Аттестация персонала

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 11:57, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы. Целью данной курсовой работы является изучение процесса аттестации в современной системе управления персоналом.
Исходя из поставленной цели, были определены задачи:
Рассмотрение понятия, целей и задач аттестации;
Анализ критериев оценки работника;
Рассмотрение этапов проведения аттестации;
Анализ современных методов оценки результативности труда;
Выявление проблем, возникающие при оценке результативности работников на предприятии;
Разработка новой системы оценки персонала.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..……..3
1 ТЕОРЕТИКО – МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛ………......................................................................................................6
1.1 Понятие, цели и задачи аттестации персонала…..………………………...………..6
1.2 Этапы проведения аттестации………………………………………………………10
1.3 Современные методы оценки результативности труда………….………………..16
2 РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ОАО «МТС»……….…......…20
2.1 Характеристика и анализ деятельности ОАО "МТС"…………………….……….20
2.2 Анализ существующей системы аттестации персонала в ОАО "МТС"……….….....22
2.3 Предложения по совершенствованию методов и приемов аттестации ………….26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...………34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И
ЛИТЕРАТУРЫ…..….........................

Скачать целиком (108.04 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

Курсач Аттестация.docx

— 111.27 Кб (Скачать файл)

ustify"> 6. Бизюкова, И. В. Кадры управления: подбор и оценка / И. В. Бизюкова, – Издательство. – «Экономика», 2009. – 314 с.

7. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. – М., 2006. С. 206-224.

8. Волина, В.. Аттестация персонала / В.Волина // Управление персоналом, – 2008. – № 13. –С.2-5

9. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - №5.

10. Закалюжная, Н.В. Аттестация как одна из форм определения квалификации работников / Н.В. Закалюжная // Хозяйство и право. – 2010. - №12. – С. 113-113.

11. Карпова, Н.Н. Основные принципы аттестации / Н.Н. Карпова // Справочник по управлению персонала. – 2009. - №4. – С. 70-83.

12. Кибанова, А.Я. Управление персоналом организации. Учебное пособие. – М.:ИНФРА-М, 2008.

13. Лобанова, А.С. Точные методы оценки персонала / А.С. Лобанова // Справочник по управлению персоналом. – 2008. - №7. С. 28-39.

14. Магура, М.И. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации / М.И. Магура, М.Б. Курбатова // Трудовое право. – 2006. - №8. С. 65-73.

15. Нуртдинова, А. Консультация. Аттестация работников в современных условиях / А. Нуртдинова // Хозяйство и право. – 2009. - №9. – С. 111-118.

16. Нуртдинова, А. Консультация. Аттестация работников в современных условиях / А. Нуртдинова // Хозяйство и право. – 2005. - №10. – С. 103-109.

17. Симонова, А. Разработка системы оценки персонала / А. Симонова // Справочник по управлению персоналом. – 2007. - №1. С. 89-97.

18. Скопылатов И. А., Управление персоналом / И.А. Скопылатов // Справочник по управлению персоналом. – 2007. - №1. С. 89-97.

19. Сорокина, Н.П. Оценка деятельности персонала / Н.П. Сорокина // Справочник кадровика. – 2010. - №1. – С. 21-24.

20. Спуратовская, Н.С. Кейс-метод в оценке персонала / Н.С. Спуратовская // Справочник по управлению персоналом. – 2007. - №4 С. 31-40.

21. Стрельникова, Н. Оценка результатов деятельности / Н. Стрельникова // Справочник по управлению персоналом. – 2006. – С. 74-78.

22. Стружевская, А.В. Ассессмент как метод оценки и развития персонала / А.В. Стружевская // Сборник научных работ аспирантов и студентов ВАГС. - Волгоград: ВАГС, 2006. - С. 113-114.

23. Травина, В. Оценка и аттестация персонала./ В. Травина // Служба кадров. – 2010. - №3. – С. 61-65.

24. Уткина, М.А. Как организовать систему оценки персонала // М.А Уткина // Справочник кадровика. – 2009. - №8. – С. 103-106.

25. Чурилова, Л.С. Управление персоналом (в схемах, таблицах, комментариях): Учебно-методическое пособие для студентов ДВАГС / Л.С. Чурилова. – Хабаровск, Дальневосточная академия государственной службы, 2010– С.93.

26. Чурилова, Л.С. Управление персоналом: Практикум Учебно-методическое пособие для студентов ДВАГС / Л.С. Чурилова. – Хабаровск, Дальневосточная академия государственной службы, 2005 – С.228.

27. Аттестация рабочих мест по условиям труда. // Экономика и организация труда. – 2004. - №11. – С. 18-22.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А Опросный лист аттестуемого сотрудника………..............................39

Приложение Б Анкета «Аттестация»………………………………………………....40

Приложение В Методы оценки результативности труда управленческих

сотрудников………………………………………………………......46

Приложение Г Оцениваемый фактор………………………………………..………..47

Приложение Д Отзыв об исполнении должностных обязанностей за

аттестационный период………………………………………….…..51

Приложение А

Опросный лист аттестуемого сотрудника

Фамилия, имя, отчество__________________________________________________
Год рождения и число___________________________________________________
Должность____________________________________________________________
Семейное положение____________________________________________________
Стаж работы в данной должности_________________________________________
Какие знания и в какой области вы хотели бы углубить и расширить?__________
Какую специализацию по профессии и какие методы вы хотели бы изучить?______________________________________________________________
Где бы вы соответственно вашим способностям и интересам хотели поработать?____________________________________________________________
Удовлетворены ли вы своей работой, если "нет", то что вам мешает?____________

10.Ваши замечания и предложения по кадровой, организационной и технической жизни компании___________________________________________________________

Приложение Б

Анкета «Аттестация»

Фамилия, имя, отчество аттестуемого_____________________________

Должность____________________________________________________

Общая система

Из 7 высказываний по каждой категории выберите только одно.

№	Категория	Отметка
1. Самостоятельность
1.1	В сфере своей ответственности принимает решения по вопросам любой сложности, самостоятельно и компетентно
1.2	Любые вопросы, касающиеся его работы, старается решить самостоятельно, но не боится обратиться за советом
1.3	Стремится решать любые вопросы, даже вне сферы его ответственности и компетенции самостоятельно, иногда без особой надобности и не посоветовавшись
1.4	Может решать все вопросы, касающиеся его работы, самостоятельно, но не всегда на это идет
1.5	В большинстве случаев стремится устраниться от ответственности в принятии решений по более или менее сложным вопросам
1.6	Самостоятелен и ответственен только в решении не особо сложных вопросов
1.7	Всегда ждет указаний от руководителя, избегает самостоятельных решений
2. Настойчивость
2.1	Крайне настойчив, упорен и цепок, не останавливается, пока не достигнет цели или не разберется в каком-либо деле досконально
2.2	Довольно настойчив, упорен и цепок, не останавливается, пока не доведет дело до конца или не разберется в каком-либо вопросе
2.4	В своей работе ему надо быть понастойчивее в достижении цели, но особых отклонений нет
2.5	Ему не всегда хватает цепкости и упорства в решении оперативных вопросов, но довести дело, требующее затрат времени и усилий, до конца он малоспособен. Все начинает и бросает на самотек
2.6	Обычно ему хватает упорства в решении оперативных вопросов, но довести дело, требующее затрат времени и усилий, до конца он малоспособен. Все начинает и бросает на самотек
2.7	Даже в простых случаях не способен проявить настойчивость
№	Категория	Отметка
3. Умение отстаивать свою точку зрения
3.1	Исключительно упрям, не изменит своей точки зрения, если уверен в своей логической правоте, будет отстаивать ее до конца
3.2	Довольно-таки упрям, неохотно меняет свое мнение даже в тех случаях, когда оно идет вразрез с логикой дела
3.3	Несколько упрям, неохотно меняет свое мнение, но, убедившись в необходимости другого решения или в своей ошибке, меняет его
3.4	В своем мнении стремится к объективности, требуемой обстоятельствами, проявляя необходимую гибкость, но в то же время без особых причин его не меняет
3.5	Без особых причин мнение не меняет, но, если на него оказать определенное, аргументированное давление, отстаивать свое мнение не будет
3.6	Если на него оказать давление, он легко меняет свое мнение, даже осознавая неправильность принятого решения
3.7	Крайне легко соглашается с любым мнением, даже без особого давления
4. Умение разбираться в вопросах
4.1	Может мгновенно схватить суть вопроса, не путаясь во второстепенном, и выделить главное
4.2	Способен быстро разобраться в вопросах, выделить узловые моменты
4.3	Всегда стремится понять суть дела, хотя и не быстро, но способен отделить главное от второстепенного, найти узловые проблемы
4.4	Хотя и не всегда схватывает суть проблемы, но в процессе работы способен найти необходимый выход
4.5	Тороплив, иногда второстепенное принимает за главное, путается в мелочах
4.6	Обычно с трудом до него доходит суть дела, но и при этом путается в мелочах, опуская главное
4.7	Совершенно не может выделять узловые моменты. "Заклинивается" на второстепенном и мелких вопросах
5. Умение координировать и взаимодействовать
5.1	Легко может установить необходимые контакты, скоординировать действия людей или подразделений, умело согласовать их интересы
5.2	Хороший координатор, способен находить приемлемые решения при согласовании интересов различных работников или подразделений
5.3	Не всегда способен самостоятельно установить необходимые контакты, но стремится все наладить и скоординировать, и у него это получается
№	Категория	Отметка
5.4	В вопросах координации стремится действовать в основном через высшее руководство, избегая контактов с исполнителем
5.6	Не может справляться с вопросами координации без особых столкновений и отклонений, действует малоэффективно
5.7	Не способен координировать действия других людей. Типичный исполнитель
6. Умение контролировать работу
6.1	Способен держать под контролем массу дел и деталей, вовремя реагировать на любое отклонение
6.2	Способен и умеет осуществлять правильный контроль за узловыми вопросами, но и мелочей старается не упускать из виду
6.3	Обычно держит под контролем только основные вопросы, пренебрегая тем, что считает мелочью
6.4	Способен контролировать ход дел на основе регламентов и инструкций без особых отклонений
6.5	Не всегда способен осуществлять контроль за ходом дел, часто разбрасывается и упускает главное
6.6	В текучке постоянно упускает из виду вопросы, требующие постоянного контроля. Часто хватается за что попало Сам требует постоянного контроля со стороны руководителя и коллег
7. Поведение в напряженной ситуации
7.1	Способен быстро сориентироваться в напряженной, сложной ситуации, принять необходимое решение и взять ответственность на себя
7.2	Способен к действиям в напряженной, сложной ситуации и может взять ответственность на себя
7.3	Способен отвечать и действовать по необходимости в напряженной, сложной ситуации
7.4	Способен к действиям в напряженной, сложной ситуации, но не всегда возьмет на себя ответственность
7.5	Не всегда способен к эффективным действиям в напряженной, сложной ситуации, хотя ответственности не избегает
7.6	Вряд ли рискнет брать ответственность и решительно действовать в напряженной, сложной ситуации
7.7	Постарается всячески уклонится от участия или ответственности в такой ситуации
8. Отношение к работе
8.1	Очень любит свою работу и болеет душой за свое дело. Отдает работе все свое время и силы
8.2	Болеет душой за свое дело, стремится к эффективному решению любых вопросов
№	Категория	Отметка
8.3	К работе относится с интересом, старается все сделать добросовестно
8.4	К работе относится как к долгу и осознанной необходимости, особого старания не проявляет, но и не подводит
8.5	Отношение его к работе сложное и противоречивое: то загорается и готов на все, чтобы добиться результата, то равнодушен и пассивен
8.6	К работе относится без интереса, выполняет "от и до"
8.7	К работе равнодушен, смирился с ней как с необходимостью, пассивен
9. Профессиональные знания и умения
9.1	Профессионал, отлично знает свое дело. Постоянно стремится найти что-либо новое, применить у себя. Расширяет свой кругозор
9.2	Хорошо знает свое дело. Никогда не упустит возможность узнать и попробовать что-либо новое. Стремится к проф.росту
9.3	Неплохо разбирается и действует в круге своих обязанностей. Старается поддерживать необходимый профессиональный уровень
9.4	Его знания и навыки позволяют ему решать необходимые вопросы без особых отклонений. 0 своем профессиональном росте особой заботы не проявляет
9.5	Свое дело знает. Старается поддерживать свои профессиональные знания и навыки на современном уровне
9.6	Особого стремления расширить свой профессиональный кругозор не проявляет. Живет старым багажом знаний
9.7	Не думает о своем профессиональном росте. Знания и умения устарели
10. Отношение к критике
10.1	К критике относится объективно, хотя иногда глух к замечаниям коллег
10.2	Самокритичен и к критике коллег относится объективно, хотя не всегда к ним прислушивается
10.3	Критику принимает, хотя если что и меняет, то с трудом
10.4	Критику воспринимает только от руководства. Критику коллег не терпит
10.5	К критике относится безразлично - "как с гуся вода"
10.6	Излишне самокритичен и принимает любую критику, даже необоснованную
10.7	К любой критике нетерпим и мстителен, злопамятен
11. Порядочность и честность
№	Категория	Отметка
11.1	Очень порядочный и честный человек. Никогда не поступается правами человека и христианскими заповедями
11.2	Порядочный и честный человек
11.3	В общем-то порядочный человек, в чужой карман не залезет, внешне дисциплинирован
11.4	Его честность и порядочность зависят от обстановки и внешней оценки на работе и в семье
11.5	Порядочный только по отношению к себе и близким, "гребет все под себя"
11.6	Очень часто ведет себя непорядочно и нечестно как по отношению к людям, так и к деньгам
11.7	Крайне непорядочный, нечестный, лживый и недисциплинированный человек
12. Использование рабочего времени
12.1	Вся жизнь его посвящена работе. Приходит на работу раньше, а уходит значительно позже окончания рабочего дня. Использует каждую минуту рабочего времени
12.2	Рационально использует рабочий день. Никогда не опаздывает на работу и не уходит с работы раньше времени
12.3	Приходит и уходит с работы строго по распорядку дня. Никогда не задерживается. В основном рационально использует рабочее время
12.4	Обычно не опаздывает на работу и уходит вовремя. В присутствии руководства имитирует трудовую деятельность, в отсутствие - занимается личными делами, хотя чаще всего все успевает сделать в срок
12.5	Не всегда приходит на работу вовремя, бывает, уходит раньше времени домой. На работе все стремится сделать в спешке, нерационально использует рабочее время
12.6	Часто опаздывает на работу или уходит раньше времени, мало и неохотно занимается основными обязанностями.
12.7	Практически не занимается основной работой, рассматривая ее как посягательство на личное время (курит, читает, играет, слушает радио и т. п.)
13. Опытность
13.1	Исключительно большой государственный, жизненный и производственный опыт, щедро помогает коллегам и подчиненным
13.2	Обладает большим опытом работы, практическими знаниями, какие имеет далеко не каждый, помогает другим
13.3	Имеет обширный опыт в жизни, в работе, по должности, однако не всегда передает его подчиненным и коллегам
№	Категория	Отметка
13.4	Производственный опыт и практические знания невелики, но это компенсируется личными качествами человека
13.5	Опыт работы и практические навыки маловаты для того, чтобы успешно справиться с делом
13.6	Производственный опыт отсутствует, а жизненный - незначительный
14. Вывод о соответствии занимаемой должности
14.1	Высокий уровень квалификации. Перенос свою должность и может быть выдвинут на более высокую
14.2	Необходимо кое-что доработать и подучиться, после чего он будет способен к выполнению более ответственной работы. Готов к повышению должности
14.3	По потенциалу и действиям он точно соответствует своему должностному положению
14.4	Для более эффективной работы лучше перевести его на равноценную должность в другое подразделение
14.5	В данной должности неэффективен, лучше понизить в должности
14.6	Было бы лучше для него и для работы, если бы он сменил свою должность или место работы в течении года
14.7	Должен быть немедленно уволен после аттестации

²¹

Приложение В

Методы оценки результативности труда управленческих сотрудников

Приложение Г

Оцениваемый фактор

Балл Оцениваемый фактор	1	2	3	4	5
Профессиональные знания	Низкий уровень проф. знаний сказывается на качестве выполнения полученных заданий	Проф. знания требуют серьезного совершенствования	Для выполнения работ повышенной сложности уровень проф. знаний недостаточен	Обладает достаточными для успешной работы проф. знаниями	Обладает высокими проф. знаниями, может дать компетентный совет практически по всем вопросам проф. деятельности
Опыт работы	Необходимый опыт работы и практические навыки отступают	Для успешного выполнения полученной работы и практические навыки явно недостаточны	Опыт работы и практические навыки не вполне достаточны для того, чтобы справиться со своей работы	Обладает достаточным опытом и практическими навыками для того, чтобы справляться с выполняемой работой	Обладает большим опытом работы и хорошими практическими навыками для того, чтобы справляться с работой повышенной сложности
Передача опыта, знаний, умений	Считает, что каждый должен набираться опыта сам, обращаться к нему за советом не принято	Не горит желанием делиться знаниями, считает, что каждый должен выполнять свою работу сам	Делится своими знаниями, только если его об этом попросят	Делится своими знаниями время от времени	Активно делится своими знаниями и опытом работы
От ношения к нововведениям	Крайне консервативен, большой противник нововведений и реорганизацию	Довольно консервативен, не любит различные нововведения и реорганизацию	Иногда способен поддержать полезное начинание	Стремится вовремя поддержать полезное начинание	Всегда поддерживает различные нововведения и реорганизацию, если видит их перспективность
Авторитет	Не имеет авторитета в коллективе	Недостаточно авторитетен и уважаем в коллективе, он просто «пустое место»	Имеет авторитет в коллективе, но не у всех, лишь иногда его предложения имеют вес в коллективе	Вполне авторитетен в коллективе, к его мнению прислушиваются	Пользуется авторитетом в коллективе, оказывает значительное влияние на своих сотрудников и увлекает их своими идеями
Результат деятельности	Действует безрезультатно	Лишь иногда добивается результата	Много планирует, и кое-что ему удается	По возможности переводит свои желания, планы в реальные цели и действия	Жить так, чтобы его желания и цели выливались в конкретные действия.

Приложение Д

Отзыв об исполнении должностных обязанностей за аттестационный период

УТВЕРЖДАЮ

Начальник (название

структурного подразделения)

Правительства области

________________ И.О. Фамилия

«_____»________________20__ г.

Отзыв

об исполнении должностных обязанностей за аттестационный период

1. ФИО гражданского служащего.

2. Замещаемая должность на момент проведения аттестации и дата назначения на эту должность.

3. Дата прохождения предыдущей аттестации.

4. Перечень основных вопросов (документов), в решении (разработке) которых гражданский служащий принимал участие в соответствии с должностными обязанностями, установленными в должностном регламенте, с использованием количественных показателей результативности (при наличии таковых):

а) подготовленные проекты документов;

б) выполненные поручения и т.д.;

в) перечень наиболее значимых выполненных поручений и подготовленных проектов документов.

5. Сведения о повышении квалификации, профессиональной переподготовке, стажировке гражданского служащего:

а) участие в семинарах, конференциях и т.д. (темы семинаров, место проведения, сроки);

б) прохождение стажировок (цель, результаты);

в) повышение квалификации, профессиональная переподготовка (название учебного заведения, наименование учебной программы, сроки обучения).

6. Мотивированная оценка результатов профессиональной деятельности гражданского служащего (качество подготовки документов и исполнения поручений; указываются замечания, рекомендации, отмечаются достижения в работе).

Информация о работе Аттестация персонала