Основные понятия и определения качества

5)     количество вещества;

6)     сила света;

7)     сила электрического тока.

Измерения величин бывают четырех типов:

1)     по способу получения информации:

      прямые;

      косвенные;

      совокупные;

      совместные;

2)     по характеру динамики измеряемой величины:

      статические;

      динамические;

      статистические;

3)     по отношению к основным единицам измерения:

      относительные;

      абсолютные;

4)     по количеству замеров информации:

      однократные;

      многократные.

              Прямыми называют измерения, при которых значение физической величины получают путем непосредственного сравнения ее с мерой (взвешивание, измерение длины и т.д.).

              Косвенными называют измерения, при которых результат определяют на основании прямых измерений величин, связанных с определяемой величиной известной зависимостью (определение сопротивления по закону Ома, если измерены сила тока и напряжение).

              Совокупные измерения связаны с определением значения величины, являющегося результатом решения системы уравнений, составляемых по итогам одновременных измерений нескольких однородных физических величин.

              Совместные измерения представляют собой измерения двух или более неоднородных физических величин для определения зависимости между ними.

              Статические измерения проводятся при измерении практически постоянной величины.

              Динамические измерения проводят при измерении величин, изменяющихся в процессе измерений.

              Статистические измерения связаны с определением параметров случайных процессов.

2. Метрологическое обеспечение в РФ.

Деятельность по обеспечению единства измерений в нашей стране осуществляется в соответствии с:

      Конституцией РФ;

      Законом РФ от 27.04.1993г. №4871-1 «Об обеспечении единства измерений»;

      Постановлением Правительства РФ от 12.02.1994г. № 100 «Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг»;

      ГОСТ Р 8.000-2000 «Государственная система обеспечения единства измерений».

Обеспечение единства измерений в стране осуществляется на:

      государственном уровне;

      уровне федеральных органов исполнительной власти;

      уровне юридических лиц.

              В соответствии с Законом государственное управление деятельностью по обеспечению единства измерений в РФ осуществляет Госстандарт России, который выполняет в этом направлении следующие функции:

      установление правил создания, утверждения и хранения эталонов единиц физических величин;

      осуществление государственного метрологического контроля и надзора;

      руководство деятельностью Государственной метрологической службы и иных государственных служб обеспечения единства измерений;

      утверждение нормативных документов по обеспечению единства измерений и др.

Эталон единицы физической величины представляет собой средство измерений (высокоточная мера) или комплекс средств измерений, предназначенных для воспроизведения и хранения единицы величины с целью передачи ее размера нижестоящим по поверочной схеме средствам измерений и утвержденных в качестве эталона в установленном порядке.

Эталон, обеспечивающий воспроизведение единицы с наивысшей в стране точностью, называется первичным эталоном. Первичные эталоны – это уникальные средства измерений, часто представляющие собой сложнейшие измерительные комплексы, созданные с учетом новейших достижений науки и техники на данный период.

Эталон, получающий размер единицы путем сличения с первичным эталоном рассматриваемой единицы, называется вторичным эталоном.

Эталон должен отвечать 3 основным требованиям:

1)     неизменность (способность удерживать неизменным размер воспроизводимой им единицы в течение длительного интервала времени);

2)     воспроизводимость (воспроизведение единицы с наименьшей погрешностью для данного уровня развития измерительной техники);

3)     сличаемость (способность не претерпевать изменений и не вносить каких-либо искажений при проведении сличений).

Государственные эталоны представляют собой национальное достояние и поэтому должны храниться в метрологических институтах страны в специальных эталонных помещениях, где поддерживается строгий режим по влажности, температуре, вибрациям и другим параметрам.

В настоящее время эталонная база России представлена 118 государственными эталонами, 250 вторичными эталонами, 70 установками высшей точности и государственными стандартными образцами в количестве 8000.

Закон «Об обеспечении единства измерений» устанавливает следующие виды государственного метрологического контроля:

      утверждение типа средств измерений;

      поверка средств измерений, в том числе эталонов;

      лицензирование деятельности юридических и физических лиц на право изготовления, ремонта, продажи и проката средств измерений.

Утверждение типа средств измерений проводится в целях обеспечения единства измерений в стране и постановки на производство и выпуска в обращение средств измерений, соответствующих требованиям, установленным в нормативных документах.

Поверка средств измерений – совокупность операций, выполняемых органами Государственной метрологической службы с целью определения и подтверждения соответствия средств измерений установленным техническим требованиям.

Средства измерений подвергают первичной, периодической, внеочередной, инспекционной и экспертной поверке.

Наряду с функциями контроля Государственная метрологическая служба осуществляет государственный метрологический надзор за состоянием и применением средств измерений, соблюдением метрологических правил и норм.

К сферам распространения государственного метрологического надзора относятся:

      здравоохранение, ветеринария, охрана окружающей среды, обеспечение безопасности труда;

      торговые операции и взаимные расчёты между покупателем и продавцом;

      обеспечение обороны государства;

      геофизические и гидрометеорологические работы;

      производство продукции, поставляемой по контрактам для государственных нужд;

      испытания и контроль качества продукции в целях определения соответствия обязательным требованиям государственных стандартов и др.

Остальные средства измерений, применяемые вне вышеназванных сфер, не подлежат государственному метрологическому контролю и надзору, однако могут подвергаться калибровке. По сути, калибровка это то же, что и поверка средств измерений, но есть и отличия:

1)     калибровке подвергаются только те средства измерений, которые не подвергаются поверке;

2)     поверку, в основном, осуществляют органы Государственной метрологической службы, а калибровку – любая метрологическая служба, у которой есть условия для проведения этой работы.

Система калибровки в РФ базируется на следующих общих принципах:

      добровольность;

      обязательная передача размеров единиц от государственных эталонов рабочим средствам измерений;

      проведение калибровочных работ аккредитованными метрологическими службами;

      самоокупаемость.

3. Международные метрологические организации.

1)                              в 1955г. была создана Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ). В настоящее время МОЗМ объединяет 83 государства;

2)                              Международное бюро мер и весов (МБМВ);

3)                              Международная организация по стандартизации (ИСО);

4)                              Международная электротехническая комиссия (МЭК);

5)                              старейшая и наиболее представительная международная метрологическая организация была основана в 1875г. – Международная организация мер и весов (МОМВ);

6)                              в 1988г. подписана конвенция об образовании общеевропейской метрологической организации ЕВРОМЕТ.

Официальным представителем России в этих организациях является Госстандарт России. Несколько особое положение занимают ИСО и МЭК. Не являясь формально метрологическими организациями, они в то же время разрабатывают стандарты и рекомендации по метрологической терминологии, по установлению шкал измерений.

Всеобщее управление качеством

Total Quality Management (TQM)

1. Основы всеобщего управления качеством.

              В 1947г. в соответствии с планом Маршалла в Японию была направлена группа специалистов для оказания помощи в развитии ее экономики. В эту группу входил также Эдвард У. Деминг (1900-1993) – американский ученый, занимавшийся статистическими методами контроля качества.

              Идею преобразования послевоенной экономики Э. Деминг изложил в 14 постулатах:

1.                 Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг. Улучшение качества продукции и услуг должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя.

2.                 Принять новую философию. Нельзя дальше жить со сложившейся системой опозданий, отставаний, ошибок, дефектностью материалов и несовершенством рабочей силы. Необходимо изменить стиль управления.

3.                 Прекратить зависимость от инспекции. Для этого следует устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достичь этой цели производитель может только при условии, если вопросы качества стоят для него на первом месте и он имеет постоянную информацию о его уровне, применяя статистические методы контроля качества при производстве и закупках.

4.                 Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Необходимо соизмерять качество с ценой; выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия; постараться совместно с поставщиком снижать общие затраты.

5.                 Постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение затрат на исходные материалы, проект, переподготовку и обучение персонала, контроль качества.

6.                 Обучать на рабочем месте. Для введения обучения непосредственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах для всех, включая управленческий персонал. Особое внимание должно быть уделено использованию возможностей каждого работника.

7.                 Учредить руководство. Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Сегодня наиболее важной задачей руководителя на любом уровне являются выявление требуемого совершенства для подчиненного и оказание помощи в его совершенстве с тем, чтобы он стал лидером.

8.                 Искоренить страх. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним.

9.                 Устранить барьеры. Имеется в виду устранение барьеров между отделами и группами персонала. Кадры должны восприниматься как единая команда. Каждый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте не только требования потребителя продукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.

10.            Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения. Пустые лозунги, как бы привлекательны они не были, имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются.

11.            Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для сдельной работы. В то же время норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее выполняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнением и продолжать работать. Это не может создать нормальный климат в коллективе, и поэтому сдельная работа снижает производительность.