Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

 

     Оценку  уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе ( таблица 3 ).  

     Таблица 3

     Оценка  уровня принятия решений  персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка  качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый  директор	4	Проявляются попытки  творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий  директор	4	Проявляются попытки  творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Руководители отделов	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый  персонал	3	Не проявляют  самостоятельности, опираются на указания генерального директора, руководителей

 

     Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения принимает только один человек генеральный директор. Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум.

      

     2.3 Типовые проблемы при принятии УР на предприятии ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

 

     Так как, в организации ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» преобладает линейно-функциональная структура, а она обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Соответственно, как и у каждой структуры есть свои недостатки и типовые проблемы, свойственные такой структуре:

• каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
• отсутствие теcныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия на гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;
• чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия по вepтикaли;
• aккyмyлиpoвaниe на вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий по peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

     Одной из важных проблем управления в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М», которую необходимо разрешить при проектировании трудовых процессов, является установление оптимальной интенсивности труда, при которой от работающих требуются физиологические затраты, не выходящие за пределы, угрожающие их здоровью, а работоспособность в этом случае должна полностью восстанавливаться к следующему рабочему дню. Повышенная интенсивность труда крайне неблагоприятно сказывается на состоянии человеческого организма, вызывает его истощение и преждевременный износ.

     Далее, каждое подразделение заинтересованно  достижению своей узкой цели, а  не общей цели организации, хотя на первый взгляд служит цели организации. Есть методы прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание), а также  методы материального стимулирования за сверхурочное время. В целом, каждый выполняет, то, что от него требуют  и ничего больше, то есть, нет творческого  потенциала, и это относится к  большинству современных организаций.

     При решении относительно несложных  проблем, в организации часто  используется интуитивный подход, что  также вызывает проблему в области  управления, то есть качество решения  основывается, прежде всего, на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

     Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда предыдущие ситуации не соответствуют  новой. Также на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

     Процесс принятия стратегических решений на ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» состоит из нескольких этапов:

1. получение информации о ситуации. Данный процесс происходит в большинстве случаев снизу вверх. Необходимая информация запрашивается генеральным директором компании у своих заместителей. Заместители в свою очередь озадачивают сбором информации подчиненных им руководителей подразделений. Информация снизу вверх поступает генеральному директору, обобщается и представляется в форме отчета;
2. определение целей. Цель формируется при разработке повестки собрания управляющих и в письменном виде доводится до каждого члена собрания.;
3. анализ ситуации. На данном этапе выделяются основные критерии для принятия решения. Основные методы, применяемые на данном этапе:

• дополнительный обмен информацией между участниками принятия решений;
• согласование противоположных точек зрения;
• поиск компромисса;
• обсуждение сценариев развития ситуации;
• выбор оптимального варианта;
• принятие управленческого решения в процессе коллективного открытого голосования.

     Процесс принятия управленческих решений директором предприятия также состоит из нескольких этапов:

1. постановка задач по предоставлению информации, необходимой для анализа;
2. анализ информации и постановка задач заместителям по разработке альтернативных вариантов управленческого решения;
3. подготовка заместителями директора экономического обоснования предложенных альтернатив управленческого решения;
4. выбор наиболее привлекательного, с точки зрения экономического эффекта, варианта решения.

     К основным формам разработки управленческих решений на предприятии ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» относятся:

1. Приказ (письменный или устный).
2. Распоряжение.
3. Протокол.
4. Договор.
5. Соглашение.
6. План.
7. Положение.

     Помимо  форм разработки в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» практикуются и формы реализации управленческих решений: предписание, деловая беседа, убеждение, принуждение, сообщение, обучение, деловая игра (тренинг), совещание (широкий круг людей), заседание (узко профессиональный круг, где решаются организационные вопросы), отчёт.

     Каждая  форма разработки управленческого  решения может быть осуществлена несколькими формами реализации.

     Эффективность принятых управленческих решений также  характеризуется общими финансовыми  показателями деятельности предприятия  ООО «ТД ОМКОПТОРГ М». И, если, наблюдается положительная динамика, то, в основном, можно судить об эффективности принятых управленческих решений.

     Для облегчения ориентации в проблемной ситуации руководитель предприятия  ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М» осуществлял принятие управленческих решений по следующим этапам:

1. было определено, нуждается ли проблема в сложном, многоступенчатом, либо простом решении;
2. определялось проблема ли это вообще, или ясна альтернатива;
3. была определена последовательность шагов в решении.

     Решения, принимаемые руководством данного  предприятия, находятся в рамках политики фирмы. Стратегия фирмы  позволяет увидеть перспективы  развития предприятия, возможные проблемы прогнозируются и не ставится руководство фирмы в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам решаются традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании:

1. отмечался уровень проблемы (существующая или надуманная);
2. определялась связь проблемы с финансовыми и материальными затратами или с людьми. Деньги и персонал определяют жизнеспособность любой компании. Поэтому высший руководитель должен обязательно курировать и контролировать финансы и кадры;
3. рассмотрение возможности не принятия решения.

     К быстрому решению подталкивают обычно конфликтные ситуации. Здесь на эмоции полагаться не следует. Эмоции - плохой советчик. И часто бывает так; если с решением подождать, проблема исчезает сама собой. В таких случаях лучшее решение – не предпринимать ничего.

     Таким образом, можно сделать вывод, что процесс принятия управленческих решений на предприятии ТД ОМСКОПТОРГ М далек от совершенства и требует определенной доработки. Рекомендации по совершенствованию процесса принятия УР дадим в следующей главе.

 

Глава 3. Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

     3.1 Общие рекомендации по совершенствованию технологии принятия УР на предприятии ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

 

     Таким образом, в предыдущей главе мы рассмотрели основные проблемы процесса принятия управленческих решений в “ТД ОМСКОПТОРГ М”, на основании этого дадим некоторые рекомендации по совершенствованию данного процесса.

     Одна  из важнейших проблем состоит  в том, что принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор. В процессе принятия решений на предприятии невозможно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает возможности. Для решения данной проблемы необходимо наладить процесс делегирования полномочий:

1. освобождение руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, высвобождая время для решения важных и творческих вопросов;
2. делегирование полномочий направленное на повышение квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта;
3. Делегирование положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности. Таким образом, делегирование полномочий - это выстрел, который убивает сразу трех зайцев.

     Если  проблемная ситуация не так очевидна, её решение неоднозначно, то процесс  принятия решений требует структуризации, которая позволит определить этапы  и процедуры, направленные на ее решение. Процесс принятия peшeний мoжнo пpeдcтaвить в виде cлeдyющиx этaпoв, кaждoмy из кoтopыx cooтвeтcтвyют oпpeдeлeнныe пpoцeдypы:

1. пocтaнoвкa пpoблeмы: вoзникнoвeниe нoвoй cитyaции, пoявлeниe пpoблeмы, cбop нeoбxoдимoй инфopмaции, oпиcaниe пpoблeмнoй cитyaции;
2. paзpaбoткa вapиaнтoв peшeний: фopмyлиpoвaниe тpeбoвaний-oгpaничeний, cбop нeoбxoдимoй инфopмaции, paзpaбoткa вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний;
3. выбop peшeния: oпpeдeлeниe кpитepиeв выбopa; oтбop peшeний, oтвeчaющиx кpитepиям, oцeнкa вoзмoжныx пocлeдcтвий, выбop пpeдпoчтитeльнoгo peшeния;
4. оргaнизaция выпoлнeния peшeния и eгo oцeнкa: план peaлизaции выбpaннoгo peшeния; кoнтpoль за xoдoм peaлизaции peшeния; oцeнкa peшeния пpoблeмы и вoзникнoвeниe нoвoй cитyaции.

     Обязaтeльными элeмeнтaми пpoцecca являeтcя нaличиe пoэтaпнoгo плaнa и мeтoдoв peшeния, a тaкжe иx инфopмaциoннoe oбecпeчeниe. Рaбoтa по cбopy, oбpaбoткe и oцeнкe инфopмaции пpoвoдитcя на вcex этaпax пpoцecca, но каждый paз oнa имeeт ocoбeннocти, oтpaжaющиe cпeцификy выпoлняeмыx дeйcтвий и peшaeмыx зaдaч, a тaкжe стиль paбoты менеджера.