Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2012 в 15:18, курсовая работа
Постоянный дефицит времени при возрастающей интенсивности труда - явление, характерное для большинства руководителей во всем мире. И сегодня, как никогда, актуален вопрос – как научиться экономить и эффективно организовывать время тех, кто реализует функции управления.
В рамках сформулированной цели были определены следующие задачи:
- проанализировать содержание труда руководителя и структурировать затраты его рабочего времени;
- подготовить рекомендации по улучшению рационального использования рабочего времени руководителя.
1. Введение
2. Методологическая характеристика проблемы рациональной организации труда руководителя
Значение фактора времени
Время и содержание труда руководителя
Характер и содержание работы руководителя
Требования к руководителю
Типичные ошибки руководителя
Причины потерь времени
Принципы эффективного использования времени
3. Современное состояние проблемы.
4. Аналитическая часть
4.1. Сбор практического материала. Инвентаризация затрат рабочего времени
4.2. Анализ затрат рабочего времени (обработка собранных данных)
6. Заключение
7. Список использованной литературы
Таблица 3 Классификатор затрат рабочего времени руководителя
п\п | Перечень элементов затрат | Шифр затрат |
1. | Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам | 1А |
2. | Визирование бухгалтерских документов (платежные поручения в банк, счета на медикаменты и т.п.) | 2А |
3. | Телефонные разговоры с Медицинским Управлением ГУВД г. Москвы | 3А |
4. | Другие деловые телефонные разговоры | 4А |
5. | Переговоры с менеджерами фирм – поставщиков медикаментов (заключение договоров, обсуждение условий договоров) | 5А |
6. | Разбор конфликтов с клиентами аптеки | 6А |
7. | Просмотр заявок-требований от лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) | 7А |
8. | Нерегламентированные перерывы | 8А |
9. | Регламентированные перерывы (обед, отдых, личные надобности и т.п.) | 9А |
10. | Контроль за заказами медикаментов (просмотр заявок) | 10А |
11. | Подготовка отчетов, различных планов, учредительных, организационно- | 11А |
12. | Анализ кредиторской задолженности (работа со счетами фирм-поставщиков) | 12А |
13. | Прием посетителей по деловым вопросам | 13А |
14. | Служебные разъезды (дорога) | 14А |
15. | Участие в совещаниях Медицинского Управления | 15А |
16. | Проведение фармацевтических кружков | 16А |
17. | Проведение собеседований по поводу приемов на работу новых сотрудников | 17А |
18. | Обсуждение с заместителем (главным бухгалтером, начальниками отделов) деловых вопросов | 18А |
19. | Обход помещений аптеки (рабочих мест) | 19А |
20. | Посещение различных учреждений по деловым вопросам (Госпожнадзор, Департамент здравоохранения и др.) | 20А |
21. | Общественная работа (обсуждение с профсоюзом различных вопросов, проведение субботников и т.п.) | 21А |
22. | Изучение специализированной периодической литературы и СМИ | 22А |
23. | Наведение порядка на рабочем месте | 23А |
Обработка карт самофотографии рабочего времени показывает, что за весь период наблюдения руководитель выполнял работы в следующем объеме:
Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам | — | 140 | мин. |
Визирование бухгалтерских документов (платежные поручения в банк, счета на медикаменты и т.п.) | — | 255 | мин. |
Телефонные разговоры с Медицинским Управлением ГУВД г. Москвы | — | 205 | мин. |
Другие деловые телефонные разговоры | — | 510 | мин. |
Переговоры с менеджерами фирм – поставщиков медикаментов (заключение договоров, обсуждение условий договоров) | — | 160 | мин. |
Разбор конфликтов (с клиентами аптеки, между сотрудниками) | — | 90 | мин. |
Просмотр заявок-требований от лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) | — | 70 | мин. |
Нерегламентированные перерывы В том числе: Из-за нарушений трудовой дисциплины -личные телефонные разговоры, прием посетителей по личным вопросам, перерывы на чай (кофе и т.п.); из-за нарушений нормального хода технологического процесса – ожидание согласования решений, время на ремонт оборудования, повторна подготовка решений и т.д.) | — | 205 | мин. |
— | 100 | мин. | |
— | 105 | мин. | |
Регламентированные перерывы (обед, отдых, личные надобности и т.п.) | — | 645 | мин. |
Контроль за заказами медикаментов (просмотр заявок) | — | 445 | мин. |
Подготовка отчетов, различных планов, учредительных, организационно- | — | 555 | мин. |
Анализ кредиторской задолженности (работа со счетами фирм-поставщиков) | — | 90 | мин. |
Прием посетителей по деловым вопросам | — | 365 | мин. |
Служебные разъезды (дорога) | — | 565 | мин. |
Участие в совещаниях Медицинского Управления | — | 250 | мин. |
Проведение фармацевтических кружков | — | 80 | мин. |
Проведение собеседований по поводу приемов на работу новых сотрудников | — | 30 | мин. |
Обсуждение с заместителем (главным бухгалтером, начальниками отделов) деловых вопросов | — | 280 | мин. |
Обход помещений аптеки (рабочих мест) в целях ьобеспечения контроля за хранением медикаментов | — | 15 | мин. |
Посещение различных учреждений по деловым вопросам (Госпожнадзор, Департамент здравоохранения и др.) | — | 265 | мин. |
Общественная работа (обсуждение с профсоюзом различных вопросов, проведение субботников и т.п.) | — | 60 | мин. |
Изучение специализированной периодической литературы и СМИ | — | 60 | мин. |
Наведение порядка на рабочем месте | — | 60 | мин. |
А структура фактических затрат времени руководителя выглядит следующим образом:
Таблица 4 Структура фактических суммарных затрат рабочего времени руководителя
Наименование работ (перечень элементов затрат) | Шифр затрат | Всего за период наблюдения, мин | Удельный вес, % |
Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам | 1А | 140 | 2,6% |
Визирование бухгалтерских документов (платежные поручения в банк, счета на медикаменты и т.п.) | 2А | 255 | 4,7% |
Телефонные разговоры с Медицинским Управлением ГУВД г. Москвы | 3А | 205 | 3,8% |
Другие деловые телефонные разговоры | 4А | 510 | 9,4% |
Переговоры с менеджерами фирм – поставщиков медикаментов (заключение договоров, обсуждение условий договоров) | 5А | 160 | 3,0% |
Разбор конфликтов (с клиентами аптеки, между сотрудниками) | 6А | 90 | 1,7% |
Просмотр заявок-требований от лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) | 7А | 70 | 1,3% |
Нерегламентированные перерывы | 8А | 205 | 3,8% |
Регламентированные перерывы (обед, отдых, личные надобности и т.п.) | 9А | 645 | 11,9% |
Контроль за заказами медикаментов (просмотр заявок) | 10А | 445 | 8,2% |
Подготовка отчетов, различных планов, учредительных, организационно- | 11А | 555 | 10,3% |
Анализ кредиторской задолженности (работа со счетами фирм-поставщиков) | 12А | 90 | 1,7% |
Прием посетителей по деловым вопросам | 13А | 365 | 6,8% |
Служебные разъезды (дорога) | 14А | 565 | 10,5% |
Участие в совещаниях Медицинского Управления | 15А | 250 | 4,6% |
Проведение фармацевтических кружков | 16А | 80 | 1,5% |
Проведение собеседований по поводу приемов на работу новых сотрудников | 17А | 30 | 0,6% |
Обсуждение с заместителем (главным бухгалтером, начальниками отделов) деловых вопросов | 18А | 280 | 5,2% |
Обход помещений аптеки (рабочих мест) | 19А | 15 | 0,3% |
Посещение различных учреждений по деловым вопросам (Госпожнадзор, Департамент здравоохранения и др.) | 20А | 265 | 4,9% |
Общественная работа (обсуждение с профсоюзом различных вопросов, проведение субботников и т.п.) | 21А | 60 | 1,1% |
Изучение специализированной периодической литературы и СМИ | 22А | 60 | 1,1% |
Наведение порядка на рабочем месте | 23А | 60 | 1,1% |
Итого: |
| 5400 | 100,0% |
Проведенный анализ показал, что удельный вес каждого вида затрат в суммарных затратах рабочего времени каждого дня руководителя равен:
Таблица 5. Удельный вес каждого вида затрат времени в день за первую неделю наблюдений
Наименование работ (перечень элементов затрат) | День недели | ||||
понедельник | вторник | среда | четверг | пятница | |
Удельный вес, % | |||||
Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам | 5,56 | 3,70 | 0,00 | 0,00 | 5,56 |
Визирование бухгалтерских документов (платежные поручения в банк, счета на медикаменты и т.п.) | 5,56 | 7,41 | 3,70 | 5,56 | 0,00 |
Телефонные разговоры с Медицинским Управлением ГУВД г. Москвы | 5,56 | 2,78 | 4,63 | 0,00 | 2,78 |
Другие деловые телефонные разговоры | 12,96 | 1,85 | 12,96 | 8,33 | 13,89 |
Переговоры с менеджерами фирм – поставщиков медикаментов (заключение договоров, обсуждение условий договоров) | 2,78 | 2,78 | 5,56 | 0,00 | 11,11 |
Разбор конфликтов (с клиентами аптеки, между сотрудниками) | 0,93 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 2,78 |
Просмотр заявок-требований от лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) | 4,63 | 0,00 | 8,33 | 0,00 | 0,00 |
Нерегламентированные перерывы | 4,63 | 4,63 | 2,78 | 3,70 | 2,78 |
Регламентированные перерывы (обед, отдых, личные надобности и т.п.) | 12,96 | 12,96 | 12,96 | 12,04 | 12,04 |
Контроль за заказами медикаментов (просмотр заявок) | 5,56 | 18,52 | 0,00 | 28,70 | 10,19 |
Подготовка отчетов, различных планов, учредительных, организационно- | 20,37 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 5,56 |
Анализ кредиторской задолженности (работа со счетами фирм-поставщиков) | 8,33 | 0,00 | 8,33 | 0,00 | 0,00 |
Прием посетителей по деловым вопросам | 10,19 | 1,85 | 11,11 | 0,00 | 16,67 |
Служебные разъезды (дорога) | 0,00 | 13,89 | 11,11 | 22,22 | 0,00 |
Участие в совещаниях Медицинского Управления | 0,00 | 10,19 | 0,00 | 19,44 | 0,00 |
Проведение фармацевтических кружков | 0,00 | 5,56 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Проведение собеседований по поводу приемов на работу новых сотрудников | 0,00 | 5,56 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Обсуждение с заместителем (главным бухгалтером, начальниками отделов) деловых вопросов | 0,00 | 8,33 | 0,00 | 0,00 | 16,67 |
Обход помещений аптеки (рабочих мест) | 0,00 | 0,00 | 2,78 | 0,00 | 0,00 |
Посещение различных учреждений по деловым вопросам (Госпожнадзор, Департамент здравоохранения и др.) | 0,00 | 0,00 | 15,74 | 0,00 | 0,00 |
Общественная работа (обсуждение с профсоюзом различных вопросов, проведение субботников и т.п.) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Изучение специализированной периодической литературы и СМИ | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Наведение порядка на рабочем месте | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Таблица 6. Удельный вес каждого вида затрат времени в день во вторую неделю наблюдений
Наименование работ (перечень элементов затрат) | День недели | ||||
понедельник | вторник | среда | четверг | пятница | |
Удельный вес, % | |||||
Оперативное совещание с начальниками отделов по текущим вопросам | 0,00 | 5,56 | 0,00 | 5,56 | 0,00 |
Визирование бухгалтерских документов (платежные поручения в банк, счета на медикаменты и т.п.) | 0,00 | 8,33 | 5,56 | 5,56 | 5,56 |
Телефонные разговоры с Медицинским Управлением ГУВД г. Москвы | 5,56 | 11,11 | 1,85 | 0,00 | 3,70 |
Другие деловые телефонные разговоры | 3,70 | 11,11 | 10,19 | 16,67 | 2,78 |
Переговоры с менеджерами фирм – поставщиков медикаментов (заключение договоров, обсуждение условий договоров) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 7,41 |
Разбор конфликтов (с клиентами аптеки, между сотрудниками) | 11,11 | 0,00 | 0,00 | 1,85 | 0,00 |
Просмотр заявок-требований от лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Нерегламентированные перерывы | 0,93 | 2,78 | 2,78 | 2,78 | 10,19 |
Регламентированные перерывы (обед, отдых, личные надобности и т.п.) | 12,04 | 12,04 | 9,26 | 11,11 | 12,04 |
Контроль за заказами медикаментов (просмотр заявок) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 19,44 | 0,00 |
Подготовка отчетов, различных планов, учредительных, организационно- | 22,22 | 27,78 | 6,48 | 20,37 | 0,00 |
Анализ кредиторской задолженности (работа со счетами фирм-поставщиков) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Прием посетителей по деловым вопросам | 0,00 | 11,11 | 8,33 | 0,00 | 8,33 |
Служебные разъезды (дорога) | 22,22 | 0,00 | 22,22 | 0,00 | 12,96 |
Участие в совещаниях Медицинского Управления | 0,00 | 0,00 | 16,67 | 0,00 | 0,00 |
Проведение фармацевтических кружков | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 9,26 |
Проведение собеседований по поводу приемов на работу новых сотрудников | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Обсуждение с заместителем (главным бухгалтером, начальниками отделов) деловых вопросов | 0,00 | 10,19 | 11,11 | 0,00 | 5,56 |
Обход помещений аптеки (рабочих мест) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Посещение различных учреждений по деловым вопросам (Госпожнадзор, Департамент здравоохранения и др.) | 22,22 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 11,11 |
Общественная работа (обсуждение с профсоюзом различных вопросов, проведение субботников и т.п.) | 0,00 | 0,00 | 5,56 | 5,56 | 0,00 |
Изучение специализированной периодической литературы и СМИ | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 11,11 | 0,00 |
Наведение порядка на рабочем месте | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 11,11 |
Информация о работе Анализ содержания труда и структуры затрат рабочего времени руководителя