Организационная структура

Отсутствие  чёткой регламентации в законе позволяет трактовать нормы в ту или иную сторону в зависимости от ситуации. Таким образом, единственный способ оградить себя от чрезмерной ответственности перед потребителем — это предпринять необходимые действия, позволяющие трактовать и применять нормы закона в свою пользу (как это ни цинично звучит). Ответственность перед государством, установленная административным, налоговым или иным законом — ещё более запутанная, чем в отношениях с потребителями. Бесконечные поправки в налоговом законодательстве, постоянные изменения административных законов, обилие подзаконных актов и различных инструкций контролирующих ведомств — всё это делает просто невозможным соблюдение предпринимателем законов без риска подвергнуться штрафам. 
Существует масса государственных ведомств, которые вправе оштрафовать турфирму и её руководителя за нарушение того или иного закона, начиная от пожарников и заканчивая той же налоговой инспекцией.

Даже  при соблюдении всех норм закона очень  трудно избежать ответственности, а уж если вы что-то откровенно нарушаете (например, кассовую дисциплину или работаете без лицензии), то степень риска попасть под взыскание многократно возрастает. А метод защиты от взысканий со стороны государственных контролирующих органов такой — это, во-первых, знание законов, регулирующих ваш вид деятельности, во-вторых — максимально возможное их соблюдение, а в-третьих — правильное и своевременное применение норм закона, позволяющее минимизировать риск взыскания, штрафа или привлечения к ответственности.

Отсутствие  чёткой регламентации в законе позволяет трактовать его нормы в пользу той или иной стороны, в зависимости от конкретной ситуации. Насколько трудно предпринимателю соблюдать законы, настолько же трудно контролирующим органам доказать нарушение. Любой штраф может быть оспорен в суде, любое взыскание может быть признано незаконным. Определённые изменения в этой ситуации произошли в связи с изменениями в Налоговом Кодексе РФ, практически отменившими презумпцию невиновности налогоплательщика. 

5) Маркетинг туристского предприятия находится под воздействием социально-культурных факторов. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе). Поэтому предприятие должно серьезно отслеживать возможные социально-культурные изменения и использовать их в практике маркетинга. Например, Санкт-Петербург является культурной столицей страны. И сейчас видна растущая тенденция спроса на культурные мероприятия. Посещение знаменитых театров, музыкальных залов, выставочных галерей, музеев, современное искусство, все это стало популярно  среди иностранных туристов и туристов России. Этот несложный анализ позволит добавить определенные услуги или откорректировать старые, Отталкиваясь от актуальных данных, можно включить в список услуг фирмы следующие пункты: трансфер на культурные мероприятия, обзорные экскурсии, составление культурной программы, анализ интересных мероприятий на интересующие даты, заказ билетов на концерты и т.д.

 
6) Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

Развитие  науки и техники способствует совершенствованию средств массового  производства туристских услуг (материально-технической  базы в гостиничном хозяйстве, на транспорте, в бюро путешествий). Особо  следует подчеркнуть внедрение в индустрию туризма компьютерной техники, без чего в настоящее время немыслима организация массовых туристских путешествий. Многие туристские фирмы уделяют большое внимание компьютеризации системы бронирования в режим реального времени.

Как нам  известно из исходных данных, фирма в Москве обладает достаточно развитой и современной технической базой. В наличии фирмы имеется необходимое оборудование, а также установлены и успешно используются различные программы, необходимые для улучшенной работы компании. Также известно, что в офисе Санкт-Петербурга к этому вопросу подошли основательно, так как будут установлены необходимые новейшие программы и современное оборудование. Единственным пожеланием остается отслеживать развитие технологий и информационных систем в этой области, для того, чтобы во время обновлять свои технические ресурсы, что позволит оставаться лидером на рынке и быть конкурентно способной фирмой. 

2.1.3. Сводный  анализ развития бизнеса компании  в Санкт-Петербурге в контексте  окружающей среды 
 

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

SWOT-анализ  позволяет выбрать оптимальный  путь развития бизнеса, избежать  опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в  распоряжении предприятия ресурсы.

Процедура проведения SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отражаются и затем сопоставляются сильные и слабые стороны вашего предприятия и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволяет определить, какие шаги могут быть предприняты для развития предприятия, а также какие проблемы необходимо срочно решить.

Большая часть необходимой для проведения SWOT-анализа информации уже имеется  в распоряжении предприятия. В основном это, конечно, данные о сильных и слабых сторонах предприятия. Все, что нужно сделать - это собрать все разрозненные факты (взяв отчеты бухгалтерии, отделов производства и продаж, переговорив с вашими работниками, владеющими необходимой информацией) и упорядочить их.

Конечно, информацию о рынке (возможностях и угрозах) получить несколько сложнее. Но и здесь положение не безвыходное. Вот несколько источников, из которых можно почерпнуть полезные сведения:

1. результаты  маркетинговых исследований, обзоры рынка, которые иногда публикуются в некоторых газетах и журналах;

2. отчеты  и сборники Госкомстата (информация о численности населения, уровне смертности и рождаемости, половозрастной структуре населения и другие полезные данные);

3. наконец,  всю необходимую информацию можно получить, заказав маркетинговое исследование у специализированной компании.

SWOT-анализ - это анализ бизнеса в контексте рыночного окружения. SWOT-анализ заключается в исследовании сильных и слабых сторон бизнеса и определении возможностей успешного функционирования фирмы в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

В процессе SWOT-анализа аналитик ищет ответы на следующие вопросы:

1. Каковы  сильные и слабые стороны фирмы  (текущие и прогнозируемые)?                             2. Каково влияние на фирму внешней среды (текущее и прогнозируемое, позитивное и негативное)?                                                                                                                                                   3. В какой мере сильные стороны компании позволяют ей воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них)?                         4. В какой мере слабые стороны фирмы этого не позволяют.                                                       5. Какую оценку следует дать бизнесу в целом и отдельным бизнес-направлениям фирмы (исходя из сочетания сил, слабостей, возможностей и угроз)?                                                            6. Какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз?

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

Первый  шаг SWOT-анализа - оценка ваших собственных сил. Первый этап позволяет определить, каковы сильные стороны и недостатки предприятия.

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия, вам необходимо:

1. Составить  перечень параметров, по которому будет оцениваться предприятие;

2. По  каждому параметру определить, что  является сильной стороной предприятия, а что - слабой;

3. Из  всего перечня выбрать наиболее  важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их  в  матрицу SWOT-анализа.

Для оценки компании «Тревел-СПб». воспользуемся следующим списком параметров:

     1.Организация:                                                                                                                                       - уровень квалификации сотрудников фирмы;                                                                                          -качество взаимосвязи между отделами фирмы;                                                                              -уровень заинтересованности сотрудников в развитии фирмы.                                                                                                                                                                   

     2. Производство                                                                                                                                             -качество оборудования;                                                                                                                                     -качество предлагаемых услуг.

      3. Финансы                                                                                                                                                       -финансовая устойчивость фирмы;                                                                                                                  -прибыльность;                                                                                                                                                -издержки.

     4. Маркетинг                                                                                                                                                     -качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители);                                                                -уровень цен;                                                                                                                                                   -эффективность рекламы;                                                                                                                              -квалификацию обслуживающего персонала.

     Далее представлена таблица. В первый столбец записывается параметр оценки, а во второй и третий - те сильные и слабые стороны предприятия. В таблице приведены  сильные и слабые стороны по параметрам  по 3 параметрам

     Таблица 1. Определение сильных и слабых сторон компании «Тревел-СПб»

     Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

     Второй  шаг SWOT-анализа - это своеобразная «разведка местности» - оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию вне предприятия и понять, какие есть возможности, а также каких угроз следует опасаться.

     Методика  определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон предприятия:

     1. Составляется перечень параметров, по которому будет оцениваться рыночная ситуация; 2. По каждому параметру определяется, что является возможностью, а что - угрозой для предприятия; 3. Из всего перечня выбираются наиболее важные возможности и угрозы и заносятся в матрицу SWOT-анализа.

     За  основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно берем следующий список параметров:

1. Факторы  спроса (здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию предприятия и т.п.)                                        

2. Факторы  конкуренции (следует учитывать количество основных конкурентов, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)