Внешняя среда предприятия и ее влияние на эффективность производственно-хозяйственной деятельности (на примере Гомельского филиала РУП «

В Гомельской области 72% городского населения и 28% сельского населения.

При этом в  филиале  21%  городских отделений почтовой связи  и 79% сельских ОПС.

Отсюда следует вывод, что существующая структура филиала не способствует повышению эффективности хозяйственной деятельности, так как 79 % отделений почтовой связи располагается в сельской местности, где  низкая плотность населения,  основная категория клиентов – пенсионеры и расположено небольшое количество предприятий.

Стратегия маркетинга

Стратегия маркетинга филиала направлена на повышение конкурентоспособности услуг (работ), сохранения рынков сбыта, расширения круга потребителей непрофильных и почтовых услуг, увеличения объемов реализации.

Для обеспечения поставленных целей приоритетными направлениями в области почтовой связи  в ближайшие годы являются:

- повышение качества оказанных услуг;

- обеспечение доступности услуг для клиентов;

- сокращение сроков предоставления услуг;

- активизация рекламной деятельности;

-  внедрение новых технологий;

- техническое перевооружение структурных подразделений;

- развитие   основных, непрофильных услуг и внедрение новых услуг почтовой связи.

Учитывая, что основными клиентами филиала являются предприятия, организации, учреждения стоит задача более активно работать с юридическими лицами по предоставлению услуг и расширению их перечня.

Основными клиентами среди физических лиц  в сельской местности являются пенсионеры. За счет более активной работы в городских отделениях почтовой связи необходимо увеличить количество услуг оказываемых другим более высоко оплачиваемым категориям населения, особенно при организации подписки на средства массовой информации.

С  этой целью в ближайшие годы будет продолжена работа по перераспределению сети отделений почтовой связи. Предусматривается увеличение количества рабочих мест в городских ОПС, за счет уменьшения их в сельской местности и  организация обслуживания сельского населения передвижными отделениями почтовой связи.

В 2009 году в рамках выполнения Государственной программы развития безналичных платежей, в ОПС будет организовано дополнительно 150 рабочих мест по обслуживанию держателей банковских пластиковых карточек, а также установлено 42 устройства самообслуживания по оказанию почтовых услуг «Почтовый инфокиоск».

Заключение

В данной курсовой  работе были представлены следующие разделы:

1. Теоретические основы формирования рыночной стратегии.

2. Анализ внешней среды на примере предприятия.

3. Направления в изучении внешней среды предприятия для повышения эффективности   производственно - хозяйственной деятельности   предприятия.

В первой главе рассмотрено само понятие внешней среды и были определены основные факторы, влияющие на неё. Также были выделены элементы внешней среды.

Целевые ориентиры производственно-хозяйственной деятельности предприятия необходимо в каждом конкретном случае выбирать на основе под­робного анализа указанных выше составляющих внешней среды. Поскольку данная среда в современных условиях трансформацион­ной экономики республики крайне динамичная, то каждый из субъек­тов стремится ориентироваться на гибкие стратегии развития, четко реагируя на разнообразные факторы внешнего окружения, сохраняя при этом устойчивость функционирования.

Во второй главе была изучена внешняя среда на примере данного предприятия на макро-  и микроуровне. Также было дано краткое описание предприятия и почтовых услуг, которые оно предоставляет своим клиентам. Проведя анализ структуры доходов от основной деятельности почтовой связи, можно сделать вывод, что наибольший удельный вес в структуре доходов  занимают доходы от почтовой связи (письменная корреспонденция, пенсии, переводы, посылки) – 74,6 %.

Наибольший удельный вес в доходах почтовой связи занимают доходы от выплаты пенсий. В 2008 году удельный вес этих доходов в общей структуре доходов почтовой связи составляет 47,7%, также наблюдается стабильная тенденция его увеличения, что напрямую связано с увеличением количества выплачиваемых сумм и увеличением размера пенсионных выплат. Так, в 2007 году доля доходов от выплаты пенсий составляла 45,6% от общей структуры доходов почтовой связи. Из этого видно, что основной задачей филиала  является активное привлечение вновь назначенных пенсионеров для обслуживания через почтовую сеть, а также качественно обслуживать пенсионеров, для того, чтобы они не переходили на обслуживание через банковскую сеть.

Анализ внешнего окружения предприятия с точки зрения его воздействия на деятельность предприятия начинается с общей оценки факторов внешней среды. Она предполагает проведение качественного анализа факторов макросреды предприятия с применением методики PEST-анализа, качественного анализа макросреды предприятия, который был приведен во второй главе курсовой работы. А также оценивается значимость проанализированных факторов внешней среды для деятельности   предприятия. В таблице 2.2 был показан качественный анализ технологических, экономических,  социальных и политических факторов внешней среды предприятия, в котором была выделена их сущность, механизм воздействия и тенденции изменения.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду предприятия и получение ключевых ресурсов для ее деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST-анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью ее исследования   принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

В данной курсовой работе был проведен расчет экономического эффекта от внедрения новой услуги «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями», который показал, что среднемесячный перерасход материалов составляет 93355,6 тыс. руб. (без учета единовременных затрат на покупку компьютерной техники). На сегодняшний день предприятие от внедрения данной новой услуги имеет расходы, но  для дальнейшего развития предприятия и привлечения клиентов это является обоснованным шагом.

В третьей главе были приведены основные направления в изучении внешней среды предприятия для повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Были выделены угрозы и возможности данного предприятия.

Также был  изучен рынок сбыта почтовых услуг и была обозначена стратегия маркетинга филиала на ближайшие годы, которая  направлена на повышение конкурентоспособности услуг (работ), сохранения рынков сбыта, расширения круга потребителей непрофильных и почтовых услуг, увеличения объемов реализации.

Эффективное развитие рынка услуг почтовой связи, включающего в себя информационные, товарные и финансовые потоки, является необходимым условием создания и развития в Беларуси таких важных направлений предпринимательства, как торговля по почте, электронная коммерция, адресное распространение печатной и рекламной продукции и т.п.

Список использованных источников

1. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности: учебное    пособие/Г.В.Савицкая. – М., 2003.

2. Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: учебное пособие/Л. Л. Ермолович.− Мн.: Современная школа,2006. − 736 с.

3. Волков, В.П. Экономика предприятия: Учеб. пособие/В.П. Волков,  А.И. Ильин, В.И. Станкевич. – М.: Новое знание, 2003, − 677 с.

4. Срапионов, О.С. Экономика и планирование связи/О.Э. Срапинов − М.,1976- 119 с.

5. Попов, С.А. Стратегическое  управление/С.А. Попов − М.: Инфра – 352 с.

6. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник/ И.Л. Акулич.− Мн.: Выш.шк., 2000.− 447 с.

7. Ильин, А.И. Управление предприятием /Под общ. ред. М.И.Плотницкого, А.С.Головачева. – Мн.: Выш.шк., 1997. – 395 с.

8. Русак, Е.С. Экономика предприятия: учеб.-методическое пособие / Е.С. Русак, Е.И. Сапёлкина. –Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2007. – 322 с.

9. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия/ И. Ансофф – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 416 с.

10. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента/ К. Боумен – М.: ЮНИТИ, 1997. – 175 с.

11. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник/ О.С. Виханский – М., 1995. – 250 с.

12. Камаев, В.Д. Экономическая теория: Учебник. – М.: «Владос», 1999. – 636 с.

13. Ансофф, И. Стратегическое управление/ И. Ансофф –  М.:  Экономика 1989. – 519 с.

14. Барнетт, Д., Уилстед У. Формулирование стратегии: Проблемы  теории  и практики управления/ Д. Барнетт, У. Уилстед, 1992. −127 с.

15. Веснин, В. Р. Основы менеджмента/В.Р. Веснин – М.: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 1996. – 384 с.

16.  Виханский, О.  С. Менеджмент:  человек,  стратегия, организация, процесс/ О.С. Виханский, А.П. Наумов – М.: Фирма Гардарика, 1996. – 416 с.

17. Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд./И.Н. Герчикова –  М.: Банки  и  биржи. ЮНИТИ, 1995. – 472 с.

18. Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы,  структуры/Е.П. Голубков  –  М.:  Дело, 1995. – 192 с.

19. Жих, Е. М. Маркетинг:  как  завоевать рынок/Е.М. Жих, А.П. Панкрухин, В.А.Соловьев– Л.: Лениздат, 1992. – 139 с.

20. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент/Р.А. Фатхутдинов– М.: ЗАО  «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. –  416 с.