Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих решений в ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

     Управленческие  решения, разрабатываемые и принимаемые  в организациях, затрагивают интересы многих людей. Руководитель должен уметь  объяснить исполнителям, высшему  руководству, почему он принял то или  иное решение. К управленческому  решению предъявляется ряд требований [Приложение 3]. [1, 17с.].

     Таким образом, процесс принятия решений в торговле должен осуществляться с учетом особенностей этой области экономики, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это поможет повысить качество и обоснованность решений на всех уровнях управления.

     1.3 Алгоритм и методы  принятия управленческих  решений

 

     Важнейший организационный аспект разработки и реализации управленческих решений  – организация последовательности работ, необходимых для выполнения этого процесса. Здесь особое значение приобретает тип менеджмента, существующий на предприятии.

     Теория  алгоритмов определяет понятие «алгоритм» как точное предписание, определяющее процесс преобразования информации. Алгоритм разработки решений – логическая последовательность операций по разработке управленческого решения [19, 56с.].

     Рассмотрим  возможные алгоритмы процесса разработки и принятия решений при различных  типах менеджмента.

1. При традиционном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации;
• анализ информации;
• определение целей управления при решении проблемы;
• разработка критериев оценки эффективности решения;
• идентификация проблемы с предыдущей;
• прогнозирование по аналогии;
• оценка и верификация вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей решения, его исполнение, контроль выполнения.

     Таким образом, принятие решений при традиционном менеджменте основывается на изучении прошлого опыта решения аналогичных проблем, а также прогнозирование последствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями. Эти особенности накладывают свой отпечаток на алгоритм принятия решений, в составе которого появляются этапы, связанные с идентификацией аналогичной проблемы и прогнозированием результатов по аналогии с уже полученными.

     2. При системном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации;
• анализ информации о системе в целом и об отношениях ее элементов;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы;
• разработка критериев оценки эффективности решения;
• разработка вариантов возможных действий на подсистему, которая является источником проблемы;
• прогнозирование этих действий для системы в целом;
• оценка и верификация этих действий;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль исполнения.

     Таким образом, при системном менеджменте  при понимании организации как  совокупности взаимосвязанных элементов  принятие решений основывается на анализе  информации о системе и ее составляющих, а также прогнозирования последствий  для элементов системы и системы  в целом.

     3. При ситуационном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации о ситуации;
• анализ информации о ситуации;
• диагностика проблемы и ситуации;
• определение целей управления ситуацией при решении проблемы;
• разработка критериев оценки решения;
• перечень возможных действий по разрешению ситуации, прогнозов их последствий;
• верификация, оценка вариантов решений;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль выполнения решений.

     Ситуационный  подход концентрируется на том, что  пригодность различных методов  управления определяется ситуацией, поэтому  в состав алгоритма принятия решений  включается этапы сбора и анализа  информации о ситуации, определение  целей управления ситуацией при  решении проблемы, а также прогнозирование  последствий управляющих воздействий  для ситуации.

     4. При социально – этическом  менеджменте:

• сбор и анализ информации об управляемом объекте (о проблемах и о том, как оно решались);
• определение проблемы;
• определение целей решения проблемы;
• разработка критериев оценки эффективного решения;
• прогноз последствий при различных вариантах решения;
• разработка критериев оптимального решения;
• верификация вариантов;
• выбор оптимального решения;
• оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль.

     При социально – этическом менеджменте  особое внимание при принятии решений  уделяется учету допустимых и  не допустимых последствий вариантов  управляющих воздействий по различным  параметрам

     5. При стабилизационном менеджменте:

• выявление проблемы;
• сбор информации об изменении параметров;
• анализ информации;
• диагностика проблемы;
• определение целей управления при решении проблемы;
• разработка критериев оценки решения;
• исследование динамики параметров объекта управления;
• определение времени, в течение которого объект еще может быть, стабильно управляем;
• распределение имеющего времени для подготовки и исполнения решений по стабилизации управляемого объекта;
• разработка вариантов решений;
• прогноз последствий их применения;
• оценка реализации различных вариантов;
• выбор оптимального варианта;
• принятие, оформление, доведение до исполнителей, исполнение, контроль.

     Естественно, что для решения конкретных задач  с использованием того или иного  типа менеджмента эти алгоритмы  могут изменяться в соответствии со спецификой конкретной задачи.

     В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может применять различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных по различным  критериям решений.

     В литературе по менеджменту и технологии принятия решений встречаются различные  подходы к классификации методов. В настоящей работе принята классификация  по степени формализации: неформализованные, формализованные и комбинированные. Критерием отнесения к той или иной группе, является использование количественных методов информации.

     Неформализованные (эвристические методы) принятия решений  отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических  способностях лица принимающего решения.

     Преимущество  неформализованных методов в  том, что они применяются оперативно. Недостаток – методы не всегда гарантируют  выбор безошибочных решений, интуиция может подвести и менеджера.

     На  рисунке 3 представлены неформализованные методы разработки управленческих решений.

     

     Рис. 3 Неформализованные методы принятия управленческих решений

     Метод Гордона. Суть метода: формирование рабочей  группы из неспециалистов по рассматриваемой  проблеме. Назначение и условия применения метода: преодолеть устоявшиеся представления  в решении рассматриваемой проблемы. Особенности метода: использовать нетрадиционные подходы в решении проблемы.

     Метод мотивационного исследования. Суть: важнейший вид маркетинговых исследований (преимущественно качественных), заключающихся в изучении мотивов покупки определенного товара/услуги на бессознательном, подсознательном и сознательном уровни психики покупателя. Назначение и условия применения метода: улучшить маркетинговую политику компании, с целью увеличения спроса на товар/услуги.

     Метод морфологического анализа. Суть: выявляются, а затем изучаются возможные  комбинации решения проблемы. Может  использоваться морфологическая матрица, где по стокам расположены варианты решения, а по столбцам элементы самой  проблемы.

     Модель  ожидания потребителя. Суть: модель является прогнозом, основанным на результатах  опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности  в будущем, а также их новые требования. Собрав все полученные данные, руководитель может точно предсказать совокупный спрос.

     Метод круглого стола. Суть: в соответствии с методом специальная комиссия, входящая в состав этого круглого стола, обсуждает соответствующие  проблемы с целью согласования мнений и выработки единого мнения.

     Инвентарный метод. Суть: составления перечня  трудностей, стоящих на пути решения  данной проблемы, обсуждаются варианты устранения или преодоления барьеров в принятии и реализации решения.

     В основе формализованных методов  разработки решений лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных  решений с помощью ЭМММ и ЭВМ. Сюда же можно отнести и статистические методы, они основаны на использовании  информации о прошлом опыте организации  в какой-либо сфере деятельности для разработки и реализации и  реализуются путем сбора, обработки  и анализа статистического материалов как полученных в результате реальной деятельности, так и выработанных искусственно путем математического  моделирования на ЭВМ. Например:  балансовый метод, метод гистограмм, метод теории игр, метод факторного анализа, метод функционально стоимостного анализа, метод IDEF моделирования.

     Комбинированные методы разработки управленческих решений  сочетают в себе элементы неформализованных  и формализованных методов. Это такие методы как: метод SWOT анализа, метод Делфи, метод дерева решений, метод многоступенчатого опроса, метод принудительных связей.

     Итак, для успешного решения проблем необходимо:

     Во-первых, своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению.

     Во-вторых, не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы.

     В-третьих, постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения.

     В-четвертых, не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу.

     В-пятых, привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи. 

 

     Глава 2. Опыт принятия управленческих решений на фирме ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

     2.1 Характеристика предприятия  и механизм принятия  управленческих решений на предприятии ООО «ТД ОМСКОПТОРГ М»

 

     “ТД ОМСКОПТОРГ М” – крупнейший дистрибьютор товаров народного потребления  в Омском регионе. Компания была основана в 1997 году. За 13 лет работы “ТД ОМСКОПТОРГ М”  стал обладателем самого большого портфеля известнейших мировых и  отечественных брендов (на начало 2010 г. – более 100 контрактов), что позволило  обеспечить максимальное покрытие омского  розничного рынка и создать устойчивые партнерские отношения с региональными  клиентами.

     Сегодня “ТД ОМСКОПТОРГ М” это удобный  торговый комплекс формата cash&carry. Это команда профессионалов, находящихся в непрерывном поиске новых идей и технологий, внедряя наиболее перспективные из них.

     Основная  деятельность “ТД ОМСКОПТОРГ М” –  это оптовая торговля в среднем  ценовом сегменте по следующим категориям товаров:

• колготки
• носки
• нижнее бельё
• трикотаж
• текстиль