lign="justify">     5.во  время общения создайте положительное  отношение друг к другу, проявляя  симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.⁶

     Для разрешения конфликтных ситуаций на разных уровнях могут и должны применяться соответствующие методы и стили. Такие стили, как компромисс, уход от конфликта, могут с успехом предотвращать или ограничивать конфликты. Но они обычно не приводят к оптимальному решению вопроса, так как не все мнения и точки зрения рассматриваются одинаково тщательно и проблема за частую остается нерешенной или снимается лишь частично.

     В сложных конфликтных ситуациях  разнообразие подходов к проблеме и точная информация является существенным факторами для приятия здравого решения, способствующего повышению эффективности организации. Появление конфликтующих мнений в такой ситуации может стать полезным при правильном управлении конфликтом. В этом случае результатом конфликта должно стать решение проблемы и устранение предпосылок для возникновения конфликтных ситуаций в будущем.

     Руководитель  может применять следующие известные  методы преодоления сопротивления  противоположной стороны:

• принуждение (инициируется страх, угроза лишить заработка, продвижения по службе);
• маневрирование (выборочное использование информации для своей пользы);
• эмоциональная и психологическая поддержка;
• кооптация (предоставление сопротивляющемуся лицу ведущей роли во внедрении новшеств);
• «покупка» работников (с помощью материальных или других стимулов);
• «переговоры» (обоснование поиска компромисса); 
• привлечение работников к непосредственному участию в переменах, обеспечение их мотивации;
• образование, переквалификация, переподготовка сотрудников (если это делается за счет организации, то часто привлекает работников и побуждает их быть более лояльными к руководству; эффект усиливается, если руководством гарантируется последующее трудоустройство);
• увольнение (крайняя мера).

     Для руководителя важно не только умение предотвращать назревание  конфликта  или свести его к минимуму, но и поощрять полезные для организации  конфликты, своевременно находить наиболее эффективные подходы для их разрешения, правильно анализируя сложившуюся ситуацию и учитывая все точки зрения по проблеме. Это будет способствовать повышению эффективности работы организации и ее гармоничному развитию.

1.3. Структурные  методы и стили разрешения  конфликтов на основе зарубежного  и российского опыта

 
 

    Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией, описанных как в зарубежной, так и российской литературе. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. При разрешении конфликта руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику.  Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта.

    Существует  четыре структурных метода разрешения конфликтов⁷.

• РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, - разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации.
• КООРДИНАРНЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. Это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов - цепь команд. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия,  использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования показали, что организации, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого. Например, компания, где назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями - отделом сбыта и производственным отделом - сумели разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объем заказов и продаж. Эта служба осуществляла связь между отделом сбыта и производства и решала такие вопросы, как требования к сбыту, загрузка производственных мощностей, ценообразование и графики поставок.
• ОБЩЕОРГАНИЗАЦИООНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ. Установление общеорганизационных комплексных целей - еще один структурный метод управления структурной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместного усилия двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направит усилия всех участников на достижение общей цели.

      Например, если три смены производственного  отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели для  своего отдела, а не для каждой смены  в отдельности. аналогичным образом, установление четко сформулированных целей для всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области. Изложение высших принципов (ценностей) организации раскрывает содержание комплексных целей. Компания старается уменьшить возможности конфликта, излагая общеорганизационные комплексные цели, чтобы добиться большей слаженности и деятельности всего персонала.

• СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

      Систематическое скоординированное использование  системы вознаграждений и поощрений  тех, кто способствует осуществлению  общеорганизационных целей, помогая  людям понять, как им следует поступать  в конфликтной ситуации, чтобы  это соответствовало желаниям руководства.

  Известны  пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов, описанных как в зарубежной так и российской литературе ⁸:

• УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль характеризуется подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.
• СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что “мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку”.  “Сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему,  лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека повторяя: “Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошо, что проявилось здесь сегодня”. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что в конечном счете произойдет взрыв.
• ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том. что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.
• КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшему по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры,  даже если при этом происходит отказ от благоразумных  действий. Такой компромисс - это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.
• РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль - признание  различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

      Из   исследований известно, что высокоэффективные  компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.

    Некоторые предложения по использованию этого  стиля разрешения конфликта⁹:

1. Определите  проблему  в категориях целей,  а не решений.

2. После  того,  как проблема определена, определите решения, которые приемлемы  для обеих сторон.

3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4. Создайте  атмосферу доверия, увеличив взаимное  влияние и обмен информацией.

5. Во  время общения создайте положительное  отношение друг к другу, проявляя  симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.

Глава 2. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности

ООО «ПО ККМ- Сервис»

 

     Анализ  хозяйственной деятельности нет  возможности сделать так как  информация необходимая для этого  анализа является  коммерческой тайной и сотрудниками подписано соглашение о не разглашении. 

     Целью анализа финансового состояния  является оценка финансового состояния  предприятия.

     Для характеристики финансового состояния необходимо сделать:

• Оценку финансовых результатов;
• Оценку имущественного состояния организации и структуры капитала предприятия;
• Определить показатели рентабельности;
• Оценку состояния дебиторской и кредиторской задолженности;
• Определить показатели финансовой устойчивости;
• Оценку ликвидности баланса и платежеспособность организации.

2.1.Краткая характеристика предприятия

 

     Предприятие является организацией созданной и  действующей в соответствии с  законом Российской Федерации.

      Предприятие является юридическим лицом и  имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, расчетные и иные банковские счета на территории Российской Федерации.

      Предприятие:

• Имеет гражданское право и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами;
• Может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права;
• Не отвечает по обязательствам государства, учредителей,  не несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом;
• Может быть истцом и ответчиком в арбитражном, народном и третейском судах.

  Предприятие имеет круглую печать, содержащую полное фирменное наименование организации на русском языке и указание на место ее нахождения, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, фирменный знак и другие средства визуальной идентификации.

      Основной  целью общества является объединение  экономических, материальных, трудовых и финансовых ресурсов его учредителей  для удовлетворения потребностей в  продукции и услуг Общества и получение прибыл в процессе выполнения работ, оказания услуг.

     ООО «ПО ККМ-Сервис» существует на рынке 13 лет за данный период было открыто 14 филиалов.

     Основными видами деятельности являются:

• оптовая и розничная торговля торгового оборудования;
• сервисное обслуживание торгового оборудования;
• коммерческая, маркетинговая, торгово-закупочная, сбытовая, посредническая деятельность на внутреннем рынке.

     Основной  ассортимент:

• кассовые аппараты, весовое оборудование
• холодильное и морозильное оборудование;
• торговая мебель;
• система автоматизации торгового предприятия;
• ремонт и сервисное обслуживание кассового, весового и холодильного оборудования, а также предоставление расходных материалов.

     Основными поставщиками являются генеральные  поставщики заводов изготовителей. 

     Предприятие имеет право осуществлять любой  другой вид хозяйственной деятельности, не противоречащий законодательству Российской Федерации.

     Предприятие обладает полной хозяйственной самостоятельностью и имеет право: