Корпоративная культура организации

       Организационные символы и обрядность. Многие верования  и ценности, лежащие в основе культуры организации, выражаются не только через легенды и саги, становящиеся частью организационного фольклора, но также через различные ритуалы, обряды, традиции и церемонии. Соблюдение ритуалов, обрядов и церемоний усиливает самоопределение работников. Мифология, ритуалы, традиции, особый язык - вот средства сохранения организационной культуры в условиях смены поколений руководителей и рядовых служащих.

       На  основании повестки совещания можно  сделать вывод о приоритетах. Чем на предприятии занимаются главным образом? Похожие возможности открываются при изучении информационных систем. Какие данные накапливаются и сообщаются в обратном направлении?

       В области введения в курс дела и  ориентировки новых сотрудников: заметно  ли систематическое повышение квалификации сотрудников, являются ли аттестационные беседы административным ритуалом или важным инструментом продвижения сотрудников по служебной лестнице? За что сотрудники поощряются и за что наказываются?

       Обычно  они связаны с основателем  предприятия и призваны в наглядной, живой, образной форме довести до рабочих и служащих ценности компании, её “кредо”. Эти истории рассказывают о том, как была создана компания, какими мотивам руководствовался её создатель. Часто создание компании представляется как некий героический акт, который разрешил какую-то сложную ситуацию в биографии её создателя или того города, посёлка, в котором была создана данная компания. В принципе, через мифологию могут быть объяснены все важнейшие проблемы деятельности предприятия: вознаграждение, контроль, дифференциация статусов и т.д.

       Легенды отражают историю. Они имеют в  своей основе изменения, происходящие на предприятии, в закодированной форме передают унаследованные ценностные ориентации, способствуют также развитию новых культур.

       Можно было бы предположить, что легенды, рассказываемые на предприятии, специфичны и зависят в основном от профиля производства.

       Некоторые события содержат материал, из которых  получаются легенды, некоторые - нет. Передаваемые от одного к другому рассказы зачастую в скрытой форме отражают напряжённость, возникшую при столкновении различных ценностных ориентаций и неназванных принципиальных установок.

       Нелегко нивелировать этот дуализм, так как  лежащее в основе событие может  рассматриваться с противоположных точек зрения, которые одновременно могут быть желательными и нежелательными. Легенды отражают напряжённость, обусловленную этим дуализмом; иногда они способствуют снятию данной напряжённости.

Таблица 15.

Типы  организационных обрядов

Тип обряда	Пример (обряд  по поводу...)	Возможные последствия
Обряд  продвижения	... завершения  базового обучения, переподготовки  и т.п. (торжественное  вручение дипломов)	Обеспечивает  вхождение в новую роль; минимизирует различия в выполняемых ролях
Обряд ухода	... увольнения  или понижения в должности,  работе (объявление на доске)	Сокращает власть и статус; подтверждает необходимость  требуемого поведения
Обряд усиления	... выявления  лучшего поведения (конкурсы, соревнования)	Усиливает власть и статус, указывает на ценность правильного поведения
Обряд обновления	... развития  социальных отношений и повышения  их эффективности (объявление  на заседании о делегировании полномочий)	Изменение стиля  работы и руководства
Обряд разрешения конфликта	... достижения договорённости, компромисса, введение конфликта в законные рамки (объявление на пресс-конференции о начале и конце переговоров)	Открытие начала переговоров, снижение напряжённости  в коллективе
Обряд единения	... признания  существующего положения удовлетворительным (празднование юбилеев на рабочем месте)	Поддерживает  чувство общности, соединяющее работников вместе

 
 
 

       Игры, ведущиеся почти бессознательно, при более внимательном рассмотрении часто имеют простой девиз. Хотя ежедневно изобретаются новые игры, ниже приведены те, которые могут быть максимально эффективны для ЗАО «ПИВОВАРНЯ МОСКВА-ЭФЕС».

       Руководству предприятия необходимо также обратить внимание на технологическую культуру, так как она напрямую связана  с профессиональной культурой и  трудовым потенциалом предприятия.

       Инновации могут открыто приниматься или  не приниматься, может быть демонстративное  отношение к ним. Инновационный  потенциал организации будет  тем успешнее реализован, чем сильнее  приверженность персонала организации  реализации стратегии и стремление людей достигнуть наилучших результатов на своем рабочем месте. Поэтому для реализации инноваций менеджерам ЗАО «ПИВОВАРНЯ МОСКВА-ЭФЕС» необходимо осуществить комплекс мероприятий:

       -  привести характер деятельности функциональных подразделений в соответствие с задачами реализации стратегии, разработав систему новых задач и работ;

       -  убедить в необходимости перемен;

       -  распределить ресурсы организации по элементам стратегии, по времени, по приоритетам;

       -  оценить необходимый размер и источники капитала.

       Следует, однако, помнить, что быстрого изменения  корпоративной культуры не может  быть. Систематическая работа по управлению корпоративной культурой в будущем  даст достаточно высокую отдачу. Об этом свидетельствуют результаты деятельности многих корпораций, достигших всеобщего признания, чьи торговые марки известны всем.

       Вышеотмеченные  характеристики культуры организации, взятые вместе, отражают и придают смысл концепции организационной культуры. Члены организации, разделяя веру и ожидания, создают свое физическое окружение, вырабатывают язык общения, совершают адекватно воспринимаемые другими действия и проявляют принимаемые всеми чувства и эмоции. Все это, будучи воспринятым работниками, помогает им понять и интерпретировать культуру организации, то есть придать свое значение событиям и действиям. Поведение людей и групп внутри организации сильно связано нормами, вытекающими из этих разделяемых верований, ожиданий и действий. 

     3.2. Рекомендации по повышению привлекательности имиджа как индикатора корпоративной культуры организации

 
 

     Комплекс  проблем в повышении привлекательности  имиджа ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес» следует решать комплексно, планомерно и в соответствии с изменениями корпоративной культуры. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.

     Для начала необходимо узнать существуют ли на предприятии условия для  реализации предлагаемых мероприятий. Иными словами необходимо сделать  вывод о том, целесообразно вообще проводить какие-либо изменения в имидже исследуемого предприятия. Для этого оценим готовность предприятия к таким изменениям.

     Наиболее  удачная методика оценки разработана московской аудиторской компанией «Полимекс», позволяющая выявить несколько признаков, степень проявления которых в деятельности предприятия характеризует его готовность к использованию стратегического управления и планирования, к работе по маркетинговой стратегии [35, с. 179]. Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его конкурентные преимущества:

• определенность миссии;
• определенность целей и стратегии предприятия;
• наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;
• работа по повышению конкурентоспособности предприятия;
• адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям;
• ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия;
• организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;
• наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития;
• приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;
• постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия;
• высокий уровень корпоративной культуры;
• наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения.

     Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративной культуры ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес», способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 16.

     Таблица 16

     Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного  имиджа ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»

Наименование  группы восприятия Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного  корпоративного имиджа 1. Потребители  Проведение  рекламной кампании в регионах с  целью формирования позитивного  имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной  информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции Создание и  развитие системы сервисного обслуживания Размещение в  рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отра- жающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о раз- нообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции 2. Общественность Проведение  рекламной кампании в периодической  региональной печати с публикацией  информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности 3. Госструктуры  Формирование  неформальных отношений с представителями  власти через участие в политической жизни, поддержку политических и  общественных движений, участие в  решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения  4. Партнеры  Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия Формирование  высокой деловой репутации предприятия  путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств 5. Персонал  Внедрение в  сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упомина- ния на различных собраниях и совещаниях Внедрение системы  обучения персонала, направленной на повышение  его профессионального и культурного  уровня Внедрение системы  информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения  уровня информационной открытости руководства  Разработка и  внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования Внедрение системы  социальных гарантий сотрудникам

     Таким образом, формирование позитивного  корпоративного имиджа предприятия  — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и  больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

     Нами  предлагается четыре пути совершенствования привлекательности имиджа ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»

     1. Создание единой организации фирменной торговли

     2. Программа продвижения товара;

     3. Применение методики эффективного управления ассортиментом товарной группы как средство по повышению привлекательности имиджа

     4. Применение практических методов разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации (на основе классической матрицы БКГ).

     Наличие фирменных атрибутов (фирменные  стиль, знак, цвет и др.) в немалой  степени способствует рекламе ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»   в целом и усиливают корпоративную культуру.

     Задачи  работы ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»   обусловлены ее целями и включают в себя:

     — изучение конъюнктуры рынка;

     — изучение и формирование спроса на товары;

     — эффективное воздействие на проводимую работу по обновлению, улучшению ассортимента и повышению качества товаров;

     — обеспечение высокой культуры обслуживания, предпродажной подготовки товаров, доставки их покупателям, сборки и установки  изделий в случаях, предусмотренных нормативными актами, проведение консультаций и оказание других услуг;

     — внедрение прогрессивных торгово-технологических  процессов с учетом достижений науки, техники, передового зарубежного и  отечественного опыта;

     — образцовая постановка рекламы товаров.

     Социальная  эффективность фирменной торговли ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»   характеризуется высокой способностью решать задачи по организации потребления товаров, снижению совокупных затрат на потребление за счет изучения конъюнктуры рынка, ее способности оказывать влияние на товарное предложение через свои хозяйственные связи с производителями потребительских товаров, ее влияния на формирование спроса населения.