Анализ корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь»

Корпоративная культура ОАО «Курорт Русь» состоит  из следующих компонентов: философия, доминирующие ценности, организационные нормы поведения, психологический климат, знаково-символическая система.

Первый компонент  – философия санатория, включающая миссию и стратегические цели курорта.

Из миссии ОАО  «Курорт Русь» - оздоровление населения, вытекает главная цель создания и работы санатория – оказание медицинских и санаторно-курортных услуг.

Стратегическими целями санатория являются:

- лидерство в области предоставления санаторно-курортных услуг на территории Восточной Сибири;

- достижение передового уровня квалификации персонала;

- эффективность деятельности санатория;

- эффективное управление ресурсами и затратами;

- постоянное улучшение качества предоставляемых услуг;

- развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение результата;

- оперативное реагирование санатория на требования рынка;

- предоставление потребителям санаторно-курортных услуг с высоким качеством обслуживания, соответствующие нормам безопасности и экологии.

В самом общем  виде основные принципы корпоративной  философии санатория могут быть представлены следующим образом:

- надежность и качество всех предоставляемых услуг;

- открытость: мы внимательно прислушиваемся к мнению наших клиентов, наших партнеров, поставщиков и наших сотрудников, ведь мы уважаем цели других людей и всегда открыты для диалога;

- ответственность: мы чувствуем ответственность за предоставленные услуги перед общественностью, а также друг перед другом;

- преемственность: привлекая к сотрудничеству молодых специалистов, мы чтим славные трудовые традиции нашего санатория и формируем преемственность поколений;

- творческий подход к работе: вовлекая в творчество каждого работника, мы всегда готовы принять свежие идеи и неожиданные решения, считая внедрение инноваций – одним из приоритетных направлений деятельности санатория;

-  рационально организованная система обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы.

Стратегические цели ОАО «Курорт Русь» не отражены в каком либо конкретном документе и были сформулированы на основе проведенного нами анализа деятельности санатория, проведения опроса сотрудников и изучения устава предприятия.

Второй компонент  – доминирующие ценности ОАО «Курорт Русь», которые включают в себя:

- внимательное отношение к пожеланиям гостя;

- забота о собственных сотрудниках, условиях их труда и безопасности;

- прочная деловая репутация на рынке;

- уважение к индивидуальным правам;

- хороший обмен информацией;

- возможность контактов с высшим руководством;

- участие руководства в жизни сотрудников;

- гарантии социальной защиты работников;

- хороший психологический климат в коллективе;

- социальная ответственность за предоставление санаторно-курортных услуг перед населением России.

Ценности ОАО  «Курорт Русь», также как и  философия четко не сформулированы и не отражены в каком – либо документе.

Третий компонент - организационные нормы поведения  персонала. Делегирование полномочий не может происходить без делегирования ответственности за ту или иную деятельность. В первую очередь - это ответственность за предоставленные услуги. Закрепление ответственности за каждым сотрудником, усиление его эмоционального отношения к выполняемой работе, позволяет улучшить качество предоставляемых услуг и уменьшить контроль над сотрудниками. Такой подход увеличивает степень личной ответственности каждого работника предприятия.

Таким образом, передача ответственности работникам освобождает руководителей от непродуктивных забот повседневного надзора и предоставляется возможность – общаться с гостями курорта, исследовать перспективы предоставления новых услуг, улучшать процессы и думать о повышении популярности ОАО «Курорт Русь» и получении прибыли.

Для эффективного использования потенциала сотрудников корпоративная культура санатория должна быть ориентирована на постоянное улучшение деятельности. При этом совершенствование необходимо рассматривать с двух сторон: идущее от руководства и идущее от персонала.

Руководство ОАО  «Курорт Русь» демонстрирует приверженность улучшениям, внедряя новые услуги, применяя информационные технологии, а также поддерживая инновационные идеи со стороны персонала. Однако инновации не должны быть самоцелью. Они должны двигать санаторий в направлении реализации его миссии и стратегических целей, содействовать большему удовлетворению потребителей.

Улучшения, идущие от персонала, во многом зависят от отношения руководства и сложившейся  корпоративной культуры. Немаловажным фактором, поощряющим сотрудников к инновациям, является наличие открытых и доступных коммуникационных каналов, позволяющих идеям беспрепятственно проходить путь от работника до генерального директора.

Каждый сотрудник  ОАО «Курорт Русь» участвует  в предоставлении услуг своим  гостям. Санаторий поддерживает командный дух сотрудничества и уважения ко всем сотрудникам, признаёт личный вклад каждого и не допускает конфликтов. Поэтому руководство предприятия уделяет особое внимание следующим моментам:

- отбору персонала на основании его способностей и возможностей выполнять требования, установленные должностными инструкциями;

- обеспечению хороших условии для работы;

- максимальному использованию потенциала каждого работника санатория, а также творческому подходу к делу;

- осознание поставленных перед работником задач и осознание того, каким образом они влияют на качество услуг;

- осознание каждым работником его личного влияния на качество предоставляемых услуг.

На территории санатория имеется большое количество зеленых насаждений и цветов. Ухоженная зеленая территории ОАО «Курорт Русь», способствует хорошему настроению как отдыхающих, так и сотрудников. А хорошее настроение - залог хорошей работы. Именно чистота и порядок настраивают людей на дисциплинированность и наивысшую самоотдачу, что положительно сказывается на производительности и качестве труда.

Отсутствие  правил корпоративного поведения сотрудников  ОАО «Курорт Русь», тренингов  на стрессоустойчивость, стандарта  информирования персонала, влияет на предоставление услуг клиентам, особенно при спорных и конфликтных ситуациях.

Четвертый компонент - психологический климат санатория. Корпоративная культура ОАО «Курорт  Русь»основана на ценности традиций кавказской здравницы. На предприятии  уютная, семейная, обстановка. Коллектив  ОАО «Курорт Русь» всегда отличался дружбой и сплоченностью. Весь персонал санатория от главного врача до санитарки – буквально все и каждый в отдельности – заботятся о престиже родного курорта.

Коллектив доволен  работой в ОАО «Курорт Русь», что показывают уже сложившиеся  трудовые династии. Каждый сотрудникпредприятия уверен в завтрашнем дне, работая на таком преуспевающем предприятии. В этом заслуга и руководителя курорта.

На курорте  организацией корпоративных праздников занимается организаторы развлекательной  деятельности. Отмечаются и Новый год, и 23 февраля и 8 марта, а также День лесного работника и день медицинского работника. Также проводятся ежегодные летние мероприятия на свежем воздухе, в которых участвуют все сотрудники, что помогает поддерживать сплоченность и единство в столь большом коллективе, что способствует дальнейшему процветанию санатория. Руководство санатория стремится поддерживать такие положительные элементы корпоративной культуры, поскольку помимо преимуществ в бизнесе они способствуют обеспечению здоровья работников. Руководством введен «День рождения курорта» и отмечается эта дата, такой праздник является еще одним поводом вспомнить историю создания санатория, заслуги сотрудников его возводивших и проработавших в нем много лет, что помогает новым сотрудникам приобщится к культуре санатория и сплотится с коллективом.

Пятый компонент - знаково-символическая система  включает в себя историю создания «Курорта Русь», образы его «героев» - ветеранов предприятия, его создателей и главного врача, а также эмблему и форму одежды персонала.

В санатории  нет конкретного источника, кроме  плановых собраний, из которого коллектив  получал бы информацию обо всех изменениях в нем происходящих, таким источником могут стать корпоративная внутренняя газета или внутренний сайт ОАО «Курорт Русь».

Идентичность  играет важнейшую роль в закладке основ для предпочтения бренда потребителями, акционерами, поставщиками, инвесторами  и широкой публикой. Ясно провозглашенный, последовательно и повсеместно  внедряемый и защищенный законом  единый графический стиль способен обеспечить компании и ее торговой марке узнаваемость, необходимую для успеха в конкурентном рыночном окружении.

Эмблемой санатория  является изображение белого купола, под которым три волны цвета  российского флага, символизирующие чистый воздух, чистую воду и плодородную землю.

Административный  персонал санатория придерживается делового стиля в одежде, медицинский  персонал носит белые халаты и  бейджи с именем, должностью и с  логотипом санатория, а строительная бригада носит сине – серые комбинезоны и куртки.

В ОАО «Курорт  Русь» применяются методы нематериального  стимулирования хороших работников: продвижение по службе, выдача премий, похвальных грамот, проведение специальных  заседаний, на которых отмечается высококачественная деятельность сотрудника, предоставление льгот на покупку путевок санатория, охрана здоровья и медицинское обслуживание работников, выплата всех причитающихся сумм в случае временной нетрудоспособности сотрудника, организация экскурсий для работников с семьями за счет курорта.

Главная цель сотрудников  это – забота о гостях. И эти  традиции имеют сегодня реальный результат. Санаторий уже более  двадцати пяти лет пользуется популярностью  у отдыхающих. Люди приехав однажды  в «Русь» возвращаются в здравницу  через год другой за отдыхом и лечением. Заботливый персонал, оздоровительные процедуры и благоприятный климат создают незабываемый отдых, доступный среднестатистическому жителю России.

Основные характеристики корпоративной культуры ОАО «Курорт  Русь»:

1. На предприятии в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе;

2. В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость;

3. В работнике ценится умение выглядеть. Для административного персонала характерен деловой стиль одежды, опрятность, а для медицинских работников – врачей и медсестер, обязательно наличие белого халата и бейджа с именем, должностью сотрудника и логотипом санатория. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя санатория;

4. Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями;

5. Отношения на курорте нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках;

6. В организационной жизни ОАО «Курорт Русь» люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции;

7. У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество услуг;

8. Все работники стремятся к осознанному предоставлению услуг, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания);

9. Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы курорта отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу.

Таким образом, на основе этих характеристик можно  сделать вывод об особенностях компонентов корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь». Корпоративная культура предприятия имеет как преимущества, так и недостатки. «Курорт Русь» имеет свои сложившиеся традиции, нормы, свои правила, но они требуют обновлений и усовершенствований. Курорт имеет свои сложившиеся отношения между сотрудниками, правила принятия решений, свои правила руководства санаторием, но всё это не развивается и не сформулировано ни в каких документах, также отсутствует кодекс корпоративного поведения сотрудников ОАО «Курорт Русь», нет четкой нормативной базы по корпоративной культуре. В то же время присутствуют и методы нематериального стимулирования, отмечаются праздники в санатории, а самое главное в санатории создана уютная атмосфера отдыха, благоприятная психологическая обстановка в коллективе. Сотрудники уверены в завтрашнем дне и дорожат своей работой.

 

2.3 Выводы по главе 2

В результате изучения деятельности предприятия можно  сделать следующий вывод –  ОАО «Курорт Русь» имеет все  необходимое для прекрасного  отдыха и оздоровления: удобные просторные номера, сбалансированное питание, высококвалифицированные врачи, интересная развлекательная программа, минеральная вода и оздоровительный климат сибирской тайги.