Информация  и коммуникации в  менеджменте 

Курсовик по менеджменту

Тема: «Информация  и коммуникации в менеджменте»

ГУУ ИЗО «Финансовый  менеджмент»

Весна 1999. Оценка 5.

|Введение |2 | 
|1.1 Сущность менеджмента |4 | 
|1.2 Информационная разработка |8 | 
| а) история кабинета |8 | 
| б) эволюция офисной работы в ХХ веке |8 | 
| в) три «офисных века» |10 | 
|1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления |10 | 
|2.1 Межуровневые коммуникации в организациях. |13 | 
|2.2 Коммуникации управляющий-подчиненный. |14 | 
|2.3 Коммуникации меж управляющим и рабочей группой. |15 | 
|2.4 Неформальные коммуникации. |15 | 
|2.5 Коммуникационный процесс |16 | 
| а) зарождение идеи |18 | 
| б) кодирование и выбор канала |20 | 
| в) передача |20 | 
| г) обратная связь |20 | 
| д) шум |21 | 
| е) семантические барьеры |21 | 
| ж) невербальные преграды |22 | 
| з) нехорошая обратная связь |23 | 
| и) неумение слушать |23 | 
|3.1 Приемы постановки вопросов |24 | 
|3.2 Как отвечать на телефонные звонки |25 | 
|3.3 Как верно переадресовать звонок |25 | 
|3.4 Как воспринимать сообщения |25 | 
|Как позвонить по телефону |26 | 
|Как усовершенствовать навыки общения по телефону |26 | 
|Сложные звонки |26 | 
|Как составить деловое письмо |27 | 
|а) план письма |28 | 
|Влияние индустриальной эры на административных работников |29 | 
|Перемены наиблежайшего грядущего | | 
|а) «дистанционная работа» |30 | 
|б) информационная разработка перегружает кабинет |30 | 
|в) положительная сторона информационной технологии |31 | 
|Ответственность управляющего за налаживание коммуникации |32 | 
|Что докладывать |32 | 
|главные принципы | | 
|Вопросы, влияющие на работу человека |34 | 
|Какой способ выбрать |35 | 
|Менеджеры и инспекторы |35 | 
|Представители |35 | 
|Массовые способы |36 | 
|Заключение |37 | 
|перечень использованной литературы |37 | 
| |38 | 
| |41 |

ВВЕДЕНИЕ

Общеизвестно, что  значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно  растет, что связано с переменами социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, плодами научных исследований.

Научно-техно  революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного  процесса. Информационный процесс нужен  как непременное условие работы современной техники, как средство повышения свойства рабочей силы, как предпосылки удачной организации самого процесса производства.

Информация нужна  всем: управляющим структурам, коллективам  компаний, публичным организациям и  т. Д. Нереально опираться лишь на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Нужно получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Информация выступает  сейчас как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и остальных ресурсов. Кстати, внедрение последних, в значимой степени, зависит конкретно от состояния и использования информации. В различие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может употребляться многократно как коллективами, так и отдельными работниками. 
При этом он постоянно возрастает и обогащается.

Управление в  полной мере употребляет полную, объективную  и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, и распространяемую с помощью современных научных  способов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка правильно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке трудности. Необходимо не лишь располагать своевременной и чёткой информацией, но уметь осмысливать её, делать нужные выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса.

Для современных  условий типично применение высокоэффективной  внутрифирменной системы информации, основанной на использовании новейших технических средств автоматизированной обработки цифровой и текстовой  информации, объединенных в единую внутрифирменную сеть посредством системы связи.

В современных  условиях в больших промышленных фирмах сделаны и эффективно действуют  информационные системы, обслуживающие  процесс подготовки и понятия  управленческих решений и решающие следующие задачки: обработка данных; обработка информации; обработка знаний; реализация интеллектуальной деятельности. 
Внедрение ЭВМ в информационно-управленческую деятельность компаний повлекло за собой возникновение и развитие новейших видов профессиональной деятельности, связанных с обслуживанием ЭВМ, а конкретно программистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме.

Данная работа посвящена информации и коммуникациям  — тому, в чем каждый участвует  раз в день, но только немногие делают это довольно согласованно. Практически нереально переоценить значимость коммуникаций в управлении. Чуть ли не все, что делают руководители, чтоб облегчить организации достижение её целей, просит эффективного обмена информацией. 
Если люди не сумеют обмениваться информацией, ясно, что они не смогут работать совместно, формулировать цели и достигать их. Но, как выяснится далее, коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтоб сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем мыслить о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. 
мишень данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с возможными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтоб более эффективно обмениваться информацией как посреди менеджеров, так и за пределами их круга.

РАЗДЕЛ 1.

Итак, тема проекта  “Информация и коммуникации в  менеджменте”. Для того, чтоб раскрыть суть данной трудности нужно довольно ясно представлять себе:

• Сущность менеджмента 
• Содержание понятия "менеджмент " 
• Цели и задачки менеджмента 
• Характерные черты и стадии менеджмента 
• Менеджер и его функции

1.1 Сущность менеджмента

Менеджмент - это  самостоятельный вид мастерски осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей методом оптимального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и способов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики  значит: 
• ориентацию компании на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и компанию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; 
• неизменное рвение к увеличению эффективности производства, к получению хороших результатов с меньшими затратами; 
• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности компании либо её подразделений; 
• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; 
• выявление конечного результата деятельности компании либо её хозяйственно- самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена; 
• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и хороших решений.

определения "менеджмент" и "менеджер" прочно вошли в  наш словарный обиход, заменив  прежние "управление", "управленческая деятельность", 
"управляющий", "директор".

Термин "менеджмент" по сути, является аналогом термина "управление", его синонимом, но не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к различным  видам человеческой деятельности (к примеру, управление каром); к различным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и публичных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Термин "менеджмент" применяется только к управлению социально- экономическими действиями на уровне компании, работающей в рыночных условиях, хотя в последнее время  его стали использовать в США  и в отношении непредпринимательских организаций.

Термин "менеджмент" (management)" американского происхождения  и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах  он употребляется достаточно свободно и в разных значениях, но постоянно  применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для остальных значений употребляются остальные слова. К примеру, для обозначения управления в неживой природе употребляется термин "control"; для государственного либо публичного управления -"government administration" либо "public administration". время от времени к слову "management" добавляется слово 
"business" (business management), что подчеркивает его принадлежность к хозяйственной сфере деятельности.

Рассматривая  суть понятия "менеджмент", принципиально  уточнить некие входящие в его определение положения.

Менеджмент как  самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от принадлежности на капитал  компании, в которой он работает. Он может владеть акциями компании, а может и не иметь, их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера - это производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников. Обеспечивая связь и единство всего производственного процесса, менеджмент объединяет работников разных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и др., Работающих под управлением менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением либо компанией в целом.

Термин "менеджер" обозначает принадлежность конкретного  лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего компании независимо от уровня управления, а также от профессиональной подготовки и практического опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта данной деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта - хозяйственную деятельность компании в целом либо её конкретную сферу (создание, сбыт, деньги, НИОКР и др.).

Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением  размеров компании, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими  навыками. В современных условиях все решения по денежным, организационным  и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются специалистами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль за выполнением принятых решений.

Под хозяйственной  деятельностью в определении  менеджмента понимается деятельность компании: 
• в хоть какой отрасли экономики: индустрии, торговле, строительстве, транспорте, банковском деле, страховом деле и др.; 
• в хоть какой сфере деятельности компании: НИОКР, создание, сбыт, деньги, если она ориентирована на получение прибыли как конечного результата либо предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей деятельности компании.

таковым образом, "менеджмент" относится лишь к  тем категориям компаний либо компаний, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли (предпринимательского дохода) независимо от характера таковой деятельности. Менеджмент обхватывает не лишь деятельность промышленных компаний, но также и банков, страховых обществ, туристических агентств, гостиниц, транспортных компаний и остальных хозяйственных единиц, выступающих на рынке как самостоятельные экономические субъекты.

Содержанием хозяйственной  деятельности компании является обеспечение  процесса производства всеми необходимыми ресурсами и организация технологического цикла в целом: внедрение результатов НИОКР в создание; разработка и улучшение технологии производства; обеспечение требуемого уровня свойства продукции; воплощение коммерческих операций; проведение операций товародвижения; воплощение всех видов расчетов; обеспечение технического обслуживания продукции; материально-техническое снабжение процесса производства; обеспечение финансовыми ресурсами; обеспечение персоналом.

Хозяйственная деятельность компании просит такового стиля работы, в базе которого лежит  неизменный поиск новейших возможностей, умение завлекать и употреблять для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников, добиваясь повышения эффективности производства.

конфигурации  в содержании хозяйственной деятельности компании соединены, до этого всего, с переменами в характере принадлежности и с действиями 
"делегирования" (предоставления) права принадлежности бессчетным личным собственникам либо коллективам собственников.

Определение целей  деятельности компании на ближайшую  и дальнюю перспективы (management by objectives) - это основное в менеджменте. 
Управление методом постановки целей осуществляется с учетом оценки возможных возможностей компании и её обеспеченности соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специальные. Общие цели отражают концепцию развития компании в целом, специальные разрабатываются в рамках общих целей по главным видам деятельности компании.