Информация и коммуникации в менеджменте

лишь в этом случае они будут делать свою работу с увлечением, что положительно отразится  на производительности, моральном настрое  и содействии.

Тщательно организованная система общения нужна в кабинетах, исследовательских лабораториях, конструкторских бюро, больницах, а также в цехах. Если целью ставится достижение эффективного общения, то случайные способы тут неприемлемы.

3.12 ЧТО докладывать

до этого всего, необходимо найти ценности, потому что выводы повлияют на применяемый  способ общения. Понятно, что нельзя говорить все и всем, либо консультировать каждого по хоть какому вопросу, потому что тогда на другую работу времени просто не остается,

До сих пор  обычным подходом числились пробы  говорить людям о том, что, по мнению менеджеров, может быть для них интересно, опуская те вещи, которые эти люди обязаны знать вне зависимости от того, интересны они им либо нет. Таковой принцип ошибочен; все заканчивается разъяснением положений вторичной значимости.

ПРИМЕР

Продукция, изготавливаемая  иным заводом, может быть увлекательна работникам. С другой стороны, во времена “производственного покоя” дискуссия изделий конкурентов может не представлять для них никакого энтузиазма. Показать изделие конкурентов — не столь принципиально, но возбудить желание обсуждать заслуги остальных просто нужно.

Если у работников отсутствует энтузиазм к какому-то предмету, то для управления будет  еще сложнее (но по-прежнему столь  же принципиально!) Вынудить их в нем  разобраться. 
Это понимание является первым шагом к проведению удачных консультаций с работниками. Совсем частенько менеджеры ждут новейших идей и мнений во время формальных консультаций, не обеспечив заблаговременно такового понимания людьми смысла собственной работы, при котором предложенные идеи и представления могут быть вправду конструктивными.

3.13 главные ПРИНЦИПЫ

таковым образом, приоритетной задачей для менеджеров является передача понимания тех  вопросов, которые серьезным образом  влияют на желание человека трудиться  с полной отдачей сил. Людям не необходимо соглашаться с каким- то решением ради поддержания “нормального” взаимодействия в команде, но они обязаны понимать, как и почему оно было принято - Что это за вопросы?

3.14 ВОПРОСЫ, ВЛИЯЮЩИЕ  НА РАБОТУ ЧЕЛОВЕКА

 
• Чем я занимаюсь? 
• Кто мой начальник? 
• Каков вклад моей работы в общее дело? 
• Откуда поступает работа и куда она “уходит”? Что она собой представляет? 
Каков конечный продукт? Для чего он нужен? 
• Каковы цели моей работы? В какой степени я их достигаю? Каковы стандарты? 
• В какой степени я могу влиять на издержки компании? 
• Каковы нормы сохранности? 
• Какие происходят конфигурации и почему? 
• Каковы ценности моей работы на следующий месяц?

3.15 КАКОЙ способ  ВЫБРАТЬ

Все способы  общения в индустрии и торговле можно поделить на три группы: 
• Менеджеры и инспекторы. Общение один - на - один с менеджером либо инспектором. 
• Представители. Общение через представителя, который может быть членом комитета служащих, быть избранным профорганизацией цеха, уполномоченным представлять интересы служащих на совете работников, членом производственного комитета, комитета по мерам сохранности или просто вашим сотрудником. 
• Массовые способы. Люди получают информацию через доску объявлений, издаваемые компанией газету либо журнальчик, буклеты, циркуляры; при посещении массовых собраний, получении приспособленной версии годового отчета компании, прослушивании сообщений через громкоговорители, внутреннюю справочную службу или при просмотре кинофильмов и программ кабельного телевидения.

Менеджеры обязаны  решить, какой способ общения употреблять, и знать способности и недочеты каждого из них. Предпосылкой большей части всех недоработок в политике общения является то, что руководители недостаточно верно представляют себе способности каждого способа.

3.16 МЕНЕДЖЕРЫ  И ИНСПЕКТОРЫ

сильнейшие стороны 
• Менеджер либо инспектор, будучи представителем управления рабочей группы, в кабинете либо на предприятии, является конкретно тем человеком, к кому можно обращаться с возникающими вопросами большей значимости, потому что последние есть итог или управленческих решений. Или — в случае с делами, обсуждавшимися на переговорах, — совместных решений управления/профсоюзов. 
• Одной из граней работы фаворита является умение быть человеком, к которому люди будут обращаться за помощью по принципиальным вопросам. Становясь своеобразным “переговорщиком”, менеджер либо инспектор преобразуется в более действующего фаворита. 
• Инспекторы могут “подгонять” свои объяснения под определенную рабочую группу, после чего им задают вопросы. Объяснения одной группе будут различаться от объяснений другой, поэтому возможность задавать вопросы является насущной для заслуги понимания. 
• крупная часть того, о чем следует докладывать, для управляющего не новость. 
к примеру, предпосылки смены производственных планов, влияющие на деятельность отдельного человека. 
• Общение лицом к лицу с группой экономит время, обеспечивает общее понимание и является более массивным способом “продажи” идей и формирования групповой приверженности. 
Слабые стороны 
• Если вертикаль подчиненности в цехе либо в кабинете насчитывает более двух уровней, то общение при использовании описываемого способа обязано быть тщательно скооперировано, по другому оно будет неадекватно. 
• Отсутствие четкого плана общения дорого обходится в плане времени руководителям.

• Вертикаль  подчиненности не может сама по себе подабающим образом управлять общением “вверх”. “Верхи” организации  редко принимает представления, высказываемые “низами” во всех “красках”, если информация доходит до них через  “фильтр” нескольких уровней служебной иерархии.

3.17 ПРЕДСТАВИТЕЛИ

 
сильнейшие стороны 
• Предоставляют управлению возможность прямого объяснения политики нескольким заинтересованным служащим, избежав повторений одного и того же на различных уровнях. 
• полностью необходимы для воплощения адекватного общения “вверх” и незаменимы при передаче управлению эмоций и настроений, царящих в кабинете либо на предприятии - 
• Формальные контакты на собраниях представителей могут увеличить (и увеличивают) количество неформальных контактов. 
Слабые стороны 
• Хотя разъяснения управления и передаются через представителей, последним, как правило, не удается довести их до сведения “адресата” в подходящей форме, в особенности если принятое решение не сулит ничего приятного. 
Происходит это потому, что при толковании политики управления представители персонала пробуют действовать как представители управления. 
Это не входит ни в обязанности представителя, ни инспектора, и в конечном итоге ставит их в тупик. 
• Если в роли главных “переговорщиков” выступают начальники цехов, то конкретно они, а не инспекторы, стают фаворитами и начальниками рабочей группы.

3.18 МАССОВЫЕ  способы

сильнейшие стороны 
• более дешевый метод доведения конкретной информации до огромного количества людей. 
• Оперативность (сообщения по громкоговорителю, объявления на выходе и т.Д.). 
• малая возможность того, что передаваемая информация не будет соответствовать реальности. 
• нужное средство поддержки общения в среде управления. 
Слабые стороны 
• Массовые способы не годятся для заслуги понимания, потому что доске объявлений либо письму нельзя задать вопрос. Теоретически, вопрос можно задать на массовом собрании; на практике же большая часть людей избегают делать это на собрании, где находятся более 20 человек. 
• Из того, что передаваемая информация соответствует реальности, не следует, что она будет воспринята верно. 
• более принципиальные для понимания вопросы — те, которые отражаются на отдельном человеке либо рабочей группе. Для этого необходимы дополнительные объяснения для каждой группы, а массовые способы затрагивают лишь общие аспекты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, из данной работы можно сделать следующие  выводы.

Значение информации и коммуникации на современном этапе  постоянно растет. Время и технический  прогресс диктует свои правила, с  которыми нужно соглашаться. Научно - технические разработки, неизменные конфигурации в политической и экономический обстановке принуждают менеджеров использовать все более и более новейшие и совершенные приемы в собственной работе, связанной с информацией и коммуникациями.

Каждый день мы сталкиваемся с информационными  потоками и коммуникационными действиями, а так как только не многие делают это согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность исследования данной трудности растет день ото дня.

Знание и умение верно употреблять все приемы коммуникаций в значимой мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачки менеджмента - получению прибыли.

Существует много  типов коммуникаций: межуровневые коммуникации в организациях; коммуникации управляющий - подчиненный; коммуникации меж управляющим и рабочей группой; неформальные коммуникации; вертикальные коммуникации; коммуникации по нисходящей; коммуникации по восходящей; горизонтальные коммуникации; слухи;

При рассмотрении данной темы, можно встретить такие  понятия как: коммуникационный процесс; зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование; обратная связь; шум; семантические барьеры; невербальные преграды; неумение слушать;

Из первого  раздела можно сделать некие  выводы.

1. воплощение  коммуникаций — это связывающий процесс, нужный для хоть какого принципиального управленческого деяния. 
2. Коммуникация — это обмен информацией меж людьми. 
3. меж организацией и её окружением, меж выше и ниже расположенными уровнями, меж подразделениями организации нужен обмен информацией.

Руководители  связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды либо группы. Есть также  слухи — как неформальная информационная система. 
4. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. 
5. Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. 
6. Обратная связь, т.Е. Реакция получателя, показывающая, понята либо не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. 
7. Шум в информационной системе — это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий. 
8. Различия в восприятии распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют лишь на то, что воспринимают.

Если у них  различные системы ценностей  и предпочтений, они, быстрее всего, будут принимать и интерпретировать информацию по-различному. 
9. Семантические расхождения, т.Е. Несовпадение способов использования слов и их значений, являются распространенной помехой в информационных обменах с внедрением слов как знаков. 
10. Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов. 
11. нехорошая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией. 
11. управляющий может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи для того, как докладывать их, беря во внимание вероятные различия - семантики и восприятия, - представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи. 
12. Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация нехороших новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации. 
13. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулирую информационные потоки, предпринимая управленческие деяния, способствующие формированию восходящих и боковых веток информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материал информативного характера для использования внутри организации и применяя заслуги современной информационной технологии.

Информационные  технологии имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Ввиду этого в наиблежайшие десятилетия  работа менеджера может как упроститься, так и усложниться.

Для того, чтоб стать  примерным «лицом» компании нужно  совершенствовать свое поведение в  коммуникационных действиях и умение анализировать информацию, употреблять  более приемлемые способы общения. 
Знать все сильнейшие и слабые стороны каждого приема используемого в коммуникационных действиях.

перечень использованной литературы.

1. Антановский  Т.Р., Балдин Л.В. И др. Базы предпринимательства.  Словарь- справочник. М., 1993 
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., 1995 
3. Глухов В.В. Базы менеджмента. М., 1995. 
4. Филип Котлер «Основы маркетинга». М., «Бизнес-книга», 1995 
5. Дж. Д. Дэниелс, Ли Х. Радеба «Международный бизнес». М., «Дело ЛТД»,

1994 
6. Жан-Жак Ламбен «Стратегический маркетинг». 
7. Яковлева О.Н. Менеджмент в социально – экономических системах. Учебное пособие. ГАУ, 1997