Повышение эффективности системы стимулирования труда работников предприятия сферы услуг

В составе издержек обращения  планируются средства на оплату  труда  по установленным  на  предприятии  тарифным   окладам,   ставкам   и   сдельным расценкам; на выплату  надбавок и доплат  к  тарифным  ставкам  и  окладам  в размерах,   предусмотренных   действующим   законодательством;   на   оплату ежегодных и дополнительных отпусков, а также учебных  отпусков;  на  выплату премий за текущие результаты хозяйственной деятельности.

В составе прибыли планируются  средства на выплату надбавок  и  доплат, не  предусмотренных  законодательством  или  сверх  размеров,  установленных  действующим  законодательством;  единовременных  поощрений   за   результаты труда; премий по итогам работы за  год (социальные  выплаты работникам  за счет прибыли к средствам на стимулирование труда не относятся).

В процессе планирования средств  на стимулирование  труда  должна  быть обеспечена   достаточность   этих   средств   в   разрезе   отдельных   форм стимулирования, а также рост средней  заработной  платы  и  средних  доходов персонала торгового предприятия по отношению к предплановому³⁸.

В формировании мотивации работников, повышении  их самовыражения в работе особое место занимает социальная политика предприятия.

Во-первых, на предприятии  реализуются льготы и гарантии в  рамках социальной защиты работников (социальное страхование по старости, по случаю временной нетрудоспособности, безработицы и др.), установленные  на государственном или региональном уровне.

Во-вторых, предприятия предоставляют  своим работникам и членам их семей  дополнительные льготы, относящиеся  к элементам материального стимулирования, за счет выделенных на эти цели средств  из фондов социального развития предприятия. Предоставление дополнительных льгот и услуг социального характера сверх обязательных выплат проводится либо по инициативе администрации, действительно воплощающей в жизнь принципы социальной кадровой политики, либо в результате тарифных соглашений между администрацией и советом трудового коллектива (профкомом) как выразителя интересов работников. Эти выплаты становятся такими же обязательными для выполнения, как и те, что предоставляются в соответствии с трудовым законодательством.

Заинтересованность работников в работе на предприятии и его успешной экономической деятельности тем выше, чем больше количество предоставляемых льгот и услуг, а также зависит оттого, насколько сумма выплат превышает установленный законом размер. При этом сокращается текучесть кадров, так как работник вряд ли захочет терять многочисленные льготы при увольнении. Такая политика может обеспечивать существование работников в случае невысокого уровня заработной платы (например, на государственных предприятиях) или предлагаться в интересах привлечения и сохранения квалифицированной рабочей силы.

Социальное обеспечение  работников, развитие их личности, сохранение здоровья является условием успешной деятельности организации. В качестве мотивационного ресурса управления социально ориентированная кадровая политика предприятия и связанные с ней социальные услуги должны способствовать тому, чтобы работник удовлетворял свои потребности, интересы и ценностные ориентации. Можно выделить следующие основные цели социальной политики:

• отождествление работника со своим предприятием (удовлетворение потребности в причастности к предприятию);

• личные цели и желания работников совпадают с целями предприятия или соответствуют им;

• рост производительности труда и желание работников трудиться;

• социальная защищенность работников;

• улучшение нравственной атмосферы на предприятии, формирование благоприятного социально-психологического климата;

• рост имиджа предприятия в глазах работников и общества. Социальная политика предприятия должна решать следующие задачи:

• защита работников, реализуемая через систему льгот и гарантий, предоставляемых государством, а также самим предприятием;

• воспроизводство рабочей силы, реализуемое через организацию оплаты труда и ее регулирование;

• стабилизация интересов социальных субъектов (работник, работодатель, государство), реализуемое через ее согласование.

Как инструмент мотивации  и стимулирования работников социальная политика предусматривает принятие решений, касающихся следующих аспектов:

• выбор приоритетов в направленности самой социальной политики (социальная защита), социальное или медицинское страхование, льготы за работу в неблагоприятных условиях труда как форма привлечения и закрепления рабочей силы на тех или иных участках работы и т. п.);

• выбор форм предоставления льгот, услуг, выплат и их видов;

• оценка величины возможных выплат исходя из поставленных задач и финансовых возможностей предприятия;

• дифференциации размеров выплат по категориям персонала в зависимости от решаемых с ее помощью задач, избирательности в предоставлении льгот и услуг (так как если в целях социальной защиты проводить выплаты одинакового размера всем группам работников, то мотивационный эффект от таких мероприятий снижается, негативный опыт проведения таких мероприятий на предприятиях Московского метрополитена подтверждает это положение).

Зарубежный  и отечественный опыт проведения социальной политики на предприятиях позволяет составить примерный  укрупненный перечень выплат, льгот  и услуг социального характера, предоставляемых в различных  формах³⁹:

а) материальная (денежная) форма:

• выплаты предприятия на приобретение собственности и имущества (приобретение акций предприятия по номинальной стоимости);

• оплачиваемое освобождение от работы (при вступлении в брак, смерти родителей и т. п.);

• дополнительные отпускные;

• компенсация укороченного рабочего дня пожилым работникам;

• оплата проезда к месту работы и по городу (в виде оплаты проездных билетов);

• оплата и предоставление учебных отпусков лицам, совмещающим работу с обучением в соответствии с трудовым законодательством (практикуется в основном на государственных предприятиях);

• дотации и пособия по нетрудоспособности, выплачиваемые больничной кассой;

• денежное вознаграждение, предоставляемое в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками (денежные суммы или подарки);

• оплачиваемое рабочее время при сокращенном предпраздничном дне;

• предоставление в пользование служебного автомобиля;

• прогрессивные выплаты за выслугу лет;

• «золотые парашюты» - выплата нескольких должностных окладов при выходе работника на пенсию. Дифференциация сумм выплат в зависимости от занимаемой должности и стажа работника на данном предприятии;

б) в форме обеспечения работников в старости (корпоративная пенсия -дополнение к государственной пенсии из фондов предприятия):

• единовременное вознаграждение пенсионеров со стороны фирмы (предприятия). Такие выплаты могут проходить как расходы на благотворительность и тем самым снижать величину налога на прибыль, уплачиваемого предприятиями;

в) неденежные - в форме пользования социальными  учреждениями предприятия:

• дотации на питание в столовых предприятия;

• пониженная квартплата в служебном жилье;

• беспроцентные ссуды под строительство жилья;

• пользование домами отдыха, санаториями, детскими оздоровительными лагерями (для детей сотрудников);

• оплата обучения работников на различных курсах или в учебных заведениях разного уровня (средних специальных, высших);

• предоставление на льготных условиях мест в детских дошкольных учреждениях и др.

Таким образом, социальная политика является составной частью механизма совершенствования качества рабочей силы и условий ее эффективной реализации.  Система стимулирования персонала может быть основана на самых разнообразных методах, выбор которых зависит от проработанности  системы на предприятии, общей системы управления и особенностей деятельности самого предприятия. Основной принцип организации системы стимулирования — индивидуальный подход к определению размеров материального вознаграждения сотрудников на основе системности, четкого обоснования критериев и процедуры оценки результатов труда сотрудника и выполнения им своих должностных обязанностей. В формировании мотивации работников, повышении их самовыражения в работе особое место занимает социальная политика предприятия.

 

 

Глава 2 Анализ системы стимулирования труда работников

предприятия ООО  «Коммерческие информационные сети»

 

2.1 Общая характеристика  предприятия

 

ООО «Коммерческие  информационные сети» специализируется на предоставление широкополосного доступа в интернет частным и корпоративным клиентам по оптоволоконному каналу. Организована в январе 2004г на основании Закона № 14-ФЗ от 08.02.1998г. (ред.361.12.1998г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью».

 Юридический адрес  : 622005,  Свердловская область, г. Нижний Тагил,

ул. Александра Матросова 14 – 4;

Фактический(почтовый) адрес: г.Нижний Тагил, ул.Металлургов 5а;

 Юридическая форма:  Общество с ограниченной ответственностью.

Предприятием является самостоятельный  хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законодательством, для выполнения работ и оказания услуг связи в целях удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.

Действует на основании устава, имеет уставный капитал, свой расчетный  счет, имущество, баланс. Учредителями общества являются трое физических лиц, у всех равные доли. Один из учредителей является директором.

ООО «Коммерческие  информационные сети» осуществляет следующие функции:

- развитие телекоммуникационной  сети для обеспечения передачи информации  посредством кабельных сетей;

-   обеспечение внедрения  новых технологий связи;

- разработка схем развития  и размещения на обслуживаемой  территории средств связи;

- планирование  развития сетей связи в зависимости  от потребностей услуг связи;

- проведение  работ по повышению качества  и эффективности использования  средств связи и др.

Виды деятельности предприятия, определенные Уставом  подлежат лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Предприятие осуществляет деятельность на основании следующих лицензий:

- Лицензия на телематические услуги связи;

- Лицензия на передачу  данных.

Основные  виды услуг, предоставляемые компанией:

• доступ в Интернет по выделенным каналам для частных и корпоративных клиентов (витая пара, оптико-волоконное соединение);
• построение локальных выделенных сетей (ЛВС) для частных пользователей и подключение их к Интернету — «Домашний Интернет», включая возможность пользования локальными ресурсами (фильмы, музыка, библиотека, программное обеспечение);
• аренда программных продуктов;
• построение защищённых виртуальных частных сетей - VPN;
• техническая поддержка (обслуживание компьютерной техники, настройка и установка ПО).
• предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг (банк, web-money, Яndex, e-port, дилеры).

В нашей области существует ряд компания предоставляющих услуги по подключению пользователей к сети Интернет. Компания ООО «Коммерческие информационные сети» стремится не только предоставлять те же услуги, что и конкурент, но и расширять их ассортимент и обеспечить лучшее качество, что позволит привлечь новых пользователей или переманить значительную часть пользователей конкурента. Компания достаточно четко реагирует на все изменения в составе потребителей, путем ввода дополнительных ресурсов и разработки новых тарифов. Одна из основных целей компании - постоянное повышение качества предоставляемых услуг путем использования новейших разработок  в области информационных технологий. Привлечение клиентов осуществляется за счет, значительно, более высокой скорости соединения, различных тарифных  планов, среди которых потенциальный заказчик сможет выбрать то, что для него является наиболее выгодным. А самое главное это стоимость услуги, которая будет значительно привлекательнее, чем предложения наших конкурентов.

Важную роль в дальнейшей характеристике предприятия  занимает решение проблемы рационального и равномерного использования трудовых ресурсов. Достаточная обеспеченность и рациональное использование трудовых ресурсов основывается на совершенствовании организации труда на научной основе, что обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, непрерывное повышение производительности труда. В частности, от обеспечения предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования машин, оборудования, механизмов и как результат - объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других показателей.

Обеспеченность  трудовыми ресурсами фирмы отражает таблица 2.1

Таблица 2.1  Трудовые ресурсы ООО «Коммерческие  информационные сети»

Персонал	2008 г.		2009 г.		2010 г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Общая численность  работников	16	100	26	100	61	100
Административно-управленческий персонал	3	18,75	5	19,23	11	18,04
Коммерческий  отдел	2	12,5	5	19,23	6	9,83
Технический отдел	11	68,75	16	61,54	44	72,13