Организационная структура

     -рассылка  каталога с услугами фирмы по офисам 

     2.проведение  запланированных семинаров

     -предварительная  аренда помещения

     -рассылка  приглашений

     -доступная  информация, способная заинтересовать  потенциальных клиентов

     -выдача  печатной продукции 

     3.Раздача  каталогов у бизнес центров  и у офисов больших компаний

     4.Раздача  печатной продукции в пробках города 

     3)Будет  использована наружная реклама,  что создаст благоприятную почву  к восприятию со стороны целевой  аудитории.

     4)Параллельно  с наружной рекламой в местных  печатных изданиях платных и  бесплатных будут опубликованы  сообщения о «Трэвел-СПб» и появлении новых услуг. Текст объявления могут содержать:

     Характеристика  оказываемых услуг;

     Дата  торжественного открытия и проведения праздничной акции,

     Информация  об акции “Мечта в кредит”

     5) Участие в масштабных выставках различных направлений

     -стенд  с информацией

     -проведение  семинаров

     -раздача  печатной продукции 

     Акция “Мечта в кредит”

     Данная  акция позволит привлечь большее  количество потребителей. Суть ее заключается  в возможности предоставления кредита  при оформлении как корпоративного отдыха, так и частного. При проведении данной акции необходимо сделать рассылку и раздачу листовок, информируя об этой целевую аудиторию.

     ВЫВОДЫ 

     Реклама требует больших денег, которые  легко растратить впустую, если фирма  не сумеет точно сформулировать задачу, примет недостаточно продуманные решения относительно рекламного бюджета, обращения и выбора средств рекламы, не сумеет произвести оценку результатов рекламной деятельности. Благодаря своей способности влиять на образ жизни реклама привлекает к себе и пристальное внимание общественности. Постоянно усиливающееся регулирование призвано гарантировать ответственный подход к осуществлению рекламной деятельности. 

     Преимущества  и недостатки основных средств рекламы

 

     1.2.  Квалифицированное обучение коллектива.

     От  профессионализма персонала компании зависит успешные продажи, имидж  фирмы. Поэтому необходимо уделить  внимание этому аспекту.

     Что можно сделать:

     -проводить  тренинги, семинары в офисе компании

     -отправлять  сотрудников на стажировку в  успешно работающие офисы Москвы,Лондона  на

     1.3. Сплочение коллектива

     Тим билдинг. Сплоченный коллектив - еще  один важный момент в успешной работе компании. Мотивация работников, здоровая атмосфера в коллективе, все это  приводит к  продуктивной работе офиса. Необходимо проводить совместные выезды, где будет как и отдых так и тренинги на сплочение и понимание.

     1.4.Налаживание  контактов и доверительных отношений с поставщиками. Необходимо проанализировать рынок тех услуг, которые составляют неотъемлемую часть нашей работы. Транспортные услуги, экскурсионные, оформление выездных и въездных документов и др. После анализа необходимо отобрать тех поставщиков, которые имеют хорошую и надежную репутацию

     1.5. проведение антикризисных мероприятий

     2) мероприятия среднесрочного и  долгосрочного характера (2-5 и  более 5 лет)

     Так как основная стратегия все таки это завоевание рынка Санкт-Петербурга,определение твердых позиций, закрепление на  рынке города и региона,а потом в дальнейшем занятие лидирующего места на рынке ,по примеру рынка Москвы,где фирма заняла прочное положение. Поэтому  самая основная цель за 5 лет добиться этого положения и укреплять свои позиции.

     Что для этого необходимо:

     1.провести  запланированные мероприятия на  ближайшие 2 года

     2.Проанализировать  результаты можно провести следующий  комплекс мероприятий:

     3.Открытие  дополнительного офиса(при необходимости)

     4.Постоянная  реклама. После проведения рекламных мероприятий в первые 2 года отобрать максимально эффективную,отталкиваясь на отклик потребителей,на их потребности.

     5.Проведение  акций и предоставление скидок( к определенным праздникам или  датам)

     6.Разработка  индивидуальных программ работы с постоянными клиентами

     7.Заключение  договор сотрудничества с фирмами

     8.Выход  на региональный рынок

      
 
 
 
 
 
 
 

     3. Формирование организационной структуры управления компании «Трэвел-СПб». 

     3.1. Обоснование типа  организационной  структуры управления. 

     Т.к. основной административный аппарат центрального офиса включает следующие ключевые должности:

1. Управляющий директор (совладелец компании) (общее развитие компании)
2. Заместитель управляющего директора (административный менеджмент, организация деятельности компании)
3. Директор по развитию (совладелец компании) (управление финансовыми потоками)
4. Директор по коммерческому развитию  (организация работы с корпоративными клиентами)
5. Директор-распорядитель (организация работы паспортно-визовой и курьерской служб)
6. Директор по MICE (организация деловых мероприятий и т.д.)

     И в подчинении каждого из директоров находятся менеджеры, агенты по соответствующим  направлениям.

     Структура компании в  региональных офисах построена  по  принципу аналогичного выделения  автономных подразделений, деятельность которых  централизованно контролируется центральным офисом (контролируются  процессы распределения  ресурсов и оценки результатов).

     То  для такой компании наиболее подходит функциональная структура управления.

     Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления .

       

     На рис. административные связи функциональных начальников с исполнителями (И1 - И4) такие же, как и для исполнителя И5 (они не показаны в целях обеспечения ясности рисунка) 
 
 
 

     3.2. Формирование функциональной  структуры  системы управления. 

      а

       
 
 
 
 
 
 
 

     3.3. Формирование структуры управления функциональными службами. 

     Административный  отдел 

       
 
 
 
 

     Планово-экономический  отдел 
 

       
 
 
 
 
 

     Отдел по работе с клиентами 

       
 
 
 
 
 

     Кадровый  отдел 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Отдел маркетинга 
 

       
 
 
 
 
 
 
 
 

     Бухгалтерия 

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3.4. Анализ функций структурных подразделений 

     Административный  отдел.

     1 Контроль за подготовкой и  организацией работы офиса

• Организация рабочего места работников
• Контроль за использованием офисного оборудования
• Контроль за соблюдением технических и санитарных  условий работы офиса
• Контроль за правильным расположением рекламных и иных презентационных материалов
• Контроль за соблюдением работниками установленных стандартов одежды

     -    Соблюдение протокола и этикета 

     2 Создание и развитие агентской  сети туроператора

• Организация маркетинговых исследований
• Организация и проведение переговоров с турагентствами
• Культура межличностного общения
• Подписание агентских соглашений
• Контроль выполнения агентских соглашений
• Анализ эффективности работы турагентств

     -    Поддержание и развитие агентской  сети 

     3 Контроль за оформлением турпакета

     -     Контроль правильности оформления туристской документации 

     4 Контроль бронирования услуг,  их подтверждения и оформления

• Контроль правильности бронирования и оформления услуг

     -    Пользование офисной оргтехникой 

     5 Организация и проведение деловых  переговоров

• Планирование деловой встречи
• Получение обратной связи

     -    Анализ  результатов деловой встречи 

     6 Инновационный менеджмент (внедрение  изменений в работу туроператора)

• Выявление и анализ основных факторов, определяющих необходимость инноваций
• Планирование инновационных внедрений
• Организация проведения процесса преобразований
• Контроль планирования и организации профессионального обучения кадров