Проект совершенствования методов отбора персонала при найме

     Таким образом, из вышерассмотренного можно сделать вывод, что существуют внешние и внутренние источники найма персонала. К внешним источникам найма персонала относится кадровые агентства, центры занятости, самостоятельный поиск через средства массовой информации. В настоящее время рынок вакансий очень разнообразен, и необходимо правильно сформулировать информационное объявление, чтобы привлечь внимание наиболее подходящих кандидатов. Целесообразно в объявлении отметить некоторые особенности интересующего вас персонала (ограничения при наборе), например, образование, особый опыт работы или, наоборот, отсутствие практического опыта. Сейчас очень славятся дополнительные курсы и знание языков мира. Методы набора персонала из внутреннего источника разнообразны, все зависит от сплоченности компании и аппарата управления.

     Рассмотрев  вопрос, касательно организации и  методов отбора персонала в современных  условиях, можно сделать соответствующие  выводы:

     Подбор  персонала является установлением  характеристик работника и требованиями организации. Подбор персонала может осуществляться в виде набора, выдвижения или ротации.

     Отбор персонала – оценка кандидатов на вакантные должности или рабочие  места. Отбор персонала включает: предварительное собеседование; анализ анкетных данных; наведение справок о кандидате; проверочные испытания, тестирование; медицинское освидетельствование; основное собеседование; подготовку экспертного заключения.

     В настоящее время, организации не применяют все перечисленные  здесь методы отбора и набора персонала. В рамках совершенствования предприятия и его структуры, необходимо разрабатывать стратегию в области управления человеческими ресурсами, направленную в основном на то, что прием специалистов будет происходить с использованием не только стандартных процедур и правил; но и нововведений в этой области.

     Проблема  безопасности при подборе персонала  стала более распространенной в настоящее время, так как от этого во многом зависит мнение внешнего окружения, в том числе и конкурентов. Критерии отбора персонала не ограничиваются лишь теми характеристиками, которые определяют успешное выполнение конкретной работы. Важным аспектом, который все чаще приходится учитывать при формировании штата, является безопасность. Специально вопрос безопасности организации часто не выходит на первый план. Это, как правило, не главная задача при отборе. Но при этом следует понимать, что ошибки в отборе новых работников чреваты угрозой безопасности компании из-за приема на работу человека, который умышленно или неумышленно способен нанести вред компании в той или иной области.

     Данная  проблема имеет место быть в настоящее  время, но ей уделяется недостаточное количество времени, чем обусловлено высокий риск угроз в мелких, или средних компаниях. На корпорациях и крупных компаниях давно установлены средства наблюдения и созданы даже целые отделы, следящие за сохранностью ценных бумаг, а главное жизнью сотрудников компании. Этому моменту, при совершенствовании системы найма персонала, необходимо учитывать. В данном подпункте были рассмотрены несколько подходов, позволяющих решать проблемы безопасности при отборе сотрудников. Этому необходимо уделять 50% внимания при подборе персонала.  
 
 

     2 Анализ организационно-управленческого предприятия ОАО «РСТК» (Российская страховая транспортная компания) 

   2.1 Характеристика деятельности предприятия ОАО «РСТК»   

     ОАО «РСТК»  – одна из ведущих специализированных медицинских страховых организаций на Дальнем Востоке, созданная 25 декабря 1999 года, располагает двенадцатилетним опытом работы в системе обязательного медицинского страхования России. Головной офис находится в Москве.

     ОАО «РСТК»  является членом Всероссийского Союза Страховщиков, входит в Президиум Межрегионального Союза Медицинских Страховщиков и возглавляет его представительство в Центральном федеральном округе Российской Федерации.

     В сферу деятельности Компании по обязательному  медицинскому страхованию (ОМС) входит 32 субъекта Российской Федерации. ОАО «РСТК»  располагает разветвленной региональной сетью (более 20 филиалов и более 100 подразделений), позволяющей обслуживать около 1 млн. застрахованных.

     Важнейшими  подразделениями Компании являются:

     - Организационное управление;

     - Управление организации страховой  работы;

     - Управление информационного обеспечения;

     - Управление методологии ОМС;

     - Медико-экономическое управление;

     - Управление медэкспертизы и защиты  прав застрахованных.

     Застрахованные  имеют право на получение своевременной  и качественной медицинской помощи практически во всех государственных  медицинских учреждениях, а также право выбирать лечебное учреждение и лечащего врача.

     Основными задачами страховой компании являются защита прав и интересов застрахованных граждан, контроль объемов, сроков и качества медицинской помощи.

     Работа  Компании по защите прав застрахованных строится в соответствии с федеральной и территориальными нормативно-правовыми базами.

     Управление  медицинской экспертизы и защиты прав застрахованных обеспечивает решение вопросов защиты прав застрахованных и экспертизы объема, качества и эффективности медицинской помощи застрахованным. В деятельности ОАО «РСТК»  по защите прав застрахованных задействованы все ее основные структурные подразделения – Управление информационного обеспечения, Управление организации страховой работы с входящими в него отделом по выдаче и обмену полисов ОМС, круглосуточная справочно-информационная служба, объединенные функционально-координационным советом.

     Координация текущих и стратегических направлений деятельности компании по защите прав застрахованных позволяет:

     • осуществлять юридические консультации застрахованных по вопросам защиты их прав. При всех обращениях, диспетчеры справочно-информационной службы Компании, располагающие всеми необходимыми законодательными и нормативными документами, а также прошедшие соответствующее обучение, дают разъяснение по существу вопроса. При необходимости к решению проблемы подключаются специалисты Юридического отдела;

     • активно выявлять и предотвращать  случаи нарушения прав застрахованных. При работе с массивами устных обращений главное значение придается организации информационной доступности, что позволяет застрахованным немедленно обращаться в справочно-информационную службу Компании и сообщать о возникших проблемах, а сотрудникам СМО принимать адекватные меры совместно с администрацией ЛПУ по их устранению. Такая работа предотвращает до 90% обоснованных жалоб на доступное качество медицинской помощи, грубость и невнимательность персонала;

     • организовывать прием жалоб и  обращений застрахованных, что позволяет  привлекать независимых (внештатных) врачей-экспертов  соответствующей квалификации для проведения целевых ЭКМП с составлением акта экспертизы и предоставлением ответа непосредственно застрахованному.

     В ОАО «РСТК» разработан пакет документов (Положение об организации и обеспечении  защиты прав застрахованных в системе  ОМС и т.д.) и определен порядок работы с обращениями застрахованных граждан, регламентирующие деятельность должностных лиц, выполняющих обязанности по обеспечению различных направлений по защите прав и законных интересов граждан.

     Сотрудники  Управления медицинской экспертизы и защиты прав застрахованных имеют опыт как внесудебной, так и судебной защиты прав застрахованных в судах различных инстанций Российской Федерации.

     Специалисты Компании постоянно выступают с  докладами о состоянии проблемы ЗПЗ на специализированных съездах и конгрессах по различным разделам клинической медицины, печатаются в периодических изданиях. В ряде специализированных медицинских монографий и справочников сотрудниками написаны отдельные главы, посвященные юридическим проблемам защиты прав пациентов в здравоохранении.

     В ОАО «РСТК» укомплектовано современной  вычислительной техникой и располагает  собственными программными средствами, разработанными специалистами Компании для автоматизации, как своей деятельности, так и деятельности медицинских учреждений.

     Преимуществами, определяющими высокую конкурентоспособность  рассматриваемой компании, является:

     1) высококвалифицированным персоналом  и отлаженной системой сервиса,  обеспечивающими высокий уровень  обслуживания застрахованных на  протяжении всего срока действия договоров страхования;

     2) большим вниманием к защите  прав застрахованных (ЗПЗ), индивидуальной работой с населением; проведением экспертизы качества медицинской помощи (ЭКМП) штатными врачами-экспертами, имеющими стаж работы в системе ОМС более 10-ти лет, сертификаты по организации здравоохранения и общественному здоровью, а также высшую категорию по клинической специальности или ученую степень;

     3) высокой динамикой развития;

     4) единым программным обеспечением, позволяющим проводить компьютеризированную обработку информационных потоков в системе ОМС (учет выдачи полисов ОМС, учет заключенных договоров ОМС, ведение регионального регистра застрахованных, учет оказанной в ЛПУ медицинской помощи, поддержка полного цикла экспертиз и т.д. с формированием отчетных форм государственной статистики по всем направлениям деятельности);

     5) автоматизацией бизнес-процессов  в Компании.

     Компания  находится в договорных отношениях на предоставление лечебно-профилактической помощи (медицинских услуг) по ОМС  с более чем 300 учреждениями здравоохранения как муниципального, так и федерального уровня.

     Далее представлен список нормативных  документов, на которые ссылается  данная компания:

     1. Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 года №1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» (в ред. Закона РФ от 02.04.1993 г. №4741-1, Федеральных законов от 29.05.2002 г. №57-ФЗ, от 23.12.2003 г. №185-ФЗ, от 27.07.2006 г. №137-ФЗ, от 29.12.2006 г. №258- ФЗ, с изм., внесенными Указом Президента РФ от 24.12.1993 г. №2288, Федеральным законом от 01.07.1994 г. №9-ФЗ).

     2. Постановления Совета Министров  – Правительства Российской Федерации от 11 октября 1993 г. №1018 «О мерах по выполнению Закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О медицинском страховании граждан в РСФСР» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 19.06.1998 г. №619, от 05.01.2000 г. №9, от 14.10.2005 г. №615, с изм., внесенными Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 03.03.1999 г. №170пв-98пв).

     3. Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 24 ноября 2004 года №74 «Типовые правила Т обязательного медицинского страхования граждан» (в ред. Приказов ФФОМС от 24.11.2004 N 74, от 10.05.2006 N 55, от 21.03.2007 N 56).

     4. Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 21 марта 2007 года №56 «О внесении изменений в Типовые правила обязательного медицинского страхования граждан».

     5. Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. №2-ФЗ, от 17.12.1999 г. №212-ФЗ, от 30.12.2001 г. №196-ФЗ, от 22.08.2004 г. №122-ФЗ, от 02.11.2004 г. №127-ФЗ, от 21.12.2006 г. №160-ФЗ, от 25.11.2006 г. №193-ФЗ, от 25.10.2007 г. №234-ФЗ).

     6. Закон Российской Федерации от 25 октября 2007 г. №234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации».

     7. Постановления Правительства Российской  Федерации от 15 мая 2007 г. №286 «О  Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2008 год».

     8. Постановления Правительства Российской  Федерации от 17 ноября 2004 г. №646 «Об  утверждении Правил внеочередного  оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан по программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в федеральных учреждениях здравоохранения».

     9. Постановление Правительства Российской  Федерации от 15 сентября 2005 года №570 «Об утверждении Правил регистрации страхователей в территориальном фонде обязательного медицинского страхования при обязательном медицинском страховании и формы свидетельства о регистрации страхователя в территориальном фонде обязательного медицинского страхования при обязательном медицинском страховании».