-
Контроль за внедрением и анализ
эффективности инноваций
7
Обеспечение канцтоварами и расходными
материалами
-
Проверка наличия канцтоваров и
расходных материалов, инвентаризация
-
заказ, закупка, получение, учет,
отчетность и хранение
8
Ведение деловой корреспонденции
- Пользование
офисной оргтехникой
- Регистрация
и обработка входящей/исходящей корреспонденции,
владение техникой ведения компьютерных
файлов
- Соблюдение
правил деловой переписки
-
Рассылка корреспонденции
Планово-экономический
отдел
1
Планирование программ туристских
поездок
- Организация
работы с запросами клиентов
- Соблюдение
требований к программам туров
-
Соблюдение требований к стандартам и
качеству обслуживания клиентов
2
Расчет стоимости и определение
цены турпакетов
- Расчет стоимости
услуг, включенных в состав тура, их структура
и классификация
- Расчет собственных
расходов туроператора
- Учет реализации
туристского продукта
3
Ведение аналитической отчетности
и анализ статистических данных
- Контроль
обработки и анализа информации
- Классификация
информации
- Количественная
и качественная оценка информации
- Контроль
сверки информации
-
Презентация и распространение
информации
4
Планирование потребностей подразделений
туроператора
- Определение
и анализ потребностей в ресурсах
- Бизнес-планирование
- Создание
и внедрение процедур и стандартов планирования
потребностей
-
Оптимизация работы подразделений
5
Выявление и анализ проблем в работе
туроператора
- Определение
и анализ проблем
- Прогнозирование
последствий
- Выявление
причин возникновения проблем
- Принятие
решений по выходу из сложной ситуации
- Контроль
за реализацией принятых решений
-
Принятие мер по недопущению
подобных ситуаций в будущем
6
Самоменеджмент
- Организация
и планирование работы
- Планирование
текущего рабочего дня
- Перспективное
планирование
-
Оценка результатов работы
7
Формирование туристского продукта
- Маркетинг
существующих предложений
- Маркетинг
спроса
- Планирование
турпродукта
- Составление
турпакета (размещение, питание, перевозка,
дополнительные услуги)
- Калькуляция
стоимости турпакета
- Владение
методами продвижения турпродукта на
внутреннем и внешних рынках
-
Организация ознакомительных туров
8
Ведение отчетности
- Сбор, обработка
и анализ данных/информации
- Классификация
информации
- количественная
оценка и анализ информации
- Сверка информации
- Презентация
информации
- Учет и хранение
отчетных данных
-
Соблюдение сроков отчетности
9
Сбор и обработка статистики
- Сбор, обработка
и анализ статистических данных
- Классификация
статистики
- Формирование
банков данных
-
Сверка полученных статистических
данных
Отдел
по работе с клиентами
1
Работа с российской и иностранной
клиентурой (на языке основной
клиентурой)
- Устное общение
с клиентами и партнерами
- Ведение деловой
переписки
2
Создание базы данных по туристским
продуктам
- Контроль
за обработкой и анализом данных/информации
- Классификация
информации
- Контроль
за сверкой и хранением информации
3
Контроль за предоставлением информации
- Анализ маркетинговых
исследований спроса на туристскую информацию
- Контроль
за своевременным доведением достоверной
информации до клиента
- Организация
подготовки специализированной туристской
информации
- Контроль
за использованием рекламных материалов,
каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций
по туристской тематике
-
Определение стандартов и процедур
предоставления информации и
контроль за их реализацией
4
Работа с жалобами клиентов
- Процедуры
принятия мер по жалобам клиентов
-
Учет и анализ жалоб клиентов
5
Предоставление информации клиентами
- Маркетинговые
исследования спроса на туристскую информацию
- Доведение
достоверной информации до клиента
- Воспроизведение
информации – распечатки, фотокопии
- Использование
расписаний, ваучеров, тарифов, путеводителей,
профессиональных публикаций и рекламных
материалов
- Рассылка
информации
-
Пользование офисной оргтехникой
6
Оформление турпакета
- оформление
туристской документации
- Ведение учета
и хранение туристской документации
-
Проверка правильности оформления
туристской документации
7
Бронирование услуг, их подтверждение
и оформление
- бронирование
и оформление услуг
- Ведение учета
и хранение документации
- Пользование
офисной оргтехникой
-
Учет специальных требований
клиентов (диета, медицинские показания,
инвалидность)
8
Продажа туристского продукта
- Удовлетворение
спроса потребителей туруслуг
- Послепродажное
обслуживание клиентов
-
Взаимодействие с турагенствами
9
Работа с группой туристов
- Руководящая
роль в работе с группой
- Сопровождение
группы
- Предоставление
полной информации об экскурсии
- Инструктаж
о правилах поведения в группе
- Инструктаж
об общепринятых и специфических правилах
поведения при посещении различных достопримечательностей
-
Выявление «трудных» туристов
и индивидуальная работа с
ними
Кадровый
отдел
1
Контроль за трудовой дисциплиной
работников
- Контроль
за функционированием системы внутрифирменного
распорядка
-
Принятие мер по недопущению
нарушений внутрифирменного распорядка
и дисциплины
2
Инструктаж работников
- Контроль
исполнения принятых решений
-
Создание системы мотивации и
дисциплинарной ответственности
3
Помощь работникам в разрешении
производственных проблем
- Анализ проблем
- Классификация
проблем
- Разрешение
проблем
- Принятие
мер по устранению причин, повлекших возникновение
проблем
4
Распределение обязанностей и
определение степени ответственности
работников
- Анализ эффективности
работы
-
Распределение обязанностей и
определение степени ответственности
работников
5
Мотивация работников
- Контроль
за реализацией системы морального и материального
стимулирования
-
Анализ эффективности системы
морального и материального стимулирования
6
Управление конфликтными ситуациями
- Уход от конфликта
- Подавление
конфликта
- Управление
конфликтом
- Разрешение
конфликтов
- Анализ конфликтных
ситуаций
- Принятие
мер по предупреждению конфликтных ситуаций
в будущем
Отдел
маркетинга
1
Руководство маркетингом и продажами
туристского продукта
- Планирование
и организация маркетинговых исследований
в туристской индустрии
- Организация
и контроль за реализацией туристского
продукта
- Контроль
послепродажного обслуживания клиентов
- Взаимодействие
с турагентствами
-
Анализ результатов маркетинга
и продаж
2
Организация и проведение презентаций
- Планирование
презентаций
- проведение
устной презентации
- Получение
обратной связи
-
Анализ результатов презентаций
3
Организация и проведение рекламных
компаний
- Маркетинговые
исследования
- Планирование
рекламной кампании
- Руководство
организацией и ходом проведения рекламной
кампании
- проведение
рекламной кампании
- Контроль
за составлением и дизайном рекламных
материалов
-
Анализ результатов рекламной
кампании
4
обеспечение закупок необходимых
ресурсов
-
планирование деятельности по закупкам
-
подготовка претензий к поставщикам
-
анализ обеспеченности необходимыми
ресурсами;
-
поиск поставщиков;