание должны быть на втором месте, а повышение квалификации вашего персонала - на первом. Другими словами, когда руководитель понимает, что можно добиться большего, если отказаться от безраздельного управления подчиненными и вместо этого наделить их полномочиями, значит, он достиг зрелости.
• Ориентация на команду. В настоящее время предприниматели прилагают много усилий к тому, чтобы коллектив работал как единая команда. Отношениям с подчиненными в стиле "взрослый-ребенок" лидеры предпочитают отношения "взрослый-взрослый", что способствует сплочению коллектива.
• Сопереживание. Умение "поставить себя на место другого" - это главная черта современных лидеров. Если вы не умеете сопереживать, вы не сможете добиться взаимного доверия. А без доверия вы никогда не добьетесь максимальной самоотдачи на работе от вашего персонала.
• Обаяние. Окружающие обычно воспринимают лидеров как людей особенных. И тут большую роль играет личное обаяние лидера. Руководители, обладающие таким обаянием, способны вызывать у своих подчиненных сильные эмоции. Благодаря своему умению убеждать, объединять людей и увлекать их, такие руководители находят нужные мотивировки для работников при достижении поставленных целей. При этом используется как система вознаграждений, так и аппелирование к гражданскому долгу.

В целом, лидеры - люди особого склада. И лишь личные качества определяют, сможет или  не сможет данный человек успешно  руководить другими. Тем не менее, не следует забывать, что люди в течение  жизни способны обучаться и изменяться.

2. Деловые советы руководителю

Самые главные правила:[3]

1. Помните:  качество Вашей жизни — это  качество Вашего умения договариваться. 
2. Проводите переговоры по правилам, и успех придет быстрее, а жизнь станет заметно лучше. 
3. Исходите из того, что на Ваших переговорах Вы воспроизводите Ваши повседневные привычки.

4. Исходите  из того, что у Вашего партнера  по переговорам есть то, что  Вам нужно. 
5. Помните: переговоры все ведут по правилам, но побеждает тот, кто задает партнеру свои правила.

6. Стремитесь  улучшить свою технику переговоров  до того, как Вас заставили  это сделать. 
7. Применяйте свои правила переговоров первыми.

8. Помните:  или Вы учитесь сами, или Вас  заставят учиться на Ваших  ошибках. 
9. Учитесь сами и используйте опыт других людей. 
10. Перед тем, как что-либо предпринимать, задумайтесь о последствиях. 
 
Самые простые правила:[3]

 
1. Проводите каждые свои переговоры  как последние.

2. Готовьтесь!!!

3. Воспринимайте  партнера как роль, а не как  личность.

4. Ищите  общее. Различное ведет к поражению.

5. Держитесь  с клиентом на равных в праве достигать своих интересов и приводить свои аргументы.

6. Сделайте  выбор — договариваться или  побеждать — и Вы будете  готовы к последствиям.

7. Запомните:  ход переговоров остается за  эмоциональным и импульсивным  человеком, а результат — за  логичным и рациональным.

8. Находите  взаимовыгодные решения до, во  время и после переговоров.

9. Не  бойтесь твердости в позиции  партнера — это признак серьезности  его отношения к переговорам  и Вам.

10. Приходите  на переговоры договориться, а  не объяснить себе, почему это  не получается.

4.3. Личные советы руководителю

Умение  ладить с людьми – качество, необходимое  каждому руководителю. Оно значительно  важнее любого другого. Большинство  боссов рано или поздно осознают, что  менеджер, умеющий работать с людьми, - это как раз тот человек, которого хочется повысить. 
 
Вы можете купить время работника, вы можете купить его физическое присутствие в течение определенного времени, вы можете даже купить количество профессиональных мускульных движений в час. Но вы не можете купить энтузиазм, инициативу, преданность души и сердца. Все это вы должны заслужить, став хорошим руководителем. 
 
Двигаться людей вперед в нужном направлении заставляет понимание, уважение, признание личных заслуг. Для этого нужно знать некоторые тезисы об искусстве управления:[4] 
 
1. Помните имена своих подчиненных и не только. 
 
2. Не стоит постоянно напоминать своим подчиненным, что вы знаете все лучше. Формулируйте свои предложения в скромной будничной манере. Это в значительно большей мере устроит вашего подчиненного, иначе он попросту возненавидит вас. 
 
3. Не стоит слишком тесно опекать своих людей, пытаясь вникнуть в каждый нюанс их работы – это положит конец их инициативе. Достаточно знать общую ситуацию, чтобы иметь возможность оценивать затруднения подчиненных, помогать им и поощрять их. Дайте почувствовать своим сотрудникам, что они тоже вносят вклад в выполнение большой задачи, не приставайте к ним с советами слишком часто. 
 
4. Научитесь адекватно реагировать на жалобы своих подчиненных, научитесь выслушивать их. Дело в том, что люди никогда не бывают полностью удовлетворенными. Слушать жалобы – это часть цены, которую приходится платить за лидерство. 
 
5. Будьте руководителем, для которого возможно все – реализация предложенной подчиненным идеи, решения, предложения. Поощряйте инициативу. 
 
6. Если есть проблемы в работе или в условиях труда, не убегайте от проблем. Наоборот, говорите подчиненным, что вы помните о проблеме и стараетесь её решить. 
 
7. Нужно быть всегда честным и держать свое слово. 
 
8. С подчиненными нужно советоваться, консультироваться при принятии многих решений. Так они будут чувствовать, что являются часть вашей команды и влияют на её работу. Работайте вместе – это дает ощущение совместной работы в команде, ведь один ум хорошо, а десять – лучше. 
 
9. Разъясняйте своим подчиненным истинное положение вещей. Люди хотят знать, что происходит вокруг них, и в конце концов они наверняка что-то узнают. Не лучше ли им узнать факты, а не искаженную версию? Хороший руководитель должен держать своих подчиненных полностью информированными о происходящем в компании. Сотрудники обязательно оценят открытость босса, который рассказывает им обо всем. 
 
10. Если вы руководитель, это еще не дает вам права давить на подчиненных своим авторитетом и вертеть ими по своему желанию (просить сделать копию, принести чай и т.д.), это не дает вам привилегий в нарушении общих правил организации. Вы должны быть примером соблюдения все правил – поведение, организации рабочего места и проч. 
 
11. Всегда поддерживайте подчиненных, если они делают какой-то шаг, иначе не разумно будет ожидать от него хороших результатов. Ведите, направляйте своих подчиненных, но не подталкивайте. Дайте им помощь и вдохновение. Руководитель должен думать о себе как о человеке, который обязан помогать другим людям работать лучше. 
 
12. Используйте фразы типа: «Это жизненно важно». Это наиболее эффективный способ добиться принятия ваших идей. Пользуясь такими фразами, вы обнаружите, что люди внимательнее прислушиваются к вашим словам, реже ощетиниваются. Внушайте свою точку зрения, но делайте это мягко. 
 
13. Если кто-то сделал работу хорошо, так ему и скажите – и сделайте это громко, чтобы все услышали. Хвалите без задней мысли. Вы можете быть уверены в том, что человек не станет извлекать выгоду из вашей похвалы.[4] Фактически, он будет стремиться в следующий раз сделать все еще лучше. Но если хотите сделать замечание, не стоит критиковать подчиненного публично, это нужно сделать лично и наедине. В противном случае, вы его унизите, а коллеги перестанут его уважать. Он станет бесполезным для вас и для любого другого руководителя. Он возненавидит вас навеки – и возненавидит за дело. 
 
14. Зачастую подчиненные неправильно понимают ваши задачи. Заставьте их повторить требования своими словами, а затем проверьте еще раз. Только тогда появляется надежда, что все будет сделано правильно. 
 
15. «Наш начальник – приятный, дружелюбный парень. Он никогда не важничает. Его дверь всегда нараспашку. Любой работник может зайти к нему в любое время – обсудить проблемы, выпустить пар и даже поговорить о своей зловредной теще или о мозоле на большом пальце». Вот почему он хороший начальник, и его отдел бьет рекорды производительности. 
 
16. Не угрожайте, когда не можете добиться результата. Угрозы не принесут пользы не вам, ни кому-либо другому. 
 
17. Даже на карандаше Президента есть ластик с обратной стороны. Все мы совершаем ошибки. Вот почему в карандаши вставлены ластики. Поэтому не бойтесь признаваться в своих ошибках. Как ни странно, люди проникаются уважением к человеку, быстро признающему ошибки. Это черта большого босса. 
 
18. Если вы назначаете человека начальником над группой людей, работайте через него, а не в обход. Не подрывайте его авторитет, раздавая прямые указания его подчиненным, иначе вы очень быстро подорвете дисциплину и моральный дух. 
 
19. Отдых не для него, нет. Он слишком занят. Что твориться на работе, когда его там нет? Так думает (и думает неправильно) наш руководитель. Отдел должен работать как часы, даже когда босса нет на месте. Руководитель должен научиться делегировать свои полномочия подчиненным. В этом случае у него будет достаточно времени, чтобы съездить в отпуск. Тем временем его люди получат надлежащую тренировку и наберутся опыта. 
 
20. Умейте держать себя в руках. Несколько неосторожно сказанных неприятных слов могут навсегда разрушить отношения между людьми, складывавшиеся годами. 
 
21. Повысьте одного человека, и 20 других будут глубоко разочарованы.[4]