Принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда

Функционирует в  г. Тольятти с 01.01.2003 г.

Режим работы с 10.00 до 21.00.

Видом деятельности данной организации является розничная  торговля, а именно, продажа всех видов бытовой, теле-, видео-, аудио- и мобильной техники (домашняя, компьютерная, оргтехника, автомобильная и др.), и сопутствующих товаров (CD дисков, средства по уходу за техникой, единичные энергоносители, информационные носители и т.п.). Производственная структура магазина представлена на рис.2.1.

Рис.2.1. Производственная структура  торгового предприятия ООО ТД «Сателлит»

Из рис.2.1. видно, что на торговом предприятии ООО ТД «Сателлит» протекают три процесса: основные, вспомогательные, обслуживающие. Основной процесс подразумевает непосредственно торговлю, которая осуществляется в торговом зале. Вспомогательные процессы протекают благодаря функционированию автостоянки, санитарного узла и ремонтной службы. Обслуживающие процессы выполняются с помощью складского помещения и транспортной службы.

ООО ТД «Сателлит» включает в себя 4 предприятия торговли. Структурное  подразделение ООО ТД «Сателлит» представлено в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1.

Структурное подразделение.

№ п\п	Наименование, вид подразделения	Адрес	Телефон
1	ООО ТД «Сателлит», ТП	ул.Ярославская, дом 61	24-41-60
2	ООО ТД «Сателлит», ТП	ул. Тополиная, дом 22	53-37-20
3	ООО ТД «Сателлит», ТП	ул. Ворошилова, дом 33	30-45-01
4	ООО ТД «Сателлит», ТП,  главный офис	ул. Мира, 113	26-13-48

ТП – торговое предприятие.

Из таблицы 2.1.1 видно, что  магазины сети «Сателлит» расположены  в каждом из трех районов города: Комсомольском, Центральном и Автозаводском  районе (в этом районе находятся  два магазина). Это делает сеть магазинов  «Сателлит» более доступной для  жителей города Тольятти, что способствует удовлетворению потребностей граждан  и положительному расположению потребителя.

На рисунке 2.2. представлена организационная  структура управления ООО ТД «Сателлит».

Рис.2.2. Организационная структура  управления ООО ТД «Сателлит»

 
          Генеральный  директор является первым лицом  организации, её фактическим и  документальным  представитель,  руководит всеми видами деятельности  предприятия, контролирует работу  структурных подразделений, несет  ответственность за финансовое  состояние предприятия.

Бухгалтерия является отделом финансовых операций, которое функционирует  как внутри предприятия торговли (начисление зарплат, учёт прибыли), так  и со внешним финансовым рынком (счета  в банках, налоговые органы).

Отдел кадров принимает меры по обеспечению  предприятия квалифицированными кадрами, осуществляет прием и увольнение работников.

Юридический отдел консультирует  работников и руководство по правовым вопросам.

Начальнику службы безопасности подчиняются  охранники. В обязанности начальника службы безопасности входит координация  деятельности охранников связанная  с процессом охраны имущества  магазина.

Торговый отдел контролирует работу менеджеров по продажам и товароведов, заключает договора поставок с поставщиками.

Менеджер по продажам отслеживает  продажи техники, в зависимости  от этого более или менее часто  заказывает товар у поставщиков, изучает спрос и предпочтения потребителей, предоставляет полученные данные товароведам, поддерживает постоянные контакты с поставщиками.

Товароведы осуществляют непосредственное ведение техники от производителя  к потребителю, отвечая при этом за качество, количество и ассортимент  товара.

Товароведы отслеживают и отвечают за ассортимент: ведут учет остатка  товаров, ведут переговоры с поставщиками,  занимаются заказом товара, затем (по приходу) принимают его, дают распоряжения продавцам о правильности и последовательности выставления в торговый зал. Отвечая  за ассортимент техники, товаровед  отвечает за такие его количественные показатели, как: структура ассортимента техники, широта, полнота ассортимента, устойчивость ассортимента техники  и степень его обновления.

Товаровед отвечает за количество товара, т.е. за то, чтобы в торговом зале и складских помещениях магазина всегда было достаточно техники и  сопутствующих товаров.

Товароведы отвечают и за качество техники. На стадии получения техники  товаровед проверяет его качество вместе с кладовщиками. Если в процессе приёмки техники, ее продажи обнаруживаются существенные недостатки, изъяны или  производственные браки, то товаровед  обязан вернуть технику производителю.

Администратор является руководителем  конкретного торгового предприятия, организует и контролирует все торговые и рабочие процессы в магазине. В подчинении администратора находятся  абсолютно все работники торгового  зала, склада, товароведы и технический  персонал.

Ремонтники отвечают за своевременный  ремонт техники, оснащения ее всеми  необходимыми материалами, хранение запасных частей и другого инвентаря необходимого для работы сотрудников. Ремонтники производят диагностику и гарантийный  ремонт товара, проверку товара на работоспособность  при покупке.

 Начальник склада контролирует  принятие товара на предприятие,  следит за отгрузками и вывоз  со склада.

Главный программист отвечает за работоспособность  программного обеспечения на рабочих  местах.

Из вышеизложенного можно  сделать вывод, что только при  выполнении всеми сотрудниками своих  должностных обязанностей, возможно эффективное функционирование торгового  предприятия. А грамотность руководства  в управлении торговым предприятием, позволит ему иметь достойные  экономические показатели.

 

2.2. Анализ основных  экономических показателей  ООО ТД  «Сателлит»

Проведем анализ основных экономических показателей ООО  ТД «Сателлит» (табл. 2.2.1). Такой анализ позволит оценить динамику товарооборота, издержек обращения и других экономических  показателей. Выявить, изучить и  использовать передовой опыт торговой деятельности, провести диагностику  имеющихся недостатков в работе и разработать соответствующие  рекомендации.

Табл. 2.2.1. приводит данные за последние три года. Это позволит отследить последние тенденции  в коммерческой деятельности предприятия, рассчитать некоторые экономические  показатели и проанализировать приводимые.

Таблица 2.2.1.

Экономические показатели деятельности ООО ТД «Сателлит» за 2008-2010 гг.

Показатели	2008	2009	2010	Темпы роста 2010 к, %
				2008	2009
1. Товарооборот розничный,  тыс.руб.	6 750,00	7 890,00	9 648,00	142,93	122,28
2.Товарооборот по покупным  ценам, тыс.руб.	4 240,00	4 700,00	5 200,00	122,64	110,64
3. Среднесписочная численность  чел. Всего:	12	13	14	116,67	107,69
в т.ч. торгово оперативных  работников;	8	8	10	125,00	125,00
в т.ч. продавцов;	4	4	5	125,00	125,00
4. Выработка/товарооборот, тыс.руб./чел.:
на 1 работающего;	562,50	606,92	689,14	122,51	113,55
на 1 торгово оперативного работника;	843,75	986,25	964,80	114,34	97,83
на 1 продавца;	1 687,50	1 972,50	1 929,60	114,34	97,83
5. Фонд потребления (ФОТ), тыс.руб.:	720,00	828,00	982,00	136,39	118,60
в т.ч. торгово оперативных  работников;	384,00	432,00	600,00	163,02	144,90
в т.ч. продавцов;	192,00	216,00	300,00	166,66	148,15
6. Среднегодовая заработная  плата:
на 1 работающего;	60,00	63,69	70,14	116,90	104,97
на 1 торгово оперативного работника;	48,00	54,00	62,60	130,71	111,11
на 1 продавца;	48,00	54,00	64,00	133,33	111,11
7. Валовый доход, тыс.руб.	2 510,00	3 190,00	4 448,00	177,21	139,44
8. Издержки обращения,  тыс.руб.	1 400,00	1 600,00	1 800,00	128,57	112,50
9. Уровень издержек обращения, %.	20,74	20,28	18,66	-2,08	-1,62
10. Издержкоотдача.	4,82	4,93	5,36	111,17	108,69
11. Финансовый результат,  тыс.руб.	1 110,00	1 590,00	2 648,00	238,56	166,54
12. Рентабельность продаж, %.	16,44	20,15	27,45	166,90	136,19
13. Коэффициент опережения  тр ПТ над тр ЗП				1,10	1,08

 

Данные табл. 2.2.1. свидетельствуют  о стремительном росте розничного товарооборота и товарооборота  по покупным ценам (прирост товарооборота  по покупным ценам составил в 2009г. 22,64%, а в 2010г. – 10,64%), вследствие расширения ассортимента товаров, применения приёмов мерчендайзинга, уделение большего внимания рекламе. Увеличение объёмов закупок позволило расширить товарный ассортимент и более полно удовлетворить потребности населения. Неравномерность темпов роста розничного товарооборота, что указывает на недостатки в его планировании, товарном обеспечении, маневрировании товарными ресурсами, изучении покупательского спроса, организации торговли и другой маркетинговой деятельности. Прирост розничного товарооборота в 2009г. составил 42,93%, а в 2010г. – 22,28%.   Причиной уменьшения темпов роста розничного товарооборота может явиться позиционирование рядом с ООО ТД «Сателлит» предприятий – конкурентов с аналогичным ассортиментом товаров.

Что касается среднесписочной  численности работников, то количество продавцов в 2008 и 2009 году оставалось стабильным – 4 человека, лишь в 2010 году был принят один дополнительный продавец. Так как изменения произошли  только в последнем году, то мы имеем  одинаковые темпы роста по отношению  и к 2008-му, и к 2009-му году – 125%.

Что касается торгово-оперативных  работников, то их количество в 2008 и 2009 году также не меняется – 8 человек. В 2010 году был принят один дополнительный продавец, который пополнил численность  торгово-оперативных работников, а  также работник службы контроля. Таким  образом, в 2010 году численность торгово-оперативных  работников достигла 10 человек.

Что касается местного управленческого  персонала на данном торговом предприятии, то его численность составляла в 2008 году – 4 человека (менеджер по продажам, товароведы, администратор). В 2009 году был принят 1 дополнительный товаровед. А в 2010 году был сокращен администратор, а часть его обязанностей легла  на старшего продавца, другая часть  – на оставшегося администратора.

Таким образом, прирост среднесписочной  численности работников к 2008 году составил 16,67%, а к 2009 году – 7,69%.

Что касается выработки на одного работника, то с приёмом дополнительных работников она уменьшается и  уменьшаются темпы её роста. Прирост  выработки на одного работающего  по отношению к 2008 году составил 22,51%, а к 2009 году – 13,55%. Прирост выработки  на одного торгово-оперативного работника  к 2008 году составил 14,35%, а к 2009 году : 97,83% - 100% =   -2,17%. Такая же динамика прослеживается в отношение продавцов.

Как известно, выработка  определяется как соотношение товарооборота  розничного и среднесписочной численности. С увеличением товарооборота  с 6 750 000,00 руб. в 2008 году, до  7 890 000,00 руб. в 2009 году и до           9 648 000,00  руб. в 2010 году увеличение численности работников просто необходимо. Уменьшение выработки (см. выше) приводит к тому, что у продавцов и торгово-оперативных работников остается больше времени для выполнения своей работы более тщательно и эффективно, более полного и компетентного общения с покупателями. Также свободное время (в пределах разумного) необходимо для поддержания нематериальной трудовой мотивации персонала, а также для общения и обмена опытом, что создает более благоприятную атмосферу в коллективе и в магазине.

Рассматривая фонд потребления, данный в табл. 2.2.1., можно сделать  вывод, что его динамика не менялась, так как увеличение его произошло  лишь в последнем году.

Анализируя среднегодовую  заработную плату можно сделать  вывод, что заработная плата торгово-оперативных  работников и продавцов постепенно повышалась с повышением розничного товарооборота и выработки. Прирост  среднегодовой зарплаты на 1 работающего  к 2008 году составил – 16,9%, а к 2009 – 4,97%. Прирост заработной платы торгово-оперативных работников к 2008 году составил 30,41%, а к 2009 – 11,11%. Прирост заработной платы на 1 продавца к 2008 году составил 33,33%, а к 2009 – 11,11%.

Валовой доход предприятия  увеличивался с течением времени  и определяется как разница между  оптовым и розничным товарооборотом: 2008г. - 2 510 000,00 руб., 2009г. -  3 190 000,00 руб., 2010г. - 4 448 000,00 руб. Таким образом, динамика показывает, что прирост валового дохода составляет 77,21% к 2008 году и 39,44% - к 2009 году.

Анализируя издержки обращения, стоит отметить, что основная составляющая постоянных издержек обращения является ФОТ. Другие составляющие постоянных издержек обращения – это расходы на транспорт, затраты на ремонт основных средств, расходы на хранение, потеря товара при хранении, перевозке, реализации, расходы на тару – менее значительны.

Прирост издержек обращения  по отношению к 2008 году составил 28,57%, а к 2009 – 12,50%. Это говорит о  развитии предприятия, о увеличении его расходов на оплату труда персонала  и других выше перечисленных пунктов. В данном случае издержки рассматриваются  как вложения в развитие, которое  в дальнейшем принесет многократно  увеличенную денежную сумму, и то что издержки (затраты) увеличиваются – не есть плохо для данного предприятия.

Уровень издержек обращения  – это очень важный показатель, который определяется отношением издержек обращения к розничному товарообороту, умноженным на 100%. Анализируя данные табл. 2.2.1. мы видим, что уровень издержек обращения снижается, т.е. % издержек обращения по отношению к товарообороту  снижается. Это очень благоприятно для нашего предприятия притом, что  сами издержки обращения – абсолютная величина – увеличиваются. Темпы  роста показывают, что в каждом рубле полученной выручки в 2010 году издержек обращения меньше на 2,08% (на 1,62%) меньше, чем в 2008 (2009) году.

Показатель издержкоотдачи (затратоотдачи) за последние 3 года вырос  на 0,54. Следовательно, в последнем  году исследуемого периода каждый рубль, вложенный в процесс доведения  товара до потребителя (издержки обращения), принес выручки на 0,54 руб. больше.

Анализируя динамику издержкоотдачи, можно сказать, что темпы роста  снизились, но они далеко не отрицательные: к 2008 году – 11,17%, а к 2009 году – 8,69%.