Самообучающиеся организации

5. Идти к  общему видению

     Если  есть настоящее видение, а не просто личные представления, люди учатся и  обретают особые достоинства не потому, что им так велели, а потому, что  им этого хочется. Но у многих руководителей  есть свое личное видение, которое так никогда и не становится общим достоянием, способным воодушевить организацию. Слишком часто общее видение является следствием харизмы лидера или кризиса, который временно гальванизирует всех и каждого. 

6. Групповое обучение

     Командное обучение начинается с «диалога», с  отбрасывания штампов и предрассудков, что открывает путь к «совместному мышлению». Греческое слово dialogos означает свободный обмен мнениями в группе, что приводит к прозрениям, недоступным для отдельных членов группы.

     Если  бы обучающаяся организация была инженерным открытием, таким как  самолет или персональный компьютер, элементы этой практики назывались бы технологиями. Но поскольку речь идет о поведении людей, мы будем говорить не о технологиях, а о дисциплинах. Под «дисциплиной» понимается не «принудительный порядок» или «средства наказания», но совокупность теории и методов; их нужно усвоить, ими нужно овладеть и их нужно использовать на практике. Это путь развития, направленного на приобретение определенных умений и способностей. Идет ли речь об игре на скрипке или о составлении программ, у некоторых оказывается к этому особый «дар», но настойчивое учение может в каждом развить изрядное искусство и умение.

     Вот почему пятой дисциплиной является системное мышление. Именно оно способно объединить все остальное, создать  единый сплав теории и практики. Без него все остальные умения и знания останутся разрозненными  приемами, модной новинкой науки управления. Только системная ориентация обращает наш взор на взаимодействие и взаимозависимость  всех прочих умений и дисциплин. Системный  подход напоминает нам, что целое  может стать чем-то большим, чем  сумма его частей.

     Самое точное слово в западной культуре для описания того, что происходит в обучающейся организации, вышло  из употребления уже несколько столетий назад. Работая с организациями, мы уже лет десять используем это  слово, всегда предупреждая людей быть с ним поосторожнее при посторонних. Это слово «метанойя», изменение сознания. У этого слова богатая история. Для греков оно означало фундаментальный сдвиг или изменение, если говорить буквально, то трансцендирование («meta» — над или вне, как в слове «метафизика») сознания, ума («noia» от корня «nous» — ум, разум). В ранней (гностической) христианской традиции это слово обозначало пробуждение общей для участников интуиции, прозрение и непосредственное проникновение в суть высшего, в Бога.

     Слово «метанойя» передает глубокий смысл слова «обучение», поскольку последнее предполагает фундаментальное изменение сознания. Когда мы говорим об «обучающейся организации», возникает проблема из-за того, что в современном языке слово «обучение» утратило свое центральное значение. В повседневном употреблении это слово стало обозначать всего лишь «усвоение информации». Но усвоение информации имеет только отдаленное отношение к действительному обучению. 
Истинное обучение ведет прямо в центр человеческого существования. Обучаясь, мы воспроизводим, заново творим самих себя. Обучаясь, мы получаем способность делать нечто такое, чего никогда не умели. Обучаясь, мы заново воспринимаем мир и нашу связь с ним. Обучаясь, мы расширяем нашу способность творить, быть частью плодотворного мира. В каждом из нас живет глубокая потребность в таком виде обучения. Как говорит Билл О'Брайан из Hanover Insurance, «это столь же фундаментальное стремление, как половое влечение».

     В этом и заключается основной смысл  «обучающейся организации» — она  постоянно расширяет свою способность  создавать собственное будущее. 
 

     2 СПОСОБЫ ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩИХ ЦЕЛЕЙ

     2.1 Роль единой цели для организации и ее членов 

     Есть  такой фильм «Спартак» - о римском рабе-гладиаторе, который в 71 г. до н.э. возглавил восстание рабов. Рабы дважды нанесли поражение римским войскам, но затем были разбиты, после упорной и кровопролитной битвы, легионами Марка Красса. Красе обращается к остаткам разбитой армии Спартака: «Вы были рабами. Вы будете рабами и впредь. Но по милости римского народа я могу избавить вас от законного наказания, от повешения на кресте. Для этого вы должны выдать мне Спартака, которого никто из нас не знает в лицо».

     После долгой паузы Спартак (актер Кирк Дуглас) встает и говорит: «Я Спартак». Потом встает мужчина рядом с ним и повторяет: «Я Спартак». Потом встает еще один и тоже говорит: «Нет, я Спартак». Через минуту все остатки разбитой армии рабов стоят перед победителями.

     Не  важно, насколько правдива эта история, но в ней есть глубокая истина. Каждый, вставший на ноги, выбирает смерть. Но эти рабы были, верны не человеку Спартаку. Они хранили верность единой цели, общей мечте, которую в них  возбудил Спартак, - стремлению к свободе. Притягательность мечты о свободе  была столь неодолима, что никто  не согласился предать ее и вернуться  в рабство.

     Общая мечта - это не просто идея. Она даже выше идеи свободы. Это, скорее, сила, идущая от сердца, и очень мощная сила. Источником может быть идея, но если она достаточно притягательна, чтобы зажечь сердца нескольких людей, идея теряет абстрактность. Она делается ощутимой и зримой, как нечто реально существующее. В жизни общества мало сил, сопоставимых с силой общей мечты.

     На  низшем уровне общая мечта есть ответ  на вопрос: «Что мы xoтим создать?». Как и личная мечта, т.е. образы и картины, хранимые в голове и сердце человека, образы, рожденные совместной мечтой, воодушевляют организацию и создают чувство общности и единства, проявляемые во всех аспектах деятельности.

     Мечта, видение являются истинно общими, когда возникает разделяемый  людьми образ будущего и между  ними устанавливается особая связь. Общие устремления рождают особую силу как в отдельных людях, так и в организациях. В сущности, именно желание отдельных людей совместно участвовать в реализации важных начинаний и есть та сила, которая создает общую мечту.

     Эта сила жизненно важна для обучающихся  организаций, потому что общая мечта  придает процессу обучения целенаправленность и энергию. Когда он сводится к  приспособлению, нам не нужно никакого видения, но если цель обучения – «расширение творческих способностей», требуется сила, источником которой может быть только личная или коллективная мечта.

     Сегодня часто говорят о «видении» и «мечте» в связи с руководством корпорациями. Но если вглядеться, то, как правило, речь идет о «видении» одного человека или небольшой группы людей, которые навязывают организации свои цели и идеалы. В ответ они получают в лучшем случае послушание, но никак не преданность. Особенность общей мечты в том, что люди преданы ей, поскольку она является и личной целью каждого.

     Невозможно  представить, чтобы корпорации AT&T, Ford или Apple могли быть созданы без энергии, рождаемой общей мечтой. У Теодора Вейла была мечта создать общенациональную телефонную сеть, и на её воплощение ушло 50 лет. Генри Форд стремился сделать автомобиль доступным для каждой простой семьи. Стивен Джобс, Стив Возняк и другие основатели компании Apple мечтали о том, чтобы компьютер стал столь же обычным домашним инструментом, как телефон. Без мечты о завоевании мировых рынков невозможно вообразить быстрый взлет таких японских компаний, как Komatsu (менее чем за два десятилетия ставшей гигантом, как компания Caterpillar), Canon (на рынке копировальной техники за такое же время поднялась от нуля до масштабов Xerox) или Honda². И самое важное то, что здесь в каждом случае личная мечта делалась достоянием многих людей на всех уровнях компании, объединяя энергию тысяч поразительно разных сотрудников.

     Часто цели, создаваемые общей мечтой, носят относительный характер - скажем, победить конкурента. Например, цель компании Pepsi-Cola - опередить компанию Coca-Cola. Но это промежуточная цель, и, будучи достигнутой, она легко может выродиться в чисто оборонительную позицию: «сохранить то, что достигнуто, не утратив лидерства в отрасли». Таким оборонительным целям трудно стать источником творческой энергии и воодушевления, как при создании чего-то принципиально нового.

     Единая  цель возвышает устремления людей. Работа становится частью целенаправленных усилий большой организации, воплощаемых  в ее продукции или услугах, - ускорить обучение с помощью персональных компьютеров, связать мир сетью  единой телефонной связи или обеспечить свободу передвижения с помощью  массового автомобиля. Цель может  найти воплощение также в стиле, атмосфере или духе организации.

     Единая  цель изменяет отношения между людьми и компанией. Это уже не «их», а «наша компания». Общая цель - это первый шаг к преодолению взаимного недоверия между людьми. Это шаг к единству и совместному труду. В сущности, наличие общих целей, ценностей и задач создает людскую общность. Под конец своей карьеры психолог Абрахам Маслоу изучал высокоэффективные рабочие группы. Их отличало общее понимание целей и задач. По наблюдениям Маслоу, в лучших группах такого рода «задача переставала быть отдельной от личности... Человек полностью, до совершенной неотделимости, отождествляет свое Я и свои задачи»⁶.

     Обучающаяся организация немыслима без единой цели. Если к ней не стремиться, легко  стать жертвой сил, препятствующих изменениям. Великую цель может родить только великое видение, мечта. Возвышенная  цель создает предпосылки для  появления новых способов мышления и действия. Ее наличие делает процесс обучения более устойчивым в ситуации стрессов. Учиться - дело трудное, иногда даже болезненное. Единая цель облегчает нам откровенное выявление собственных подходов, отказ от глубоко въевшихся идей, признание личных и организационных недостатков. Все возможные неприятности кажутся ничтожными по сравнению со значимостью того, что мы пытаемся создать. Как сказал Роберт Фриц, «рядом с великим все ничтожное исчезает». Если нет великой мечты, ничтожное преобладает.

     Единство  цели повышает готовность рисковать  и экспериментировать. Наконец, единство цели помогает решить одну из главных  загадок, которая мешала разработчикам  системного подхода к управлению: «Как добиться длительной преданности людей нашей организации?».

     2.2 Созидание общего видения 

     2.2.1 Поощрение личного видения

     Цели, объединяющие людей, возникают сначала  как цели глубоко личные. В этом источник их энергии и влияния. По наблюдениям Билла О'Брайана из компании Hanover Insurance: «Вам не важно, к чему я стремлюсь. Вашу энергию рождают ваши собственные цели». Неверно, что людьми движет только эгоистический интерес. Обычно человек стремится к будущему, имея в виду интересы семьи, организации, города и даже мира в целом. О'Брайан здесь говорит только о том, что все цели и все мечты имеют глубоко личный характер. Их источником являются личные системы ценностей и притязаний. Вот почему привязанность к общим целям всегда имеет глубоко личные корни. Многие руководители не понимают эту простую истину и могут потребовать, чтобы уже наутро вся организация горела стремлением к великой цели!

     Организации, стремящиеся объединить своих служащих стремления к единой цели, поощряют их устремленность на достижение личных целей. Если у человека нет собственной мечты и собственной цели, он в состоянии просто подписаться под чем-то чуждым ему. Результатом будет не преданность целям, а согласие с порядком. Вместе с тем люди, нацеленные на что-либо, способны объединиться в достижении общей цели, которая соединяет и воплощает стремления многих.

     Основой выработки общего видения является личное совершенствование. Оно предполагает не только наличие личного видения, но также преданность истине и  создание творческого напряжения. Общая  цель может стать источником сильнейшего  и не слишком комфортного творческого  напряжения. Наибольший вклад в достижение высоких целей могут внести те, кто способен «переносить» это творческое напряжение, т.е. сохранять ясность видения и продолжать исследование текущей действительности. Это те, кто глубоко верит в свою способность творить собственное будущее, и вера эта основывается на их личном опыте.

     Поощряя личные стремления, организации должны трепетно оберегать личную свободу  своих служащих. Нельзя дать другому видение его будущего и невозможно понудить человека к выработке такого видения. Но можно создать атмосферу, благоприятную для совершенствования личности. Руководителям, имеющим собственные внеличностные цели, проще всего попытаться привлечь остальных обаянием и красотой своих замыслов. Это и есть искусство визионерского руководства - делать общим достоянием глубоко личные цели и устремления.

     2.2.2 Переход от личного видения к общему

     Как соединить личные цели и устремления? Хорошей метафорой является голограмма, трехмерный образ, создаваемый взаимодействием  разных источников света.

     Если  вы разорвете пополам фотографию, каждая половина будет носителем только половины изображения. Но если вы поступите так же с голограммой, вы получите два носителя одинаково полного изображения. Любой самый малый кусочек голограммы является носителем все того же полного изображения. Когда у группы людей есть понимание общих задач своей организации, каждый видит их по-своему. Но при этом каждый разделяет ответственность за целое, а не только за свой участок. Эти «обрывки» голограммы не идентичны. Каждое целое представлено со своей точки зрения. Это как заглядывать в комнату через дырки в ставнях: каждая открывает вид под своим углом. У любого из нас есть свой образ общей картины.