Характеристика туристической компании ООО «Альянс – Тур»

 

   Разработанная кадровая политика позволяет осуществить  комплексный подход ку управлению персоналом   ООО «Альянс - Тур» и базируется на следующих основных принципах:

• ориентация на решение основных стратегических целей организации;
• гибкое реагирование на изменение внешних условий деятельности ООО;
• отношение к персоналу как к долгосрочным инвестициям, главному общекорпоративному ресурсу;
• создание условий для эффективной работы персонала ООО;

   - системность подхода к решению кадровых вопросов. Последовательная 
реализация этапов работы с персоналом:   методология — диагностика — планирование — реализация планов — контроль эффективности внедрения кадровых технологий;

• непосредственное  участие  руководителей   в  реализации   целей   и  задач управления персоналом;
• оптимизация численности персонала на основе принципа экономической целесообразности;
• обеспечение постоянной оценки деятельности персонала ООО на основе мониторинга функций и показателей оценки работы сотрудников;
• прогнозирование потребностей и упреждающее планирование развития игрового потенциала ООО. Обеспечение высокого профессионального уровня всех категорий персонала;
• ориентация на удовлетворение потребностей ООО «Альянс - Тур» по новым направлениям или объемам работы путем перераспределения внутренних трудовых ресурсов на основе ротации кадров, переквалификации и обучения персонала, совмещения функций и повышения ответственности сотрудников;
• ориентация на создание сплоченной команды;

 
   

• обеспечение достойных условий и оплаты труда, способствующих стабилизации коллектива и закреплению кадров;
• приоритетная направленность мотивации на ключевой персонал ООО. Стимулирование инициативных и творчески работающих сотрудников;
• поддержание сбалансированной системы материального и морального стимулирования персонала. Ориентирование системы стимулирования не только на высокую оплату труда, но и на новые возможности должностного и профессионального роста;
• безотлагательность, оперативность и гласность в принятии решений о поощрениях и взысканиях;
• постоянное информирование о положении дел;
• привлечение персонала к обсуждению и решению общеорганизационных вопросов.

   Все вышеперечисленные принципы кадровой политики позволяют сформировать в  ООО «Альянс -Тур» эффективную систему управления персоналом. 

4.4.    Создание программы обучения и развития персонала 

   Для повышения уровня квалификации сотрудников (менеджеров по туризму) необходимо внедрить программу обучения персонала вновь принятого и повышения квалификации уже работающих сотрудников.

   Основные  направления работы при организации  обучения персонала ООО «Автобусные  туры» представлены на рисунке 8.

   

     

        

     

     
 
 
 
 

   Окончание рисунка 8.

     
 
 
 
 
 
 
 
 

   Рисунок 8 – основные направления работы при организации обучения персонала ООО «Альянс – Тур».

   Первоначальный  уровень работников очень часто  находится на более низком уровне, чем это требуется для работы в организации, в связи с этим необходимо обучение.

   Обучение  нового сотрудника должно осуществлять следующим образом:

   - на рабочем месте: инструктаж, наставничество;

   - вне рабочего места требуется в случаях, когда в собственном коллективе нет соответствующих специалистов для освоения вопросов эффективной коммуникации, формирования рабочего коллектива, лидерства, мотивации приглашаются эксперты со стороны, помогающие управленческому персоналу предприятия повысить эффективность своей работы, обучив их новейшим методикам и подходам.

   Обучение  на рабочем месте нужно проводить  для вновь принятых менеджеров по туризму. При найме это инструктаж, а в процессе работы наставничество, прикрепление к менеджеру, работающему в организации больше года. Менеджер-наставник отвечает за работу нового сотрудника и корректирует ее в случае допущения ошибок.

   Обучение  вне рабочего места должно проводится для всех сотрудников, но по разным направлениям. Для новых сотрудников, принятых на работу в период с сентября по октябрь и с февраля по март необходимо воспользоваться услугами сторонней организации, предлагающей программу обучения с названием «Организация и управление туристическим бизнесом». С помощью этой программы новый сотрудник, если он до этого не имел опыта работы в туристической сфере за короткий период времени (полтора месяца, 4 занятия в неделю по 2 академических часа) ознакомится с необходимой информацией для работы в ООО «Альянс - Тур» в должности менеджера по туризму.

   По  программе курса изучаются следующие  основные направления:

   1. Правовые аспекты туристского бизнеса.

   2. Участники туристского процесса.

   3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.

   4. Разработка и выбор туристских программ.

   5. Договор на туристское обслуживание.

   6. Взаимоотношения с клиентом.

   7. Качество обслуживания и безопасность услуг.

   8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.

   9. Гостиничный сервис.

   10.Организация  питания. 

   11.Транспортное  обслуживание туристов.

   12.Экскурсионное  обслуживание туристов.

   13.Паспортно-визовые  вопросы.

   14.Конкурентоспособность  туристской фирмы.

   15.Порядок  образования туристской фирмы.

   16.Кадровое  обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

   17.Особенности  управления туристским бизнесом.

   18.Перспективы  развития туризма.

   19.Изучение  компьютерных программ, используемых  в практике работы туристскими  фирмами.

   Для менеджеров работающих более полгода  в ООО «Альянс-Тур» необходимо ознакомление со следующей программой «Совершенствование уровня продаж». Она включает в себя следующие разделы:

   1. Маркетинг и продажи.

   2. Техника совершения сделок.

   3. Невербальное общение.

   4. Мотивация.

   5. Вербальное общение.

   После каждой темы проводится практическое занятие для более успешного усвоение материала и по результатам каждой из программ проводится зачет. Результаты обучения передаются в отдел кадров.

   Стоимость программы «Организация и управление туристическим бизнесом» на человека 6100 рублей, программы «Совершенствование продаж» - 7600 рублей. За год планируется принять на работу пять новых менеджеров затраты на их обучение составят 30500, так же необходимо повысить квалификацию двум уже работающим менеджерам. Таким образом, в 2009 году планируемые затраты на обучение и развитие персонала составят 45700 рублей. 

   4.5. Социально-экономическая эффективность проводимых мероприятий 

   Методы  управления персоналом должны ориентироваться  на эффективность требуемых материальных и финансовых затрат и достижение организационных целей. Источником эффективности является экономия средств на достижение поставленных целей.

   Для оценки правильности выбранных методов  на ООО «Альянс-Тур» рассчитаем ряд  показателей, учитывающих эффекты, возникающие при увеличении производительности труда, снижении текучести кадров.

   Определим эффект от уменьшения текучести кадров. Он вычисляется следующим образом: произведение затрат на нового работника на среднесписочную численность работников и на коэффициент текучести персонала на предприятии

                                 

                                 (6)

   где

   ЭТ - эффект от уменьшения текучести;

   З_н - затраты на одного нового сотрудника;

   Р - среднесписочная численность работников на предприятии,

   К - коэффициент текучести персонала  на предприятии.

   Затраты на одного нового работника включают в себя затраты на его поиск, найм.  На ООО «Альянс-Тур» такие затраты в среднем по предприятию равны 6000 рублей, они включают в себя стоимость размещения объявлений в газетах и работы менеджера по персоналу. Среднесписочная численность персонала на 2008 год составляет 13 человек.

   Коэффициент выбытия рассчитывается как отношение  количества уволенных в анализируемый период (первый квартал 2008 года) к среднесписочной численности:

   

 

   где Ч_ув - количество уволенных за первый квартал 2008 года.

   Определим эффект от увеличения производительности труда за первый квартал 2008 года. Он равен произведению количества работников на количество рабочих дней за квартал и на среднее увеличение производительности труда в день по сравнению с предыдущем периодом.

                                  

                                 (7)

   Где

     Д_кв - количество рабочих дней за первый квартал 2008 года;

     П - среднее увеличение производительность труда в день по сравнению с последнем кварталом 2007 года.

   Производительность  труда в свою очередь рассчитывается как отношение объема продаж за месяц к произведению числа работников на количество рабочих дней.

                                       

                                            (8)

   где

     О_м - разница в объемах продаж за месяц.

   Количество  рабочих дней в среднем за месяц  составляет 18. Количество рабочих дней за первый квартал 2008года с учетом всех праздничных и выходных дней   составляет 55. Увеличение объем продаж в месяц рассчитывается как разность между средней величиной за последний квартал 2007 года и средней величина за первый квартал 2008 года и равен 50 тыс. руб. 

   

 

   Таким образом, суммарная эффективность  за квартал составляет: 

   

 

   Суммарная оценка эффективности, учитывающая количественные и качественные результаты деятельности фирмы, показывают экономию на ООО «Альянс - Тур» в размере 157 тыс. рублей за квартал.

   Следствием  снижения текучести кадров будет  повышение у работников мотивации: потребность в безопасности, то есть работник будет уверен в своей занятости на данном предприятии.

   Экономический эффект достигается прямым путем за счет совершенствования работы кадровой службы с персоналом компании. В результате внедрения мероприятий кадровой службы организация получила экономию рабочего времени, связанного с уменьшением текучести кадров, повышение качества оказываемых услуг за счет более квалифицированного персонала. Социальный эффект выражается в повышении удовлетворенности трудом, сокращении текучести кадров, формировании благоприятного социально-психологического климата, уверенность сотрудников в безопасности. Социальный эффект на данном предприятии отражается в экономическом.

   Заключение 

   Эффективное управление персоналом выдвинулось  в число практических задач, факторов, экономического успеха, основой которого является нормативно-правовая документация. Оно призвано обеспечить благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественное признание своих достижений.