Внешняя среда предприятия и ее влияние на эффективность производственно-хозяйственной деятельности (на примере Гомельского филиала РУП «

Доходы от основной деятельности в ценах 2007 года составили в 2008 году 43730,1 млн. рублей. Как видно из таблицы, с 2007 года по 2008 год происходит постепенное стабильное увеличение доходов. Увеличение доходов от основной деятельности в 2008 году по отношению к 2007 году составило 110,3 %.

Наибольший рост доходов в 2008 году по сравнению с 2007 годом произошел по статье «доходы почтовой связи». Если в 2007 году они составили 39553,4 млн. рублей, то в 2008 году эта сумма уже была равна 43664,1 млн. рублей, то есть приблизительно в 1,1 раза больше. Это позволяет сделать предположение о том, что и в дальнейшем доходы по этим услугам будут значительно увеличиваться благодаря увеличению спроса на них в связи с внедрением новых технологических процессов и развитием различных видов почтовых услуг. Увеличению доходов от почтовой связи способствовал успешный прием подписки благодаря широкой рекламной кампании. Их рост в 2008 году по отношению к 2007 году составил 110,4%.

              Рисунок 2.5 – Динамика доходов в сопоставимых ценах за 2007 – 2008 г.г.

На рисунке 2.5 приведены суммы только по четырем статьям доходов.  Доходы от транспортных услуг настолько малы, что на диаграмме они невидимы.

2.4 Государственное регулирование в почтовой отрасли

На основную деятельность предприятия оказывает сильное влияние система регулирования ценообразования в сфере  почтовой и специальной связи.

В соответствии с письмом Совета Министров               Республики Беларусь от 20.02.2009г. №11/225-296 о мерах по обеспечению установленного на 2009 год параметра по уровню инфляции не более 109-111 процентов (декабрь 2009г. по отношению к декабрю 2008г.) были приняты меры по обеспечению РУП «Белпочта» установленного на 2009 год основного показателя прогноза социально-экономического развития по росту потребительских цен на уровне 109-111 процентов.

Таблица 2.7- Меры по обеспечению РУП «Белпочта» установленного на 2009 год основного показателя прогноза социально-экономического развития по росту потребительских цен

2.5 Новые услуги почтовой связи

Производственный процесс в почтовой связи представляет собой совокупность производственных операций, выполняемых при приёме, обработке, перемещении и вручении адресатам почтовых отправлений. Эти операции многообразны и различны для почтовых отправлений, однако независимо от этого каждое почтовое отправление в своём движении от отправителя до адресата проходит через некоторые обязательные этапы производственного процесса, если рассматривать его в целом от начала до завершения.

Перечень услуг почтовой связи оговорен статьей 11 Закона Республики Беларусь «О почтовой связи» и Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.09.04 г. № 1066 «Об универсальных услугах почтовой связи».

В настоящее время услуги почтовой связи подразделяются на основные и дополнительные (или непрофильные).

К основным услугам,  относятся:

– продажа знаков почтовой оплаты;

– приём простых, заказных писем, бандеролей, карточек (внутренних и международных) и их вручение;

– приём ценных писем и бандеролей (внутренних) и их вручение;

– приём писем с объявленной ценностью (международных) и их вручение;

– приём посылок (внутренних и международных) и их выдача;

– приём мелких пакетов и их выдача;

– приём, оплата электронных  переводов;

– приём подписки (распространения);

– доставка извещений на услуги электросвязи, за газ, квартплату, плата за радиоточку, за воду.

Дополнительные услуги:

– приём платежей за коммунальные услуги, электроэнергию, газ, детские сады, воду, квартплату, плату в местные и республиканские бюджеты;

– приём объявлений в газеты;

– услуги ксерокопирования;

– реализация лотерейных билетов и выдача выигрышей;

– реализация товаров народного потребления и периодических изданий;

– продажа пластиковых и магнитных карт для таксофонов;

– предоставление дополнительных услуг по оформлению и упаковке почтовых отправлений, ремонту абонентских ящиков;

– распространение рекламных листов;

– предоставление клиентам на временное пользование абонентских ящиков на предприятиях связи;

– реализация книжной и филателистической продукции.

Помимо перечисленных основных услуг по приёму, пересылке и вручению почтовых отправлений, почта предоставляет дополнительные услуги, имеющие непосредственное отношение к почтовой связи, а также выполняемые по поручению других отраслей связи. Кроме этого органы почтовой связи выполняют дополнительные операции, которые не имеют непосредственное отношение к почтовым сообщениям, но которые на сегодняшний день помогают почтовой отрасли получить дополнительную прибыль, а именно:

– предоставляют клиентуре услуги сберегательных касс;

– получение, рассылка, реализация и обработка билетов спортлото и других лотерей и викторин;

– выплата пенсий по поручению органов соцобеспечения;

– продажа товаров народного потребления и некоторые другие операции.

В данное время широко применяется такая непрофильная услуга, как: перевозка почтовых отправлений в упрощённой упаковке, доставка на дом подарков и цветов к дням рождения и праздникам. В канун нового года организовывается доставка подарков Дедом Морозом, письменных  поздравлений Деда Мороза, что позволяет увеличить прибыльность предприятия и максимально задействовать технические средства и рабочую силу.

В отделениях связи предоставляется такой вид услуг как, приём, пересылка и вручение письменной корреспонденции 1 класса, реализуются международные ответные купоны, услуга заключается в предоставлении пользователю возможности обмена МОК в любой стране на почтовые марки, приём, пересылка и вручение коммерческой корреспонденции с оплаченным ответом.

Коммерческая корреспонденция с оплаченным ответом предусматривает возможность юридическим лицам, в том числе рекламным агентам, предварительно оплатить ответ адресата, пересылаемый в пределах страны.

Для предоставления данной услуги юридические лица заключают договор на изготовление и пересылку корреспонденции с оплаченным ответом с предприятием РУП «Белпочта». На основании заключённого договора и с учётом требуемого количества производится изготовление комплекта, состоящего из двух конвертов или конверта и почтовой карточки, один – для отправки адресату письменного сообщения в прямом направлении, второй – для пересылки корреспонденции в обратном направлении. Письменная корреспонденция 1 класса предусматривает пересылку простой корреспонденции в пределах страны, наиболее быстрым способом. Норматив службы – сегодня на завтра (День+1). Для пересылки корреспонденции 1 класса предусмотрено изготовление специального конверта. Лицевая сторона, которого имеет обрамление красного цвета, а также ярлык с надписью “Першы клас”. Вручается адресату как простое письмо (карточка) путём опускания в абонентские ящики в день поступления в отделение связи.

В современных рыночных условиях почтовая связь Республики Беларусь постоянно ведёт поиск новых форм и методов работы с клиентами, как физическими, так и юридическими лицами. Переход к рыночным отношениям в Белоруссии повлиял на изменение потребностей в услугах почтовой связи, выдвинув в качестве приоритетных ускоренную почту, передачу и доставку отправлений из рук в руки. Получила свое развитие такая  услуга, как внутриреспубликанская ускоренная почта “Экспресс” и международная ускоренная почта “EMS”, создавая тем самым конкуренцию альтернативным курьерским службам, которые не располагают такой сетью учреждений почтовой связи по Беларуси.

Важная роль в развитии почты отводится маркетингу, поиску новых клиентов. В настоящее время предлагаются такие услуги, как: прямая почтовая реклама, электронная база данных о клиентах, электронная почта и её разновидность – гибридная почта - предоставляет отправителю возможность подать свое первоначальное сообщение, которое затем обрабатывается с использованием электронных средств связи и трансформируется в отправление письменной корреспонденции, вручаемое получателю, доступ в Internet и др.

Во всех отделениях почтовой связи осуществляется прием платежей мобильных операторов, прием платежей в счет погашения кредитов банков (Приорбанк, Приорбанк-2, БелРоссБанк, СомБелБанк, ТрастБанк, ТехноБанк, Хоум Кредит Банк, БелСвиссБанк т.д.), услуги  Интернет и прочих платежей с оперативной передачей данных.

Заключен договор на прием платежей, прием, обработку, пересылку, вручение посылок, в том числе с наложенным платежом с Иностранным обществом с ограниченной ответственностью «Фаберлик- РБ».

Заключен договор с РУП «Белпочта» и Учреждением образования «Высшим государственным колледжем связи» на прием и перечисление платежей от физических лиц.

Продолжается активная работа по внедрению новой непрофильной  услуги «Быстрый депозит» ОАО «Приорбанк» (обслуживание держателей БПК VISA).   Накопительный вклад, способ сбережения денег - минимальная сумма первоначального взноса 200000 рублей. На остаток денег на карточке ежедневно начисляются 11 % годовых. С помощью карточки можно расплачиваться в магазинах, банкоматах, инфокиосках, на почте, возможность расчетов, снятия наличных за границей. В любой момент можно снять деньги, пополнить счет, проверить баланс.  Возможность зачисления пенсии - пенсионер, получающий пенсию через ОПС, может оформить  «Быстрый депозит» и пенсия будет зачисляться ему на карточку со следующего месяца. Ежемесячная плата за обслуживание счета составляет 1500 рублей, для пенсионеров - 1000 рублей.  Вознаграждение за оформление пакета документов составляет 10000 рублей за каждый пакет.

Внедрена услуга по осуществлению действий для получения физическими лицами банковских пластиковых карточек Maestro с возможностью овердрафта и передачи  банковских пластиковых карточек физическим лицам «Быстрые деньги» ОАО «Белгазпромбанк». Кредит предоставляется банком  сроком до трех лет. Сумма кредита зависит от размера среднемесячного дохода. Минимальная сумма кредита от 2200000 рублей, максимальная- 11000000 рублей. Держатель может использовать карту для получения денежных средств в банкоматах, банках, пунктах выдачи наличных денежных средств, для оплаты товаров и услуг, для осуществления платежей в кассах банка, отделениях почтовой связи т.д. Пополнение карт-счета осуществляется безналичным перечислением денежных средств и путем внесения наличных денег в кассу банка, а также через отделения почтовой связи.

Внедрена и продолжается работа по сопровождению программы по автоматизированной системе слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями.

Внедрен новый пакет Почта 5.04 release 6(4), который позволяет в ОПС формировать СДО и передавать в УОиКИ в электронном виде.

Внедряется «Система электронного слежения за выемкой почты», Почтовые ящики в областном центре оснащаются специальными микрочипами, позволяющими точно отслеживать время  выемки корреспонденции. 

2.5.1 Расчет экономического эффекта новой услуги «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями»

В 2008 году была внедрена новая услуга «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями».

Данная  услуга позволяет отправителю почтового отправления  отследить путь прохождения до адресата  и вручение почтового отправления через  сайт РУП «Белпочта» в Internet.

На сегодняшний день данная услуга актуальна для нашего клиента.

Однако был проведен расчет экономии материальных затрат за счет внедрения услуги «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями», который показал, что услуга на сегодняшний день неэффективна. Почтовая связь от внедрения услуги имеет только расходы.

Внедрение данной услуги повлекло за собой и модернизацию  производственного процесса., т.е была обновлена компьютерная техника в отделениях почтовой связи.

В таблице 2.8 и 2.9 приведен расчет единовременных затрат по покупке техники и расчет экономии   материальных затрат за счет внедрения услуги «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями».

Таблица 2.8 –  Расчет экономии  за счет внедрения услуги «Автоматизированная система слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями»