Анализ корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь»

На ОАО «Курорт Русь» действуют следующие основные службы: административная, служба приема и размещения, по оказанию медицинских и оздоровительных услуг, отдел маркетинга (реализации), служба обслуживания номеров, общественного питания, финансовая, инженерно-техническая, безопасности, вспомогательные службы, дополнительные службы.

Сегодня «Курорт  Русь» это – курорт с двадцатипятилетними традициями гостеприимства и современной инфраструктурой, который предоставляет клиентам приятный отдых и обеспечивает своих сотрудников интересной работой.

Исследования  корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь» показывают:

1. На предприятии в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе;

2. В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость;

3. В работнике ценится умение выглядеть. Для административного персонала характерен деловой стиль одежды, опрятность, а для медицинских работников – врачей и медсестер, обязательно наличие белого халата и бейджа с именем, должностью сотрудника и логотипом санатория. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя санатория;

4. Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями;

5. Отношения на курорте нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках;

6. В организационной жизни ОАО «Курорт Русь» люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции;

7. У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество услуг;

8. Все работники стремятся к осознанному предоставлению услуг, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания);

9. Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы курорта отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу.

Таким образом, на основе этих характеристик можно сделать вывод об особенностях компонентов корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь». Корпоративная культура предприятия имеет как преимущества, так и недостатки. «Курорт Русь» имеет свои сложившиеся традиции, нормы, свои правила, но они требуют обновлений и усовершенствований. Курорт имеет свои сложившиеся отношения между сотрудниками, правила принятия решений, свои правила руководства санаторием, но всё это не развивается и не сформулировано ни в каких документах, также отсутствует кодекс корпоративного поведения сотрудников ОАО «Курорт Русь», нет четкой нормативной базы по корпоративной культуре. В то же время присутствуют и методы нематериального стимулирования, отмечаются праздники в санатории, а самое главное в санатории создана уютная атмосфера отдыха, благоприятная психологическая обстановка в коллективе. Сотрудники уверены в завтрашнем дне и дорожат своей работой.

 

Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры на ОАО «Курорт Русь»

 

На основе проведенного анализа компонентов корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь» можно предложить ряд рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры. Необходимо учесть, что предприятие имеет свою корпоративную культуру, складывающуюся в течении десятилетий, которая способствует благоприятному микроклимату в санатории. Это отражается как на сотрудниках – люди любят свою стабильную работу и не хотят ее потерять, тем самым выполняя как можно лучше свои обязанности, так и на гостях, которые ощущают заботу сотрудников, вместе с инфраструктурой санатория и уникальными природными ресурсами севера восточной Сибири, останавливающих свой выбор на ОАО «Курорт Русь».

Любая компания, даже с сильной корпоративной  культурой нуждается в постоянном поддержании и развитии своих  культурных ценностей, так как факторы  внешней среды, отбор и прием  новых сотрудников, исключение сотрудников, выход на новые отраслевые и особенно национальные рынки, изменение статуса – все это способствует изменению корпоративной культуры.

При изменении  корпоративной культуры очень важно  соблюдать постепенность и поэтапность  нововведений, кроме того, не менее  важно, чтобы элементы новой культуры не вступали в явное противоречие с существующей системой ценностей курорта. Нужно, чтобы новую культуру принимали и поддерживали руководители санатория. Только в этом случае совершенствование корпоративной культуры в дальнейшем будет способствовать процветанию ОАО «Курорт Русь».

Изменение культуры процесс очень важный и сложный, особенно для организаций, где культура уже устоялась долгими годами. Изменение условий внешней конкуренции, государственного регулирования, стремительные  экономические перемены и новые технологии требуют изменений культуры организации, сдерживающей повышение её эффективности. Для изменения корпоративной культуры курорта требуется много времени, поскольку старая корпоративная культура ОАО «Курорт Русь» укоренилась в сознании людей, сохраняющих приверженность ей.

Для модернизации и более четкого и эффективного управления корпоративной культурой  на предприятии можно применить  ряд усовершенствований:

- выработать четкую нормативную базу по корпоративной культуре (нужно разработать свой кодекс корпоративного управления, который включает положения о взаимоотношениях между сотрудниками и руководством, правила поведения сотрудников, положения партнерства, а также уже имеющуюся «философию» курорта);

- разработать правила корпоративного поведения сотрудников ОАО «Курорт Русь», четко прописать все нормы и правила поведения сотрудников, которые также прописываются и в должностных инструкциях. Необходимо чтобы у каждого сотрудника был экземпляр этих правил, затем провести небольшие тестирования для закрепления материала;

- разработать и донести до всех сотрудников реальную миссию и цель курорта, закрепить их в кодексе корпоративной культуры, выбрать средства к их достижению;

- определить форму награждения и наказания, описать желательное и нежелательное поведение;

- курорт должен быть ориентирован на поддержание стабильности коллектива и приемственнности профессионального опыта персонала;

- обучать персонал, проводить повышения квалификаций сотрудников;

- проводить тренинги, семинары, конференции внутри коллектива курорта с приглашением сторонних лиц для обсуждения новинок на рынке, обмена опытом и т.д.;

- каждый новый специалист должен быть представлен всем сотрудникам. Каждому специалисту необходимо вручить буклет об организации курорта - его истории, особенностях, приоритетах. Это краткое руководство предназначено для формирования чувства гордости и причастности нового сотрудника к деятельности санатория;

- организовывать конкурсы профессионального мастерства среди работников предприятия, с установлением особого ритуала поощрения лучших в профессии, возможно определение «человека года» ОАО «Курорт Русь».

- координировать и интегрировать организацию взаимодействия и поддержания контактов между сотрудниками курорта и руководством для того, чтобы была возможность обменом опыта, развивалась система коммуникаций, для формирования, развития и распространения принципов корпоративной культуры, контроля и координации со стороны руководства за корпоративной культурой;

- поощрять инициативу и раскрытие личного потенциала. Необходимо разработать новый метод вознаграждения за эффективную работу сотрудников – особо отличившимся сотрудникам всячески помогать в различных личных проблемах. Ввести награды, дополнительную заработную плату за хорошую работу и выделять их среди других работников, например, награждать, их в присутствии всего коллектива, вывешивать отличившихся работников на доску почёта. Это позволит поднять авторитет и уважение со стороны работников к руководству и предприятию в целом;

- допустить сотрудников к участию в установлении целей курорта и к принятию и разработки решений, для того, чтобы они принимали на себя ответственность за достижение целей и за результат работы ОАО «Курорт Русь». Руководство должно советоваться со своими сотрудниками;

- реализовывать программы косвенной материальной заинтересованности, например помощь транспортом, то есть нужно внедрять разработанные формы мотивирования персонала с использованием материальной и нематериальной систем стимулирования;

- создание стандарта информирования персонала (какая информация, в какой форме, с какой периодичностью, по каким каналам и кем должна доводиться до коллектива), что необходимо для большей информированности персонала о планах и действиях руководства, а, следовательно, помогает налаживанию доверительных взаимоотношений между руководством и подчиненными и создает у сотрудников ощущение сопричастности и необходимости в данной работе;

- легенды предприятия, история создания могут быть отражены на внутреннем корпоративном сайте, помимо этого сайт может стать источником информации о жизни курорта для всего коллектива, будет удобно разместить на нем корпоративные привила поведения персонала, миссию, стратегические цели и ценности санатория;

- руководству необходимо, как можно чаще проводить неформальные личные беседы со своими работниками, что бы быть ближе к ним, лучше знать и чувствовать их проблемы, таким образом, руководство будет иметь больший авторитет в глазах сотрудников, они будут больше чувствовать себя нужными и необходимым для компании, раз руководство обращает на них внимание и решает их проблему. Руководство должно добиваться большого уважения со стороны работников, если работники будут уважать его, то будут эффективнее работать;

- контролировать ресурсы предприятия всем коллективом;

- постоянно анализировать изменения специфики санаторно-курортной отрасли, скорость технологических и других изменений, особенностей рынка и потребителей, т.к. все эти факторы влияют на определение и формирование корпоративной культуры;

- разработать анкету для проживающих гостей, оценивающую степень удовлетворенности отдыхом в ОАО «Курорт Русь», которая поможет выявить степень удовлетворенности клиентов. В ней клиенты также могут выразить свои пожелания или чего им не хватало во время пребывания на курорте;

- в конце каждого месяца проводить День именинника. Именинников всем коллективом поздравлять с днем рождения, подарок преподносить подарок от коллег и от руководителя;

- наладить выпуск корпоративной газеты курорта, которая будет информировать сотрудников о событиях происходящие внутри предприятия;

- руководство следует ориентировать корпоративную культуру предприятия на внешнюю среду – работа санатория на рынок, главным образом корпоративная культура ОАО «Курорт Русь» должна быть ориентирована на потребителя. При этом корпоративная культура должна оставаться стабильной. Это поможет ориентировать предприятие на сохранение благоприятного имиджа в общественном сознании и внутри организации в глазах сотрудников;

При составлении  правил корпоративного поведения сотрудников ОАО «Курорт Русь» можно использовать следующие советы:

1. Следует проявлять уважение ко всем сотрудникам курорта независимо от возраста, пола, опыта работы;

2. Неудачи лучше оставить в прошедшем времени. В настоящее взять лишь приобретенный опыт;

3. Всегда помогать другим, если есть возможность;

4. Если нет возможности помочь самостоятельно, направлять к специалисту;

5. Если имеется несколько масок для разных случаев, лучше надеть маску нормального человека;

6. Необходимо спрашивать, если не достаточно знаний;

7. Не нужно навязывать помощь, если о ней не просят;

8. Следует прислушиваться к советам со стороны более опытных и делать правильный выбор между советами и личным опытом;

9. При наличие конструктивных предложений, улучшающих работу предприятия, изложить их руководству и быть готовым, при положительном решении, к непосредственному участию и воплощению их в жизнь;

10. Необходимо выполнять все поручения руководства, так как они во благо всего курорта;

11. Не следует ожидать моментального вознаграждения за добрые дела. Вознаграждение не всегда имеет материальную форму;

12. Ставить перед собой четко сформулированную задачу, такая задача уже содержит множество ответов;

13. Не нарушать установленный на предприятии порядок, поскольку он есть основа системы.

Необходимо  разработать систему контроля над  соблюдением норм и правил корпоративного поведения, где необходимо прописать  все меры ответственности за несоблюдение норм поведения и нарушение положений  документа. Ответственность должны нести не только рядовые сотрудники, но и руководители, которые в первую очередь должны быть поставлены в известность в случаях возникновения сомнительных ситуаций. К нарушителям правил должны применяться дисциплинарные меры.

Помимо правил корпоративного поведения, можно рекомендовать свод законов ОАО «Курорт Русь». Законы можно представить в следующем виде:

1. развитие курорта неотделимо от профессионального роста его сотрудников;

2. каждый пришедший к нам за помощью должен получить ее;

3. развитие и совершенствование предприятия идет непрерывно;

4. все процессы в организации, заслуживающие автоматизации, должны быть автоматизированы;

5. если взялся за работу, делай быстро и качественно;

6. три главных плюса хорошего специалиста - ответственность, творчество, нацеленность на результат.