Природа логистической
деятельности предполагает возможность
оказания потребителю материального потока
разнообразных логистических услуг. Логистический
сервис связан с процессом распределения
и представляет собой комплекс услуг,
оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом сервиса являются различные
потребители материального потока. Осуществляется
логистический сервис либо самим поставщиком,
либо экспедиторской фирмой, специализирующейся
в области логистического сервиса.
Все работы в области
логистического сервиса можно разделить
на три группы:
предпродажные (по
формированию логистического сервиса:
определение политики фирмы в сфере оказания
услуг, а также их планирование)
работы по оказанию
логистических услуг, осуществляемые
в процессе продажи товаров (наличие товарных
запасов на складе; исполнение заказа,
в т.ч. подбор ассортимента, упаковка, формирование
грузовых единиц)
послепродажный
логистический сервис (гарантийное обслуживание,
обязательства по рассмотрению претензий
покупателей, обмен и т.д.)
Критерии качества:
надежность поставки
– определяется надежностью соблюдения
сроков выполнения отдельных видов
работ, которые включает в себя процесс
поставки; существенным фактором, влияющим
на надежность поставки, является наличие
обязательств (в договоре), в силу
которых поставщик несет ответственность
в случае нарушения сроков;
полное время
от получения заказа до поставки партии
товаров, которое включает: время
оформления заказа, время изготовления,
время упаковки, время отгрузки,
время доставки (соблюдение срока
поставки зависит от того, насколько
точно выдерживаются эти составляющие).
гибкость поставки
(способность поставляющей системы
учитывать особые положения клиентов:
возможность изменения формы
заказа, способа передачи заказа, вида
тары и упаковки, возможность отзыва
заявки на поставку, возможность получения
клиентом информации о состоянии
его заказа и др.)наличие запасов
на складе поставщика; возможность предоставления
кредитов; и др.
Основные задачи логистики
:Снабжения: сроки
закупки (должны быть обоснованно
выдержанными); обеспечение точного
соответствия между количеством
поставок и потребностью в
них; качество; входной транспорт.
Производства: распределение между
складами, выполнение требований, управление
готовностью. Распределения: планирование
процесса реализации; организация
получения и обработки заказа;
организация отгрузки продукции;
организация доставки и контроль
за транспортировкой; организация послепродажного
обслуживания.
20. Системный подход
к понятию «организация». Внутренняя
структура организации, внешние,
внутренние связи организации.
Их влияние на состояние организации.
Конструирование организации. Социальная
организация, хозяйственные организации;
организация и управление; теория организации
и ее место в системе научных знаний; закон
синергии; закон информированности - упорядоченности;
закон самосохранения; закон единства
анализа /синтеза/; закон развития; законы
композиции и пропорциональности; специфические
законы социальной организации; принципы
статической организации; принципы динамической
организации; принципы рационализации;
проектирование организационных систем;
развитие организаторской и организационно-управленческой
мысли; организационная культура; субъекты
организаторской деятельности.
Сущность системного подхода.
. Система определена
с точки зрения числа составляющих
ее элементов, и границы, отделяющей
ее от окружающей среды. Системный
подход чаще всего рассматривается
как методология исследования
и решения сложных проблем,
основанная на общей теории
систем, под которой понимается
совокупность общих методологических
принципов построения знаний
о системных объектах. Системный
подход ориентирован на исследование
какой-либо системы как единого
целого, когда изучаются принципы
организации элементов в целостную
систему, а функционирование каждой
подсистемы и отдельных элементов
рассматривается с точки зрения
главной цели, стоящей перед системой.
Конкретной реализацией системного подхода
к анализу прикладных проблем на основе
идей и методов теории систем является
системный анализ. Любое системное исследование
имеет основные общие черты: при исследовании
объекта как системы каждый элемент описывается
с учетом его места в целом; в любом системном
исследовании возникает проблема управления;
исследование системы неотделимо от исследования
условий ее существования; для системного
подхода специфична проблема порождения
свойств целого из свойств элементов и
наоборот; в системном исследовании недостаточны
чисто причинные объяснения функционирования
и развития объекта (целесообразность
поведения не всегда соответствует причинно-следственным
схемам); источник преобразований системы
или функций находится обычно в самой
системе; самоорганизация систем связана
с целесообразным поведением, допущением
множества индивидуальных характеристик
и степеней свободы. Кроме системного
подхода, используются и другие, т.к. социальная
система это, прежде всего, организация.
По мере своего развития менеджмент выдвигал
различные подходы, служившие основанием
школ. Таким образом, в зависимости от
особенностей системы и целей исследования
определяется наиболее эффективный подход.
Структура
- устойчивый порядок
между определенными элементами,
закрепляющий разделение управленческих
функций. Различают виды структур
управления: организационные или
административные, характеризующие
состав органов и объектов
управления и их административную
подчиненность; функциональные; информационные,
показывающие взаимосвязь источников
и получателей информации; Технологические,
показывающие процессы формирования
и обработки информации, выработки
управленческих решений, доведения
их до исполнителей и контроля
исполнения. Перечисленные виды
структур находятся в неразрывной
связи, однако построение организационной
структуры является кульминационным
моментом построения структуры
управления, т.к. этому предшествует
анализ всего процесса управления.
Анализ организационной структуры
решает две задачи:
в какой мере существующая
организационная структура может
способствовать или мешать реализации
выбранной стратегии; на какие уровни
в организационной структуре должно быть
возложено решение определенных задач
в процессе осуществления стратегии. На
выбор оргструктуры влияют: размер и степень
разнообразия деятельности; географическое
размещение организации; технология; отношение
к организации руководителей и сотрудников;
динамизм внешней среды; стратегия. Принципы
проектирования: концентрация усилий;
сначала создаются ячейки организации,
которые выполняют главные функции, а
затем дополнительные; полная загрузка
каждого сотрудника; разделение ответственности,
отделение планирующей и распорядительной
работы от технической; разделение труда;
возможность реорганизации под воздействием
автоматизации. При проектировании структуры
управления необходимо провести: полное
описание целей и задач организации; описание
функций управления; изучение системы
кадрового обеспечения; изучение информационной
структуры; изучение неформальных социальных
структур; выбор наиболее рационального
вида управления; решить вопросы управляемости
и выявить все внутренние и внешние связи
системы. Методы проектирования : аналогий;
экспертно-аналитический; организационного
моделирования. . В число взаимосвязанных научных дисциплин
входят: теория организации,
теория управления, психология, социальная
психология, социология, антропология,
экономические науки, юридические
науки, информатика, управление персоналом,
стратегический менеджмент, культурология
и др. Хозяйственные организации
создаются в интересах
учредителей и общества, путем
производства товаров или оказания
услуг и получения прибыли. К ХО
относятся общества с ограниченной или
дополнительной ответственностью, АОЗТ
и АООТ, полные товарищества или товарищества
на вере, дочерние или зависимые общества.
Данные организации могут иметь следующие
формы собственности: государственная,
общественная, частная. Важным критерием
разделения ХО является форма ответственности
перед эмитентом за нарушение обязательств.
3 вида собственности: долевая, субсидарная,
солидарная. Характеристика ООО - объединение
граждан и юр. лиц для совместной прибыльно-хозяйственной
деятельности. Акционерное общество -
комерческая организация, уставной капитал
которой разделен на определенной число
акций. Может быть открытым или закрытым.
Общетсво с полной ответственностью -
полное товарищество (организация, участники
которой в соответствии с залюченным договором
занимаются предпринимательской деятельностью
от имени товарищества и несут полную
ответственность всем принадлежащим иммуществом,
в том числе и личным), или товарищество
на вере. Корнер - кратковременное договорное
объединение ряда организации, выполняющих
функции, связанной с формированием благоприятной
структурой бизнеса. Концерн - долговременное
договорное объединение ряда компаний
для формирования полной технологической
цепи (производство - сбыт - производство
- сбыт). Синдикат - объединение компаний
на базе договорных отношений для осуществления
всей цепочки коммерческой деятельности.
Финансово-промышленные группы - долговременные
договорные объединения ряда компаний,
действующее как основное для экономической
и технологической интеграции. Ассоциации
- объединение организаций одного рода
деятельности координирующих деятельность
входящих организаций, информационная
и технологическая поддержка. Комбинат
- это объединие организаций разных отраслей
промышленности, в котором продукция одной
организации служит сырьем или полуфабрикатом
для производственной деятельности другой
организации. Картель - долговременное
договорное объединение ряда компаний
для выполнения функций, связанных с созданием
благоприятной инфраструктуры бизнеса.
Консорциум - долговременное договорное
объединение ряда однородных компаний
- эффективно для размещения займов - проведение
эмиссионных операций и осуществления
единого капиталоемкого проекта. Закон синергии.
Синергия (сотрудничество,
содействие) означает совместное и
однородное функционирование элементов
системы. В любой организации
возможен как прирост энергии, так
и снижение общего энергетического
ресурса по сравнению с простой
суммой энергетических возможностей входящих
в нее элементов. 2Х2 = 4? Синергию обуславливает
эмерджентность. В естественных науках
функционирование систем подчинено закону
сохранения и превращения энергии. В социальных
системах количество энергии может изменяться.
В энергетический ресурс входят интеллектуальная
и эмоциональная энергия, уровень информационной
подготовки и степень взаимодействия.
Возрастание энергии происходит ха счет
однонаправленности, синхронизации, разделения
и специализации (время м качество), кооперации
(метлу сломать труднее, чем отдельные
прутья, разделение на фазы общего труда).
Это дает возможность механизации и автоматизации
труда. Уровень реализации энергетического
потенциала зависит от менеджмента, технической
оснащенности, коммуникаций. Следовательно,
приростом энергии можно управлять. Закон
самосохранения и борьба организаций
за выживание
. Организация, как
живой организм, рождается, растет,
развивается, болеет, стареет, умирает.
При этом стремление к самосохранению
возникает в условиях борьбы
за выживание. Любой организации как
социально-экономической системе присуще
стремление к самосохранению (выживанию)
за счет оптимального использования кадровых
и материальных ресурсов. Способность
организации к выживанию обеспечивается
правильным выбором стратегии. Для этого
существуют методы оценки и прогнозирования
факторов внешней среды (метод СВОТ) и
проектирования внутренней среды (структура,
культура и др.). Альфред Маршалл, Генри
Форд, Френсис Роджерс делают вывод из
закона выживания, что прибыль является
условием необходимым, но не достаточным.
Должен быть установлен динамический
баланс внешней и внутренней среды. Для
самосохранения организации должна функционировать
подсистема безопасности. Закон определяет
основные функции СБ: выявление и прогнозирование
внутренних и внешних угроз жизненно важным
интересам объектов безопасности, осуществление
комплекса оперативных и долговременных
мер по их предупреждению и нейтрализации;
создание и поддержание в готовности сил
и средств обеспечения безопасности; управление
силами и средствами обеспечения безопасности
в повседневных условиях и при чрезвычайных
ситуациях; осуществление системы мер
по восстановлению нормального функционирования
объектов безопасности и др. Закон развития деловых организаций
В процессе жизнедеятельности
организации происходят необратимые
и закономерные изменения, направленные
на максимальное использование энергетического
потенциала для достижения поставленной
цели, в результате чего происходит
качественное изменение состояния
организации. Закон развития формулируется
следующим образом: каждая организация
стремится достичь наибольшего
суммарного потенциала при прохождении
всех этапов жизненного цикла. Развитие
- это необратимый процесс изменения
материи и сознания. Выделяют две
формы развития:эволюционную, которая
связана с постепенными количественными
и качественными изменениями; революционную,
которая характеризуется скачкообразным
переходом от одного состояния к другому.Развитие
может иметь две основные формы: прогресс
- переход от менее развитого к более совершенному
и регресс - это деградация, возвращение
к отжившим, неэффективным формам. Прогресс
и регресс тесно связаны между собой и
составляют определенное единство. Развитие
организации определяется факторами внешней
и внутренней среды. Из закона развития
следуют принципы: инерции (запаздывания)
- изменение потенциала организации начинается
лишь спустя определенное время после
начала воздействия изменений во внешней
и внутренней среде и продолжается некоторое
время; эластичности - скорость изменения
потенциала организации зависит от самого
потенциала, восприимчивости организации
к воздействиям; на эластичность влияют
универсализация производства, страхование,
резерв производственных мощностей, уровень
унификации изделий, ротация кадров; непрерывность
- процесс изменения потенциала организации
идет непрерывно, изменяются лишь скорость
и знак изменений; стабилизация - организация
стремится к стабилизации диапозона изменения
ее потенциала на определенном отрезке
времени. Закон композиции и пропорциональности.
Каждая организация
стремится сохранить в своей
структуре все необходимые элементы
(композицию), находящиеся в заданной
соотносительности и подчинении
(пропорциональности). Следствия закона:
планирование - обоснованный
план деятельности и развития; координация
- внесение корректив в механизм
выполнения изменений (стратегических,
тактических, оперативных); полнота - выполнение
всего набора функций своими силами
или с помощью привлеченных организаций
и специалистов. Закон информированности и упорядоченности.
Чем большей информацией
располагает организация о внешней
и внутренней среде, тем она имеет
большую вероятность устойчивого
функционирования. Но при этом должны
выполняться требования к информации:
своевременность, достоверность, полнота,
отсутствие избыточности. По этому
поводу писал Ли Якокка: “Самая большая
проблема, с которой столкнулся сегодня
американский бизнес, заключается в чрезмерном
объеме информации у большинства менеджеров.
Она кружит им голову (одна из форм власти
- В.К.), она их ослепляет, и они не знают,
что с ней делать . Ключ к успеху вовсе
не в информации. Он в людях.” Закон единства анализа и синтеза.
Научное знание имеет
теоретический и эмпирический уровни.
Между этими уровнями познания современной
науки существуют очень сложные
отношения. Формулировки законов и
теорий чрезвычайно абстрактны, их
трудно представить в наглядных
образах. Чтобы применить их к
действительности и проверить их
истинность, необходимо сравнить и
сопоставить теоретический уровень
познания с эмпирическим. Для этого
применяется дедуктивный метод познания.
Основные, исходные законы и гипотезы
конкретной теории последовательно преобразуются
с помощью строго определенных логических
и математических правил. В результате
этих преобразований появляются символические
системы, выражающие закономерности, связи
и свойства изучаемых объектов. Процесс
выведения таких производных знаний из
исходных основных законов и гипотез называется
дедукцией, а полученные знания - дедуктивными
(выводными). Дедуктивный метод познания
позволяет путем различных логических
и математических преобразований получать
множество следствий из относительно
небольшого числа основных положений
и законов данной теории. Полученные следствия
оказываются применимыми к чувственно
воспринимаемой материальной действительности.
Если дедуктивный метод позволяет осуществить
переход от теоретического уровня к эмпирическому,
то индуктивный метод научного познания
позволяет осуществлять переход в противоположном
направлении. На практике, в научном наблюдении
и эксперименте ученые накапливают факты,
относящиеся к определенным явлениям
природы и общественной жизни. Индуктивный
метод построения научных знаний представляет
собой совокупность правил, позволяющих
переходить от чувственных наблюдений
и эмпирических знаний об отдельных фактах
к теоретическим знаниям о законах, лежащих
в основе этих фактов и образующих их сущность.
Применение индуктивного метода связано
с использованием в научном познании математической
статистики и теории вероятностей, с помощью
которых удается количественно оценить
вероятность наступления того или иного
события. Если степень вероятности того,
что данный процесс или свойство окажутся
устойчивыми, достаточно высока, то знания
о таких процессах или свойствах могут
рассматриваться как законы науки. Позволяя
переходить от отдельных частных наблюдений
к более общим теоретическим знаниям,
индуктивный метод, в сочетании с дедуктивным,
весьма плодотворен в проведении научных
исследований.