Разработка управленческих решенй

В целях  Корал Тревел — закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Недаром компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Корал Тревел . Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.   

2.5. Качество продукта Корал Тревел    
 

Компания  практикует в своей работе комплексный  подход к качеству. Это означает качество во всем, начиная с предлагаемого  продукта и заканчивая работой сотрудников  всех подразделений Корал Тревел . Благодаря этому визитной карточкой компании Корал Тревел является неизменно высочайшее качество предоставляемых услуг.

Осуществляется  всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта на каждом этапе его формирования, продвижения и реализации.

В числе  постоянных партнеров Корал Тревел более 6 тыс. агентств по всей России, свыше 15 авиакомпаний и более тысячи отелей. Отношения с партнерами основаны на принципах открытости и порядочности, без чего невозможно строить успешный бизнес.

Каждый  агент, приобретая продукт Корал Тревел (, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании Корал Тревел . Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой CORAL, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.[8]   

2.6. Достижения Корал Тревел   

За время  своей деятельности компания Корал Тревел неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий.

Перечислим  только некоторые из них.

2003 г.  — компания Корал Тревел стала победителем в номинации «Лучший туроператор года 2003» международной акции «Лучшие из лучших», организованной Советом предпринимателей при мэре и правительстве Москвы при поддержке Торгово-промышленной палаты, Российской геральдической палаты и информационного комплекса «Лучшие из лучших».

2003–2004 гг. — компания Корал Тревел удостоена двух престижных наград конкурса «Лучшие из лучших» — ордена III степени «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию» и медали «Профессионал России».

2004 г.  — награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.

2005 г.  — Корал Тревел стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.

2006 г.  — диплом Российского фонда  защиты прав потребителей и  Московского фонда защиты прав  потребителей при Мэрии г. Москвы  «За активное участие в формировании  цивилизованного потребительского  рынка России». 

ТуристыКорал Тревел обслуживаются через принимающую компанию ODEON TOURS, получившую в 2001 г. международный сертификат качества ISO 9001:2000 международной организации по сертификации BVQI. [6]  

2.7. Продвижение продуктов Корал Тревел    
 

Рекламная политика компании Корал Тревел основана на комплексном подходе к продвижению продукта. При проведении сезонных рекламных кампаний используются различные рекламные носители. На ведущих российских ТВ-каналах демонстрируются циклы имиджевых рекламных роликов, которые популяризируют бренд CORAL, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных радиостанциях. Используется реклама на наружных носителях — перетяжках, билл-бордах. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах. Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ.

Масштабные  рекламные и PR-акции Корал Тревел регулярно проводит с ведущими российскими и зарубежными брендами из других отраслей. Кроме того, компанию Корал Тревел постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.   

Компания  намерена способствовать повышению  престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции  и цивилизованных отношений между  участниками рынка. Выступая за создание в России цивилизованного туристского  рынка, руководство Корал Тревел понимает, что оно невозможно без экономического развития государства. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания  ясно осознает свою ответственность  перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским  домам, тесно взаимодействует с  различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам  и ветеранам. [8]  

2.8. Ценности и принципы Корал Тревел   

— Абсолютная прозрачность и 100%-ое соблюдение законов  страны, где осуществляется деятельность компании. Законы создаются народом  и для народа и безусловно являются обязательными для исполнения.

— Сотрудники компании — это не только неотъемлемая и важнейшая часть бизнес-процесса, но и члены большой дружной  семьи Корал Тревел .

— Отношения  с партнерами строятся на долгосрочной взаимовыгодной основе. Именно поэтому  все партнеры компании являются ее верными друзьями.

— Конкуренция  на рынке является для компании Корал Тревел естественным стимулом для дальнейшего развития.

— В  Корал Тревел уважают мнение партнеров и конкурентов, непредвзято относятся к критике и всегда открыты для сотрудничества.

— Участие  в благотворительности и в  социальной жизни страны является обязательным для компании.

— Компания стремится к тому, чтобы каждый турист был доволен отдыхом под  маркой Корал Тревел .

—Корал Тревел всемерно способствует дальнейшему развитию туристского потребительского рынка, понимая, что успешное развитие компании возможно только при поступательном движении вперед всей туротрасли.   

Главными  составляющими успеха Корал Тревел были и остаются гибкость политики компании, восприимчивость к инновациям и открытость для новых, прогрессивных методик и технологий.

Корпоративная этика компании основывается на сочетании  командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом  и творческой инициативой каждого  отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности  по отношению ко всем участникам бизнеса  и клиентам.

ДвериКорал Тревел всегда открыты для талантливых и активных людей, которые хотели бы стать частью команды профессионалов и приумножить достижения компании. В основе успеха бренда CORAL лежат высокий профессионализм и творческий подход к делу сотрудников компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым вершинам.

Что касается прямого потребителя, то во главе  угла деятельности Корал Тревел с момента ее создания лежит максимальное удовлетворение потребностей всех категорий наших клиентов. Конечная цель компании — 100%-ое удовлетворение каждого туриста продуктом под маркой CORAL, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания.

Туроператор обеспечивает достойный и доступный отдых, повышая, таким образом, качество жизни россиян. [8] 

2.9. Нормативно-законодательные документы

Специфика туристического бизнеса заключается  в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристическую деятельность.

Например, административным законодательством  регламентируется вопрос получения  въездных виз, валютным законодательством - форма обсчетов, таможенным - порядок  пропуска через границу декларируемых  товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных  органов о применении к туристическим  услугам законодательства в сфере  прав потребителей и т.д.

Перечень  основных документов нормативно-правовой базы туризма:[10]

ГК РФ,

ФЗ "Об основах туристской деятельности в  РФ" от 24.11,96 № 132-ФЗ;

Закон "О защите прав потребителей" в  редакции ФЗ «О внесении изменений  и дополнений в Закон РФ "О  защите прав потребителей" и кодекс РСФСР "Об административных правонарушениях"»  от 09.01.96 № 2-ФЗ:

Законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг" в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием  законов Российской Федерации "О  стандартизации", "Об обеспечении  единства измерений", "О сертификации продукции и услуг"» от 19.06,95 № 89-ФЗ;

Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.95 № 1222;

Постановление Правительства РФ "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 25,06.97 № 490;

Постановление Госстандарта России от 14.10.94 № 18 "Система  сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристических услуг и услуг  гостиниц".

Основные  направления совершенствования  нормативного правового регулирования  в сфере туризма предполагают разработку правовых актов, касающихся всех секторов развития индустрии туризма.

К ним  относятся вопросы совершенствования  федерального и регионального законодательства, стимулирования инвестиционной активности, повышения качества туристских услуг, государственной поддержки внутреннего  туризма.

Меры  по совершенствованию федерального и регионального законодательства включают в себя следующие вопросы:

1) ужесточение  юридической ответственности за  незаконную предпринимательскую  деятельность в сфере туризма;

2) содействие  унификации законодательства субъектов  Российской Федерации в сфере  туризма; 

3) реализация  государственной политики в области  безопасности туризма, в том  числе повышение юридической  ответственности лиц и организаций,  оказывающих услуги в области  безопасности туризма.

Актуальным  является принятие комплекса мер, направленных на повышение культуры безопасности туризма и предполагающих формирование у туристов и экскурсантов сознательного  отношения к обеспечению личной безопасности, а также к охране окружающей среды, культурно-историческому  и природному наследию.

Необходима  реализация действующих норм законодательства в части создания в местах активного  отдыха и туризма условий для  беспрепятственного доступа к средствам  связи, а также для страхования  рисков, связанных с прохождением туристами и экскурсантами маршрутов  повышенной опасности. 

Глава 3. Формирование картотеки проблем и методов их разрешения 

3.1. Анализ туристической отрасли

Анализируя  положение в Российской Федерации, можно обозначить, что для нее, как и для большого количества стран Европы, характерны постепенное  старение общества, увеличение количества городского населения в сравнении  с сельским населением, довольно высокий  уровень образованности, большое  количество праздничных и выходных дней, возрастающий интерес россиян  к людям в других странах и  городах. Все перечисленные факторы  закладывают хорошие основы для  туризма. Однако, наряду с этим, определенным "тормозящим" фактором для развития въездного и внутреннего туризма  является довольно низкий уровень жизни  основного количества граждан страны. Если в ближайшие годы станет возможным  переломить эту негативную тенденцию  и стимулировать рост доходов, то российский туризм ожидает дальнейший подъем.[7]