Анализ корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь»

Общее число  сотрудников санатория 119 человек. Из них: 86 женщин, 33 мужчины. Имеют высшее образование – 41 человек, средне – специальное – 53, среднее – 25. Пенсионного возраста: женщин – 24, мужчин – 6.

Оплата труда  сотрудникам производится каждый месяц, оплата фиксированная, в зависимости  от квалификации, также идет надбавка за трудовой стаж. Помимо зарплаты, в  зависимости от результатов деятельности санатория, работникам 2-3 раза в год начисляются премиальные выплаты. Сотрудники курорта могут воспользоваться льготными тарифами на услуги санатория.

В ОАО «Курорт Русь» действуют следующие основные службы: административная, служба приема и размещения, по оказанию медицинских и оздоровительных услуг, отдел маркетинга (реализации), служба обслуживания номеров, общественного питания, финансовая, инженерно-техническая, безопасности, вспомогательные службы, дополнительные службы.

Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами санаторного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности. Состав службы: главный врач, секретарь, кадровая служба, финансовая служба, инспекторы по противопожарной службе.

Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных  с приемом гостей, их регистрацией, размещением по номерам. Состав службы: заместитель директора (менеджер) по размещению, служба администраторов портье, работники паспортного и справочного столов.

Служба по оказанию медицинских  и оздоровительных услуг организует основные лечебные и дополнительные оздоровительные и косметические  процедуры. Состав службы: врачи, мед. сестры.

Отдел маркетинга (реализации) занимается рекламной компанией  санатория, а также реализацией  и бронированием услуг санатория. Состав службы: начальник отдела маркетинга, специалист по маркетингу и рекламе.

Служба обслуживания номерного фонда обеспечивает обслуживание отдыхающих в номерах, поддерживает необходимую чистоту в номерах и уровень комфорта. Служба: заместитель директора по эксплуатации, поэтажный персонал, старшая горничная, уборщицы, работники прачечной.

Служба общественного питания обслуживает отдыхающих в столовой, организует питание отдыхающих и подбор индивидуальной диеты при необходимости. Состав службы: повара, диет.сестры, посудомойщицы.

Финансовая служба анализирует  результаты хозяйственной и финансовой деятельности предприятия. Состав: главный бухгалтер, экономист, бухгалтер. Инженерно-техническая создает условие для функционирования санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств. Состав службы: главный инженер, сантехники, электрики, водители, слесари, дворники, сотрудники служба ремонта и строительства.

Служба безопасности выполняет  функцию поддержания порядка  и безопасности на территории лагеря. Состав службы: начальник службы безопасности, охранники. Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы санаторно-курортного комплекса, предлагая услуги прачечной, химчистки и другие. Дополнительные службы оказывают платные услуги: парикмахерская, косметический кабинет, торговые киоски, заказ авиа и ж/д билетов, экскурсионные услуги.

Все сотрудники ОАО «Курорт Русь» прошли инструктаж по технике безопасности. В ОАО «Курорт Русь» установлена охранно-пожарная сигнализация. Система пожарной сигнализации как таковая представляет собой в достаточной степени сложный комплекс технических средств, которые специально предназначены для своевременного обнаружения возгорания. На каждом этаже есть общий план этажа, с указанием, где расположены средства пожара тушения, как покинуть здание самым коротким и простым путем. Так же в плане указана фамилия того, кто ответственен за пожарную безопасность, и по каким телефонам нужно звонить в случае пожара. По всей территории ОАО «Курорт Русь» ведется видеонаблюдение. Совместно с контролем обстановки производственного процесса охранное телевидение, интегрированное в общую систему видеонаблюдения, ведет постоянный контроль и осуществляет заданный алгоритм действий при проникновении на объект злоумышленников.

Информационные  технологии ОАО «Курорт Русь» состоят из стандартных офисных программ для создания и обработки документации, программ для обработки заявок на бронирование, бухгалтерских программ для расчета с клиентами, начисления заработной платы и т.д., также санаторий имеет свой сайт в сети интернет, который используется для привлечения новых клиентов, и электронный почтовый ящик. Используя преимущества компьютерных технологий ОАО «Курорт Русь» уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Целевая аудитория ОАО «Курорт Русь» - люди, проживающие в Усть-Илимске, Братске, Иркутске, с достатком средний и выше среднего.

В ОАО «Курорт Русь» рекламой занимается отдел маркетинга. Рекламную информацию о санатории размещают в газетах и журналах Усть-Илимска, Братска, Иркутска, в местах проживания целевой аудитории санатория. На сайте санатория Курорт-русь.рф, помимо полной информации о «Курорт Русь», можно посмотреть фотографии и видео презентацию санатория, а также имеются необходимые контакты для связи и заказа путевок.

Распространяется  печатная продукция курорта в  туристических фирмах, с которыми заключен договор о реализации путевок  санатория. Это рекламные проспекты, выполненные на глянцевой бумаге, формата А4, сложенные пополам, с яркими фотографиями, с полной информацией о предоставляемых услугах курортом и его отличительными особенностями (Приложение 1). А также обычные листы формата А5 с перечнем услуг и прайс-листом на двух сторонах (Приложение 2).

Ценовая политика ОАО «Курорт Русь» основывается на уровне доходов целевой аудитории предприятия – это люди с достатком средний и выше среднего. Скидки на проживание в санатории предусмотрены только для детей от 4 до 14 лет с двумя родителями. Стоимость такой путевки 65% от стоимости взрослой путевки на дополнительное место в номере.

Номерной фонд ОАО «Курорт Русь» отражен  в Таблице 1.

 

Таблица 1.

Номерной фонд ОАО «Курорт Русь» за 2012г.

Тип номеров	Количество  номеров	Количество  мест
1.Одноместный  стандартный	28	28
2.Двухместный стандартный	41	82
3.Двухместный  улучшенный	20	40
4.Люкс	10	20
Всего:	99	170

 

В результате изучения деятельности предприятия можно  сделать следующий вывод –  ОАО «Курорт Русь» имеет все  необходимое для прекрасного  отдыха и оздоровления: удобные просторные номера, сбалансированное питание, высококвалифицированные врачи, интересная развлекательная программа, минеральная воды и оздоровительный климат сибирской тайги. Сегодня «Курорт Русь» это – курорт с двадцатипятилетними традициями гостеприимства и современной инфраструктурой, который предоставляет клиентам приятный отдых и обеспечивает своих сотрудников интересной работой.

2.2 Исследование корпоративной культуры на ОАО «Курорт Русь»

 

Настоящее исследование проводилось в ОАО «Курорт Русь» в апреле 2013 года. Каждому респонденту предлагалось оценить, насколько приведенные в анкете высказывания характеризуют сложившуюся организационную культуру предприятия. Исследование проводилось анонимно (Приложение 4).

Обработка результатов исследования заключалась в подсчете количества выборов по каждому высказыванию, расчете среднего балла и процента от максимально возможного. Для расчета средних значений использовалась шкала (0-1-2). Далее были подведены итоги (в %) по критериям:

Отношение персонала к изменениям;

Восприятие персоналом политики предприятия;

Информированность персонала предприятия;

Оценка персоналом особенностей управления на предприятии;

Отдельные особенности корпоративной культуры, включающие базовые установки, предположения, наличие в культуре организации тех или иных качеств.

Операционализация анкеты позволяет диагностировать проблемы, наиболее актуальные для предприятия в данный момент, установить причины сопротивления персонала, что в свою очередь, позволяет разработать мероприятия по снижению организационного сопротивления внедрению новой корпоративной культуры.

Равномерность распределения выборов свидетельствует о наличии в каждом подразделении ОАО «Курорт Русь» специфической корпоративной субкультуры, определяющей то или иное отношение к изменениям, заявляющей те или иные организационные проблемы. Ниже в таблице приведены высказывания, признанные большинством сотрудников ОАО «Курорт Русь» в высокой степени характеризующими предприятие.

Таким образом, в результате проведенного исследования корпоративной культуры предприятия выявлены следующие организационно-психологические причины, вызывающие сопротивление персонала внедрению организационных изменений и изменениям в целом:

Персонал предприятия имеет негативный прошлый опыт организационных изменений. Не имея представление о цели, не понимая сути, и не оценивая перспектив проводимых изменений, 40,2% (43 человека) персонала воспринимает изменения, как непродуманные, затеваемые «от нечего делать», малорезультативные мероприятия.

Изменения на предприятии происходят внезапно и спонтанно, что противоречит базовой потребности личности в стабильности и безопасности

Отсутствие материальных стимулов, обусловливающее низкую мотивацию персонала к изменениям в целом (33,6 % всей выборки (36 человек))

Низкая информированность (в целом по данной группе показано самое низкое значение – 43 % (46 человек) персонала предприятия в целом, что совершенно недопустимо в процессе проведения организационных изменений). Слабая информированность даже непосредственных исполнителей относительно выполняемой ими работы, отсутствие объективной информации из надежных источников (непосредственный руководитель) компенсируются слухами. Отрывочные сведения додумываются и трактуются произвольно. Отсутствует политика в области коммерческой тайны, в результате чего возможна утечка коммерческой информации (57% - 61 человек)).

Воспринимаемая как недостаточно справедливая политика предприятия в области управления человеческими ресурсами (оплаты труда, оценки, признания заслуг), свидетельствующая о низкой лояльности фирмы по отношению к персоналу  (48, 6 % - 52 человек).

Непоследовательность, спонтанность управления, недостатки в системе текущего планирования и распорядительства (65 % - 70 человек). Это не только создает рабочий стресс, но и подрывает чувство безопасности, необходимое для создания устойчивой мотивации к изменениям, осознанного положительного отношения к инновациям.

Присущая корпоративной культуре негативная ценность – бюрократизм, свидетельствующая о развитой бюрократической корпоративной структуре управления (излишний документооборот, формализм). В связи с этим, любое организационное изменение, связанное с дополнительным документированием при отсутствии материальных стимулов будет встречено негативно, подразумевающее обширный дополнительный документооборот.

Далее, для подтверждения нашей гипотезы, а так же всех проведенных ранее методик, необходимо провести исследование типа корпоративной культуры. В анкете даны пять утверждений, из которых респонденту предлагается выбрать два (Приложение 5).

 

Таблица 6 Факторы корпоративной культуры ОАО «Курорт Русь»

№	Утверждения	Количество ответивших в %
1	«Лучше старое - привычное, чем новое отличное» Ранее не отмеченная инновационность персонала	34,6 % (37 чел)
2	«Чертовски хочется поработать» Достаточно высокая мотивация персонала (внутреннее побуждение к работе), вопреки отсутствию внешних материальных стимулов	48,6 % (52 чел)
3	«Интересы дела – превыше всего» Неравнодушие сотрудников, их озабоченность проблемами предприятия	59,8 % (64 человек)
4	«Ответственность – как жена: от нее всегда можно уйти» Высокая ответственность персонала, лояльность по отношению к фирме и коллегам	22,4 % (24 чел)
5	«У соседа сдохла корова. Казалось бы, какое мое дело?.. А приятно!» Благоприятный психологический климат, ориентированный на взаимное уважение и сотрудничество	34,6 % (37 чел)

 

Согласно обобщенному тесту на выявление мощности корпоративной культуры, культура ОАО «Курорт Русь» была определена как умеренно мощная. Сила корпоративной культуры зависит от организационного уклада компании. Следовательно, являясь строго иерархичной компанией с сильным вертикальным распределением, ОАО «Курорт Русь» не может не иметь организационную культуру ниже мощной. Такие структуры, как правило, закрыты от прямого внешнего давления, и носят строго сбалансированные уровневое распределение. Являясь единственной подобной компанией на рынке района, ОАО «Курорт Русь» постоянно направляет свою политику в русло необходимости эффективной деятельности, следованию миссии и целям. Установка долгосрочных целей, поддержание общего видения компании являются основными характеристиками корпоративной культуры предприятия.