Причины неудач внедрения информационных систем

Московский  Государственый университет  экономики, статистики и информатики(Ярославский Филиал)

Реферат

Рынок ERP-систем в России. Причины неудач внедрения информационных систем.

Кафедра менеджмента

Работу  выполнила студентка  гр.ПИЭ-33 Белошицкая Емилия

Работу  проверил Соловьев А.В

 

Ярославль 2010

 

 

Содержание

1.Введение

2. Рынок ERP-систем в России - динамика развития в сравнении с Западом

3. Общая проблематика внедрения ИС

4.Проблемы и пути их решения

   4.1. Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии

         4.1.1.Система управления организацией

         4.1.2.Финансирование

         4.1.3.Стратегия развития

         4.1.4.Продуманный план внедрения

 4.2. Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры и/или бизнес-технологии предприятия (реинжиниринг)

 4.3. Сдерживающие силы изменения

        4.3.1. Сопротивление сотрудников предприятия

        4.3.2.Сопротивление руководства

       4.3.3.Готовность персонала к внедрению

       4.3.4.Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы

        4.3.5.Необходимость сопровождения

 4.4.Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы

 4.5.Профессионализм

5.Провалы внедрения

6.Истории успеха

7.Заключение

8.Список литературы 

1.Введение

Информационные технологии (ИТ) играют огромную роль в современном  мире, и обойтись без них уже  нельзя. Многие российские компании (например, Сбербанк России) в программах развития заявляют о ключевом значении ИТ для  развития бизнеса. Правительство Российской Федерации посвящает свои заседания проблемам использования современных информационных технологий в деятельности федеральных органов власти. Более того, по заказу Мининформсвязи и Минэкономразвития России была разработана Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002–2010 гг.)». Удачные проекты по разработке и внедрению программного обеспечения для управления и учета позволили многим компаниям добиться значительного сокращения издержек и повышения продаж в разы. Однако, согласно мировой статистике, успешными признается только треть всех проектов. Прочие проекты испытывают те или иные неудачи: превышение бюджета и сроков, неудовлетворительный уровень внедренного функционала.

Исследование компании The Standish Group International Inc. показало, что 24% всех проектов либо останавливают, не доведя до конца, либо заканчивают, но не используют. Исследование ресурса The SearchCIO.com показывает, что только 11% крупных организаций заканчивают все проекты в соответствии с планами развития. Большая часть исследуемых (54%) отмечают, что процент незаконченных проектов варьируется от 1% до 10%. И треть опрошенных не заканчивает 11% - 50% проектов.

В современном российском бизнесе происходят, порой, удивительные вещи. Большое процветающее предприятие может иметь буквально считанное количество компьютеров с допотопным программным обеспечением, а слабая, еле сводящая концы с концами фирма будет демонстрировать в офисе самые современные информационные технологии. Почему это происходит? Правильно ли это? Как сделать так, чтобы компьютеризация действительно привела к положительным изменениям в бизнесе?

2.Рынок ERP-систем в России - динамика развития в сравнении с Западом

 

Enterprise Resource Planning System - система управления ресурсами компании, причем эксперты в данной области отмечают, что главное слово здесь - "компания".

ERP системы внедряются  для того, чтобы объединить все  подразделения компании и все  необходимые функции в одной  компьютерной системе, которая  будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Разработка подобной единой системы - непростая задача. Обычно каждое подразделение имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для решения его задач. ERP система ведет единую базу данных по всем подразделениям и задачам, так что доступ к информации становится проще, а главное, подразделения получают возможность обмениваться информацией. 

Лидеры  российского рынка ERP-систем 

SAP AG 

Компания SAP AG пришла в Россию в 1992 г., и за годы присутствия  создала целую инфраструктуру продвижения своей системы R/3 на российском рынке, проводя регулярные тематические семинары, вкладывая средства в обучение консультантов и накапливая опыт в различных отраслях.

Наибольший доход  компании SAP в нашей стране приносят, в первую очередь, нефтегазовые компании, а также электроэнергетика, транспортная отрасль и машиностроение. В последнее время SAP в России активизировался в финансовом секторе, телекоммуникационных компаниях и розничном бизнесе.

Стоимость поставки SAP R/3 на 50 рабочих мест составляет примерно $350000. Стоимость внедрения R/3, как правило, в несколько раз превышает стоимость лицензий.  
 
 

Oracle

Продвижением Oracle Applications в России занимается российское представительство  корпорации Oracle - Oracle CIS - через своих бизнес-партнеров. Россия входит в число рынков первого приоритета Oracle по бизнес-приложениям и признана корпорацией основным направлением роста на ближайшие годы. Русский язык является языком первого приоритета корпорации при разработке, кроме того, постоянно расширяются границы локализации продуктов Oracle – как функциональные, так и географические (Россия + страны СНГ).

Сегодня уже 400 предприятий  России и СНГ используют преимущества бизнес-приложений Oracle. 

Microsoft Business Solutions 

Представительство Microsoft действует в России с ноября 1992 г., с июля 2004 г. - ООО "Майкрософт Рус". MBS является одним из ведущих мировых поставщиков ERP-решений. Компания предлагает своим клиентам целую линейку продуктов Axapta, Great Plains, Navision, Solomon, а также Microsoft CRM, предназначенных для комплексной автоматизации прежде всего средних и малых предприятий.  

Корпорация  Галактика 

На рынке с 1986 г. Доход в 2005 г. $24,7 млн. (на 16% больше, чем  в 2004 г.) В 2005 г. выпустила на рынок  полнофункциональный комплекс бизнес-решений Галактика Business Suite, ядром которого является система Галактика ERP

Имеет отделения  в Санкт-Перетбурге, Екатеринбурге  и Самаре, официальных представителей в Тюмени, Новокузнецке, Хабаровске и Владивостоке, а также центральные офисы в Минске, Киеве и Алматы.

По данным самой  компании, 57% доходов в 2007 г. получено от оказания услуг, 43% — от поставки лицензий. Наибольшая концентрация заказов в нефтегазовом комплексе (18,3%), машиностроении (18%) и связи (12,7%); значительные доли имеют также химическая промышленность, транспорт, лесопереработка, торговля, горнодобывающая промышленность и электроэнергетика.  
 

Epicor Scala 

Система Scala впервые  была представлена на рынке СНГ в 1991 г. Scala СНГ стала первой среди  компаний, предлагающих программные средства и услуги по управлению бизнесом, финансами и производством на территории СНГ и Восточной Европы. C 2004 г. компания стала частью корпорации Epicor, которая уже более 20 лет остается лидером в области интегрированных систем планирования корпоративных ресурсов (ERP), управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) и управления цепочками поставок (SCM) для среднего бизнеса во всем мире.  

Абсолютные финансовые показатели работы в странах СНГ  руководством Epicor-Scala не раскрываются; структура доходов в этом регионе следующая: 47% — поддержка старых клиентов, 28% — консалтинг и 25% — продажа лицензий. За 12 лет общее число заказчиков, использующих продукты Epicor и Scala, достигло 600, причем 70% из них эксплуатируют системы Scala.

1С 

ЗАО "1С" было основано в 1991 г.

Хотя компания традиционно  не позиционирует свои решения как  продукты класса ERP, в 2005 г. IDC впервые  включила ее в свое исследование, отмечая, что они полностью соответствуют  мировым стандартам систем ERP.

Широкое распространение  продуктов 1С во многом обусловлено  тем, что "1С" работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую  сеть.

"1С" не ограничивается  продажей собственных разработок. Фирма — официальный дистрибьютор программного обеспечения Miсrosoft, Novell, Symantec, Intel и других зарубежных фирм.  
 

BAAN Eurasia 

Компания Baan официально вышла на российский рынок в 1997 г. через компанию "БААН-Евразия".

Стоимость поставки и внедрения системы Baan для среднего предприятия (работа в системе 100-150 человек) оценивается в $600-800 тыс. По другой информации стоимость поставки лицензии Baan на 1 пользователя составляет $3000, а стоимость конкурентной лицензии (с ограничениями по одновременному подключению к базе данных) — $6000. При этом стоимость внедрения Baan обычно больше стоимости поставки в несколько раз. 

Аналитический обзор российского рынка ERP-систем по итогам 2009 года

Согласно исследованию, проведенному компанией DSS Consulting , ERP-системы, представленные на рынке России, подразделяются на три группы: 

1) Финансово-управленческие  системы – для непроизводственных  предприятий (1C:Управление производственным  предприятием 8, HansaWorld Enterprise, Maconomy ERP, КОМПАС, ERP МОНОЛИТ, Система управления  Парус, Система Alfa, КИС Флагман). 

2) Средние интегрированные  системы – для управления производственными  предприятиями среднего и крупного  масштаба (Галактика ERP, КАС «Бизнес  Люкс». IFS Applications, Infor ERP SyteLine, Infor ERP COM, Epicor iScala, Epicor 9, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV). 

3) Крупные интегрированные системы (Infor ERP LN (Baan v.6), Oracle E-Business Suite, SAP Business Suite). 

По количеству внедрений  среди класса средних интегрированных ERP-систем по итогам 2009 года Галактика ERP занимает 1-е место с 52% внедрений. 
 
 
 
 
 
 

Диаграмма 1

Галактика ERP также  стала лидером по приросту количества выполняемых проектов, этот показатель увеличился почти в 4 раза по сравнению  с 2008 годом. Как считают аналитики DSS, это обусловлено как развитием ERP-продукта, так и его активным продвижением. 

По показателю «количество  выполненных проектов в 2009 году», среди  систем всех трех классов, рассмотренных  в отчете, Галактика ERP занимает:

АПК (аграрно-промышленный комплекс) – 13% (2-е место);

Государственный сектор – 36% (1-е место);

Машиностроение – 8% (2-е место);

Медицина и фармацевтика – 23% (2-е место);

Нефтегазовая и  химическая промышленность – 14% (2-е  место);

Наука и образование  – 40% (1-е место);

Производство – 7% (2-е место);

Торговля – 7% (2-е место);

Финансы, банки, страхование  – 18% (2-е место).

По итогам 2009 года первое место по количеству внедрений  в сегменте образования и науки  делят ERP-система финансово-управленческого  класса 1С:УПП 8 и средняя интегрированная  система Галактика ERP. По сравнению с 2008 годом отмечено снижение рыночной доли системы от 1С на 27%, в то время как первенство ERP-системы Галактика обусловлено наличием и грамотным продвижением специализированного отраслевого решения «Галактика Управление вузом». 
 

Диаграмма 2

 

На сегодняшний  день российский рынок ERP-систем активно  развивается и растет. Это происходит по нескольким причинам: ERP-системы  действительно работают, руководители крупных корпораций хотят видеть свой бизнес "прозрачным", в России наблюдается рост деловой активности.

Интересен и тот  факт, что отечественный рынок ERP опережает темпы роста западного. Можно сравнить - на 2006-2007 г. мировой  рынок вырос на 6-8% за год, а наш  на 50-60% (по оценкам аналитиков из CNews). Но в 2009 году рост замедлился под влиянием кризиса, однако ежегодно он будет увеличиваться на 2,1%.

Сейчас не только крупные предприятия (со штатом более 1000 человек), но и средние, и мелкие компании стремятся "навести порядок" в своем бизнесе. 
 
 
 
 
 
 
 

Диаграмма 3 

 

Если смотреть на географический признак, то в этом секторе лидирует Центральный федеральный округ, так как на его долю приходится 50% от общего количества внедрений; затем идёт Северо-Запад, Приволжский и Уральский федеральные округа.

Взглянув же, на отраслевую структуру спроса ERP, мы увидим, что 15% - самое большое количество внедрений имеют строительные компании, затем следует торговля – 12%, машиностроение – 10%, производство – 10%, пищевая промышленность – 9%.