Особенности управления страховыми компаниями и повышение их эффективности (на примере ЗАО «РОСГОССТРАХ»)

• С лечением, которое необходимо при внезапно и непредвиденно начавшейся острой зубной боли естественных зубов;
• С лечением, которое необходимо для реставрации здоровых естественных зубов, поврежденных в результате несчастного случая.  

     Предоставление  гарантии

     Гарантии  предоставляются для участия  в тендерах, объявленных "Агентством по государственным закупкам", государственными не торговыми организациями, министерством  обороны, полицией РА. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.2. Анализ организационной  структуры и политики  управления страховыми  компаниями (на примере  ЗАО «Росгосстрах»).

     Страховые организации любых форм собственности  самостоятельно определяют свою организационную  структуру, порядок оплаты и стимулирования труда работников.

     Специфика страховой деятельности диктует использование двух категорий работников.

     Квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно-методическую и другую деятельность.

     Внештатных  работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег).

     Все страховые компании делятся на организационные  структуры по управлению (менеджменту) и по сферам деятельности.

     Наиболее  широкое распространение в мире получила организационная структура  по менеджменту («Руководство, основанное на сотрудничестве»), опирающаяся на следующие принципы:

• ведущим принципом структуры менеджмента является делегирование (передача) полномочий и ответственности сверху донизу;
• решения не принимаются односторонне, т.е. одним лишь руководством страховой компании;
• сотрудники имеют свои сферы и планы действия с полномочиями и компетенциями;
• ответственность не концентрируется на верхнем уровне управления страховой компанией, она является частью компетенции всех сотрудников по сферам деятельности;
• вышестоящая инстанция в организационной структуре страховой компании имеет право принимать те решения, которые нижестоящие инстанции принимать не вправе.

     Организационная структура страховой компании по сферам деятельности означает, что функции страховой компании формируются вне зависимости от квалификации сотрудников и в соответствии сданной организационной структурой.

     Структура управления страховой компании может строиться по принципам:

• линейной подчиненности, т.е. право давать указания предоставляется по отношению ко всем нижестоящим
• сотрудникам и применительно ко всем функциям, которые они осуществляют;
• функциональной подчиненное, т.е. право давать указания предоставляется применительно к строго конкретным функциям, но независимо от того, кто их осуществляет;
• линейно-масштабной подчиненности; наряду с линейной системой существуют «штабы», которые не имеют права давать указания, но предоставляют необходимые консультативные услуги.

     Структура управления ЗАО «Россгосстрах-Армения» функциональная (Приложение 1). Функциональной структуре характерна   специализация   органов 
управления на выполнении конкретных функций. Органы управления организуются по 
функциональному   принципу.   В   этой   структуре   каждому   вышестоящему 
руководителю делегируются полномочия в границах выполняемой функции.

     Преимущества функциональной структуры управления:

• создает предпосылки для компетентного решения поставленных задач;
• предоставляет большие возможности для перспективных решений;
• большая оперативность принятия решений (по сравнению с линейной);    
• меньшая загруженность информационных каналов;
• увеличиваются   возможности  руководителя   координировать  и  согласовывать 
  деятельность различных служб.

     Недостатки функциональной структуры управления:

• не соблюдается принцип единоначалия, что может приводить к дублированию и проворечивости команд,  создавать условия для уклонения  от выполнения  работ и непропорциональной загруженности подразделений;
• требует большой численности аппарата управления

     Исходя  из целей и миссии компании выделяется политика управления организацией. Рассмотрим миссию и цели ЗАО «Россгосстрха-Армения».

     Миссией ЗАО «Россгосстрах-Армения» является содействие созданию цивилизованного рынка страхования в Армении путем формирования и удовлетворения спроса граждан Армении на различные виды страхования высокого качества в соответствии с общепринятыми мировыми стандартами.

     Руководством  компании «Росгосстрах Армения» определены главные принципы работы:

• ответственность и честность;
• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
• обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
• соблюдение деловой этики;
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра страховых услуг;
• повышение уровня страховой культуры в стране;
• современные методы управления;
• интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
• формирование новых каналов продаж;
• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

     Цель  компании - стать абсолютным лидером  рынка страхования Армении, закрепить  репутацию надежной, солидной и динамично  развивающейся компании.³

     Страховая компания РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, первая среди действующих на страховом  рынке Армении компаний, получила сертификат соответствия требованиям ISO 9001:2008 от группы независимых аудиторов Moody Internationa.

     сотрудничая с известной в сфере стандартизации качества консалтинговой компанией IMS Consulting, РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ всего  за один год полностью изменил  модель управления, успешно внедрив  наиболее эффективную из применяемых  в международной практике моделей  – систему управления качеством.

     Когда в 2008 году РОСГОССТРАХ пришел на рынок Армении, было провозглашена миссия компании предоставление гражданам страховых продуктов высокого уровня, в соответствии с общепринятыми мировыми стандартами. Внедрив систему управления качеством, было подтвержден тот факт, что компания  последовательна и выполняет данные обещания.

     Одним из основополагающих принципов системы  управления качеством является постоянное улучшение, что поможет системно совершенствовать бизнес-процессы, повышать уровень предоставляемого клиентам сервиса, и в конечном итоге, быть эффективными и достигать поставленных целей.

     В свою очередь ведущий специалист Moody International,  руководителtv группы аудиторов Максим Мелешко отметил, что по результатам первой аудиторской проверки сертификат соответствия вручается довольно редко.

     Присуждение компанией Moody International сертификата соответствия требованиям ISO 9001:2008 свидетельствует  о высокой надежности и стабильности компании РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ, клиентоориентированности и высоком качестве предоставляемых услуг.⁴ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3. Анализ основных  органов управления страховыми компаниями (на примере ЗАО «Росгосстрах»).

     Анализ  основных органов управления страховыми компаниями рассмотрим в соответствии с законодательством страховой  деятельности Армении.

     Органами  управления страховыми компаниями являются:

• общее собрание;
• совет;
• исполнительный орган – исполнительный директор, а в случаях, предусмотренных уставом страховой компании, исполнительная дирекция.

     Руководителями  страховой комппании являются председатель и члены совета, исполнительный директор, руководитель и члены дирекции, председатель и члены управления, заместитель исполнительного директора, главный бухгалтер и его заместитель, руководитель и члены внутреннего аудита, ответственный актуар, руководитель и главный бухгалтер структурного подразделения (департамента, управления, отдела, группы или другой единицы), в случае наличия филиала – также директор, заместитель директора, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера филиала. Ответственный актуар является руководителем актуарного подразделения.

     Независимо  от организационно-правовой формы страховая компания должна иметь органы управления, главного бухгалтера, руководителя внутреннего аудита и ответственного актуара, за исключением случаев наличия договоров о делегировании страховых сделок, заключенных с соответствующим лицом.

     Профессиональное  соответствие и квалификация руководителей страховой компании.

     Критерии  профессионального соответствия и  квалификации, предъявляемые к руководителям  страховой и перестраховой компаний и руководителям лиц, осуществляющих страховую посредническую деятельность (за исключением руководителей структурных  подразделений), а также порядок  проверки их профессионального соответствия и присуждения квалификации устанавливаются  нормативными правовыми актами Центрального банка.

     Соответствие  руководителей критериям профессионального  соответствия и квалификации может быть проверено в Центральном банке, если подобное предусмотрено нормативными правовыми актами Центрального банка.

     Требования, предъявляемые к  руководителям страховой компании.

       Руководителем страховой компании может быть любое дееспособное лицо, которое:

• соответствует критериям профессионального соответствия и квалификации, установленным нормативными и правовыми актами Центрального банка;
• не имеет не погашенной или не снятой в установленном законом порядке судимости за преднамеренно совершенное преступление;
• приговором суда не лишено права занимать должности в финансовой, страховой, банковской, налоговой, таможенной, коммерческой, экономической, правовой сферах;
• не признано банкротом и не имеет непогашенных (непрощенных) обязательств;
• в прошлом не совершало поступок, который, по мнению совета Центрального банка, обоснованному указанием, определенным нормативными правовыми актами Центрального банка, дает основания для выводов о том, что данное лицо в качестве руководителя страховой компании не может должным образом управлять соответствующей сферой деятельности, либо его действия могут привести к банкротству или ухудшению финансового состояния страховой компании, или могут подорвать ее авторитет и деловую репутацию;
• не привлечено к уголовной ответственности в качестве подозреваемого, обвиняемого или подсудимого.

     Председатель  или член совета страховой компании не может одновременно быть членом или иным работником исполнительного органа страховой компании, а также председателем или членом совета, членом или иным работником исполнительного органа другой страховой компании, за исключением тех случаев, когда одна из двух страховых компаний является дочерней или головной по отношению к другой.

     Исполнительный  директор, заместитель исполнительного  директора, главный бухгалтер, члены  дирекции, руководитель или члены  подразделения внутреннего аудита страховой компании не могут занимать другую должность в той же компании или быть руководителем или иным работником другой страховой компании. Помимо работы в научной, педагогической и творческой областях, лица, отмеченные в этой части, могут выполнять иную оплачиваемую работу только с согласия совета.