Информация и коммуникации в менеджменте

Данная работа посвящена информации и коммуникациям — тому, в чем каждый участвует раз в день, но только немногие делают это довольно согласованно. Практически нереально переоценить значимость коммуникаций в управлении. Чуть ли не все, что делают руководители, чтоб облегчить организации достижение её целей, просит эффективного обмена информацией.

Введение |2 |
|1.1 Сущность менеджмента |4 |
|1.2 Информационная разработка |8 |
| а) история кабинета |8 |
| б) эволюция офисной работы в ХХ веке |8 |
| в) три «офисных века» |10 |
|1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления |10 |
|2.1 Межуровневые коммуникации в организациях. |13 |
|2.2 Коммуникации управляющий-подчиненный. |14 |
|2.3 Коммуникации меж управляющим и рабочей группой. |15 |
|2.4 Неформальные коммуникации. |15 |
|2.5 Коммуникационный процесс |16 |
| а) зарождение идеи |18 |
| б) кодирование и выбор канала |20 |
| в) передача |20 |
| г) обратная связь |20 |
| д) шум |21 |
| е) семантические барьеры |21 |
| ж) невербальные преграды |22 |
| з) нехорошая обратная связь |23 |
| и) неумение слушать |23 |
|3.1 Приемы постановки вопросов |24 |
|3.2 Как отвечать на телефонные звонки |25 |
|3.3 Как верно переадресовать звонок |25 |
|3.4 Как воспринимать сообщения |25 |
|Как позвонить по телефону |26 |
|Как усовершенствовать навыки общения по телефону |26 |
|Сложные звонки |26 |
|Как составить деловое письмо |27 |
|а) план письма |28 |
|Влияние индустриальной эры на административных работников |29 |
|Перемены наиблежайшего грядущего | |
|а) «дистанционная работа» |30 |
|б) информационная разработка перегружает кабинет |30 |
|в) положительная сторона информационной технологии |31 |
|Ответственность управляющего за налаживание коммуникации |32 |
|Что докладывать |32 |
|главные принципы | |
|Вопросы, влияющие на работу человека |34 |
|Какой способ выбрать |35 |
|Менеджеры и инспекторы |35 |
|Представители |35 |
|Массовые способы |36 |
|Заключение |37 |
|перечень использованной литературы