Организационная структура

   Федеральное агентство по образованию  Российской Федерации

   Государственное образовательное  учреждение

   высшего профессионального  образования

   «Санкт-Петербургский  государственный

   инженерно-экономический  университет»

Кафедра экономики и менеджмента  в туризме и гостиничном хозяйстве

   КУРСОВАЯ  РАБОТА

   На  тему: «»  

   По  дисциплине: Менеджмент 
 
 
 
 
 
 
 

   Выполнили студентки:

   ФИО: Нагибина А.А.

   Коломиец Е.А.

   Маматова К.И.

   Комарова А.А.

   группа: 05/5074

                                                                                    Преподаватель:

ФИО: Кострюкова О.Н.                     оценка:________________

                                                                                    дата:__________________

    подпись:_______________  
    
 
 
 
 
 

   Санкт- Петербург

   2009 
 

     СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
---
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 
 

     Эффективность управления деятельностью зависит  оттого, насколько грамотно сформирована организационная структура управления и насколько она соответствует  цели деятельности организации.

     В настоящее время под организационной  структурой понимается упорядоченная  совокупность устойчиво взаимосвязанных  элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого  целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

     Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого  развития социально-экономической  системы посредством формирования, сохранения и совершенствования  способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и  внутреннего взаимодействия элементов системы.

     Структура организации определяет не только распределение  обязанностей в организации, но и  стиль управления: административно-организационное  управление — предполагает установление структуры организации и взаимосвязей, распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления; 
оперативное управление — обеспечивает функционирование организации в соответствии с утвержденным планом и заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их коррекции. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием. 

Главная задача данной курсовой – составить  план открытия филиала компании  в Санкт-Петербург, для этого необходимо провести ряд анализов, которые помогут выбрать правильную стратегию и придерживаться ее. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Целесообразность и актуальность  открытия отделения компании  «Трэвел» в Санкт-Петербурге. 

     В одном из основных пунктов приведенном  в миссии компании сказано, что компания «Трэвел» основной задачей ставит занимание  лидирующих позиций на Российском рынке  делового туризма. Как вам уже  известно компания открыло несколько  филиалов в городах России, а также создала центральный офис в России это в городе Москва. Как всем известно Санкт-Петербург занимает второе место в стране по туристской посещаемости. А также этот город является одним из крупнейших в стране деловым центром. Что естественно создает благоприятную почву для развития бизнес туризма.В данный момент данный вид туризма только развивается в нашем городе и на рынке представлены, как правило, компании, не имеющие достаточного опыта в бизнес туризме. Что естественно будет выделять компанию Трэвел, которая имеет 15 летний опыт работы в этой отрасли, а также может привнести опыт своих зарубежных партнеров на наш отечественный рынок деловых услуг. В компании Трэвел, благодаря слиянию 2002 году двух крупных компаний русской и зарубежной, успешно сочетаются опыт двух организаций, что позволяет еще больше нацелиться на результат. Санкт-Петребург в свое время откроет для компании Трэвел новые горизонты в области делового туризма. А также способствует обретению новых деловых связей и партнеров. А что самое главное приблизит к цели, которая была поставлена. А именно: Стать бесспорным лидером на Российском рынке делового туризма. Как говориться Санкт-Петербург – это окно в мир бизнеса России. А у компании Трэвел есть все возможности, это окно прорубить.Как видно из таблицы №1 о прибыли предприятия за последние четыре года прибыль от продаж различного вида услуг постепенно возрастает, из чего можно сделать вывод что турфирма обладает значитильным капиталом, чтобы выделить средства на развития нового филиала в городе Санкт-Петербурге. т. е. Это не только выделение средств на аренду, оплату зарплаты, закупку оборудования и т. д., а также проведение маркетиговых исследований на туристском рынке Петербурга, оценка сильных и слабых сторон конкурентов, а также своих. Компания имеющая такой обширный опыт в развитии своих филиалов не только по России но и по Снг, первостипенно выделит на это средства, т. к. прекрасно понимает, что в этом лежит залог успешного будущего любой фирмы на рынке услуг. А также стоит заметить, что фирма обладает уже достаточным количеством пратенров, свзей, а так же состоит в таком количестве международных организаций, каким не могут похвастаться многие турфирмы-конкуренты в нашем городе, что положительно выделит это фирму в глазах конкурентов, партнеров, а главное клиентов при правильном проведении маркетинговой политики, формировании имиджа новой фирмы на рынке Петербурга. Можно также отметить что Петербург подготавливает достаточно квалифицированные кадры в области туризма, а фирма Трэвел, очень ответственно подходит к отбору кадров. Будет правильно заметить, что у них работают лучшие из лучших. Город может предоставить им достаточное количество квалифицированных специалистов, во все отделы компании. А копания может предоставить новые рабочие места, а также дать неоценимый опыт сотрудникам в этой сфере, а также отличный опыт в первоклассной компании. Очень хорошо заметно и это является неоспаримым плюсом, что компания приходит на рынок уже нацеленная на определенный сегмент рынка и что даже эти сегменты подразделяются на группы. т. е. Фирма уже нацелена на достижение определенной цели а не разбрасывается на несколько сегментов, что дает определенную целостность и определяет четкие позиции.После установления своей миссии и целей руководство предприятияначинает диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является исследование внешней среды: оценка изменений,воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определениефакторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль ианализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющихбольше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов.Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системыраннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в семь областей:Экономические факторы.В период выхода из экономического кризиса, после разорения многих компаний на туристическом рынке Петербурга. Как никогда требуется фирма с хорошей репутацией и твердо стоящая на ногах, которая в этот непростой период смогла выстоять перед экономичной нестабильностью, а так же стремящаяся к развитию и открытию новых горизонтов. И по-моему именно сейчас турфирма Тревэл может успешно закрепится среди ведущих компаний Петербурга, не смотря на свое недавнее появление в городе. Ведь компания уделяет не мало времени качеству услуги и качеству обслуживания.2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессеявляется указанием на важность государственной политики для организации.Наша страна имеет довольно неплохую законодательную базу, а также органы местного самоуправления помогают в развитии и укреплении делового туризма в городе.3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. Кфакторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятсяраспределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок. В начале своего повествования я постаралась наиболее полно и обширно раскрыть данный пункт.4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Офис оснащен телефонами, факсом, принтерами, ксероксом, сканером. В офисе предполагается установитть около 25 компьютеров. В офисе компании должны быть установлены следующие системы бронирования и оформления заказов: Amadeus GRS представляет собой глобальную систему бронирования международных авиационных перевозок, мест в гостиницах и проката автомобилей.Gabriel GRS представляет собой систему бронирования мест на перелеты, осуществляемые авиакомпанией Аэрофлот и рядом других авиакомпаний. Sirena GRS представляет собой систему бронирования мест на перелеты внутри Российской Федерации, стран СНГ и ряда других государств.Express-3 GRS позволяет выписывать железнодорожные билеты на внутренние и международные направления. Предполагается, что в компании «Трэвел-СПб» будут установлены системы по учету заказов и накоплению информации о клиентах: VDB (Визовая База Данных) представляет собой систему учета заказов на визовое обслуживание, которая позволяет обрабатывать огромное количество заказов без снижения качества услуги, отслеживать выполнение заказа, а также информировать клиента о текущем статусе заказа. ClientBase by TRAMS представляет собой базу данных, позволяющую вводить и использовать различные персональные данные на каждого клиента, выставлять счета и отслеживать приобретаемые клиентом услуги. Большинство компаний не обладают и 50 % программного обеспечения компании трэвел. Что является еще одним преимуществом компании.5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. О конкуренции и конкурентах более подробно можно ознакомиться на втором этапе нашей курсовой работы.6. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Итак, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации. Руководство фирмы должно выяснить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и существуют ли у нее слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Этот процесс называется управленческим обследованием. Оно представляет собой методическую оценку функциональных зон фирмы, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.В обследование входят такие функции, как маркетинг, бухгалтерский учет,операции (производство), человеческие ресурсы, культура и образ корпорации. Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами. Истоки большинства проблем в организации кроются в человеческих ресурсах. Здесь необходимо учитывать: тип сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников. Культура фирмы (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения. Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании. 
 

2. Разработка стратегического плана

деятельности  компании «Тревел-СПб». 

2.1. модель  McKinsey «7 S».

Методика  Маккинси 7С включает в себя семь независимых факторов, которые классифицируются как «жесткие» или «мягкие»:

«Жесткие» факторы легко определить или  распознать, а руководство может  непосредственно воздействовать на них. К ним относятся – утверждение стратегии, организационные схемы и отчетные данные, а также официальные процессы и системы информационных технологий.

«Мягкие»  факторы, с одной стороны, сложно охарактеризовать, они менее очевидны и более подвержены влиянию культурных ценностей. Однако, эти факторы так же важны, как и «жесткие» для организации, которая нацелена на успешное развитие.

Ниже, на рисунке представлена модель 7С, где  изображены независимые друг от друга  факторы и видно, что изменение  в одном из них влияет на все остальные.

Модель 7С Маккинси

Рассмотрим  более подробно каждый из элементов:

Strategy-продуманный план для утверждения и поддержания преимущества, дающего потенциальное превосходство над конкурентами.

 
Какова наша стратегия- Стратегия нашей фирмы – выход на рынок Санкт-Петербурга и укрепление своих позиций

 Каким  образом мы будем добиваться  целей – проведение масштабных  мероприятий, профессиональный рост сотрудников,  
•Насколько мы конкурентно способны – предлагая большой спектр качественных услуг, имея договора с самыми успешными поставщиками, имея опыт работы на рынке Москвы и др., все это поможет нам быть конкурентоспособными 
Как мы справляемся с изменяющимся спросом – здесь нужно учитывать сезонность, повышение уровня безработицы, уменьшения доходов потребителей, для  того чтобы пройти эти с ложности с наименьшими потерями, компания должна быть гибкой, иметь возможность уменьшить свои издержки, разработать гибкую политику цен, предлагать возможность кредитования.

 
Skill- фактические способности и компетентность служащих, работающих в организации. 
Какие наиболее сильные способности представлены в организации/коллективе – самая сильная сторона это способности нашей организации. Компания быстро адаптируется к новым условиям на новом рынке, имея опыт предыдущих офисов, а также имея поддержку со стороны головного офиса.

Какой информацией обладает организация/коллектив  для того, что бы успешно развиваться  – мы четко знаем ситуацию на рынке, на который собираемся выходить. Знаем все возможности, недостатки наших конкурентов, что позволяет нам правильно разработать собственную стратегию.Обладают ли служащие/члены коллектива навыками необходимыми для выполнения работы – набор сотрудников проводился тщательный, но ощутим недостаток профессионального опыта. Поэтому в краткосрочных планах фирмы есть пункт по обучению персонала. 
Как контролируется и оценивается квалификация – На первых порах контроль будет вестись из головного офиса Москвы, будут проводиться  проверочные работы на знание теории и применения знаний на практике. Будет отслеживаться рост продаж или его спад, после проведения контроля и анализа будут приняты необходимые меры для улучшения работы(дополнительное обучение, штрафные санкции за систематические нарушения, поощерения за активную и продуктивную работу)

Shared values-так называемые «соподчинённые цели», когда модель была впервые разработана, это основные ценности организации, которые устоялись (являются неотъемлемыми) в корпоративной культуре и общей рабочей этике. 
Что является вашими основными ценностями – ценности нашей фирмы заключаются в сплоченности коллектива, в четком разделении труда, взаимозаменяемости при необходимости.

Принципы  работы нашего коллектива заключаются  в подготовке профессионального  коллектива, каждый член которой имеет  желание себя реализовать, творчески и профессионально. Каждый может внести свой вклад в успешную работу фирмы. Ведь залог успешной работы это коллектив опытных высококвалифицированных профессионалов, досконально владеющих всеми необходимыми методиками, имеющих достаточный опыт, как в практической деятельности, так и в теории. Руководителям компании необходимо стремиться к созданию благоприятной обстановке в офисе фирмы,что напрямую влияет на продуктивную работу компании.

Structure- способ, с помощью которого в организации систематизируется деятельность и определяется иерархия.Из каких отделов и подразделений состоит организация- Офис состоит из двух помещений, общая площадь офиса – 60 м². В первом помещении работают сотрудники операционных отделов. Во втором помещении работают административные сотрудники.

-Административный  отдел

-Планово-экономический  отдел

-Отдел  по работе с клиентами

-Кадровый  отдел

-Отдел  маркетинга

-Бухгалтерия

 
 Каким образом координируют  свою деятельность отделы – в каждом отделе назначен руководитель, который непосредственно отчитывается за свою работу перед директором, который в свою очередь предоставляет отчет в головной офис Москвы. 
Насколько высока самоорганизация у сотрудников – политика фирмы такова, что каждый сотрудник должен уметь работать в коллективе, но так же должен уметь ставить перед собой самостоятельно задачи и их выпонять, каждый должен чувствовать свою ответственность и значимость и быть самоорганизованным 
Принятие и регулирование решений происходит централизованно или децентрализовано – Политика фирмы предполагает по возможности регулировать и принимать важные решение на уровне руководителей отдела,которые предварительно должны поинтересоваться мнением своих подчиенных и принимать решение также исходя из этого

Systems - ежедневная деятельность и мероприятия, которые необходимо выполнять сотрудникам организации.

Разработаны определенные правила ежедневной работы для работников фирмы, условия хранения информации, ведение отчетности и  прочее. Каждый сотрудник должен быть ознакомлен с этими правилами, это облегчит и упростит работы каждого отдела и всей компании в целом.

Раз в неделю в строго установленный день будет проводиться совещания отделов на местах между подчиненными и руководителями и один раз в неделю собираются руководители отделов для анализа прошедшей недели и для выявления каких-то недостатков, принятия новых решений, обсуждения новых инноваций.

Staff - служащие и их общий (основной) потенциал.

Отдел кадров занимается подбором персонала. Он должен быть квалифицированным, опытным и иметь профессиональное образование. Так же отдел кадров занимается выявлением  потенциала каждого работника, чтобы правильно использовать полученную информацию в улучшении работы каждого сотрудника. Проводить плановое обучение и организовывать корпоративный отдых с элементами сплочения и обучения. Главная задача выявить потенциал каждого работника, чтобы грамотно распределить обязанности. Естественно при открытии фирмы был проведен анализ, который выявил принципиально необходимые должности. Также акцент нужно ставить на компетенции сотрудников. Индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта (товара). Анализ экономических исследований в области туристского бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.п., однако главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал.