Разработка стратегии развития предприятия

     – абоненты дошкольного и школьного возраста;

     – активные и общительные абоненты;

     – абоненты, предпочитающие общаться в вечернее и ночное время суток;

     – абоненты, активно использующие GPRS-WAP и GPRS-Интернет;

     – абоненты, регистрирующие «любимые» номера внутри сети «Билайн»;

     – абоненты с ограниченными возможностями по слуху;

     – абоненты, широко использующие бизнес - услуги;

     – абоненты, предпочитающие постоплатную систему расчетов;

     – абоненты, желающие оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.

     Рассмотрим  структуру потребителей услуг филиала  ОАО «Вымпелком» в Хабаровском крае.

     На  рисунке 10 представлена структура потребителей услуг по состоянию за 2010 год.

 

Рисунок 10 – Структура потребителей услуг филиала ОАО «Вымпелком» в Хабаровском крае, процент 

     Анализ  рисунка показал, что наибольший удельный вес приходится на частные  лица. Следовательно, с целью увеличения объемов продаж необходимо продумать  политику по привлечению корпоративных  клиентов.

     На  рисунке 11 представлена структура услуг, предоставленных физическим лицам за тот же период времени.

     

Рисунок 11 – Структура услуг, предоставляемых физическим лицам за 2010 год 

     Из  рисунка видно, что наибольший удельный вес приходится на услуги мобильной  связи (47,8 %), наименьший на предоставление услуги 3 G скорости. 
 

 

5 Определение стратегической позиции предприятия 

     Анализ  внутренней и внешней среды позволил выработать стратегическую позицию  компании.

     Сотовый оператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для  борьбы за абонентов практически  исчерпаны и решил воздействовать на чувства.

     Сама  суть обновления не столько в изменении  визуального образа торговой марки, но в предложении новой философии  образа компании.

     Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального графического написания  слова «Билайн» и круглого черно-желтого  знака. Основными цветами нового логотипа являются желтый, черный и  белый. Сочетание черно-желтых полосок  является отличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов  используются также серый  и красный. Что касается шрифтов, то основным шрифтом бренда «Билайн» стал Officina Serif, а шрифтом в Интернете является Verdana.

     Разработка  нового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins, клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом» агентства BBDO.

     Изменение стиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до карт экспресс-оплаты, бланков договоров  и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентам также бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция.

     На  внедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций  затрачено  около 2 млн. долларов.

     Основная  цель ребрендинга – обеспечить рост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых ими услуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.

     По  мнению руководства компании, прежний  лозунг «ВымпелКом» – «С нами удобно» – сегодня уже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотовая связь – это удобно.

     В то же время, среди основных ценностей  обновленного бренда на первом месте  все же удобство и простота использования  услуг. В число основных ценностей  входят также яркость и дружественность  по отношению к пользователям.

     Одним из важнейших факторов является то, что «ВымпелКом» начал этот процесс  раньше, чем его основные конкуренты. Это позволило провести ребрендинг с меньшими затратами, так как  реклама сильно дорожает с течением времени.

     Кроме того, тот, кто начинает ребрендинг первым, выигрывает темп. Другим фактором, определяющим успех, является  сохранение, если не лозунга, то духа «с нами удобно».

     С одной стороны, «ВымпелКом» пошел  на определенный риск, предлагая новое  решение бренда при огромной популярности у потребителей прежней торговой марки.

     При этом новый бренд вышел на рынок  без особого повода, то есть в  ситуации, когда ни на рынке в  целом ни в работе компании не происходит каких-то кардинальных перемен в  виде, например, введения нового стандарта  связи или принципиальных организационных  изменений вроде смены собственника и т.д.

     В такой ситуации успешность мероприятия  целиком зависела от того, удастся  ли убедить потребителя, что новый  бренд лучше просто потому, что  он новый.

     С другой стороны, сейчас «ВымпелКом»  демонстрирует весьма позитивную динамику своего бизнеса. 

 

6 Разработка стратегии развития предприятия 

     В борьбе за конкурентное преимущество, компания «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») объявила о запуске эксклюзивного сервиса интерактивных текстовых сообщений «Хамелеон».

     «Хамелеон» – это специальное приложение на SIM карте, которое позволяет абонентам «Билайн» в режиме реального времени получать на экраны своих мобильных телефонов самую свежую информацию – новости политики, бизнеса, экономики, культуры и мира развлечений, а также анекдоты, предложения поучаствовать в викторине, закачать новую мелодию, картинку или игру. Передача интерактивных текстовых сообщений осуществляется на базе технологии Cell Broadcast (формат сотового вещания). Это просто и удобно: абоненту не нужно запоминать и набирать специальные номера для заказа интересного контента, достаточно просто нажать «ок» в ответ на предложение, полученное от «Билайн», и через некоторое время получить заказанную информацию.

     Для абонентов «Билайн» работают пять тематических каналов. Канал «Инфомания» доступен по умолчанию, а каналы «Таймаут», «Cosmo», «Ведомости» и «Спорт» абонент может подключить с телефона самостоятельно.

     Сообщения приходят на телефон бесшумно и не мешают обычному режиму работы телефона абонента. В случае если абоненту сообщение (тизер) не интересно либо он его  просто не увидел, то тизер отобразится  на дисплее 1-3 минуты (в зависимости  от модели телефона) и затем самостоятельно исчезнет. Тизер содержит вложенные  пункты меню. Активация определенных пунктов меню позволяет получить платные услуги, например, загрузить  мелодию, картинку или получить полный текст сообщения. Само сообщение (тизер) всегда бесплатно для абонента.

     Сервис  «Хамелеон» основан на новой перспективной технологии, предложенной израильской компанией Celltick Technologies , с которой «ВымпелКом» заключил эксклюзивное, на территории России, соглашение. Технология Cell Broadcast успешно внедрена компанией Celltick Technologies в ряде стран, а основанные на ней информационные и развлекательные сервисы пользуются успехом у абонентов, поскольку очень просты и удобны в использовании.

     Проект, таким образом, включает в себя три  основных этапа.

     Первый  этап. Приобретение оборудования, подготовка персонала.

     Руководство компании уверено, что для успешной реализации проекта и выхода на лидирующие позиции на рынке операторов сотовой связи необходимо, прежде всего, использовать современное оборудование, которое может стать основным элементом услуг самого высокого качества, именно к этому стремится руководство компании.

     Кроме того, покупка нового оборудования определяет и новые подходы к  самому процессу оказания услуг потребителям. Работы в этом направлении планируются  и ведутся уже сегодня: переподготовка персонала, изменение системы оплаты труда, налаживание контактов с  возможными поставщиками и прочее.

     В рамках подготовки персонала также  будет изменена система оплаты труда  менеджеров продаж. Планируется, и эти проектировки заложены в финансовый план, что заработная плата работников компании будет частично или полностью зависеть от выручки, а также, у ряда работников, и от полученной прибыли.

     Срок  выполнения этапа – 7-9 недель.

     Второй  этап. Монтаж оборудования.

     Данный  этап будет реализовываться без  прекращения деятельности на площадях компании, поскольку закрытие компании на срок более 5-7 дней, как показывают исследования, влечет за собой отток покупателей. Этого можно избежать за счет поэтапной реконструкции, при которой компания ожидает лишь снижения товарооборота.

     Однако  именно полное завершение монтажа оборудования даст возможность выйти на запланированный  уровень объема продаж.

     Срок  выполнения этапа – 2-3 недели.

     Третий  этап. Реализация программы стимулирования продаж.

     Данный  этап включает в себя проведение масштабных акций, целью которых является распространение  информации об открытии в городе компании, оказывающего услуги самого высокого качества, предлагающего потребителям значительный ассортимент услуг по конкурентным ценам.

     Целью этих мероприятий является создание круга постоянных потребителей услуг  компании. Руководство компании уверено, что агрессивная маркетинговая политика, основанная на масштабном информационном воздействии, использовании системы стимулирования продаж позволит в течение не более трех месяцев достичь запланированного объема продаж.

     Для реализации проекта, необходимо реализовать  мероприятия, отмеченные в финансовом плане с июня 2011 года до момента начала реконструкции.

     В этот период руководство компании основные свои усилия направит на погашение существующей кредиторской задолженности перед поставщиками и бюджетом, увеличение товарооборота. Это даст возможность в 3-4-квартале 2011 года начать проект технического перевооружения компании.

     Финансовые  проектировки показывают, что для  реализации проекта и приобретения в лизинг нового оборудования необходимо освоить средства в размере 14800 тыс. руб.

     Срок  окупаемости– 40 месяцев

     Стоимость ресурсов – 12-15 % годовых.

     Руководством  компании рассматривались варианты приобретения оборудования отечественного производства, однако, как показывает опыт работы других компаний, это оборудование, стоимость которого ниже аналогов иностранного производства, обладает рядом недостатков, в том числе:

     – неудовлетворительное качество сборки. Необходимо отметить, что, несмотря на использование в процессе его производства импортных комплектующих, внешний вид готовых изделий не удовлетворяет требованиям;

     – значительные удельные расходы на обслуживание и ремонт оборудования;

     – меньшие, по сравнению с импортными аналогами, сроки эксплуатации;

     – отсутствие у поставщиков этого оборудования навыков и необходимых ресурсов для качественного и оперативного ремонта и обслуживания.

     Кроме того, компания будет оплачивать накладные расходы, которые несет при содержании сервис центра, работу обслуживающего и административного персонала.

     Все эти затраты включены в арендную плату.

     Проект, включает в себя работы по поставке и монтажу оборудования. Планируется, что весь комплекс работ по переоснащению. Таким образом, переоснащение будет  разделено на два этапа. Длительность каждого из них не более 14-18 дней, т.е. монтаж оборудования, будет завершен через 30-35 дней после его доставки.

     Стоимость планируемого к закупке оборудования составляет 14866 тыс. руб., с учетом его доставки до города Хабаровска, а также стоимости монтажных работ, необходимых коммуникаций и других расходов.