Разработка системы менеджмента качества на предприятии автотехобслуживания

Список использованных источников

 

1. Аристов О. В. Управление качеством / О. В. Аристов – М.: Финстатинформ, 2005. – 322 с.
2. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М.: Знание, 2007. – 212 с.
3. Гаффорова Е. Б. Политика и цели – основа систем менеджмента качества предприятия / Е. Б. Гаффорова, И. В. Миланич //  Химическая чистка и прачечная. – 2005. – № 1.– С. 66 – 72.
4. Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции / А. В. Гличев // Стандарты и качество. – 2012. – № 3. – С. 54 – 62.
5. Горленко О. А. Создание систем менеджмента качества в организации: монография / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. –  М. : Машиностроение, 2007. –  125 с. 
6. ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2008. – 201 с.
7. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – 176 с.
8. Давидович Л. Н. Проектирование предприятий автомобильного транспорта. - М.: Транспорт, 2005. - 320 с.
9. Дехтеринский Л. В. Проблемы ремонтного производства в условиях перестройки народного хозяйства страны // Моделирование технологических процессов и систем ремонта автомобилей: сб. науч. тр. - М.: Изд – во МАДИ, 2007. – С. 4 – 13.
10. Животкевич И. Н.    Система менеджмента качества корпорации / И. Н. Животкевич // Сертификация. – 2008. – № 3. – С. 18 – 21.
11. Клейнер Б. С. Техосмотр и ремонт автомобилей: организация и управление. – М.: Прогресс, 2008. – 220 с.
12. Ковалевский А. Ф. Организация производства технического обслуживания и ремонта подвижного состава автомобильного транспорта. - Владивосток, ДВТИ, 2008. – 120 с.
13. Ковалевский А. Ф. Основы технологического расчета оборудования для предприятий автосервиса. – Владивосток: ДВТИ, 2006. – 90 с.
14. Ковалевский А. Ф. Техническая диагностика автомобилей. – Владивосток: ДВТИ, 2010. - 194 с.
15. Миронов М. Управление качеством: учебное пособие / М. Миронов – М.: Прогресс, 2007 – 364 с.
16. Мишин В. М Управление качеством: учебник / В. М. Мишин – М.: Юрайт, 2008. – 362 с.
17. Мосолова Н.    Внедряем систему менеджмента качества / Н. Мосолова // Методы менеджмента качества. – 2009. – № 3. – С. 14 – 15.
18.     Огвоздин В. Ю.Управление качеством: основы теории и практики / В. Ю. Огвоздин. – М.: ДиС, 2007. – 301 с.
19. Окрепилов В. В. Служба управления качеством продукции / В. В. Окрепилов, В. Е. Швец, Ю. Н. Рубцов. – СПб.: Лениздат, 2007. – 220 с.
20. Панин А. В. Технологическое проектирование станций технического обслуживания автомобилей: учебное пособие. – Барнаул: Б.и., 2010. - 86 с.
21. Прохоров Ю. К. Управление качеством: учебное пособие / Ю. К. Прохоров. – СПб.: СПбГУИТМО, 2007. – 144 с.
22.   Радионов В. В. Управление качеством: учебное пособие / В. В. Радионов. – Новосибирск: НГА экономики и управления, 2006. – 244 с.
23. Рахлин К. М.    Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / К. М. Рахлин // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 12. – С. 19 – 20.
24. Руководство по диагностике технического состояния подвижного состава автомобильного транспорта. - М.: Транспорт, 2006. - 96 с.
25. Сажин Ю. В. К вопросу о результативности СМК в России / Ю. В. Сажин, Н. П. Плетнева. // Методы менеджмента качества. − 2008. –  № 10. – С. 20 – 23.
26. Салимова Т.   Современные подходы к категории «качество» в менеджменте / Т. Салимова, Н. Ватолкина // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – № 2. – С. 17 – 23.
27.    Салимова Т. А Управление качеством / Т. Салимова – М.: Омега-Л, 2007. – 242 с.
28.    Сергеев С. Система менеджмента качества / С. Сергеев // Инженер. – 2011. – № 1. – С. 33 – 40.
29.   Соболева И. А. Обеспечение качества: учебн. пособие / И. А. Соболева. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2009. – 262 с.
30. Терещенко Н. В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н. В. Терещенко, Н. С. Яшин // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 4. – С. 12 – 17.
31. Техническая эксплуатация автомобилей:  учебник /  Под  ред. Г. В. Крамаренко. - М.: Транспорт, 2008. - 488 с.
32. Тихомирова Н. В.   Управлять качеством системно / Н. В. Тихомирова, А. Г. Гриценко, А. А. Зайцев // Стандарты и качество. – 2011. – № 9. – С. 82 – 84.
33. Управление качеством продукции / Под ред. Г. Д. Крылова – М.: БЕК, 2004. – 346 с.
34. Франковская Е. Г. Модель обеспечения устойчивого развития организации сферы автосервисных услуг // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Саранск, 29-30 октября 2009 г. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. – С. 197-201.
35. Франковская Е. Г. Модель обеспечения непрерывного и устойчивого развития автомобильного сервисного центра // Наука. Технологии. Инновации // Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 7-ми частях. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2009. Ч. 5. – С. 109-111.
36. Хачатуров А. Е.    Основы менеджмента качества : учеб. пособие / А. Е. Хачатуров, Ю. А. Куликов. – М. : Дело и сервис, 2008. – 304 с.
37. Чумаченко Ю. Т. Эксплуатация автомобилей и охрана труда на транспорте. – М.: Мир, 2009. -  284 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Приказ о внедрении о внедрении системы менеджмента качества в деятельность СТО «Центральный» (ИП  В. П. Куликов)

 

СТО «Центральный» (ИП  В. П. Куликов)   ПРИКАЗ № 22   от « 01 » сентября 2012 г.   г. Инза     «О работах по созданию системы менеджмента  качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001–2008»     В соответствии с решением руководителя СТО «Центральный» (ИП  В. П. Куликов)   ПРИКАЗЫВАЮ:   1. С «01» сентября 2012 г. приступить к реализации проекта по формированию системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001–2008. 2. Обязанности представителя руководства по качеству возложить на себя( директора). 3. Возложить на представителя руководства по качеству обязанности руководителя проекта по формированию системы менеджмента качества организации. 4. Создать рабочую группу из  руководителей подразделений и назначить их ответственными за формирование системы менеджмента качества. В состав рабочей группы назначить: - начальника производства Иванова Виктора Васильевича, - начальника слесарного участка Соколова Анатолия Александровича, - начальника участка ремонта двигателей Пушкова Игоря Семеновича. 5. Рабочей группе приступить к выполнению плана мероприятий по формированию системы менеджмента качества с момента его утверждения. 6. Контроль за исполнением настоящего  приказа оставляю за собой.          Директор СТО «Центральный» (ИП  В. П. Куликов)                                   /подпись/

Приложение Б

 Сводный план-график реализации проекта по формированию

системы менеджмента качества автосервиса 2Центральный»  (ИП Куликова В.П.)

 

№ этапа	Мероприятие	Месяцы											Ответственный исполнитель		Примечание
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ
1.1	Решение руководства о внедрении системы менеджмента качества													Директор	Изданиесоответствующегоприказа; назначен.представителя руководства по качеству
1.2	Разработка программы внедрения системы менеджмента качества													Директор	идентификация этапов, назначен. ответственных исполнителей, определение сроковинеобходимого ресурсного обеспечения
1.3	Обучение персонала													Директор	обучениеруководстваиведущихспециалистоворганизации;формирование рабочей группы
2	ОСНОВНОЙ
2.1	Проектирование системы менеджмента качества													Директор	построение процессной модели системы менеджмента качества
2.2	Документирование системы менеджмента качества													Директор	документальное оформлениепорядкавыполненияработврамкахсоздаваемой системы
3	ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ													Директор
3.1	Внедрение системы менеджмента качества													Директор	реализация мероприятий  по вовлечению персоналавпроцессвнедрениясистемыменеджмента качества,введение вдействиедокументовсистемыи
3.2	Внутреннее признание системы менеджмента качества													Директор	внутренний аудит системыменеджментакачестваи принятиемеркорректирующеговоздействия
3.3	Внешнее признание системы менеджмента качества													Директор	оценкапотребителямисистемыменеджмента качества
4	УЛУЧШЕНИЕ СМК													Директор	Оценка результативности и эффективности системыменеджментакачества, их повышению

 

Приложение В

Политика в области качества СТО «Центральный» (ИП  В. П. Куликов)

 

ЦЕЛЬ

 

Реализация ФОРМУЛЫ  НАШЕГО УСПЕХА, основой которой являются:

– улучшение качества услуг,

– поднятие имиджа предприятия на внутреннем и внешнем рынках,

– проведение качественного технического обслуживания и ремонта автомобилей,

– повышение производительности труда,

– сокращение затрат на каждом рабочем месте,

– получение прибыли,

– поставка потребителю качественных услуг и в срок.

 

СТРАТЕГИЯ

– укрепление дисциплины и ответственности каждого работающего за качество услуг,

– качественное выполнение своих должностных обязанностей,

– неукоснительное соблюдение утвержденной технологии,

– обеспечение   понимания,   что   основой   выпуска   качественных услуг   является предупреждение несоответствий, а не выявление их при контроле производства,

– повышение квалификации и уровня управления производством.

 

РЕАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ

Постоянно:

– повышать квалификацию профессионального мастерства путем проведения конкурсов, добиваться чувства ответственности за выполняемую работу и преданности интересам предприятия у каждого работника,

– проводить подготовку кадров в высших, средне-специальных учебных заведениях и организация учебного процесса на учебных курсах, совершенствовать систему менеджмента качества, обновлять и модернизировать технологическое оборудование, расширять номенклатуру услуг,

– проводить выбор поставщиков и приобретать высококачественные материалы, совершенствовать процессы управления производством и технологией, расширять маркетинговую деятельность, улучшать работу с поставщиками и потребителями, совершенствовать мотивацию работающих.