Конфликты

    Поиск путей разрешения конфликта, как  правило, начинается с определения его предмета, и сделать это часто оказывается весьма трудно. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что специалист вынужден как археолог вскрывать один слой за другим. В конфликтах напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки».

    По  мнению В.А. Ядова, на самом деле во всех конфликтах речь идет о двух вещах  или даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними. Власть с этой точки зрения – это вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс. Можно ресурсы разделить на материальные и духовные, а последние, в свою очередь, дифференцировать на составляющие. Эта точка зрения, правда, не в столь категоричной форме, высказывается и многими другими специалистами. Высказывая сходные мысли, нередко используют понятие объекта конфликта, под которым подразумевают ту конкретную материальную или духовную ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе стороны конфликта. Объектом конфликта, по сути дела, может выступать любой элемент материального мира и социальной реальности, способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов. Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, которые стремятся к единоличному контролю над ним.

    Объект  конфликта в конкретной системе  отношений – это всегда некий  дефицитный ресурс, например одна должность директора, на которую претендуют два заместителя. Компенсация дефицита ресурсов во многих случаях может устранить возникшую неожиданно проблему. Вычленив объекты рядовых, типичных конфликтов, нетрудно обозначить круг проблем более общего характера.

    Дело, однако, не только в объективной  «неделимости» объекта между  двумя сторонами, но и в неделимости  субъективной. Даже если двум малышам  дать две красивые игрушки, каждый из них может захотеть только ту, с  которой играет другой, или пожелает заполучить обе. Иными словами, дефицит ресурсов и определение характера и границ объекта – вещь чаще всего относительная и изменчивая по своей сути.

    Конфликт, однако, может и не иметь объекта. Наряду с «объективными» конфликтами  мы выделяем категорию «безобъектных», не базирующихся на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. [4, стр.21] Причина конфликта здесь в помехах, снижающих эффективность деятельности. Здесь также нет того объекта, обладать или пользоваться которым хотели бы оба субъекта. Просто один нарушает нравственные представления другого. Наконец, ситуация, в которой отношения индивидов или групп пропитаны взаимной ненавистью и стремлением уничтожить друг друга, также представляет собой ярчайший пример «безобъектности».

    Одновременное существование двух (и более) планов конфликта может активно и  сознательно поддерживаться сторонами, каждая из которых отдает себе отчет  в том, что является истинным предметом  конфликта. И делают они это из разных соображений. Не всегда, тем не менее участники конфликта осознают, из-за чего же они враждуют на самом деле. Их объяснение происходящего, мотивировки подчас вовсе не соответствуют реальным мотивам поступков. Подлинный предмет конфликта скрыт и от них.

    Может случиться и так, что в действительности причина конфликта (а подчас и объект) на самом деле, не существует; он является лишь плодом воображения участников. Такого рода ложный конфликт большей частью возникает вследствие ошибки или заблуждения по крайней мере одной из сторон, предполагающей, что другая сторона совершает или намерена совершить агрессивные, неправомерные или иные нежелательные действия.

    Участники конфликта. В любом социальном конфликте, основными действующими лицами являются люди. Они могут вступать в конфликты как частные лица (например, в семейном конфликте, как официальные лица (конфликт «за вертикалью») или как юридические лица (представители или учредители организаций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государство.

    Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта.

    Исходя из этого выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников. Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно оказывают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского языка означает «тот, кто отрицает, противник в споре». [9, стр.16]

    Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон выходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте одного из участников заменяет новый, то и конфликт меняется, собственно, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте является индивидуализированы.

    В межгрупповом конфликте выход из конфликта или появление нового участника не влияет на его ход. В таком конфликте незаменимость касается не личности или группы.

    В конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные  действия. Ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «Зачинщик». Очевидно, данное понятие менее удачное, поскольку априори несет определенное негативное содержательное нагрузки. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что он неправ. Например, если новатор не сумел бесконфликтный добиться внедрения инновации, и поэтому идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной.

    Однако  в длительных и затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Много таких конфликтов имеют  историю, которая насчитывает десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

    Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг. Ранг оппонента - это уровень возможностей оппонента по реализации его целей в конфликте, «сила», что выражается в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, социальный опыт его конфликтного взаимодействия. Это ширина его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки. Рангах оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивного потенциала. [8, стр.55]

    Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представленными отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливо поддержкой могут коренным образом изменить развитие конфликта, его результат. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, результат конфликта во многом определяется их существованием. В группу поддержки могут принадлежать друзья, субъекты, связанные с оппонентами какими обязательствами, а также коллеги (руководители или подчиненные оппонентов).

    Другие участники. К данной группе относятся субъекты, которые влияют на ход и результаты конфликта. Это подстрекателем и организаторы. Подстрекателем - это лицо, организация или государство, которое подталкивает другого участника к конфликту. Сам подстрекателем может потом в этом конфликте и не принимать участия. Его задача - спровоцировать, вызвать конфликт и его развитие. Организатор - лицо или группа, которая планирует конфликт и его развитие, предусматривает различные пути обеспечения и охраны участников и др.

    Иногда  в число участников конфликта  включают медиаторов (посредников, судей и т.д.). На наш взгляд, это не вполне правомерно. Третья сторона в конфликте (медиатор) выполняет задачи прекращения конфликта. Участники же в той или иной степени участвуют в конфликте, способствующие его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор действует ненасильственных методами, поэтому и не входит в число участников конфликта. [8, стр.56]

    Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия в существенной мере определяется внешней средой. Выделяют такие важнейшие условия протекания конфликта:

    • пространственные (сфера возникновения  и проявления конфликта, условия  и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте);

    • временные (длительность, частота и  повторяемость конфликта, продолжительность  участия в конфликте каждой из сторон, временные характеристики каждого из этапов развития конфликта);

    • социально-психологические (особенности психологического климата в группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психологического состояния участников конфликта, а также диапазон и уровень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп — семейных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

    Образы  конфликтной ситуации (предмет конфликта) являются своеобразным опосредованным звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его  протекания, с одной стороны, и  конфликтным поведением — с другой. 
Образы конфликтной ситуации, которые иногда называют своеобразными идеальными картами ситуации, включают следующие элементы:

    • представления участников конфликта  о себе (о своих потребностях, целях, ценностях, возможностях и т.п.);

    • представления участников конфликта  о среде и условиях протекания конфликта. 
Психологический анализ образов конфликтной ситуации тесно связан с рядом особенностей участников конфликта, например с позитивностью/негативностью их представлений о себе, их Я — концепцией, эгоцентризмом, самооценкой, уровнем притязаний, степенью тревожности, уровнем развития познавательных процессов (например, процессов восприятия, внимания, понимания, мышления и др.), сформированностью рефлексии и навыков общения.

    Возможные действия участников конфликта. В основу классификации действий в конфликте положены:

    • характер действий (наступательное, оборонительное, нейтральное);

    • степень активности в осуществлении  действий (активные — пассивные, инициирующие — ответные);

    • направленность действий участников конфликта (предполагается направленность на участника, на третьих лиц, на самого себя). Важную роль в выборе стратегии или стиля поведения в конфликте и в определении их эффективности играет исход конфликтной ситуации. Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:

    • полное или частичное подчинение другой стороны или участника  конфликта;

    • компромисс;

    • прерывание конфликтных действий;

    • интеграция и разрешение. [6, стр.34]

    Тот или иной исход конфликтных действий зависит от адекватности и эффективности используемой стратегии и тактик поведения в конфликте, а также от особенностей динамики конфликта и его разрешения. Конфликты возникают и исчезают не вдруг. При урегулировании конфликтов и их разрешении важно учитывать, на каком из этапов развития или эскалации конфликта находятся в настоящий момент отношения между его участниками. К динамическим характеристикам конфликта относят стадии конфликта и процессы, возникающие на его стадиях.

    Обычно  считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:

    1) возникновение объективной конфликтной  ситуации (или предконфликтная стадия);

    2) осознание ситуации как конфликтной;

    3) конфликтное взаимодействие (собственно конфликт);

    4) разрешение конфликта.

    Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить такие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

    • По составу и количеству конфликтующих  сторон или участников конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, межколлективные, межгосударственные, межпартийные, межнациональные);

    • По проблемно-деятельностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);