Разработка системы менеджмента качества на предприятии автотехобслуживания

Целью проекта является разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества на предприятии автотехобслуживания.
Достижение поставленной цели предопределило необходимость решения следующих задач:
- провести исследование основных направлений деятельности СТО «Центральный» (ИП В. П. Куликов) и организации производства услуг,
- рассмотреть организационный механизм управления качеством,
- оценить результаты деятельности предприятия в области качества,
- разработать проект системы менеджмента качества для СТО «Центральный» (ИП В. П. Куликов).

Введение 5
1 Комплексная диагностика деятельности СТО «Центральный» (ИП В. П. Куликов) в области качества 7
1.1 Исследование основных направлений деятельности предприятия и организации производства услуг 7
1.2 Организационный механизм управления качеством 14
1.3 Оценка результатов деятельности предприятия в области качества 19
2 Разработка системы менеджмента качества для СТО «Центральный» (ИП В. П. Куликов) 22
2.1 Приказ о начале работ по реализации проекта формирования системы менеджмента качества 24
2.2 Матрица распределения ответственности и полномочий за мероприятия по формированию системы менеджмента качества 28
2.3 Процессная модель системы менеджмента качества организации 29
2.4 Реестр процессов, идентифицированных в СМК организации 29
2.5 Матрица распределения ответственности за процессы, идентифицированные в СМК организации 30
2.6 Документированная процедура «Управление процессами» 31
Заключение 44
Список использованных источников 46
Приложение 50